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       想到這個(gè)話題的原因是我在管理工作中遇到了困惑，讓我不斷思考，于是就想到了這個(gè)話題。

       也許因?yàn)槲沂谴髮W(xué)畢業(yè)，而且畢業(yè)后也一直自學(xué)成功學(xué)，管理學(xué)等；也許因?yàn)槲以诒容^發(fā)達(dá)的廣州呆了三年；也許因?yàn)槲医?jīng)歷了很多挫折和失敗。總覺我的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)很不如人意，甚至連整個(gè)兒臺(tái)州市的人才環(huán)境都不滿意。覺得這里的人才缺少一種競爭意識(shí)，缺少一種服務(wù)觀念，缺少一種拼搏精神。

就拿我們的團(tuán)隊(duì)來說吧，我們的話務(wù)員基本還是“原生態(tài)”的，就是還沒有訓(xùn)練過的。她們的工作基本上還是順其自然，天色好了就有收成，天色不好了就沒有收成。在她們看來，決定她們成績的就是公司的品牌，產(chǎn)品的價(jià)格，還有一個(gè)最重要的因素就是運(yùn)氣。

這讓我非常著急，甚至有時(shí)候很想發(fā)飚。因?yàn)樗齻冋J(rèn)為非常重要的制約因素在我看來卻是次要的，甚至我認(rèn)為是她們找的借口。其實(shí)只要她們多用心點(diǎn)，專業(yè)知識(shí)多熟悉點(diǎn)，工作有一個(gè)計(jì)劃，打電話的時(shí)候講究點(diǎn)策略和“進(jìn)攻性”就會(huì)大大地提升她們的成績了。

而事實(shí)上她們都不這么想，盡管我三令五聲，甚至嚴(yán)厲批評(píng)，都收效甚微。工作還是雜亂無章；話術(shù)還是很不如意；電話里還是被顧客牽著鼻子到處跑；專業(yè)知識(shí)還是似懂非懂，經(jīng)常被顧客問得啞口無言，但一下班就忘記了，還是照常看電影，玩QQ，沒有一個(gè)人主動(dòng)查找資料，學(xué)習(xí)。

甚至連下屬管理者都幾乎談不上管理，她們每天做著救火的工作。能讓我看到象個(gè)管理者的工作的行動(dòng)少之又少。盡管我一再提示，一再講解，甚至一再批評(píng)都收效甚微。

每每想到這些，我都非常著急，感覺她們就象一群長不大的孩子。

但我還從來沒有對(duì)她們真正發(fā)過脾氣。有那么兩三次嚴(yán)厲批評(píng)那都是一種“預(yù)謀”，是管理的策略。實(shí)際上心里清楚，也非常冷靜。主要是因?yàn)槲遗c她們年輕相差較大，性別也不一樣，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)也不一樣。所以，我一直試圖找到最適合于她們的特色的管理模式，也許這樣的模式找任何一本書中都沒有辦法找到。所以，我經(jīng)常跟同事們開玩笑說“你們嚴(yán)重考驗(yàn)了我的耐性”。我想只要能找到一個(gè)平衡點(diǎn)，那么就可以達(dá)到上下級(jí)的和諧，從而讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

另外，多年的失敗經(jīng)驗(yàn)告訴我，管理不是越嚴(yán)格越好，標(biāo)準(zhǔn)不是越高越好。最重要的是要圓滿實(shí)現(xiàn)老板的目標(biāo)，如果管理者的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老板的標(biāo)準(zhǔn)了，那你的標(biāo)準(zhǔn)可能就是團(tuán)隊(duì)的災(zāi)難；當(dāng)你的要求連老板都不能適應(yīng)的時(shí)候，你可能就要離開公司了。

回顧我自己的經(jīng)歷，在很多小公司，不僅僅是員工的表現(xiàn)讓我很不滿意，甚至連老板的表現(xiàn)也讓我很失望，但等到我沖動(dòng)地離開后這家公司卻還是一步步發(fā)展。當(dāng)然了，我說這話不是我后悔了，而是為了說明這么一個(gè)道理。說句不好聽的話，如果沒有我們這樣一些“忠義之士”憤然離開，這些老板也不會(huì)覺醒，他們也不會(huì)多多少少有所改善。在某種意義上來說，我們的離開并沒有害他，反而是幫了他，盡管主觀上他們可能還在罵我們這些人。就拿前一份工作來說，自從我們幾位得力干將離開后，老板普遍漲了工資，團(tuán)隊(duì)也更加穩(wěn)定了。

正所謂，一將功成萬骨枯呀。在這歷史長河中獲益的究竟是“一將”還是“萬骨”還值得商榷。

經(jīng)過5，6年的漂泊后，讓我明白了一個(gè)道理：管理者是協(xié)助企業(yè)發(fā)展的，而不是改造企業(yè)，更不是改造老板。我們的戰(zhàn)略眼光可以比老板高那么一點(diǎn)點(diǎn)，但不能超過一個(gè)度。否則那就意味著失敗。

所以，我經(jīng)常要詢問老板，對(duì)于公司的發(fā)展?fàn)顩r是否滿意，對(duì)于公司員工的表現(xiàn)是否滿意。如果老板已經(jīng)滿意，那我們可能讓團(tuán)隊(duì)更穩(wěn)健發(fā)展，如果不滿意，那我們就要加大力度。

