1. SaaS慨述
1.1 什么是SaaS
SaaS是Software-as-a-service(軟件即服務(wù))的簡稱，它是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶不用再購買軟件，而是向
提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，無需對軟件進行維護，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護軟件，對于個人，SaaS帶來了很多工作和生活的便
利;對于許多小型企業(yè)，SaaS是采用先進技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，近年來，SaaS的興起已經(jīng)使中小型
企業(yè)切實地降低了各項成本。
1.2 SaaS的特點
Internet訪問性
SaaS平臺是建立在公有的Internet網(wǎng)上，所有用戶必須通過外網(wǎng)的WEB方式訪問。這與其它信息不同的是一般的信息系統(tǒng)是建立在Intranet上，供企業(yè)內(nèi)部使用。
大眾化服務(wù)
SaaS平臺的服務(wù)是面向大眾化的企業(yè)，它不是專門為哪家企業(yè)開發(fā)的，而是以套裝化提供大量服務(wù)滿足的是大多數(shù)的需求。
軟件租賃方式
SaaS是通過租賃的方式將應(yīng)用軟件或者服務(wù)提供給多個企業(yè)，企業(yè)無須再一開始花費大筆費用購買整套軟件或取得商業(yè)服務(wù)，而是以月租或者論次的方式由應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商將應(yīng)用軟件或者服務(wù)提供給企業(yè)，并減少取得軟硬件的成本及門檻。
開放性
平臺提供應(yīng)用功能的集成、數(shù)據(jù)接口的集成、組件的集成。
l靈活性
隨著時間的推移，不可避免的需要對企業(yè)單位的信息管理系統(tǒng)中的某些內(nèi)容進行修改，如企業(yè)單位組織的變化、業(yè)務(wù)流程的變化、業(yè)務(wù)表單的變更等。平臺提供了數(shù)
據(jù)字典定制、應(yīng)用定制、工作流定制等工具對各應(yīng)用子系統(tǒng)中的內(nèi)容進行維護。具有一定計算機知識的普通用戶在經(jīng)過培訓(xùn)之后利用平臺能夠完成大多數(shù)修改維護工
作，用戶可以自行定制或修改應(yīng)用表單、變更工作流程等。
安全性
平臺為各個應(yīng)用子系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的安全服務(wù)，包括用戶認證、權(quán)限認證等；同時，平臺的安全服務(wù)可與整個系統(tǒng)的安全方案結(jié)合起來，提供一個全面的安全解決方案。
授權(quán)中心包括用戶管理、角色管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)日志等。
適用性及擴展性
平臺面對的是全國中小型企業(yè)，其開發(fā)方式和運作方式具有周期長、涉及面廣、影響因素多、不規(guī)范等特點。平臺所提供的開放式、靈活的開發(fā)維護模式能夠適應(yīng)各類中小型企業(yè)信息化的需要。
2. SaaS平臺介紹
1.3 SaaS平臺定義
SaaS平臺為信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和運行提供了一個穩(wěn)定的、功能齊全的服務(wù)性平臺。各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)均架構(gòu)在統(tǒng)一的服務(wù)架構(gòu)平臺上，各子系統(tǒng)為基于平臺的業(yè)務(wù)插件，可以根據(jù)需要按進度計劃先后開發(fā)部署，通過平臺集成。
1.4 幾種有代表性的SaaS平臺
1. SDP平臺
SDP（Service Delivery Platform:服務(wù)交付平臺）SDP是由運營商提供硬件、互聯(lián)網(wǎng)帶寬、操作系統(tǒng)和運營管理軟件，不同的軟件開發(fā)商在此基礎(chǔ)上提供多種應(yīng)用軟件。此模式類似于零售業(yè)的購物中心。
2. SaaS模式全程電子商務(wù)技術(shù)平臺
