NO.1 短信
業(yè)務(wù)定義：短信(Short Message Service)，指以信令網(wǎng)為傳輸載體，傳輸文字等簡短信息的業(yè)務(wù)。
市場描述：從2000年5月17日中國
移動正式開通短信服務(wù)以來，
手機(jī)用戶開始有了除語音以外的另一種全新的交流方式。與語音業(yè)務(wù)相比，短信的資費(fèi)更為低廉，收費(fèi)模式也很得人心(單向收費(fèi))，而且操作簡便，可謂“老少皆宜”。2001年5月17日，中國
移動向“神州行”用戶開放了短信服務(wù)，短信的互連互通問題逐漸得到解決，短信市場開始真正繁榮起來。
此時，中國移動的“移動夢網(wǎng)”計劃也逐漸浮出水面：利用移動夢網(wǎng)為移動增值服務(wù)提供開放平臺，吸引SP(服務(wù)提供商)提供服務(wù)，共同經(jīng)營數(shù)據(jù)市場。為了做大、做好這個頗具發(fā)展前景的業(yè)務(wù)，中國移動采取了和SP分賬的形式，激勵SP共同開發(fā)無線增值市場。于是，在短短的幾年時間內(nèi)，短信市場出現(xiàn)了爆炸式的增長。手機(jī)短信市場也一躍成為中國
網(wǎng)絡(luò)公司的金礦，并造就了NASDAQ中國網(wǎng)絡(luò)股的“股市神話”。
2002年，SP移動增值服務(wù)市場基本上就是短信市場，當(dāng)年市場規(guī)模為17億元。2003年，在短信市場飛速增長的同時，2.5G增值服務(wù)市場也開始啟動，當(dāng)年SP增值服務(wù)市場總規(guī)模達(dá)到45.3億元。而隨著短信市場的超常規(guī)增長，競爭也日趨激烈，部分SP開始以提供擦邊球內(nèi)容、強(qiáng)行定制等違規(guī)欺詐行為賺取更多利潤，嚴(yán)重影響了短信市場的長期健康發(fā)展。進(jìn)入2004年，隨著兩大移動運(yùn)營商、信息產(chǎn)業(yè)部的一系列SP短信市場整頓、規(guī)范政策的出臺，短信市場增長幅度開始放緩。短信業(yè)務(wù)開始進(jìn)入平穩(wěn)增長階段,業(yè)務(wù)增長主要依靠新增用戶對短信業(yè)務(wù)的需求來拉動。
移動電話用戶的龐大規(guī)模，為以短信為代表的移動增值服務(wù)的發(fā)展提供了良好的市場基礎(chǔ)。2004年，我國手機(jī)用戶已超過3.3億戶，全年手機(jī)短信發(fā)送量達(dá)到2177.6億條，比上年增長58.8%，再次創(chuàng)造了移動通信市場的新記錄。而根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部最新公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止今年6月底，我國移動電話用戶已超過3.63億戶。構(gòu)建在如此龐大基數(shù)之上的增值業(yè)務(wù)規(guī)模也顯得相當(dāng)樂觀，從信息產(chǎn)業(yè)部公布的2005年5月通信行業(yè)主要指標(biāo)完成情況來看，移動短信業(yè)務(wù)量本年本月止累計達(dá)到1147.8億條，比上年同期增長39.6%。預(yù)計到2009年，SP增值服務(wù)市場總規(guī)模將達(dá)到400億元，其中短信為197.4億元，占SP收入的將近一半，而這其中大部分短信是以定制為主，主要涉及體育及娛樂類信息。而整個短信市場的規(guī)模則更為龐大，據(jù)諾盛統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2005年短信業(yè)務(wù)市場規(guī)模為370億元人民幣，2009年有望達(dá)到600億元。
短信已成為手機(jī)用戶交流信息、傳遞情感的首選方式。而在節(jié)日，這種趨勢則更為明顯。
以春節(jié)為例，在新春佳節(jié)的七天長假期間，越來越多的中國人已習(xí)慣用手機(jī)短信相互拜年。據(jù)統(tǒng)計，從大年三十到正月初七，中國移動通信手機(jī)短信發(fā)送量達(dá)到84億條，比上年增長7.7%左右；中國聯(lián)通的手機(jī)短信發(fā)送量達(dá)到26億條，增長30%。以目前短信基本資費(fèi)每條0.1元計算，全國110億條短信發(fā)送量意味著11億元的市場收入，而這還未包括以短信方式下載的更高資費(fèi)的鈴聲、笑話等增值業(yè)務(wù)收入。據(jù)中國聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，單從除夕之夜到大年初一，聯(lián)通手機(jī)短信發(fā)送量就達(dá)到10億條。短信的火爆程度可見一斑。
雖然短信業(yè)務(wù)的發(fā)展有放緩趨勢，各種新的增值業(yè)務(wù)也層出不窮，但由于短信的自身優(yōu)勢，其在增值業(yè)務(wù)中的老大地位，很長一段時候內(nèi)還難以動搖！NO.2 呼叫中心
業(yè)務(wù)定義：呼叫中心又為客戶服務(wù)中心，是為客戶服務(wù)、市場營銷、
技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動而接收和發(fā)出呼叫的一個實體。它是一種基于CTI(計算機(jī)
