酒店管理或許算不上一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域大概只是一門(mén)應(yīng)用學(xué)科。然而，從事過(guò)酒店管理的人都會(huì)覺(jué)得，要管理好酒店并不容易。酒店就像一個(gè)小社會(huì)，各種各樣的事情都會(huì)出現(xiàn)。因此要求管理者具備較高的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。
目前，有許多管理者還沒(méi)有意識(shí)到這方面的重要性。管理者對(duì)酒店管理的認(rèn)識(shí)還存在許多誤區(qū)。這些管理上的誤區(qū)不消除，勢(shì)必影響酒店的生存和發(fā)展。
一、營(yíng)銷(xiāo)――讓賓客從心里滿意
餐廳服務(wù)小姐在為賓客點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)殷勤，動(dòng)作規(guī)范，態(tài)度和藹，但由于我們管理者為了增效，給員工們都下達(dá)銷(xiāo)售指標(biāo)，造成小姐不時(shí)地向賓客推薦價(jià)格不菲的菜肴，努力地來(lái)完成自己的指標(biāo)。這樣的服務(wù)，客人會(huì)滿意嗎？作為管理人員，我們是不是應(yīng)該進(jìn)行換位思考呢？如果我們的小姐適時(shí)的向客人提醒，要適量點(diǎn)菜，以避免浪費(fèi)；或者通過(guò)詢問(wèn)客人的口味來(lái)推薦合適的菜肴，這樣的服務(wù)會(huì)讓我們賓客更為滿意。
大家都知道要重視賓客的感受，因?yàn)橘e客是酒店員工的衣食父母。但我們?cè)诠ぷ髦惺欠裾嬲龔馁e客角度去考慮問(wèn)題呢？很多時(shí)候還是不夠的。因此對(duì)賓客的滿意純粹理解為服務(wù)態(tài)度的話，可能是有些膚淺了。服務(wù)需要不斷研究客人心理，讓賓客從心底里感到滿意才是硬道理。
二、員工――飯店的資產(chǎn)和資源
“非典”期間，客人驟減，營(yíng)業(yè)收入受損。許多酒店首先想到的是趁機(jī)進(jìn)行硬件設(shè)施改造，但員工怎么辦？很多酒店于是采取分批放假，讓員工拿基本工資的做法，以節(jié)約成本開(kāi)支。大投入的改造后，酒店確實(shí)有了更先進(jìn)和更豪華的硬件，但由于員工長(zhǎng)時(shí)間的休假，不能很快恢復(fù)到一種良好工作狀態(tài)，造成工作松散，甚至有一些好的員工還因此轉(zhuǎn)行、流失了。所以最終顧客反而沒(méi)有享受到再進(jìn)一步的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店的全新硬件設(shè)施也因沒(méi)有同步提升的服務(wù)員，而缺少了生氣。當(dāng)然酒店最后的結(jié)果還是沒(méi)有體現(xiàn)其真正價(jià)值。但為什么酒店沒(méi)有想到，要對(duì)員工這一最寶貴的資源進(jìn)行和建筑一樣的投資，利用這段時(shí)期進(jìn)行服務(wù)理念的培訓(xùn)呢。
成本是只能消耗的，而資源是能開(kāi)發(fā)的，資源是能升值的。管理大師彼得.德魯克曾寫(xiě)到“員工是資產(chǎn)和資源，而不是成本和費(fèi)用。”他所強(qiáng)調(diào)是人的價(jià)值，因此把員工當(dāng)作資源還是成本，這就是體現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)管理者的戰(zhàn)略眼光和價(jià)值觀，也是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
三、制度――“熱火爐定律”和其他
不能否認(rèn)，現(xiàn)在的酒店制定的制度，往往都沒(méi)有很好的執(zhí)行，而經(jīng)常受個(gè)人主觀的控制，甚至很多制度只是一種擺設(shè)?？赡苡性S多管理者會(huì)把所謂人性化管理作為一種理由來(lái)解釋。這種認(rèn)識(shí)上的差異，關(guān)鍵還是來(lái)自于我們很多人忽略人性化的一個(gè)基本立足點(diǎn)，即它是一種責(zé)任，一種對(duì)自己和企業(yè)的責(zé)任。不規(guī)范執(zhí)行制度，造成制度形同虛設(shè)。
“只要你敢碰它，它就燙你，而且當(dāng)時(shí)就燙你；第一次就燙得很厲害；它只燙你碰它的那部分，而不會(huì)燙你全身；對(duì)誰(shuí)都一樣――誰(shuí)碰它，它就燙誰(shuí)；你不碰它，它就不燙你。”
這里的“熱火爐”，當(dāng)然指的就是制度和規(guī)范。其實(shí)，這樣執(zhí)行制度，才可以理解為人性化的管理。人性的認(rèn)識(shí)，是一個(gè)逐步深化的過(guò)程，對(duì)人性面的理解不是簡(jiǎn)單以待人寬厚善良為標(biāo)準(zhǔn)，它需要靠管理者在實(shí)踐中不斷的探索和提煉。首先要在制度化管理基礎(chǔ)上，大家已經(jīng)具備了一種行為規(guī)范，才可以講所謂人性化的軟化管理。