SaaS模式全程電子商務(wù)技術(shù)平臺是商業(yè)企業(yè)內(nèi)部及其組織之間的全部商務(wù)活動流程，如經(jīng)營、管理、銷售、交易、營銷等流程，都可以通過電子商務(wù)方式進行的商業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理組織技術(shù)。
這
里所謂電子商務(wù)方式，就是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下通過信息技術(shù)實現(xiàn)的工作、學(xué)習(xí)和生活的方式或方法。例如，從事商業(yè)工作的人們，憑一個密碼，在e輩網(wǎng)就可以隨時、
隨地、隨機進行商場、商城、商店的商業(yè)電子商務(wù)化經(jīng)營、管理、銷售、交易、營銷等各種商務(wù)活動。這就是商業(yè)人員工作的電子商務(wù)方式。
這里所謂電子
商務(wù)化，就是使人們普遍都能在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，通過各種信息技術(shù)工具，進行工作、學(xué)習(xí)和生活的社會目標(biāo)。e輩網(wǎng)，就是為國內(nèi)商業(yè)企業(yè)，提供一種這樣的商業(yè)領(lǐng)
域信息技術(shù)工具，使商業(yè)人員和消費者能夠應(yīng)用電子商務(wù)方式，進行工作和學(xué)習(xí)和生活，促進我國社會生活的電子商務(wù)化。
3. Crab
Crab是由微軟（中國）平臺與合作部,微軟總部解決方案架構(gòu)師組，新宇軟件以及蘇州SaaS孵化器四方合作，共同完成的中國首個SaaS平臺案例應(yīng)用，也是全球第二個SaaS完整案例。Crab將開放全部的文檔和代碼 并會將其發(fā)布在MSDN，www.cnSaaS.com 和www.codeplex.com/SaaScrab上，從而更好地幫助廣大SaaS技術(shù)愛好者進行學(xué)習(xí)?？梢哉fCrab是中國SaaS軟件的一個里程碑，希望通 過Crab這個案例程序把微軟SaaS架構(gòu)和開發(fā)的有關(guān)知識闡述出來，提供給廣大的架構(gòu)師和開發(fā)人員進行學(xué)習(xí)。
4. 大賣場式SaaS平臺
沃爾瑪式的大賣場運營模式，早在2005年，中國電信就打造了專門提供在線IT服務(wù)的“商務(wù)領(lǐng)航”、網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”;07年底到08年初，神州數(shù)碼推
出了SaaSbb.com,，阿里巴巴旗下的阿里軟件公司推出了SaaS平臺，在中小企業(yè)市場有著廣泛客戶積累的中企動力公司也進入SaaS平臺運營領(lǐng)
域。
5. 專賣店式SaaS平臺
專賣店式的運營模式，以金蝶、800CRM、XTools為代表；
Salesforce是全球最有代表性的在線CRM服務(wù)的一家美國公司，國內(nèi)類似的公司則有800CRM和北京沃力森公司（XTools），金蝶的“友商網(wǎng)”。
800CRM是在中國實現(xiàn)Salesforce那樣的在線模式。800CRM產(chǎn)品的一個最大特色是“自定制功能”，用戶可以在原來的基本模塊的基礎(chǔ)上，根據(jù)需要對功能自行編輯，更改或添加新的模、表單、報表，從而形成一個具有本企業(yè)特色的個性化產(chǎn)品。
Xtools也是以CRM應(yīng)用為核心，但它更是簡單易用。Xtools的定位主要針對50~70人的微型企業(yè)，當(dāng)然更小的企業(yè)也可以使用。成立3年來已經(jīng)發(fā)展了2000家客戶。
金蝶友商網(wǎng)的模式是通過在線記賬及商務(wù)管理平臺延伸到全程電子商務(wù)平臺，也就是說友商網(wǎng)的實質(zhì)是SaaS+電子商務(wù)+社區(qū)模式。友商網(wǎng)注重打造用戶的黏度和自身的品牌影響力。
6. 行業(yè)式SaaS平臺
以行業(yè)為主的SaaS運營平臺，比如服裝、食品等中小企業(yè)聚集的行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了一些SaaS模式的平臺；
7. 面向中小企業(yè)的SaaS平臺
政府為中小企業(yè)提供信息化的平臺，以美髯公為代表；
“助飛SaaS平臺”就是北京市科委組織實施的中小企業(yè)信息化的應(yīng)用示范工程。據(jù)了解，黑龍江、浙江都有類似的信息化平臺。這類平臺的特點是在國家有優(yōu)惠政策的市場，進行信息化建設(shè)。
