簡歷投遞結(jié)束之后才進(jìn)入正式的面試環(huán)節(jié)，一般的公司面試大概有3-4輪。而且每一輪面對的面試官都不一樣，大家關(guān)心的結(jié)果也不太一樣。
第一輪面試一般是平級面試，通過這一輪的面試看看基礎(chǔ)水平和素養(yǎng)怎么樣，第二輪面試是直屬leader面試，這一輪面試最為重要，因?yàn)槭侵睂俚?/span>leader，他知道自己想要什么樣的人作為自己的得力助手。第三輪面試一般稱為總監(jiān)面試，總監(jiān)更加關(guān)注這個(gè)人之前做過什么事情，是否穩(wěn)定，以及未來的潛力如何。第四輪面試一般是HR面，這一輪的面試主要談薪資待遇。
在面試的過程中也有可能拓展到5-6輪，其中有幾輪是交叉面試，定級（GMT）面試，對于初級的運(yùn)營人員，一般公司能夠做到4輪面試已經(jīng)算作是面試中比較不錯的公司了。一些更小的公司可能就一兩個(gè)面試官，其中一個(gè)還是老板。
雖然每家公司的面試輪數(shù)不一樣，而且面試官不一樣，在每一次面試的背后還是有一些共性的事情提供一些共性的解決思路和答案。
畢竟每個(gè)面試官面試的時(shí)候都離不開你的簡歷，都會根據(jù)簡歷上的事情進(jìn)行淺層次或深度的問詢。所以在簡歷上盡量不要夸大太多，即使有夸大的地方也需要能夠自圓其說，避免在面試中露出馬腳。
一般的面試分為三大的模塊：1、個(gè)人介紹；2、問答環(huán)節(jié)；3、提問環(huán)節(jié)（看面試情況）
很多小伙伴不明白的是：所有的內(nèi)容簡歷上都有，為什么還需要個(gè)人介紹？看簡歷不就知道這些情況了。
現(xiàn)實(shí)情況：面試官看簡歷的時(shí)間很少，一份簡歷大概半分鐘的時(shí)間，通過半分鐘決定這個(gè)人是不是進(jìn)入面試環(huán)節(jié)，進(jìn)入面試之后，一個(gè)崗位可能有10幾個(gè)人面試，如果沒有一個(gè)好的開場白，根本沒辦法給面試官留下好的印象。所以：自我介紹是一個(gè)技術(shù)活，能夠讓面試官短時(shí)間內(nèi)了解你的重要法寶。
一般小伙伴的自我介紹都中規(guī)中矩，沒有出彩的地方，也沒有缺點(diǎn)，看似很好，和大多數(shù)人一樣，結(jié)果就是面試官根本記不住你的名字。一般自我介紹：我是XX，我畢業(yè)于XXX，我來自XXX，今年XX歲，從20XX年大學(xué)畢業(yè)，我第一份工作是XXX，第二份工作是XXX，第三份工作是XXX……自我介紹完畢。這樣的介紹見過太多，你看完這些文字的描述有沒有問題？問題就是根本記不住。記住，自我介紹的時(shí)間一般保持在3分鐘左右，最長不要超過5分鐘。把大量的時(shí)間留在面試的環(huán)節(jié)，畢竟每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，面試官也是一樣。曾經(jīng)一個(gè)面試者在面試中做了20分鐘的自我介紹，我面試時(shí)間一共30分鐘，最后也就不了了之。那么在面試中如何做自我介紹，建議還是貼合招人的hc進(jìn)行，分為4個(gè)模塊：第一個(gè)人基本信息，第二與業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，第三最亮眼的工作成績，第四個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。基本信息：我XX年畢業(yè)于XX大學(xué)（的XX專業(yè)），專業(yè)要不要說，看是否與業(yè)務(wù)相貼合，比如我一個(gè)生物學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作，在介紹中一般不說畢業(yè)于生物學(xué)專業(yè)，如果是市場營銷或者計(jì)算機(jī)專業(yè)的同學(xué)，在介紹中就可以帶上自己的專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)：很多小伙伴在做自我介紹的時(shí)候，從第一份工作開始，一直介紹到最后一份工作，也沒有重點(diǎn)。在面試中可以介紹與業(yè)務(wù)相關(guān)的個(gè)人情況，其他的情況可以進(jìn)行簡單描述比如你面試的是B端產(chǎn)品運(yùn)營，在面試過程中，把B端經(jīng)驗(yàn)的重點(diǎn)介紹一下，比如：在20XX年-20XX年從事B端產(chǎn)品運(yùn)營工作。