四、求知――處處都是機(jī)會(huì)
21世紀(jì)了，大家都知道知識(shí)的重要性，也會(huì)經(jīng)常談起學(xué)習(xí)的緊迫性，而且還會(huì)時(shí)不時(shí)地埋怨企業(yè)給機(jī)會(huì)太少或者冒出“因?yàn)楣ぷ魈泵Γ瑳](méi)有空閑時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)”等等話題。但是，很多人都忽略學(xué)習(xí)的目的是什么，是為了提高處事能力，使工作得到上司和下屬們的肯定，使生活過(guò)得有價(jià)值感。按照邏輯學(xué)中推理法，在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)更為直接有效。比如，在努力完成任務(wù)的過(guò)程中，就可以獲取新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。但我們有很多同志對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，經(jīng)常喜歡尋求做不好的理由，進(jìn)行推脫。接受任務(wù)時(shí)，不是自己開(kāi)動(dòng)腦筋，而是先問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣做。實(shí)際上，我們因此而錯(cuò)過(guò)了很多學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲覀冊(cè)诮邮苋蝿?wù)時(shí)，其實(shí)就是獲得一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。用心和認(rèn)真落實(shí)的過(guò)程，是一個(gè)不斷需要充實(shí)的過(guò)程，是一個(gè)不斷需要付出的過(guò)程。所以，只要我們對(duì)每一項(xiàng)工作都用心去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)去做，那么就能獲得提高工作能力的好機(jī)會(huì)。
觀念方面的走向?qū)频旯芾碚呤欠浅Ｖ匾?，它決定著一個(gè)管理者的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)完善的國(guó)家，業(yè)主決不會(huì)將幾千萬(wàn)、幾個(gè)億的資產(chǎn)去交給一個(gè)非專業(yè)人士去管理。因?yàn)橐粋€(gè)非專業(yè)人士管理會(huì)帶來(lái)一系列嚴(yán)重的后遺癥。例如，且不說(shuō)管理的不專業(yè)給企業(yè)帶來(lái)的有形無(wú)形的經(jīng)濟(jì)損失，而且還會(huì)培養(yǎng)一批從事酒店業(yè)的自認(rèn)為是“專業(yè)人士”的非專業(yè)管理者。國(guó)內(nèi)酒店近幾年增長(zhǎng)速度非常之快，從而導(dǎo)致這類“非專業(yè)”管理人員又循環(huán)培養(yǎng)了一批又一批“不專業(yè)”管理人員?？赡芤彩窃斐蓢?guó)內(nèi)很多酒店服務(wù)產(chǎn)品一再下降的重要原因之一。
一、 嚴(yán)格的管理體制是管理好酒店的首要條件
香港的酒店有一套嚴(yán)格的科學(xué)的管理制度，無(wú)論是部門(mén)經(jīng)理還是主管、領(lǐng)班、員工都有明確的崗位職責(zé)，酒店員工按照崗位規(guī)范和程序進(jìn)行操作，從客人預(yù)定房間、機(jī)場(chǎng)迎接到來(lái)店后的拉車(chē)門(mén)迎賓、開(kāi)房、送行李、餐飲服務(wù)、直至客人離店的各道環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)，使客人感受到規(guī)范周到、連貫完整的服務(wù)。我們參觀君悅酒店時(shí)特意看了它的后臺(tái)，無(wú)論是洗衣房還是食品倉(cāng)庫(kù)，或是中西餐廚房，所見(jiàn)物品都是碼放整齊、井井有條，桌面、墻面、地面光潔如新。該酒店管理人員認(rèn)為：“酒店最能反映管理水平的是后臺(tái)，后臺(tái)過(guò)硬前臺(tái)一定不錯(cuò)”。嚴(yán)格管理還表現(xiàn)在管理人員的管理到位上。在港幾天里，我們無(wú)論在哪家酒店用餐，都有管理人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，如果服務(wù)員對(duì)客人的眼神或手勢(shì)未做出反應(yīng)，管理人員會(huì)及時(shí)補(bǔ)臺(tái)為客人服務(wù)，客人較多時(shí)，管理人員協(xié)調(diào)服務(wù)員掌握好服務(wù)的節(jié)奏和順序。