“我們主要對國家有優(yōu)惠政策的市場進行中小企業(yè)的信息化建設(shè)，我們的信息化實施是半公益性的。”艾旺就是“助飛1000
SaaS平臺”上的ERP產(chǎn)品提供商，正是借用這個平臺，艾旺順利打開了北京市場，如今有二商集團、全聚德、愛慕內(nèi)衣等一大批客戶。“明年我們將在一些重
點園區(qū)，如馬連道茶城、紅橋市場、豐臺園區(qū)、德勝門園區(qū)等進行大規(guī)模推廣。”美髯公科技集團SaaS運營總監(jiān)趙學(xué)剛表示。
這類半公益性質(zhì)的運行平臺，無疑是大賣場和專賣店有益補充。但是也有業(yè)內(nèi)人士認為，這類平臺要成為真正的SaaS平臺，還需要一個轉(zhuǎn)型的過程。因為
“SaaS平臺運營的價值在于為用戶提供一個打包的服務(wù)，而不是軟件包。此外，還需要有將應(yīng)用整合成不同服務(wù)的能力。”
8. 公共服務(wù)SaaS平臺
政府為企業(yè)和個人提供的公共服務(wù)平臺，比如網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上辦事等。
9. 其它SaaS平臺
SAP在2007年9月份發(fā)布了針對中型市場新產(chǎn)品BBD（Business ByDesign），并創(chuàng)新地采用了用戶自己在線設(shè)計試用以及按月租賃付費而非一次性購買的模式。有分析人士認為，這是SAP介入SaaS領(lǐng)域的發(fā)端。
2007年10月，惠普也發(fā)布了新的計劃，除當(dāng)前的業(yè)務(wù)可用性中心、質(zhì)量中心、性能中心與項目組合管理之外，惠普計劃通過SaaS交付渠道來提供IT服務(wù)
管理。目的正是為了擴展其業(yè)務(wù)科技優(yōu)化（BTO）產(chǎn)品組合中的SaaS系列產(chǎn)品。據(jù)了解，惠普的SaaS客戶群現(xiàn)在已包括各個行業(yè)超過670家規(guī)模不一的
公司。
1.5 SaaS平臺的應(yīng)用
企業(yè)內(nèi)部管理
辦公自動化（OA）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、人力資源管理（HR）、項目管理（PM）、內(nèi)容管理（CM）等管理系統(tǒng)大量應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部的管理中。
外部展示服務(wù)
動態(tài)網(wǎng)站、網(wǎng)站商鋪、在線定單、產(chǎn)品目錄、會員注冊、下載中心、物流跟蹤等應(yīng)用系統(tǒng)借助互聯(lián)網(wǎng)的普及和瀏覽的方便性使得SaaS平臺得到網(wǎng)絡(luò)式的廣泛應(yīng)用。
工具軟件
E-MAIL、短信、QQ、MSN、彩信、即時通訊、在線應(yīng)用開發(fā)工具、在線客戶化工具、在線自主建站等工具軟件也迅速地得到發(fā)展。
3. 應(yīng)用場景分析
1.6 企業(yè)注冊、開通過程
應(yīng)用場景分析
企業(yè)要使用SaaS平臺系統(tǒng)，然而SaaS平臺所提供的服務(wù)軟件不只一個，因此應(yīng)該知道他是需要使用哪個軟件。
軟件是分為模塊的，有些模塊是用戶所需要租用的，有的可能用戶是不關(guān)心的，不同模塊功能不同，訪問權(quán)限及訪問方式不同，同時價格也不同，所以，企業(yè)注冊時應(yīng)該清楚自己注冊的是哪級模塊。
不同企業(yè)有不同要求，如企業(yè)1要求數(shù)據(jù)要獨立存放，我們就應(yīng)該為企業(yè)1開辟獨立的數(shù)據(jù)庫。企業(yè)2要求他的數(shù)據(jù)放在自己的數(shù)據(jù)服務(wù)器上，這時我們的數(shù)據(jù)服務(wù)器地址要指向企業(yè)2的數(shù)據(jù)服務(wù)器地址，所以SaaS平臺的所有應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接都是動態(tài)的由平臺來管理的。
企業(yè)申請后，我們是要審核其合法性，如租用的資金到帳沒有，企業(yè)是否可聯(lián)系到人。
經(jīng)過審核合法，我們開通其申請，這時平臺管理員分配給相應(yīng)企業(yè)賬號及業(yè)務(wù)模塊、就近原則分配應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫并建立企業(yè)管理員賬號及權(quán)限。
