快遞是商家與買家之間聯(lián)系的橋梁，與人們的日常生活緊密相連。在快遞行業(yè)中，順豐快遞的口碑應(yīng)該算是相當(dāng)不錯(cuò)的，不管是服務(wù)態(tài)度還是運(yùn)輸速度都是首屈一指。但是下面這位男子卻說順豐的服務(wù)態(tài)度讓他很不滿意，甚者還把他“拉黑”了，一起看看怎么回事吧！
長(zhǎng)沙的易先生是某品牌相機(jī)的售后負(fù)責(zé)人，一直以來他都用順豐快遞寄送相機(jī)及配件，但是最近順豐快遞不僅拒收他的寄件，就連外地客戶寄來的快遞也被占扣在站點(diǎn)不予派送，他試圖上門自取，可是也遭到了拒絕。
易先生說，21號(hào)的時(shí)候，他接到順豐客服的電話，說他有件貨到了長(zhǎng)沙的派送點(diǎn)，讓他自己上門去取貨。次日卻取貨的時(shí)候卻遭到了拒絕，派送點(diǎn)主管給他的回復(fù)很簡(jiǎn)單，他的貨不能取。他通過查詢發(fā)現(xiàn)，不止這件貨，還有七八件貨都被扣在派送點(diǎn)不給取。
其中有的快遞因?yàn)檫t遲不給配送，被順豐快遞退給了寄貨方。順豐快遞給寄貨方打電話告知，易先生被順豐快遞三級(jí)拉黑，不予派件?？蛻魺o奈之下也只能同意順豐的退貨處理。無緣無故為何就被順豐快遞作“三級(jí)拉黑”處理呢？易先生說這可能和之前順豐快遞要求他強(qiáng)制保價(jià)有關(guān)。
他在7號(hào)的時(shí)候往深圳發(fā)了一個(gè)鏡頭，前面裝了UV鏡，客戶收到貨的時(shí)候，客戶說UV鏡破損。17號(hào)又往廣州發(fā)了一件貨，前面也裝了一個(gè)UV鏡頭，結(jié)果客戶收到貨的時(shí)候，UV鏡再次破損。兩交意外，順豐快遞都進(jìn)行了相應(yīng)的賠償，隨后，營(yíng)業(yè)點(diǎn)向他下達(dá)了寄件必須全額保價(jià)，否則拒收的最后通知。但是易先生之后寄件并沒有進(jìn)行全額保價(jià)，因此被順豐三級(jí)拉黑。
易先生說，一直以來他們的快件是有保價(jià)的，也有不保價(jià)的，都是征求客戶的意見，因?yàn)橛泻芏噙\(yùn)費(fèi)都是由客戶自己出的，他覺得保不保價(jià)應(yīng)該由客戶自行來選擇，不能強(qiáng)制保價(jià)。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)點(diǎn)強(qiáng)制全額保價(jià)，易先生向順豐快遞總部進(jìn)行了投訴，之后營(yíng)業(yè)點(diǎn)就拒絕收件和派件。
對(duì)于易先生被拉黑的情況，順豐客服表示：按照郵政法的規(guī)定，沒有保價(jià)的快遞丟失或者損壞，按照實(shí)際賠償，但是最高賠償不超過所收資費(fèi)的三倍，但易先生發(fā)生的幾次快件損壞，公司賠付的金額已經(jīng)超過了上萬元。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)點(diǎn)之前跟易先生確實(shí)產(chǎn)生了一個(gè)不愉快，因此他們還是建議易先生使用其他的快遞公司寄出。而且易先生被拉入黑名單，是需要一個(gè)審批的流程的，營(yíng)業(yè)點(diǎn)已經(jīng)跟區(qū)域最高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)溝通過，易先生的拉黑申請(qǐng)是審批通過，營(yíng)業(yè)點(diǎn)才進(jìn)行實(shí)施的。
不知道咋的，我對(duì)易先生的遭遇一點(diǎn)也不同情，他的快件損壞兩次，順豐也進(jìn)行了全額賠償。因?yàn)樗牡募p壞率較高，順豐要求全額保價(jià)，也合乎常理。他不愿意全額保價(jià)，只能建議他使用別的快遞公司寄件了。這種情況被拉黑，完全沒毛病啊，大家覺得呢？
有網(wǎng)友表示，順豐給客戶拉黑有幾種情況：一個(gè)是月結(jié)款不付，二是客戶有敲詐行為，三是客戶多次寄貴重物品未保價(jià)，這個(gè)屬于第三種，應(yīng)該是多次賠償，而且是維修的舊機(jī)子按新機(jī)的賠償，應(yīng)該是知道順豐的套路、
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