在我負(fù)責(zé)的時(shí)間內(nèi)，用戶數(shù)量從XX增長到XXXX，收益從XX增長到XXXX元，我所運(yùn)用的運(yùn)營技能可以概括為4大類：1、Go To Maket的策略；2、內(nèi)容輸出：手冊、文檔、視頻等；3、用戶線索培育：利用標(biāo)簽、行為等信息把低價(jià)值線索培育成高價(jià)值線索；4、用戶維護(hù)：用戶的續(xù)費(fèi)率達(dá)80%。其他的工作都是教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)用戶轉(zhuǎn)化。個(gè)人優(yōu)點(diǎn)：可以不用介紹，主要凸顯自己的牛X之處，比如我喜歡介紹：我寫過一本書《運(yùn)營思維》。主要是為了證明自己在運(yùn)營上的專業(yè)性。你可以想想你的牛X之處，比如：組織過千人以上的活動。一個(gè)簡單的自我介紹，其實(shí)背后蘊(yùn)含這很多不簡單的事情，通過這個(gè)介紹加深一點(diǎn)面試官對于你的印象。無論是你面對的是哪個(gè)面試官，大家都開始扣你簡歷上的內(nèi)容，對于面試官想要了解的內(nèi)容都會從以下的方面來進(jìn)行詢問。比如：你給我介紹一下你運(yùn)營的這個(gè)產(chǎn)品。如果簡單的回答就是：我們產(chǎn)品是一款SCRM工具。對于這樣的回答肯定不是面試官想要了解的內(nèi)容，面試官想要了解一些更深層次的內(nèi)容。首先介紹產(chǎn)品是什么，有什么作用，解決客戶的那些問題。其次還需要補(bǔ)充一些面試官想要了解的內(nèi)容。1、產(chǎn)品當(dāng)前是什么形態(tài)：比如已經(jīng)上架銷售成熟的產(chǎn)品，剛剛開發(fā)出來面向市場的產(chǎn)品。2、產(chǎn)品面向的用戶群體：大客戶、腰部客戶、小客戶。如此介紹下來，面試官對產(chǎn)品就有了一個(gè)深入的了解，也展示出來一個(gè)面試者思維全面的一面。面試官會問一下簡歷中的項(xiàng)目，比如：這個(gè)產(chǎn)品你是如何從XX的銷售額提升到XXXX元的，你們的客戶比例，客單價(jià)是多少。這個(gè)簡單的問題考察的是什么？是你對事物的思考深度，以及你溝通的條理性，你如果面試別人就會發(fā)現(xiàn)，遵循一定規(guī)則的人在回答問題的時(shí)候總能讓別人眼前一亮。這些優(yōu)秀的人都遵循STAR原則在回答問題。做過項(xiàng)目類的問題在回答的時(shí)候都遵循這個(gè)原則，我們還是以上面的問題為例：S（Situation）：我所在的部門是公司的主要業(yè)務(wù)部門/創(chuàng)新業(yè)務(wù)部門，公司面希望通過半年的時(shí)間，提升A產(chǎn)品的整體銷售額，經(jīng)過半年多的工作，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我有想法、有能力，所以就把提升業(yè)務(wù)收入的重任給我這邊。S主要突出的是背景，為什么這個(gè)事情會有你負(fù)責(zé)？為什么你會參與這么重要的項(xiàng)目，把背景介紹清楚之后可以打消面試官的疑慮。T（Task）：為了完成這個(gè)工作，我采取了混合的運(yùn)營方式，首先：對產(chǎn)品進(jìn)行了改造，其次：做了內(nèi)容的輸出，最后：優(yōu)化了投放渠道。Task主要是為了完成當(dāng)時(shí)的工作，你做了哪些工作，而且這些工作一般都會在簡歷上體現(xiàn)出來，之所以這么說，讓面試官有能夠循序漸進(jìn)的聽進(jìn)去你的描述。這里只是工作的內(nèi)容分類，還不到細(xì)節(jié)的內(nèi)容。A（Action）：產(chǎn)品改造方面：1、優(yōu)化了產(chǎn)品的用戶留資路徑，從原來的4步優(yōu)化到2步。原來是填寫基本信息、填寫公司信息、選擇產(chǎn)品、最后才是提交，優(yōu)化為：選擇產(chǎn)品、填寫個(gè)人聯(lián)系方式即提交。2、優(yōu)化了用戶的使用場景，從用戶的SDK方式接入，優(yōu)化為用戶安裝接入的模式。