二、使用計(jì)算機(jī)管理是酒店走向國(guó)際化、科學(xué)化的必由之路
由于普遍使用計(jì)算機(jī)管理，酒店的管理人員能及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握客房、餐廳商場(chǎng)的銷(xiāo)售情況和制定正確的銷(xiāo)售對(duì)策，使客房、餐廳的使用率增加，商品銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，庫(kù)存控制在合理的范圍之內(nèi)。酒店使用計(jì)算機(jī)管理，使各方面工作效率都得到極大的提高，如酒店使用的電腦鑰匙，一次性使用后不再重復(fù)使用。如果客人鑰匙丟失，重新配置只需幾秒鐘。考察中我們看到不少酒店都有一個(gè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)室，凡新招員工或晉升的管理人員都必須經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才可上崗。
三、鮮明的特色是酒店吸引客人的重要條件
香港酒店每家都有自己的獨(dú)到之處，他們運(yùn)用各種形式力求創(chuàng)造一種文化特色，使人感受到一種高雅的氛圍。因此酒店的家俱、燈飾、餐具、器皿的顏色和款式都是配套的，圍繞主題特色烘托氣氛，給人以協(xié)調(diào)的感覺(jué)令人印象深刻。如麗晶酒店有個(gè)“魚(yú)”餐廳，門(mén)口地板用YU組成象形圖案，餐廳左側(cè)用特制的玻璃做成的巨型魚(yú)缸內(nèi)游弋著各種供客人觀賞、食用的海鮮，使人仿佛進(jìn)入了魚(yú)的世界，服務(wù)員從系的領(lǐng)帶、佩帶的手表及工作服上衣口袋裝飾的手帕，到餐桌上的火柴盒都標(biāo)有魚(yú)的圖案，就連客人用的餐盤(pán)也做成魚(yú)狀，給人較強(qiáng)的感觀視覺(jué)，突出了“魚(yú)”的整體特色。又如港島香格里拉酒店的客房天井部位，懸掛一幅寬六米、長(zhǎng)二十幾米的表現(xiàn)祖國(guó)山河風(fēng)光的巨幅國(guó)畫(huà)，客人站在任何一個(gè)部位都只能看到它的局部，只有乘觀光電梯才能觀賞到整個(gè)畫(huà)卷，此畫(huà)成為酒店一景，據(jù)說(shuō)不少客人就是為此慕名而來(lái)一睹為快。
四、突出的敬業(yè)精神是酒店服務(wù)的基礎(chǔ)
大家感受最深的就是香港酒店員工的敬業(yè)精神?？疾靾F(tuán)居住的華美達(dá)麗新酒店客房服務(wù)員每天要做16間客房，除午餐時(shí)間外必須不停的干活，否則就不可能把活做完。我們?cè)邗庺~(yú)門(mén)一家酒店用餐，一個(gè)多小時(shí)里，一位服務(wù)員一道菜換一個(gè)菜碟，中間還要上菜、布菜，一餐飯換了五次小毛巾，服務(wù)有條不紊，工作非常投入。為考察團(tuán)開(kāi)車(chē)的司機(jī)也是千方百計(jì)為客人提供方便。一次我們?nèi)ツ车貐⒂^，警察不讓門(mén)口停車(chē)，司機(jī)擔(dān)心客人下來(lái)找不到車(chē)，于是他隔幾分鐘就將車(chē)開(kāi)到門(mén)口轉(zhuǎn)一圈，見(jiàn)沒(méi)客人下來(lái)再將車(chē)開(kāi)走，這樣往返七八次直到接上客人為止，我問(wèn)他：“為什么不把車(chē)停在附近等我們下來(lái)自己找呢”？他說(shuō)：“為客人服務(wù)就只能車(chē)等客人，而不能讓客人等車(chē)。”
五、注重設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)是酒店的重要任務(wù)
香港的酒店并非都是高檔豪華酒店，但無(wú)論檔次如何，新舊程度如何，都非常注重自己的形象。一方面不斷更新陳舊的設(shè)備，一方面狠抓酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，我們?cè)诟劭疾焓畮准揖频?，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角或破損部位。我們參觀的一家?jiàn)W麗酒店已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了25年，歷經(jīng)幾次更新無(wú)論在客房還是餐廳都看不到陳舊的痕跡，所有設(shè)備皆光亮如初，給人的感覺(jué)是酒店昨天才開(kāi)業(yè)。我請(qǐng)教管理人員有什么秘訣？回答是：“開(kāi)業(yè)之初就是維修保養(yǎng)之日，維修保養(yǎng)體現(xiàn)在酒店運(yùn)營(yíng)的每天、每時(shí)、每分鐘，任何設(shè)施和部位都不能給客人敷衍湊合的感覺(jué)。”
一、 員工管理的六大目標(biāo)是什么？
1、應(yīng)使員工明白企業(yè)制定的目標(biāo)，以確保其實(shí)現(xiàn)；
