以下為徐總的發(fā)言稿整理：
去年1.2億出境游人口中，如果對(duì)他們的年齡做一個(gè)區(qū)分的話，70后、80后、90后越來(lái)越成為出境游的主力人群。2016年，以吳曉波為代表的經(jīng)濟(jì)學(xué)者提出2016年是中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)元年，所謂中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)，其實(shí)就是說(shuō)越來(lái)越關(guān)注旅行的品質(zhì)和內(nèi)涵。
如果按照年齡層次給各個(gè)年齡層做一個(gè)具體的畫(huà)像的話，我們可以清晰的看到他們旅行消費(fèi)特點(diǎn)。50后現(xiàn)在都是60歲以上的老人了，他們85%會(huì)選擇跟團(tuán)游，他們的忠誠(chéng)度非常高。并且有一個(gè)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在30%的上海老人每年要出游3次。
之前戴斌院長(zhǎng)也提過(guò)大眾旅游，對(duì)我們整個(gè)旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這是基礎(chǔ)的市場(chǎng)，大眾旅游市場(chǎng)。如何要做出我們的特色，必須要做轉(zhuǎn)型。剛才提到的休學(xué)、研修，類似于這樣的轉(zhuǎn)型。再一個(gè)包括大數(shù)據(jù)，什么途牛、驢媽媽和馬蜂窩提供大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在旅游已經(jīng)從一二線轉(zhuǎn)向三線甚至四線城市，作為旅游行業(yè)的從業(yè)者從現(xiàn)在開(kāi)始我們不僅僅要關(guān)注一二線，當(dāng)然也要關(guān)注三四線。
線下的優(yōu)勢(shì)在什么地方，首先是人性化的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)可以形成顧客的忠誠(chéng)度、品牌度，形成你的粉絲、鐵粉，甚至是腦殘粉，在這種情況下客人真的不關(guān)注價(jià)格了。同時(shí)，非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品是線下的優(yōu)勢(shì)、口碑、忠誠(chéng)度和回頭客。所以大家可以關(guān)注去年的趨勢(shì)，途牛和同程很重要的布局，就是線下的布局。不管線上或者是線下都需要轉(zhuǎn)型，因?yàn)楸旧碛泻艽蟮陌l(fā)展空間。
旅行會(huì)有怎樣的發(fā)展趨勢(shì)，要探討一下旅行的未來(lái)。我們必須要把握旅行者的消費(fèi)趨勢(shì)?？匆幌陆裉斓脑V求，游客更多是心理的需求。所以最左側(cè)的是溝通分享型，中間一個(gè)層次是時(shí)尚享受型，最右側(cè)的是深度體驗(yàn)型。當(dāng)然他們對(duì)于旅游的要素訴求、需求是完全不一樣的，大家可以做一些參考。
如果再對(duì)旅行者的消費(fèi)和需求做一些劃分的話，出游的最佳時(shí)間五一、6到11月份是選擇最多的出游時(shí)機(jī)。男性消費(fèi)者關(guān)注什么，女性消費(fèi)者又關(guān)注什么，他們的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。我們做大量的宣傳推廣，哪些是有效的，哪些是無(wú)效的?？傊幸稽c(diǎn)，現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越喜歡簡(jiǎn)潔的東西。
消費(fèi)趨勢(shì)，麥肯錫的報(bào)告中國(guó)的消費(fèi)焦點(diǎn)在轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向追求優(yōu)質(zhì)和平衡的家庭生活。如果給未來(lái)的旅行做一個(gè)畫(huà)像的話，共享，慢生活、深體驗(yàn)，現(xiàn)在是后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代兩個(gè)很顯著的特征，這兩個(gè)顯著的特征，也是未來(lái)我們旅游發(fā)展的趨勢(shì)。
目前，國(guó)內(nèi)的旅游行業(yè)沒(méi)有領(lǐng)軍者，市場(chǎng)需要領(lǐng)軍企業(yè)，它的特征應(yīng)該是規(guī)模、速度和簡(jiǎn)單性。
下一個(gè)風(fēng)口會(huì)在哪里，我們可以看到整個(gè)電子商務(wù)增速在放緩，互聯(lián)網(wǎng)紅利在消退。所以有專家認(rèn)為電商與實(shí)體已經(jīng)接近一個(gè)平衡點(diǎn)，所以劉強(qiáng)東提出下一個(gè)風(fēng)口不一定出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，有可能出現(xiàn)在傳統(tǒng)領(lǐng)域。只要把握住未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)，我們同樣能在旅游行業(yè)打造一個(gè)獨(dú)角獸。
以上是我的交流，謝謝大家。
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