電信集成)技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種通信手段為客戶提供服務(wù)。
市場描述：在國際市場競爭規(guī)則下，競爭和服務(wù)是影響企業(yè)發(fā)展的重要方面，而正是這兩點將直接影響呼叫中心市場的發(fā)展。呼叫中心業(yè)務(wù)最初主要集中在電信業(yè)的一些服務(wù)領(lǐng)域，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)競爭和服務(wù)意識不斷提高，對信息化應(yīng)用程度較高的行業(yè)如銀行、證券、保險業(yè)率先開始應(yīng)用呼叫中心提供服務(wù)。中國入世的成功，則進(jìn)一步推動了呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從2001年開始，呼叫中心市場開始逐步加溫。
Frost&Sullivan(中國)咨詢公司與CTI論壇的調(diào)查顯示，1998～2001年間中國呼叫中心總體市場規(guī)模的復(fù)合年增長率(CAGR)達(dá)到40%，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)處于快速發(fā)展時期，大量的資金投向呼叫中心行業(yè)，呼叫中心服務(wù)運(yùn)營商數(shù)量的增加就說明了這一點，很多經(jīng)營者看好呼叫中心這快蛋糕，希望通過提供外包服務(wù)贏取利潤。
2004年中國呼叫中心席位總數(shù)為14萬個，從不同行業(yè)呼叫中心席位數(shù)量看，電信行業(yè)占據(jù)60%以上的市場份額，制造企業(yè)占6.5%，政府占5.65%，銀行占5.58%。2004年中國呼叫中心投入205億元，從不同行業(yè)呼叫中心投入絕對值看，電信行業(yè)占據(jù)42.4%，銀行占21%，外包占12.9%，其他行業(yè)市場份額均低于5%。2005年中國主要行業(yè)的大型用戶呼叫中心需求比例平均為8.5%。其中需求比例較高的行業(yè)有交通、政府、電力，這些行業(yè)大型用戶呼叫中心需求比例超過了10%。另外，煙草、汽車制造、流通和鋼鐵企業(yè)呼叫中心需求大致在7～8%左右。
隨著中國呼叫中心市場規(guī)模的逐步擴(kuò)大，呼叫中心的發(fā)展速度逐漸放緩，呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟期，呼叫中心坐席的增長速度從2001年的20%逐漸下降到2005年的8%左右。但這并沒有影響呼叫中心的整體市場優(yōu)勢。據(jù)諾盛統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2004年呼叫中心的市場份額達(dá)到172億元，預(yù)計2005年全年的市場份額有望達(dá)到192億元。
計世資訊(CCW Research)預(yù)測：從2006年開始，中國呼叫中心市場將進(jìn)入第二個高速發(fā)展期。這是因為在大型企業(yè)用戶呼叫中心應(yīng)用的帶動下，呼叫中心的中小型企業(yè)市場逐漸成熟，需求將快速增長，從而帶動中國呼叫中心市場增速從2005年的8%快速攀升到2008年的17.6%。特別是由于2008年北京奧運(yùn)會和2010年上海世界博覽會的召開，從經(jīng)濟(jì)、旅游、文化交流等方面為全
社會帶來的巨大的拉動力量。
NO.3 WAP應(yīng)用
業(yè)務(wù)定義：WAP(Wireless Application Protocol)是無線應(yīng)用協(xié)議的簡稱，是開發(fā)移動
網(wǎng)絡(luò)上類似互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一系列規(guī)范的組合。WAP協(xié)議與現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議類似，但進(jìn)行了優(yōu)化，專為小屏幕、窄帶的用戶裝置(如移動電話)而設(shè)計。
市場描述：WAP服務(wù)在2000年5月由中國移動推出，經(jīng)過兩年多的市場沉寂，自2002年10月1日，中國移動的多媒體短信業(yè)務(wù)(簡稱MMS)正式登陸市場后，整個WAP市場開始爆發(fā)，鈴聲、圖片、游戲等基于WAP的產(chǎn)品吸引了眾多用戶的眼球。WAP業(yè)務(wù)正式進(jìn)入了快速發(fā)展期。
在中國移動WAP正式商用近一年后，2003年7月，中國聯(lián)通的WAP業(yè)務(wù)開始計費(fèi)，中國移動開始面臨WAP的競爭和市場壓力。在吸收了中國移動在早期市場上的一些教訓(xùn)和經(jīng)驗的同時，基于CDMA1X的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，聯(lián)通的WAP在業(yè)務(wù)推廣、流量預(yù)付費(fèi)、終端的統(tǒng)一等方面都做得比較完善，WAP市場形成了兩大隊營的較量。
