當(dāng)阿里、騰訊、蘇寧等一眾零售與互聯(lián)網(wǎng)玩家開始聯(lián)手醞釀屬于新零售的第二場風(fēng)暴，一場以“商業(yè)操作系統(tǒng)”為代表的新零售2.0正在2018年年末2019年年初悄然而來，帶動起全行業(yè)的巨變。
而無人店、無人貨架甚至智能攝像頭都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是新零售的終點(diǎn)。
目前，以無人店為代表的單點(diǎn)式新零售1.0已經(jīng)無法滿足零售行業(yè)的變革需求，而以“商業(yè)操作系統(tǒng)”為代表的新零售2.0則以其覆蓋更全面、更底層的特性成為當(dāng)前行業(yè)的主流發(fā)展方向。
截至當(dāng)前，阿里、蘇寧、騰訊已經(jīng)悉數(shù)入場，分別在原有的新零售探索之上，構(gòu)架起了融合自身社交、零售以及大數(shù)據(jù)優(yōu)勢的系統(tǒng)性商業(yè)操作系統(tǒng)，并且拉來了以蒙牛、沃爾瑪、家樂福、三江購物、新華都等為代表的線下零售巨頭助陣。
那么引來一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭、零售行業(yè)翹楚競相試足“商業(yè)操作系統(tǒng)”背后的原因究竟為何？而“商業(yè)操作系統(tǒng)”究竟何方神圣？為什么它會成為新零售2.0時代的代表？它的發(fā)布對于新零售的發(fā)展又有什么重要意義？
帶著這些疑問，智東西走訪了多位行業(yè)內(nèi)玩家，與他們深入交流，來尋找問題的答案。
歲末年初，商業(yè)操作系統(tǒng)已經(jīng)箭在弦上
歲末年初，正是風(fēng)云變革的大好時期。從2018的雙十一到2019年1月的短短三個月內(nèi)，阿里、蘇寧、騰訊各家的商業(yè)操作系統(tǒng)競發(fā)，將新零售帶到了突破式的2.0時代。與此同時，一場以商業(yè)操作系統(tǒng)為代表對零售行業(yè)的全面賦能已經(jīng)箭在弦上。
在這之中，第一個突破者來自阿里。
2018年10月30日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇發(fā)表致股東信，明確提出“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”的概念。緊接著在當(dāng)年的雙十一中，利用這一商業(yè)操作系統(tǒng)，阿里調(diào)動了全生態(tài)中的線下能力、線上數(shù)據(jù)以及物流金融能力，向外界展示了這一系統(tǒng)的龐大調(diào)度指揮能力。
緊接著，兩個月后的2019年1月11日，在位于杭州的全球品牌新零售峰會上，張勇宣布正式推出阿里商業(yè)操作系統(tǒng)。
根據(jù)阿里表示，這一套商業(yè)操作系統(tǒng)能系統(tǒng)的幫助全球零售業(yè)重構(gòu)商業(yè)運(yùn)營的11大要素（品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)的在線化和數(shù)字化），幫助合作伙伴走向全流程、全方位的數(shù)字化經(jīng)營。
選在1月11日這一天發(fā)布，其意義的重要性對于阿里以及張勇不言自明。就在七年前的同一天，2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”，為阿里巴巴帶來了輝煌的B2C六年，當(dāng)時，張勇為時任天貓商城總裁并主導(dǎo)了那一場改革。
與阿里巴巴幾乎同時進(jìn)軍的還有它的老對手騰訊，在2018年年中，騰訊云正式發(fā)布騰訊零售超級大腦，表示將助零售業(yè)全維連接實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級。
盡管騰訊的“零售超級大腦”聽起來與阿里的“商業(yè)操作系統(tǒng)”差之甚大，但是從本質(zhì)上講都是 兩大超級生態(tài)體對于自身體系內(nèi)零售資源的綜合調(diào)度利用，對零售行業(yè)進(jìn)行的一次從最前端到最后端的綜合改革。
對標(biāo)阿里的11大商業(yè)要素，騰訊推出了七大工具：微信公眾平臺、微信支付、小程序、騰訊廣告營銷服務(wù)、騰訊云、企業(yè)微信以及泛娛樂IP。
根據(jù)騰訊的說法：“零售超級大腦”可以幫助零售商實(shí)現(xiàn)從商圈分析選址到精準(zhǔn)營銷的全面數(shù)字化升級，通過云計算、大數(shù)據(jù)與AI的助力，打造“智慧門店”，滿足零售業(yè)從前臺、中臺、后臺的數(shù)字化升級需求。
當(dāng)前蒙牛、綾致、必勝客、步步高超市等都已經(jīng)成為了騰訊“零售超級大腦”的受益者。
除了阿里、騰訊兩大航空母艦，蘇寧在2019年1月8日的CES上也首次發(fā)布了自身的新零售2.0產(chǎn)品——智慧零售大腦。