最后通知申請成功并轉(zhuǎn)告登錄賬號及其功能等。
企業(yè)管理員通過企業(yè)的賬號（包括企業(yè)號、用戶名、密碼）登錄到應(yīng)用系統(tǒng)中，建立企業(yè)內(nèi)的用戶并分配對應(yīng)的權(quán)限。
企業(yè)用戶通過本企業(yè)的企業(yè)號、用戶賬號、密碼就可以登錄到自己所有權(quán)限范圍內(nèi)的模塊了。
用戶界面設(shè)計
1. 企業(yè)注冊
圖7 企業(yè)注冊界面
用例圖
4. SaaS平臺整體框架設(shè)計
1.8 多層體系的架構(gòu)設(shè)計
圖10 多層體系的架構(gòu)設(shè)計
合作方：企業(yè)、客戶、開發(fā)商、代理商、運營商、其他（如銀行、政府）
系統(tǒng)用戶：平臺管理員、企業(yè)管理員、企業(yè)普通用戶、平臺運維人員、合作伙伴
接入設(shè)備：個人電腦、PDA、手機、Kiosk機
層次劃分：企業(yè)信息門戶層、業(yè)務(wù)管理層、系統(tǒng)平臺服務(wù)層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、數(shù)據(jù)庫層、系統(tǒng)安全平臺。其中系統(tǒng)安全平臺跨越業(yè)務(wù)管理層、系統(tǒng)平臺服務(wù)層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層,是整個系統(tǒng)的安全管理中心
歸納整合：
企業(yè)信息門戶層：負責(zé)終端設(shè)備的接口的定義、接入、及界面定制，企業(yè)信息門戶的統(tǒng)一管理。
業(yè)務(wù)管理層： 負責(zé)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)管理，包括企業(yè)、客戶、合作伙伴、組織機構(gòu)、用戶角色、權(quán)限及計費等的統(tǒng)一管理。
系統(tǒng)平臺服務(wù)層：負責(zé)系統(tǒng)資源、數(shù)據(jù)管理及平臺所提供的服務(wù)，是系統(tǒng)的核心。
業(yè)務(wù)應(yīng)用層：平臺所提供的業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊。
數(shù)據(jù)庫層：數(shù)據(jù)的訪問鏈接及控制。
系統(tǒng)安全平臺：負責(zé)系統(tǒng)的安全保障，包括安全基礎(chǔ)設(shè)施、 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)安全、 安全管理保障體系等，是系統(tǒng)的核心。
理論依據(jù)與參考：
分布式層次結(jié)構(gòu)的思想。
企業(yè)IT服務(wù)規(guī)范。
IBM 軟件解決方案。
1.9 基于構(gòu)件庫的架構(gòu)設(shè)計
接入設(shè)備：個人電腦、PDA、手機、離線應(yīng)用。
服務(wù)：數(shù)據(jù)交換服務(wù)、人員/權(quán)限管理、部件管理服務(wù)、離線拉入服務(wù)、表單引擎、工作流引擎。
構(gòu)件庫：企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)（如HR、CRM）、系統(tǒng)安全平臺、郵件系統(tǒng)、個人事務(wù)、業(yè)務(wù)報表、流程管理、文檔管理、會議管理、任務(wù)管理、通知公告
歸納整合：
企業(yè)信息門戶層：負責(zé)終端設(shè)備的接口的定義、接入、及界面定制，企業(yè)信息門戶的統(tǒng)一管理。
構(gòu)件庫層： 負責(zé)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)管理。
數(shù)據(jù)庫層：數(shù)據(jù)的訪問鏈接及控制。
系統(tǒng)安全平臺：負責(zé)系統(tǒng)的安全保障，包括安全基礎(chǔ)設(shè)施、 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)安全、 安全管理保障體系等，是系統(tǒng)的核心。
理論依據(jù)與參考：
分布式層次結(jié)構(gòu)的思想。
企業(yè)IT服務(wù)規(guī)范。
5. SaaS平臺邏輯架構(gòu)
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