2、應(yīng)使企業(yè)中的每一位成員都了解其職責(zé)、職權(quán)范圍以及與他人的工作關(guān)系；
3、定期檢查員工的工作績(jī)效及個(gè)人潛力，使員工個(gè)人得到成長(zhǎng)和發(fā)展；
4、協(xié)助并指導(dǎo)員工提高自身素質(zhì)，以作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)；
5、應(yīng)有恰當(dāng)及時(shí)的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞，以提高員工的工作效率；
6、使員工從工作中得到滿足感。
二、員工的需求是什么？
全球著名的管理咨詢顧問(wèn)公司蓋洛普公司曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)一次關(guān)于如何建立一個(gè)良好的工作場(chǎng)所的調(diào)查，所謂良好的工作場(chǎng)所必須是這樣的地方：
1、員工對(duì)自己的工作感到滿意；
2、員工還要有良好的業(yè)績(jī)。
研究人員采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，讓員工回答一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題都與員工的工作環(huán)境和對(duì)工作場(chǎng)所的要求有關(guān)。最后，他們對(duì)員工的回答作了分析和比較，并得出了員工的12個(gè)需要。這些需要是薪酬和福利待遇以外的需要，它們集中體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理中員工管理的新內(nèi)容。
這些需求是：
1、在工作中我知道公司對(duì)我有什么期望；
2、我有把工作作好所必須的器具和設(shè)備；
3、在工作中我有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事；
4、在過(guò)去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表?yè)P(yáng)；
5、在工作中我的上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心；
6、在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展；
7、在工作中我的意見(jiàn)一定有人聽(tīng)?。?br>
8、公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性 ；
9、我的同事們也在致力于作好本職工作；
10、我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友；
11、在過(guò)去的6個(gè)月里，有人跟我談過(guò)我的進(jìn)步；
12、去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
三、員工的需求如何實(shí)現(xiàn)？
1、明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)
2、做好設(shè)備和辦公用品的管理
3、加強(qiáng)管理溝通
4、建立意見(jiàn)反饋機(jī)制
5、進(jìn)行書(shū)面工作評(píng)價(jià)
6、完善職務(wù)升遷體系
四、如何提高員工工作效率？
1、選擇合適的人進(jìn)行工作決策
在對(duì)工作決策時(shí)，應(yīng)該選擇有相當(dāng)技術(shù)能力或業(yè)務(wù)能力的員工進(jìn)行決策。一些員工由于技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在進(jìn)行決策時(shí)，會(huì)對(duì)工作造成錯(cuò)誤的指導(dǎo)。如果方向錯(cuò)了，做再多的工作也沒(méi)有意義。
2、充分發(fā)揮辦公設(shè)備的作用
許多工作，可能是因?yàn)殡娫挕髡鏅C(jī)等辦公設(shè)備出現(xiàn)故障而耽誤下來(lái)。有的公司沒(méi)有傳真機(jī)，收發(fā)一份傳真需要走很長(zhǎng)時(shí)間的路，這樣自然無(wú)法提高工作效率。
3、工作成果共享
有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己做的工作可能是其他員工已經(jīng)做過(guò)的。有時(shí)查找一些資料，辛辛苦苦查找到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)另一位員工以前已經(jīng)查找過(guò)了，如果當(dāng)初向他咨詢，就不必費(fèi)這么大的勁了。將員工的工作成果共享，是一個(gè)很重要的問(wèn)題。特別是對(duì)于員工較多的公司，這一點(diǎn)尤其顯得重要。管理者可以利用部門(mén)的辦公例會(huì)讓大家介紹各自的工作情況；另外，對(duì)一些工作成果資料要妥善分類和保管，這些都能達(dá)到工作成果共享的目的。