在整個WAP市場被逐漸重視起來的同時，一些大的SP也向WAP應(yīng)用投入了更多的精力。在產(chǎn)業(yè)鏈上各方的努力下，2004年國內(nèi)WAP取得較快的增長，用戶規(guī)模已經(jīng)由2003年的890萬增長到2004年的4177萬，增長了3.65倍；其中，中國移動WAP用戶達(dá)到3325萬。注冊用戶的增長帶動了WAP信息費(fèi)的增長，市場規(guī)模達(dá)到24.9億，由此所帶來的信息費(fèi)收入也得到快速攀升，全年實現(xiàn)11.9677億元的收入，比2003年增長523%。
據(jù)艾瑞市場咨詢(iResearch)資料顯示，2004年中國移動WAP業(yè)務(wù)呈現(xiàn)逐步上升勢頭，從第一季度的15088萬元增長到第四季度的28540萬元。從2004年年中開始，中移動開始加強(qiáng)針對無線增值服務(wù)的監(jiān)管力度，眾多SP先后遭到處罰，其中不乏明星企業(yè)，短信、彩信和IVR業(yè)務(wù)均受到不同程度的影響，這是前期行業(yè)發(fā)展中遺留問題的一次集中顯現(xiàn)。相對而言，WAP業(yè)務(wù)的發(fā)展則更加規(guī)范，因而受監(jiān)管力度增強(qiáng)的影響也比較小，這也是WAP業(yè)務(wù)能夠穩(wěn)定持續(xù)增長的原因之一。
目前共有100多家SP提供上千余項WAP服務(wù)，涵蓋新聞天氣、鈴聲圖片、聊天交友、在線游戲、時尚生活、證券財經(jīng)等業(yè)務(wù)。在WAP市場上，流量最大的仍然是鈴聲和圖片，比率為55%，其次是聊天交友、游戲娛樂，而時尚生活、郵箱相冊、新聞天氣、證券財經(jīng)的流量相對較小。
隨著WAP手機(jī)的逐漸普及,WAP應(yīng)用日益為用戶所接受。2004年6月，中國移動又推出了手機(jī)上網(wǎng)“MO”這一業(yè)務(wù)品牌的新營銷運(yùn)動，標(biāo)志著WAP這一業(yè)務(wù)以正式的品牌全面進(jìn)入市場。WAP正在通過制造流行，給手機(jī)用戶帶來更多的手機(jī)上網(wǎng)體驗，從而讓手機(jī)的無線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為一種潮流，像“移動夢網(wǎng)”、“動感地帶”等業(yè)務(wù)品牌一樣深入用戶的生活。
NO.4 網(wǎng)絡(luò)游戲
業(yè)務(wù)定義：網(wǎng)絡(luò)游戲構(gòu)筑特定的游戲環(huán)境和規(guī)則，依托網(wǎng)絡(luò)、提供多人同時參與的游戲環(huán)境和平臺。其用戶價值在于通過人與人之間的互動、對抗，達(dá)到交流、娛樂和休閑的目的。其核心特點在于實時在線、互動娛樂。在這里，網(wǎng)絡(luò)特指互聯(lián)網(wǎng)。
市場描述：因為網(wǎng)絡(luò)游戲，陳天橋的財富只用4年便翻了8000倍，從而順利進(jìn)入《2003年中國百富榜》第10位；因為網(wǎng)絡(luò)游戲，盛大網(wǎng)絡(luò)于2004年5月13日成功登陸納斯達(dá)克股市，募資額達(dá)1.524億美元。網(wǎng)絡(luò)游戲成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)繼短信之后的又一盈利點。
由信息產(chǎn)業(yè)部、新聞出版署等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2004年度中國游戲產(chǎn)業(yè)年報》顯示，中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模和增長速度為全球矚目，已成為中國出版業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)新的增長點。同時，中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的廠商數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量都呈現(xiàn)了上升趨勢，其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也帶動了通信、IT制造等行業(yè)的發(fā)展。目前，中國網(wǎng)絡(luò)游戲廠商就達(dá)300余家。
網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展如此之快，與龐大的網(wǎng)民基數(shù)以及巨大的網(wǎng)絡(luò)用戶增長潛力是分不開的。艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2004年中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶達(dá)到1976萬，即有19%的中國網(wǎng)民為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶，預(yù)測到2007年，中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶將達(dá)到3731萬，占網(wǎng)民比例的18%。隨著網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶中付費(fèi)用戶的比例和數(shù)量將有所增長。