財(cái)務(wù)共享服務(wù)研究起源于共享服務(wù)理論?！肮蚕矸?wù)”這一術(shù)語最早出現(xiàn)在科爾尼咨詢公司1990年出具的一份研究報(bào)告中。該報(bào)告主要對福特、強(qiáng)生等知名企業(yè)的經(jīng)營方式進(jìn)行研究，并指出上述公司的成功源于其管理中的共通之處，即實(shí)施了內(nèi)部財(cái)務(wù)共享。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)是指企業(yè)將其下屬的各業(yè)務(wù)單位財(cái)務(wù)部門的部分職能進(jìn)行整合，新設(shè)立一個(gè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。該中心采用市場機(jī)制運(yùn)營，可以為企業(yè)內(nèi)外部客戶提供服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有4種模式，即基本模式、市場模式、高級市場模式和獨(dú)立經(jīng)營模式。
不論哪一種模式，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心原則上不隸屬于任何業(yè)務(wù)單位，其主要任務(wù)是向總部或業(yè)務(wù)單位提供財(cái)務(wù)服務(wù)支持。
例如，A公司是中國電信股份有限公司的某省級分公司，于2010年正式成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（SSC）。在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后，A公司需要針對績效考核數(shù)據(jù)來源的變化、績效考核對象的差異等，設(shè)置不同的績效考核方案。
優(yōu)化公司考核指標(biāo)體系
細(xì)分考核對象。A公司將客戶服務(wù)中心、IT運(yùn)營中心、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控操作中心、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心等共享服務(wù)中心的考核從原來的本部職能部門中細(xì)分出來，分別定義為無經(jīng)營收入指標(biāo)的生產(chǎn)單位和本部職能部門，并明確對其采用不同的績效考核指標(biāo)和評分辦法。
其中，對無經(jīng)營收入指標(biāo)的生產(chǎn)單位，參照有經(jīng)營收入指標(biāo)的基層經(jīng)營單位的考核方式，采用平衡計(jì)分法的理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，分別從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 及學(xué)習(xí)與成長4個(gè)維度設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)，確保其按照時(shí)限、質(zhì)量完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。結(jié)合這些生產(chǎn)單位的特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步優(yōu)化績效考核指標(biāo)，建立并明確了一系列可以量化考核的客戶服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)管理質(zhì)量、員工隊(duì)伍穩(wěn)定與發(fā)展等指標(biāo)。
優(yōu)化考核指標(biāo)體系。A公司堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理的企業(yè)績效管理思路，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)營情況及內(nèi)部管理的需要，及時(shí)調(diào)整各類考核對象的業(yè)績考核辦法。以對有經(jīng)營收入指標(biāo)的基層經(jīng)營單位考核為例，A公司修正原有財(cái)務(wù)績效考核指標(biāo)過高的缺陷，逐年降低財(cái)務(wù)類指標(biāo)占比。同時(shí)，將轉(zhuǎn)型創(chuàng)新指標(biāo)從原來的輔助指標(biāo)調(diào)整為學(xué)習(xí)與成長的主要考核指標(biāo)，并逐漸加重其在績效考核分值中的占比。至2012年，公司財(cái)務(wù)類績效考核指標(biāo)占比從原來的72%下降到62%，考核指標(biāo)體系日趨科學(xué)、合理。
以考核促管理
降低公司管理成本和人工成 本。實(shí)施SSC后，A公司推進(jìn)組織架構(gòu)的扁平化管理。SSC作為公司財(cái)務(wù)體系的重要組成部分，獨(dú)立負(fù)責(zé)全公司會(huì)計(jì)核算管理及基于此的相關(guān)財(cái)務(wù)管理工作，與公司財(cái)務(wù)部實(shí)行“一套班子、兩套人馬”的模式，有效減少部門間溝通成本。同時(shí)，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算工作上收，有利于解決省、分公司財(cái)務(wù)信息不對稱問題，將原來需要大量異地審計(jì)檢查的工作轉(zhuǎn)換成同城內(nèi)部審計(jì)，為公司節(jié)約了部分審計(jì)成本。
工作效果提升顯著。A公司印發(fā)針對分公司的《關(guān)于實(shí)施報(bào)賬支撐工作質(zhì)量考核的通知》，按月通報(bào)、考核分公司報(bào)賬質(zhì)量管理情況。通過對IT系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，以及對分公司報(bào)賬支撐工作的指導(dǎo)和考核，A公司的整體工作效率得到顯著提升。實(shí)施SSC初期，普通一單成本類報(bào)賬需要8個(gè)工作日左右；實(shí)施后，整個(gè)流程控制在3個(gè)工作日以內(nèi)。