根據(jù)蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉表示：作為蘇寧在零售業(yè)變革中的智慧結(jié)晶，智慧零售大腦是一個既包含軟件管理又包含生態(tài)管理的全新平臺，它能夠更好地銜接消費(fèi)者家庭跟消費(fèi)電子制造商，讓企業(yè)能夠用更加接近消費(fèi)者的數(shù)據(jù)來驅(qū)動產(chǎn)品的更新迭代。
憑什么是“商業(yè)操作系統(tǒng)”？從單點(diǎn)到全面，化五指為拳
要知道憑什么商業(yè)操系統(tǒng)會成為新零售2.0的代表產(chǎn)物，就首先要知道究竟什么是“商業(yè)操作系統(tǒng)”。
商業(yè)操作系統(tǒng)六字雖看起來復(fù)雜，但是如果將其類比成為電腦上的操作系統(tǒng)也就不難理解。
此前各種新零售的樣式或者標(biāo)桿中，無論是ERP、CRM、智慧門店監(jiān)控還是消費(fèi)者行為分析，這都相當(dāng)于一個電腦上的程序。不過程序與程序之間卻幾乎是孤立存在功能都相對單一，無法覆蓋零售行業(yè)全鏈條的環(huán)節(jié)，彼此之間缺乏協(xié)調(diào)配合作用，最終導(dǎo)致無法做出最優(yōu)的決策。
而商業(yè)操作系統(tǒng)則類似于一個Windows系統(tǒng)，其上可以搭載此前的各種新零售1.0時期的子模塊并對其進(jìn)行整合，而且系統(tǒng)出廠時，阿里順便附送了自身的釘釘、盒馬、天貓、菜鳥資源，騰訊則附送了自身的微信朋友圈廣告、騰訊視頻、小程序、微信支付等資源，蘇寧同樣如此。
以阿里巴巴的商業(yè)操作系統(tǒng)為例，它一共包含了新零售、數(shù)字化分銷、數(shù)字化營銷、數(shù)字供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新以及新制造六大環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)端、商品流通銷售端以及消費(fèi)者端三大維度重新搭建起了人、貨、場三大要素。
而在這一過程中阿里巴巴旗下的商業(yè)、服務(wù)、娛樂三大數(shù)字經(jīng)濟(jì)體都將全方位的參與其中，提供包括資源以及技術(shù)等多方位的支持。
不難發(fā)現(xiàn)，商業(yè)操作系統(tǒng)的革新之處在于兩點(diǎn)：其一是全面，其二則是配合，各個因子聚合之后，覆蓋面從點(diǎn)及面，力量上則像五指組合化拳，不僅更靈活也更高效。
在這個商業(yè)操作系統(tǒng)中，配合使得各個板塊可以有效的對接與整合從而形成一個整體，并最終形成決策的閉環(huán)，從而避免了決策依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拍拍腦袋來完成的經(jīng)驗主義誤區(qū)。
一般來說，傳統(tǒng)的線下零售中，最基層的員工往往是離用戶最近的，但同時也是離決策最遠(yuǎn)的，這也就導(dǎo)致了一個問題，當(dāng)一個集團(tuán)足夠大時，每個環(huán)節(jié)都會出現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)滯后，最終導(dǎo)致決策反饋不及時，進(jìn)一步帶來供大于求或者供不應(yīng)求的情況。
以蒙牛為例，我們都知道這是一家乳制品供應(yīng)商，有自身的牧場、供應(yīng)鏈建設(shè)以及線下的不同銷售地。
在這其中，供應(yīng)鏈的成本和決策調(diào)度效率非常重要，但這又同時受到比如牛奶的季節(jié)、保質(zhì)期、特殊節(jié)假日、競品活動以及供銷預(yù)測等多個因素的影響。但牛奶對保鮮度要求又非常高，保質(zhì)期低則三天，最長也只有半年。
因此精準(zhǔn)預(yù)測銷量，于工廠排產(chǎn)，以及供應(yīng)鏈優(yōu)化調(diào)度都有著十分重大的作用。根據(jù)蒙牛方面透露，通過與阿里的合作，月度預(yù)測的準(zhǔn)確率提升了5%，年度預(yù)測的準(zhǔn)確率提升到98%，排產(chǎn)效率提升了30%，人工規(guī)劃的效率也提升到了70%，原奶調(diào)撥的成本則下降了9%。
當(dāng)然，商業(yè)操作系統(tǒng)的作用不止于此，例如門店進(jìn)行促銷倒流、消費(fèi)者行為分析，用戶畫像都是可以在這一套系統(tǒng)當(dāng)中完成的。
從前，供應(yīng)商們會經(jīng)常在全國各大地區(qū)做廣告以及促銷活動，但是整體的數(shù)據(jù)卻分散在各個代理商的手中，無法將多次數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀以及綜合分析，進(jìn)而形成消費(fèi)者畫像來進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。但是通過接入商業(yè)操作系統(tǒng)，以掃碼購等手段觸達(dá)消費(fèi)者，則可以完成用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)了解，從而帶來精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)為下次活動提供參考。