2002年，國內(nèi)收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)為350萬，到了2003年，收費(fèi)用戶數(shù)增長了一倍，達(dá)到710萬。2004年，收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶為1130萬，占網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的57%。預(yù)計到2007年，中國收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶將達(dá)到2255萬，占網(wǎng)絡(luò)游戲總用戶數(shù)的60%。收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的增長，將直接促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)市場規(guī)模的增長。來自信息產(chǎn)業(yè)部的相關(guān)行業(yè)報告顯示，2004年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場價值達(dá)24.7億元人民幣，比上年增長47.9%。預(yù)計2009年中國網(wǎng)絡(luò)游戲出版市場銷售收入將達(dá)到109.6億元。
網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展可謂如日中天。但稍加留意，不難發(fā)現(xiàn)那些紅極一時的網(wǎng)絡(luò)游戲，大都是從國外引進(jìn)，自主研發(fā)游戲可謂少之又少，這種情況也引起了國家相關(guān)部門的重視。2004年以來，新聞出版總署陸續(xù)出臺和落實了一系列政策措施，起草《網(wǎng)絡(luò)游戲出版管理辦法》，制定促進(jìn)中國游戲動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，組織“中國民族網(wǎng)絡(luò)游戲出版工程”，建設(shè)4個國家級游戲動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地，建立5個國家級網(wǎng)絡(luò)游戲技術(shù)創(chuàng)新工程中心，實施游戲開發(fā)人才培養(yǎng)計劃，繼續(xù)打擊私服、外掛等違法活動。目前，經(jīng)過政府和企業(yè)的共同努力，中國游戲研發(fā)、運(yùn)營環(huán)境得到顯著改善，已初步形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈和日趨合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，特別是涌現(xiàn)出《夢幻西游》、《劍俠情緣》等一系列以中國傳統(tǒng)文化為背景，自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)游戲，成為深受廣大玩家喜愛的民族游戲精品，扭轉(zhuǎn)了外國網(wǎng)絡(luò)游戲一統(tǒng)天下的局面。
NO.5 彩鈴
業(yè)務(wù)定義：彩鈴(Color Ring Back Tone)是一項由被叫客戶為呼叫自己移動電話的其他主叫客戶設(shè)定特殊音效(音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對話)的回鈴音的業(yè)務(wù)。用戶開通這項業(yè)務(wù)后，對方在撥打該用戶手機(jī)等待接通的時候，聽到的是該用戶所設(shè)置的音樂或音效。
市場描述：彩鈴業(yè)務(wù)最早由韓國SK電訊于2002年3月在韓國推出，短時間內(nèi)便風(fēng)靡全韓。2003年，彩鈴業(yè)務(wù)被中國移動率先引入中國市場，并取得了巨大的商業(yè)成功。根據(jù)中移動2004年年報顯示，短短一年間，手機(jī)彩鈴注冊用戶總數(shù)已經(jīng)超過2721萬，按照移動彩鈴業(yè)務(wù)每月5元的功能費(fèi)計，僅此一項，中移動每年就有超過12億元人民幣的收入，這一數(shù)字占中移動去年總營運(yùn)收入的0.6%左右。據(jù)中國移動相關(guān)人士透露，彩鈴將成為今年移動運(yùn)營商的重要收入來源。彩鈴被認(rèn)為是繼短信后，通信行業(yè)無線增值業(yè)務(wù)中最有可能再現(xiàn)行業(yè)“神話”的業(yè)務(wù)。
對于彩鈴等手機(jī)音樂下載業(yè)務(wù)，移動運(yùn)營商、唱片公司、SP、手機(jī)制造商都嗅到了其中蘊(yùn)含的巨大商機(jī)。
移動和聯(lián)通各省公司紛紛推出彩鈴業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通首先在其高端用戶占主流的CDMA網(wǎng)中開展了炫鈴業(yè)務(wù)。商用之后進(jìn)一步擴(kuò)大炫鈴的用戶容量，使聯(lián)通130/131號段的GSM網(wǎng)用戶也可以和CDMA用戶一樣享受炫鈴服務(wù)。電信和網(wǎng)通也開始在小靈通上及時開展彩鈴業(yè)務(wù)，中國電信推出的“七彩鈴音”就是專為小靈通和固話所推出的彩鈴應(yīng)用。
