這些年每到雙11，各家快遞企業(yè)都會開啟價格戰(zhàn)。不過今年業(yè)內(nèi)的風(fēng)向，可能會轉(zhuǎn)向“最后一公里”服務(wù)戰(zhàn)。日前，多家快遞企業(yè)出臺相關(guān)政策，聚焦送貨上門等行業(yè)痛點，順豐更是喊出了“不派送上門就賠錢”的口號。
順豐表示，在試點的50個城市中，順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包。 菜鳥也在“送貨上門”服務(wù)上重點發(fā)力，表示將確保將貨物送到家門口或者雙方約定的代收點與快遞柜等；另一方面，不管收件人或代收人是否要求當(dāng)面驗收，告知環(huán)節(jié)是不能少的。 圓通也上線了新功能“直通總部”，主要針對急件加急、高價物品催件、理賠爭議、理賠超時四類商家常見的“緊急”類型問題，設(shè)置“綠色通道”。 專家認(rèn)為，隨著“雙11”大促臨近，打通快遞服務(wù)的“最后一公里”將成為各大快遞企業(yè)競爭的新戰(zhàn)場。
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