也許有人并不贊同，認(rèn)為我這樣的是不思進(jìn)取，客氣點(diǎn)的也會(huì)說過于中庸。有這樣想法的朋友我并不奇怪。如果你真正完全領(lǐng)悟了管理的真諦和人生的價(jià)值以后或許你也會(huì)有我這樣的想法。

管理學(xué)大師德努克說過，管理者必須要在長期利益和短期利益之間平衡；必須要在市場營銷、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)務(wù)資源、實(shí)物資源、生產(chǎn)力、社會(huì)責(zé)任、利潤需求等八大領(lǐng)域取得平衡。過于偏重某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)都不是好的管理。德努克非常反對(duì)利潤最大化。

從社會(huì)的角度來說也是如此，一個(gè)公司在強(qiáng)調(diào)利潤最大化的時(shí)候，它也許正在大勢掠奪國家的資源或給社會(huì)帶來破壞性的后遺癥。改革開發(fā)以來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭銳不可擋，多年以來一直保持兩位數(shù)的增長。但我國政府考慮這樣的發(fā)展可能會(huì)過熱，發(fā)展太快會(huì)帶來隱患。于是十一五規(guī)劃中政府提出了要以改善人民生活水平為主，要建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)。我想這就是政府為了在各種指標(biāo)中取得平衡，這與大師的思想主張不謀而合，真是英雄所見略同呀！

從務(wù)實(shí)的角度來說，一個(gè)老板他最關(guān)系的也不是要你馬上給他帶來多少利潤，而是要保證他的事業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一個(gè)人往往是自己認(rèn)定一個(gè)東西后就會(huì)接受，希望別人也能接受，尤其是希望他的孩子，他的下屬，親戚等。而一個(gè)完美主義者更是如此。為此，我特意在網(wǎng)上搜索了一下“完美主義”，有這么一種說法：完美主義者追求完美，而且大多數(shù)都帶有強(qiáng)迫性傾向，有時(shí)為了追求到完美，他們甚至可以不顧后果，不惜一切。他們受到完美主義思想影響太深，完美主義的完美深植在他們心中。為了達(dá)到心目中的完美，他們拼命的奮斗，不斷地努力。他們先要求甚至強(qiáng)迫自己達(dá)到他們所謂的完美的標(biāo)準(zhǔn)，然后也要求別人達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)別人沒有做到的時(shí)候，他們或者是生悶氣，或者是大發(fā)雷霆，而當(dāng)他們確信自己做不到的時(shí)候，他們會(huì)更生氣，更難過，甚至達(dá)到抑郁的地步。

完美主義就是對(duì)什么都追求盡善盡美，這種精神本身是值得提倡的。比如一個(gè)藝術(shù)家，他們的目標(biāo)單一，那可以追求完美。但在有些地方就行不通了，比如政治家，他必須要首要任務(wù)就是要保證江山的穩(wěn)定，所以很多時(shí)候他不能象老百姓一樣過分愛憎分明，盡管他很想這么去做，但他很多時(shí)候只能裝糊涂，甚至有點(diǎn)昏庸。比如《鐵齒銅牙紀(jì)曉嵐》里面的乾隆，就是這樣的人。就算是在質(zhì)量這些方面也不是越高越好的，比如西門子手機(jī)，我們都知道西門子的電器向來以品質(zhì)出眾著稱，但西門子手機(jī)居然被迫出售，現(xiàn)在甚至面臨著淘汰的危險(xiǎn)，就是因?yàn)樗^于注重品質(zhì)，研發(fā)周期太長，款式陳舊，嚴(yán)重跟不上消費(fèi)者的需求。

一個(gè)合格的管理者也必須要這樣，不僅要心中要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，有原則，同時(shí)也要能容忍團(tuán)隊(duì)中有不完美。要能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候裝糊涂，讓管理有一定的彈性。我把這稱為不完美式管理。這其實(shí)也是一種務(wù)實(shí)精神，這個(gè)世界上從來就沒有真正的完美。如果真有完美，那絕對(duì)不是好事，因?yàn)槲覀兌贾酪粋€(gè)道理就是樂極生悲，月圓則缺，花開則謝。

管理有三個(gè)功能：管理企業(yè)，管理管理者，管理員工和工作。管理者對(duì)于自己嚴(yán)格點(diǎn)，甚至追求完美是可以的，但對(duì)于他人的要求就值得商榷了。由于人是有思想的，所以人的管理工作也是最微妙，最難的。以我的經(jīng)驗(yàn)來說，有時(shí)候我們用心中的標(biāo)準(zhǔn)去要求下屬的時(shí)候招到抗拒了我們也不要?dú)怵H?，F(xiàn)在抗拒了，不表示以后也抗拒。今天他不認(rèn)同，也許過一段時(shí)間他又想通了，或者他在接受了其他的新東西以后他又認(rèn)同了你的觀點(diǎn)。還拿我公司的管理者來說，一直我都覺得她們怎么講都不得要領(lǐng)，但隨著時(shí)間的推移和公司的成長，最近她們也多少有了點(diǎn)管理的萌芽了，也開始做一些規(guī)范性的工作了。

總的來說，管理就是一種輔助性工作，我們不能掉以輕心，也不能操之過急，該堅(jiān)持的原則要堅(jiān)持，該變通的方式就變通，不過于固執(zhí)。只要假以時(shí)日，你就會(huì)發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)正在慢慢地成長，或許某一天，團(tuán)隊(duì)成員讓你都要刮目相看了。如果你能在管理實(shí)踐中做該精明的時(shí)候精明，該糊涂的時(shí)候糊涂，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)管理并不難。