與此同時，這項新的增值業(yè)務(wù)也引發(fā)了終端——手機(jī)制造商的重大變革。面對巨大的市場潛力，手機(jī)生產(chǎn)廠商紛紛投身其中，試圖在手機(jī)音樂下載業(yè)務(wù)方面分一杯羹。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，到2009年，全球銷售的手機(jī)將有54%具有音樂功能，摩托羅拉、諾基亞、三星、索愛等手機(jī)巨頭紛紛進(jìn)軍數(shù)字音樂播放器市場，把生產(chǎn)的手機(jī)產(chǎn)品加入下載音樂的功能。
目前在中國市場，擁有3億多手機(jī)用戶，彩鈴用戶不足10%，還有很大上升空間。以韓國為例，彩鈴業(yè)務(wù)已吸引70%的手機(jī)用戶。電信專家陳凱預(yù)計，2005年，彩鈴市場將進(jìn)入成熟期，保守估計會有20%的電話用戶成為彩鈴用戶，這些用戶將會在設(shè)備制造、內(nèi)容提供與相應(yīng)服務(wù)領(lǐng)域催生出百億元的市場需求，成為僅次于短信的超大市場。
在彩鈴等手機(jī)音樂業(yè)務(wù)這樣一個加速增長的市場，如何能更好地引導(dǎo)用戶消費(fèi)音樂業(yè)務(wù)，促進(jìn)SP提高服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)，同時吸引更多的唱片公司為無線增值業(yè)務(wù)提供內(nèi)容，從而把手機(jī)音樂市場推向一個更高、更強(qiáng)的臺階，成為當(dāng)前一項重要工作NO.6 IVR
業(yè)務(wù)定義：IVR即Interactive Voice Response(互動式語音應(yīng)答)，其基本功能是通過電話、計算機(jī)語音設(shè)備實現(xiàn)人機(jī)之間的語音交互。用戶可以通過電話等通訊終端撥號呼叫IVR平臺，根據(jù)IVR平臺的語音提示進(jìn)行互動操作，從而完成交易、娛樂等業(yè)務(wù)。IVR系統(tǒng)通過電話按鍵識別、用戶語音識別來完成信息輸入，使用預(yù)先錄制或現(xiàn)場語音合成向用戶播放語音。
市場描述：早在2002年年底，中國移動就聯(lián)手北京恒信，共同推出“12586娛音在線”平臺。自此，IVR業(yè)務(wù)逐步嶄露頭角。
IVR和短消息的共同點在于，二者潛在用戶的普及率都很大，且不受手機(jī)型號的限制。在這一點上，IVR甚至超過了短消息。短消息接收鈴聲、圖片時還有相應(yīng)的手機(jī)型號要求，而IVR在終端設(shè)備上則不受任何限制，任何一部可以通話的手機(jī)都可以使用。另外，使用IVR業(yè)務(wù)的用戶都是主動撥入，因此減少了用戶的投訴和各種糾紛。此誘人的亮點怎能不讓運(yùn)營商們動心。
2003年，移動運(yùn)營商IVR業(yè)務(wù)正式啟動。中國移動以“移動語音，歡樂無極”為主題，攜手SP在全國開展了為期3個月的業(yè)務(wù)宣傳活動，IVR業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐逐步加快。2003年7月，TOM在線花費(fèi)1850萬美元巨資收購了國內(nèi)最大的IVR業(yè)務(wù)提供商雷霆無極，一舉拿下IVR市場的半壁江山。從2003年底到2004年初，新浪、搜狐和網(wǎng)易先后開通IVR服務(wù)，此后空中網(wǎng)、騰訊等知名SP也宣布進(jìn)入IVR市場。根據(jù)調(diào)研，從開展IVR服務(wù)較早的中國臺灣地區(qū)的發(fā)展情況來看，其IVR用戶是短信用戶的10倍，參考這一數(shù)字，中國內(nèi)陸目前3億多的手機(jī)用戶總量將為IVR服務(wù)提供巨大的發(fā)展空間。
2004年IVR業(yè)務(wù)悄然升溫。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，國內(nèi)全年市場規(guī)模達(dá)到了12億元。春節(jié)期間，中國聯(lián)通又推出了自己的IVR業(yè)務(wù)品牌——麗音街，為IVR業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力。與此同時，相關(guān)的主流SP的IVR收入也頗豐，2004年一季度，TOM的IVR平均月收入約為1100萬元人民幣，新浪約為500萬元人民幣，騰訊也接近200萬元人民幣。同年第二季度，TOM的IVR業(yè)務(wù)收入更是達(dá)到819萬美元，比去年同期增長了412%。TOM、新浪等在IVR業(yè)務(wù)上的赫赫戰(zhàn)績極大地增強(qiáng)了市場對于IVR的信心。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及
寬帶技術(shù)的進(jìn)步，交互式的語音需求越來越引起人們的重視。特色彩話、特色語音電話本、語音點歌等業(yè)務(wù)逐漸風(fēng)行。人們迫切需要像IVR這樣方便操作又不受機(jī)型限制的增值業(yè)務(wù)。據(jù)諾盛預(yù)測，2005年國內(nèi)IVR市場份額將達(dá)到20億元以上，從中不難看出IVR正在火熱升溫，其市場規(guī)模和收入水平都將得到空前的發(fā)展。