（此處省略300字，詳細(xì)的描述），經(jīng)過以上措施：用戶的留咨率從3%提升到8%，用戶的留存率從30%提升到了60%。2、在內(nèi)容輸出方面：第一步輸出產(chǎn)品手冊、用戶使用文檔，滿足用戶的基本需求；第二步：優(yōu)化客戶的QA，從基本的查找，到用戶可以與機(jī)器人進(jìn)行聊天。第三步：輸出客戶案例、使用技巧以及線上用戶分享的活動。通過普及內(nèi)容的方式，用戶的NPS值從70%提升到85%。3、在廣告投放方面：根據(jù)數(shù)據(jù)分析，對落地頁進(jìn)行了改造，拓展了三個(gè)投放渠道：抖音、騰訊廣告。用戶的獲取成本從180元降低到120元。在這個(gè)過程中遇到了XXX的困難，經(jīng)過與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，我得到了XXX的解決方案，最終解決了問題。R（Result）：通過與同事們的一起努力，最終完成了XXX的銷售額，120%的完成了公司既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了季度70%的增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過公司其他產(chǎn)品線。通過自己的工作，最終取得了什么樣的結(jié)果，這個(gè)結(jié)果一定是通過數(shù)據(jù)可以量化的，越是細(xì)節(jié)上的內(nèi)容，越能體現(xiàn)出來真實(shí)性。其實(shí)你會發(fā)現(xiàn)，這樣的回答也叫金字塔原來，從上到下逐漸的拆解，降低面試官的理解成本。在過程中，面試官還會追問很多的細(xì)節(jié)，比如：你們的主要人群占比，你投放渠道的費(fèi)用占比，那個(gè)渠道的效果最好等等。這些細(xì)節(jié)的內(nèi)容看似簡單，如果事情你沒有做過很容易和前面的發(fā)生沖突，造成不必要的損失。用一句話來歸納面試官對這類提問的目的：1、看邏輯：通過大方向了解你當(dāng)初這件事情是如何做的，處理事情的思路是否清晰，這是一個(gè)人比較重要的地方。2、辨真?zhèn)危和ㄟ^深度在細(xì)節(jié)上的追問，了解這個(gè)人是否做過類似的事情，簡歷上是否有作假的地方。如果能在處理事情上有自己比較好的認(rèn)知，比如總結(jié)出來一些同類問題的解決的思路，在處理運(yùn)營工作的時(shí)候都帶著自己深度的思考。考察一個(gè)人的最終目的就達(dá)到了，1、是否為高潛候選人：這個(gè)人有自己的想法，能夠快速的了解事情的本質(zhì)，歸納事情的規(guī)律，在工作中有很高的培養(yǎng)價(jià)值。2、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，可以直接上手干活。問答環(huán)節(jié)還有一些比較細(xì)節(jié)上需要注意的事情：1、專業(yè)知識：有些面試官會看中專業(yè)知識，比如：你對產(chǎn)品運(yùn)營的一些看法，你覺得策劃一些活動有哪些細(xì)節(jié)需要注意，用戶運(yùn)營最主要的事情是什么？面對這些專業(yè)知識，你并沒有太好的方式，只能是在平時(shí)多閱讀一些數(shù)據(jù)，提升自己在專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)度。2、無厘頭的問題：有些面試官會問一些特別無厘頭的問題，比如：預(yù)測一下北京東三環(huán)某個(gè)路口東向西一天的車流量。這類問題不是面試官沙雕，它并沒有一個(gè)唯一的答案，而是一個(gè)開放性的思考，考察的是一個(gè)人的思考深度與多方面解決問題的能力。比如：通過高峰期和低峰期的每小時(shí)的統(tǒng)計(jì)，得出每天的車流量；隨機(jī)抽查在路口東邊住，需要去西邊上班的概率，然后根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)得出具體數(shù)值……3、你為什么離開當(dāng)前公司：記住，當(dāng)前公司一定很好，很好，你離開只是自己的原因，比如尋求新的發(fā)展，加入優(yōu)秀的組織等等，千萬不要罵領(lǐng)導(dǎo)、罵公司、罵同事。
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