全力押寶商業(yè)操作系統(tǒng)背后，是一場事關(guān)新零售2.0與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的未來之戰(zhàn)
激蕩TO C十年，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)浪潮捧起了以百度、阿里、騰訊為核心的一眾巨頭，但是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)走向TO B的下半場，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)開始向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級。
以騰訊為例，2018年11月，騰訊公布了其第三季度財報，可以發(fā)現(xiàn)騰訊的主營業(yè)務(wù)中，無論是同比還是環(huán)比都出現(xiàn)了不同程度的放緩跡象，其中騰訊增值服務(wù)業(yè)務(wù)收入同比增長僅為5%，社交網(wǎng)絡(luò)收入增長僅為19%，與此形成鮮明對比的是在網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)上，騰訊收入同比增長47%，社交及其他廣告收入增長為61%，兩相對比，不可謂不強(qiáng)烈。
而自2016年就高唱猛喊新零售變革的阿里更是以實(shí)際行動印證了這一趨勢：B端的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為支撐企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)崛起之下，無論是國外如谷歌、亞馬遜還是國內(nèi)如阿里、騰訊都開始進(jìn)行業(yè)務(wù)升級，從前互不交涉的搜索、電商、社交帝國們的業(yè)務(wù)開始向云端遷移，在公有云、智慧供應(yīng)鏈、智慧零售等多個領(lǐng)域狹路相逢。而騰訊與阿里也早在支付領(lǐng)域、公有云領(lǐng)域、社交領(lǐng)域、電商領(lǐng)域、生鮮外賣領(lǐng)域，阿里與騰訊都已經(jīng)在多個方位零星開戰(zhàn)。
對于阿里、騰訊而言，商業(yè)操作系統(tǒng)上的競爭與此前圍繞電商、社交等核心戰(zhàn)場所延伸出的新的邊界不同，它是兩大巨頭一個關(guān)于生態(tài)系統(tǒng)、綜合能力上的一次大碰撞，是在轉(zhuǎn)型B端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之后一次事關(guān)未來的大戰(zhàn)役。
圍繞著已有的數(shù)物流、金融、消費(fèi)者信息、內(nèi)容生產(chǎn)、渠道營銷、云端設(shè)施等多方面優(yōu)勢，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)升級、B端崛起的大勢，商業(yè)操作系統(tǒng)的大戰(zhàn)調(diào)度了雙方的全部實(shí)力。
而于蘇寧而言，憑借著良好的線下零售基因，布局商業(yè)操作系統(tǒng)不僅有助于其新零售的變革進(jìn)一步加速，同時也帶動了蘇寧向產(chǎn)業(yè)鏈更深層次的輻射，從而帶來更多的發(fā)展可能。
在這一浪潮中，我們不僅看到了巨頭們對于自身業(yè)務(wù)邊際的探索，同時在滾滾浪潮中看到了TO C消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向TO B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的大勢所趨，以及新零售經(jīng)過了單點(diǎn)突破、黑科技做噱頭的1.0時代之后正迎來體系化、全流程化的2.0時代，而這也正是操作系統(tǒng)變革之下的真正暗流洶涌的地方。
結(jié)語：商業(yè)操作系統(tǒng)誕生，新零售走向2.0時代
隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能的力量不斷向零售行業(yè)的縱深處全面滲透，新零售已經(jīng)走過了所謂黑科技扎堆、部署成本高昂但卻效果平平的1.0時代，進(jìn)而迎來了全面數(shù)字化、全流程貫穿的2.0時代。更高效、更低成本以及更實(shí)用成為了這時期的代名詞。
與此同時，以互聯(lián)網(wǎng)巨頭為代表的主要勢力正成為這場零售變革的重要主導(dǎo)，于他們而言，零售變革、商業(yè)操作系統(tǒng)誕生只是其從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第一步，新制造、新金融、新能源正緊隨其后洶涌而來。
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