NO.7 彩信
定義：彩信(MMS)用于實現(xiàn)即時的手機(jī)端到端、手機(jī)終端到互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)到手機(jī)終端的文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式的信息的傳送。
市場描述：MMS誕生于2002年10月，當(dāng)時共有14家SP為中國移動彩信業(yè)務(wù)提供內(nèi)容服務(wù)。彩信業(yè)務(wù)的巨大市場空間來源于中國年輕一代對彩色溝通生活方式的需求和崇尚個性的心理，他們構(gòu)成了彩信業(yè)務(wù)的重要客戶群體。
作為從移動夢網(wǎng)模式向GPRS貢獻(xiàn)的第一個殺手級應(yīng)用，彩信被中國移動作為再度鍛造移動數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的重要手段。相對SMS業(yè)務(wù)來說，MMS內(nèi)容開發(fā)工作量大，SP為了獲得競爭優(yōu)勢和鞏固MMS業(yè)務(wù)的競爭地位，大多采用與具有豐富的內(nèi)容資源的企業(yè)進(jìn)行友好合作的方式，以此達(dá)到降低內(nèi)容研發(fā)成本、豐富MMS站點內(nèi)容的目的。
盡管移動運(yùn)營商期望彩信出現(xiàn)驚人的增長，但事物都具有其自身的特殊性。2003年，彩信市場依然處于令人迫切期望又遲遲未到高潮的導(dǎo)入期。就在此時，中移動悄然地下調(diào)了部分SP的彩信信道通信費(fèi)。其中，將SP的不均衡通信費(fèi)降低至0.25元，TOM、空中、新浪、搜狐、網(wǎng)易這5家SP還享受0.125元的優(yōu)惠政策。此前，這一費(fèi)用為0.3元。發(fā)送彩信的資費(fèi)也從最初的0.9元/條降低到0.5元/條，廣東地區(qū)則下調(diào)到0.3元/條。價格下調(diào)措施極大地推動了彩信的發(fā)展。截止2003年年底，彩信用戶數(shù)量突破150萬，全年發(fā)送消息總量為1.5億條，月平均增長率一直保持在20%以上，市場總規(guī)模約為2億元。
2004年彩信市場真正迎來了空前的發(fā)展。據(jù)央視國際消息，2004年春節(jié)期間各大網(wǎng)站的彩信發(fā)送量都有了強(qiáng)勢的增長：搜狐春節(jié)期間彩信發(fā)送量達(dá)到平日5倍以上，而新浪的彩信日平均發(fā)送量也比平時翻了10倍。彩信為移動增值業(yè)務(wù)增添了新的亮點。到2004年5月，隨著彩信網(wǎng)絡(luò)的三期工程的建立，彩信逐漸進(jìn)入了高速的發(fā)展階段，2004年彩信市場份額達(dá)到6.58億元。據(jù)諾盛預(yù)測，2005年，彩信市場將進(jìn)一步增長到10億元的規(guī)模。
3G時代即將到來，而作為與3G息息相關(guān)的一種應(yīng)用，彩信牽動的實際上是整個3G產(chǎn)業(yè)的神經(jīng)。可以預(yù)見，在3G時代，彩信將會得到更大的發(fā)展與應(yīng)用。
NO.8 JAVA應(yīng)用
業(yè)務(wù)定義：JAVA平臺是指基于J2ME，面向消費(fèi)電子產(chǎn)品開發(fā)的應(yīng)用平臺，內(nèi)容和應(yīng)用提供商可以在JAVA平臺上開發(fā)各種內(nèi)容和應(yīng)用。通過JAVA這種交互式的平臺，JAVA手機(jī)用戶可以下載各種JAVA應(yīng)用程序，包括圖片鈴聲、游戲、娛樂、資訊服務(wù)、商務(wù)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用軟件等，同時用戶也可以進(jìn)行各種在線應(yīng)用，包括網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天、移動定位等業(yè)務(wù)。
市場描述：由于無線JAVA先天具有的跨手機(jī)平臺特性(即所有的應(yīng)用程序都可以通過下載來獲得)使得JAVA的服務(wù)和內(nèi)容應(yīng)用前景非常廣闊。
正是看中了無線JAVA業(yè)務(wù)廣闊的市場，中國移動于2003年2月15日，在廣東、浙江兩省試運(yùn)營了基于無線JAVA技術(shù)開發(fā)的移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)——“百寶箱”業(yè)務(wù)。這是一項針對商務(wù)人士和年輕人的共同需要而推出的新業(yè)務(wù)，主要面向全球通用戶和動感地帶用戶。“百寶箱”業(yè)務(wù)由“游戲百寶箱”、“商務(wù)百寶箱”、“生活百寶箱”、“娛樂百寶箱”四部分組成，只要用戶使用支持JAVA功能的手機(jī)終端，通過GPRS方式接入中國移動的百寶箱服務(wù)平臺，就能方便地享受類似于Internet上的各種服務(wù)，如下載各種游戲、動漫畫、小
