去超市想買點(diǎn)東西，按照以往的記憶直奔貨架的方向，找到了位置，卻發(fā)現(xiàn)原來的貨物統(tǒng)統(tǒng)沒有了，換而代之的是另一大類與原先完全不搭界的商品。問一旁站著的導(dǎo)購小姐，可她一臉茫然地望著我，竟然說不知道原來的貨物調(diào)放到哪兒去了，只知道現(xiàn)在這里賣的東西。
無奈，只好自己慢慢找吧，轉(zhuǎn)了一大圈，終于在遠(yuǎn)離原擺放位置的超市另一端發(fā)現(xiàn)了自己所需要的商品。于是，取貨，結(jié)賬，出門，打道回府。
東西是買了，可心里卻是很不舒服的，已經(jīng)遇到不止一次了，有些商店的店內(nèi)布局常常會(huì)調(diào)整的，原來的商品也經(jīng)常會(huì)在店內(nèi)輪番旅游一下，今天在這兒，明天又跑那兒去了，讓不常去逛店的顧客很是頭疼。試想如果這時(shí)店員能在顧客需要的時(shí)候進(jìn)行地準(zhǔn)確指點(diǎn)，或商店能在醒目位置安放一些導(dǎo)購指示牌也就可以為顧客提供更多的方便了。
去超市或商店購物是大家都會(huì)面臨的事情，而不同的店員往往會(huì)給顧客帶來不同的感覺，對銷售也會(huì)直接產(chǎn)生不同的影響。我住的小區(qū)門口就有一家24小時(shí)便利超市，按道理說對于我們應(yīng)該是很方便的，可我卻是很少光顧，不為別的，僅僅是因?yàn)橐酝看芜M(jìn)去，店員立即眼光掃射過來，并且一直緊跟著不放，你走到貨架前挑選商品，她就一直在你不遠(yuǎn)處望著你的一舉一動(dòng)，有時(shí)你進(jìn)到貨架深處挑選商品，她也會(huì)跟著在你身邊去整理旁邊貨架上的商品，或一直站在貨架走道的路口望著你，總之，進(jìn)去后你就得一直在她們的視野中行動(dòng)，這讓人有一種被當(dāng)作賊來監(jiān)視的感覺，所以，我是很少進(jìn)這家超市的，雖然它的位置離我很近，進(jìn)去也很方便。
有時(shí)進(jìn)其他商場也會(huì)遇到類似的待遇。逛街時(shí)，有時(shí)剛對衣架上的衣服有點(diǎn)興趣，伸手剛碰到衣服，店員就過來了：
“還行呀？”
我望望她，繼續(xù)取過衣服。
她還在追問：
“還行呀？這衣服蠻好的，很適合像你這樣人的。”
“適合像我這樣的人？你知道我是什么人嗎？”
“不知道，反正是適合像你這種氣質(zhì)的人。”
“衣服是要試穿的，我還沒試，怎么就一定適合我呢？”
“看看就知道了，這衣服面料不錯(cuò)，還行呀？”
“小姐來多久了？”我問。
“一年多了?！?/span>
“老板有沒有給你們培訓(xùn)一下呀？”
“沒有，現(xiàn)在生意難做，我們也不容易，這衣服還行呀？”
“你是不是應(yīng)該讓我安靜一下，先試試衣服呢？”
這樣的追問和對話最終弄得我連試衣的興趣都沒有了。
一個(gè)超市或商場，沒有店員是不可想象的，但店員的上崗前培訓(xùn)又往往被商家所忽視。“天時(shí)不如地利，地利不如人和。”店員不僅是商品的銷售者，更是店鋪的代表者、資訊的傳播者和商品知識(shí)的教育者。在多樣化和個(gè)性的消費(fèi)市場環(huán)境中，對店員的服務(wù)提出了更高的要求。只有有了店內(nèi)全體員工的精誠合作，共同努力，才有商家的興旺與發(fā)展，而店員在上崗前應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面：
1、店鋪經(jīng)營政策。
2、行業(yè)基本知識(shí)。
3、行業(yè)專門知識(shí)。
4、相關(guān)商品知識(shí)。
5、展示陳列知識(shí)。
6、賣場應(yīng)對知識(shí)。
7、顧客消費(fèi)心理。
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