推進(jìn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化
加強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的核對工作，顯著提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。實(shí)施SSC后，A公司陸續(xù)制定了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核對的相關(guān)管理辦法及規(guī)定，明確責(zé)任部門、核對期限和頻次。針對收入類管理，完成了營收資金自動(dòng)稽核系統(tǒng)在所有地市級分公司1000多個(gè)營業(yè)廳的上線，實(shí)現(xiàn)營業(yè)資金收款稽核一體化、實(shí)時(shí)化管控，避免出現(xiàn)分公司自行在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中手工調(diào)賬、甚至是在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)舞弊的狀況。
建立質(zhì)量管理體系，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。建立以崗位質(zhì)量責(zé)任制為基礎(chǔ)的質(zhì)量管控機(jī)制。根據(jù)SSC崗位工作的性質(zhì)，按會(huì)計(jì)核算層面和公司管控層面進(jìn)行分類管控。會(huì)計(jì)核算層面，由會(huì)計(jì)復(fù)核、賬套主管和業(yè)務(wù)組長、中心質(zhì)量主管和部門主任構(gòu)成。以 SSC內(nèi)部日常檢查為主，不定期的專項(xiàng)檢查為輔，配合財(cái)務(wù)部或其它業(yè)務(wù)部門到各經(jīng)營單位進(jìn)行各類實(shí)地專項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查，防范在SSC實(shí)施后，各經(jīng)營單位的經(jīng)營及財(cái)務(wù)信息失真的風(fēng)險(xiǎn)；管控層面則主要通過建立多維度的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、預(yù)警報(bào)表體系來實(shí)施。通過對預(yù)算均衡、收支配比、關(guān)鍵費(fèi)用入賬均衡性、重點(diǎn)和熱點(diǎn)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)跟蹤、管理制度執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行分析，深度挖掘業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息，動(dòng)態(tài)識(shí)別、分析隱藏在業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)下的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步夯實(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息的真實(shí)準(zhǔn)確。
搭建財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)
整合系統(tǒng)，提高工作效率與效果。其一，A公司將財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)與業(yè)務(wù)收入系統(tǒng)相銜接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的收入數(shù)據(jù)可以直接傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，并自動(dòng)生成憑證及相關(guān)報(bào)表，率先實(shí)現(xiàn)收入業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的同步。其二，優(yōu)化財(cái)務(wù)輔助系統(tǒng)，新增影像掃描系統(tǒng)、銀企直連系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)賬功能。其三，實(shí)現(xiàn)各類系統(tǒng)與人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)的無縫對接。
搭建財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求不斷豐富平臺(tái)的內(nèi)容，使該平臺(tái)成為財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門交流、溝通的重要手段。平臺(tái)的內(nèi)容不僅包括企業(yè)報(bào)賬操作手冊，還提供員工實(shí)時(shí)查詢功能，諸如查詢本人、本部門的報(bào)賬單流轉(zhuǎn)情況。此外，通過一定的權(quán)限設(shè)置，平臺(tái)還提供SSC員工內(nèi)部核算手冊、各類培訓(xùn)資料及稅務(wù)知識(shí)等資料，SSC員工也可以及時(shí)查詢各基層報(bào)賬單位的報(bào)賬單據(jù)基本信息等。通過共享服務(wù)平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)全公司上下財(cái)務(wù)知識(shí)的資源共享，實(shí)現(xiàn)報(bào)賬單據(jù)的實(shí)時(shí)跟蹤和查詢，確保報(bào)賬效率和服務(wù)質(zhì)量雙提升 | 