小說等；也可進(jìn)行各種在線應(yīng)用，如聯(lián)網(wǎng)游戲、收發(fā)郵件、證券炒股、信息查詢等。這是繼短信、彩信、WAP業(yè)務(wù)后，“移動夢網(wǎng)”的又一個重要的業(yè)務(wù)子品牌，對于競爭激烈的移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域來說，中國移動此舉不僅是對于消費(fèi)者需求細(xì)分的結(jié)果，更是搶占了市場新的制高點。
在“百寶箱”業(yè)務(wù)推出之際，其業(yè)務(wù)內(nèi)容已經(jīng)相當(dāng)豐富，有數(shù)十種游戲、娛樂、商務(wù)類的應(yīng)用。在試運(yùn)營階段，“百寶箱”采取的資費(fèi)方案是只收取下載應(yīng)用的GPRS流量費(fèi)(用戶下載
手機(jī)游戲所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量)，而不收取業(yè)務(wù)費(fèi)用。這樣一來，吸引了大批的
手機(jī)游戲愛好者前來嘗試這一新業(yè)務(wù)。據(jù)報道，自廣東移動開始“百寶箱”試商用以來，在2003年2月15日至5月1日不到三個月的時間，服務(wù)器的訪問次數(shù)就已超過了10萬次，累計下載達(dá)40萬人次。同時，四個“百寶箱”的內(nèi)容也在不斷地豐富。截至2004年底，百寶箱應(yīng)用已經(jīng)超過了2000多種。
在試運(yùn)營取得成功之后，“百寶箱”業(yè)務(wù)于2003年7月1日起正式商用，資費(fèi)模式也改為業(yè)務(wù)費(fèi)(一般手機(jī)游戲為5元／款)＋流量費(fèi)，而且流量費(fèi)采取了包月或者記次的方式，滿足了不同消費(fèi)能力人們的需求。同時，為了更好地推廣“百寶箱”業(yè)務(wù)，中國移動采用WAP PUSH技術(shù),讓用戶可以通過短信和瀏覽網(wǎng)頁的方式進(jìn)行應(yīng)用點播，并且與SP合作，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行百寶箱業(yè)務(wù)的大規(guī)模宣傳，達(dá)到了很好的效果。截至2004年底，與中國移動合作的SP廠商有70余家，CP廠商上百家。2004年百寶箱的月銷售額約為300～400萬元。
在中國移動的百寶箱正式商用后不久，中國聯(lián)通于2004年11月推出基于其CDMA網(wǎng)絡(luò)的無線JAVA業(yè)務(wù)——UniJa。經(jīng)過短短半年多的發(fā)展，聯(lián)通已經(jīng)擁有超過100家的SP合作伙伴，開發(fā)出了300多個應(yīng)用。
由于JAVA應(yīng)用對于手機(jī)具有一定的技術(shù)要求，在百寶箱業(yè)務(wù)剛推出時，支持這一業(yè)務(wù)的手機(jī)終端數(shù)量并不多，而且大多為3000元以上的高端產(chǎn)品。隨著JAVA業(yè)務(wù)在中國以及其他國家的不斷發(fā)展，越來越多的手機(jī)廠商投入到JAVA手機(jī)的生產(chǎn)行列中，近百款的JAVA手機(jī)已呈現(xiàn)在用戶面前，手機(jī)價格也從幾百元到幾千元不等，這在一定程度上降低了手機(jī)用戶使用JAVA業(yè)務(wù)的門檻。
據(jù)諾盛統(tǒng)計顯示，2004年JAVA應(yīng)用業(yè)務(wù)的市場份額為0.75億元，預(yù)測2005年整個市場規(guī)模將達(dá)到2億元。雖然相對于短信等業(yè)務(wù)來說，JAVA的市場還有待開發(fā)，但從其發(fā)展速度來看，JAVA的市場前景還是充滿希望的。
NO.9 BREW應(yīng)用
業(yè)務(wù)定義：BREW是指無線二進(jìn)制運(yùn)行環(huán)境(Binary Runtime Environment for Wireless)，是高通公司2001年推出的增值業(yè)務(wù)開發(fā)運(yùn)行平臺。BREW平臺直接運(yùn)行于芯片系統(tǒng)軟件上層，具備較高的執(zhí)行效率。
市場描述：為了與中國移動的“百寶箱”業(yè)務(wù)相抗衡，中國聯(lián)通于2003年7月23日宣布在全國范圍內(nèi)推出基于BREW技術(shù)開發(fā)的“神奇寶典”業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)主要提供面向個人客戶的娛樂、游戲、資訊類業(yè)務(wù)以及面向行業(yè)客戶的商務(wù)應(yīng)用(移動炒股)等。業(yè)務(wù)推出之后，受到市場的廣泛好評，用戶規(guī)模也迅速擴(kuò)大。目前BREW神奇寶典上線應(yīng)用已有1000余款，注冊的應(yīng)用開發(fā)商達(dá)到280多家，月下載量為220多萬次。2005年4月當(dāng)月業(yè)務(wù)收入達(dá)1510萬元，其中信息費(fèi)556.25萬元，流量費(fèi)953.75萬元，BREW神奇寶典在CDMA手機(jī)下載類增值業(yè)務(wù)中已上升到第2的位置。
自7月23日中國聯(lián)通神奇寶典BREW業(yè)務(wù)于全網(wǎng)正式開通以來，其在全國的BREW用戶量呈穩(wěn)步增長趨勢。截至2003年11月10日，全國BREW用戶量取得快速增長，其中廣東、上海、北京、浙江等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)用戶占總用戶數(shù)比例高達(dá)47.5%，隨后的8月、9月、10月全國的用戶增長率分別為30%、114%、141%。目前BREW已擁有300萬的瀏覽用戶，激活終端為240萬，下載用戶數(shù)達(dá)到170萬。
截至2004年年底，國內(nèi)已經(jīng)有超過200家的BREW開發(fā)商，在這些開發(fā)商當(dāng)中，其中前五名開發(fā)商的月收入已經(jīng)超過了50萬，每家平均每月新增4000名新用戶。而在全球范圍內(nèi)，作為第三方的BREW出版商與開發(fā)商已通過銷售BREW應(yīng)用獲利兩億多美元。BREW業(yè)務(wù)已經(jīng)成為中國聯(lián)通ARPU值最重要的來源之一，對中國聯(lián)通的ARPU貢獻(xiàn)值達(dá)到13元。BREW業(yè)務(wù)規(guī)模在2005年4月更是達(dá)到了1700萬元。
2003年年底，BREW手機(jī)的月出貨量是8.8萬部，而2004年年底是31萬部。截至2004年年底，BREW手機(jī)的總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了260萬部，三星、LG、海信、波導(dǎo)相繼在這一年推出了BREW手機(jī)，總數(shù)超過50多款，其中1500元以下的手機(jī)有6款。到目前為止，共有17個品牌的80余款終端支持BREW應(yīng)用，價格從1000元到6000元不等，可滿足高中低端用戶的不同需求。
現(xiàn)在，以中國聯(lián)通為主導(dǎo)的移動增值業(yè)務(wù)價值鏈正處于良性運(yùn)作之中，運(yùn)營商、發(fā)行商、開發(fā)商和設(shè)備制造商基于BREW無線應(yīng)用與服務(wù)的收入出現(xiàn)了持續(xù)增長。隨著BREW的應(yīng)用面在全球范圍內(nèi)的迅速擴(kuò)大，支持該項技術(shù)的終端廠商將不斷涌入，基于BREW的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)極有可能在聯(lián)通乃至中國移動通信市場上占據(jù)主流位置。
NO.10 彩e
業(yè)務(wù)定義：彩e業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通新推出的基于CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的移動多媒體上網(wǎng)業(yè)務(wù)。用戶利用手機(jī)中的內(nèi)置瀏覽器，可以一鍵上網(wǎng)，直接登錄彩e，用它瀏覽各個項目(如從網(wǎng)上下載圖片和鈴聲、收看股市實時曲線圖和各種參數(shù)等)，還可以自由地收發(fā)電子郵件。
市場描述：2003年3月，中國聯(lián)通的“聯(lián)通無限”品牌向全國推廣，其中的彩e作為主打業(yè)務(wù)被大力宣傳。彩e定位為多媒體郵件業(yè)務(wù)，以“精彩姚明，近在眼前”為宣傳點，打造“隨身mail隨手傳”的概念，并以彩e容量最大能達(dá)5000個漢字為賣點。2003年7月1日，中國聯(lián)通彩e業(yè)務(wù)正式進(jìn)入商用。
從目前來看，彩e的市場規(guī)模相對還比較有限，但其內(nèi)在優(yōu)勢使得它必然會在發(fā)展中出現(xiàn)亮點。彩e跨過了內(nèi)容的門檻，將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的郵件服務(wù)搬到了手機(jī)上，用戶手機(jī)與手機(jī)之間，手機(jī)與PC之間可以自由地發(fā)送電子郵件，用戶采用Outlook Express或者在有郵箱服務(wù)的網(wǎng)站上，都可以同手機(jī)互發(fā)、接收電子郵件。并且彩e郵件不受手機(jī)機(jī)型限制，具備優(yōu)異的互通性，因為它采用統(tǒng)一的媒體格式，方便用戶在互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)之間傳遞媒體內(nèi)容。
彩e業(yè)務(wù)的發(fā)展，離不開市場推廣與培育，更離不開先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的支持、更多SP/CP的開發(fā)以及更廉價更豐富的新功能手機(jī)的涌現(xiàn)。正是看到了這些決定彩e發(fā)展的關(guān)鍵因素， 聯(lián)通開始不斷開拓市場，增加SP的數(shù)量，并在2004年后半年取得了突破性的發(fā)展。據(jù)諾盛統(tǒng)計，2004年底，彩e的市場份額達(dá)到0.114億元，估計2005年將達(dá)到0.2億元，增長速度是75%。
目前，率先開通多媒體“彩e”業(yè)務(wù)的廣東聯(lián)通，僅2004年1～2月間，其用戶就增加了1.5萬多。三星、LG、三洋多家公司競相生產(chǎn)彩e手機(jī)，不久市場上將會出現(xiàn)更多品牌和型號的各種各樣的多媒體“彩e”手機(jī)。
相信隨著多媒體“彩e”用戶的增加以及不斷推出的“彩e”多媒體增值業(yè)務(wù)，將會使越來越多的手機(jī)用戶享受到更加豐富多彩的移動多媒體世界。