4、讓員工了解工作的全部
讓員工了解工作的全部有助于員工對(duì)工作的整體把握。員工可以更好的將自己的工作與同事的工作協(xié)調(diào)一致。如果在工作中出現(xiàn)意外情況，員工還可以根據(jù)全局情況，做一些機(jī)動(dòng)處理，從而提高工作的效率。
5、鼓勵(lì)工作成果而不是工作過(guò)程
管理者在對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)時(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)其工作結(jié)果，而不是工作過(guò)程。有些員工工作很辛苦，管理者可以表?yè)P(yáng)他的這種精神，但并不能作為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。否則，其他員工就可能會(huì)將原本簡(jiǎn)單的工作復(fù)雜化，甚至做一些表面文章，來(lái)顯示自己的辛苦，獲取表?yè)P(yáng)。從公司角度而言，公司更需要那些在工作中肯動(dòng)腦子的員工。所以，公司應(yīng)該鼓勵(lì)員工用最簡(jiǎn)單的方法來(lái)達(dá)到自己的工作目標(biāo)?？傊?，工作結(jié)果對(duì)公司才是真正有用的。
6、給員工思考的時(shí)間
公司在做一件事情之前，如果決策層沒(méi)有認(rèn)真地進(jìn)行思考，這種事情就不會(huì)干得非常出色。員工工作也是如此，如果管理者不給員工一些思考的時(shí)間，也很難讓他們作好自己的工作。管理者要鼓勵(lì)員工在工作時(shí)多動(dòng)腦子，勤于思考。用大腦工作的員工肯定比用四肢工作的員工更有工作成績(jī)。
五、如何做好員工保護(hù)？
1、身體安全保護(hù)（具體內(nèi)容此略，下同）
2、心理健康保護(hù)
3、生活條件保護(hù)
4、工作目標(biāo)保護(hù)
六、 如何進(jìn)行員工激勵(lì)？
1、原則之一：激勵(lì)要因人而異
由于不同員工的需求不同，所以，相同的激勵(lì)政策起到的激勵(lì)效果也會(huì)不盡相同。即便是同一位員工，在不同的時(shí)間或環(huán)境下，也會(huì)有不同的需求。由于激勵(lì)取決于內(nèi)因，是員工的主觀感受，所以，激勵(lì)要因人而異。
在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工真正需要的是什么。將這些需要整理、歸類，然后來(lái)制定相應(yīng)的激勵(lì)政策幫助員工滿足這些需求。
2、原則之二：獎(jiǎng)勵(lì)適度
獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不適度都會(huì)影響激勵(lì)效果，同時(shí)增加激勵(lì)成本。獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)重會(huì)使員工產(chǎn)生驕傲和滿足的情緒，失去進(jìn)一步提高自己的欲望；獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)輕會(huì)起不到激勵(lì)效果，或者染員工產(chǎn)生不被重視的感覺(jué)。懲罰過(guò)重會(huì)讓員工感到不公，或者失去對(duì)公司的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生怠工或破壞的情緒；懲罰過(guò)輕會(huì)讓員工輕視錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而可能還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。
3、原則之三：公平性
公平性是員工管理中一個(gè)很重要的原則，員工感到的任何不公的待遇都會(huì)影響他的工作效率和工作情緒，并且影響激勵(lì)效果。取得同等成績(jī)的員工，一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì)；同理，犯同等錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處罰。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。
管理者在處理員工問(wèn)題時(shí)，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見(jiàn)和喜好。雖然某些員工可能讓你喜歡，有些你不太喜歡，但在工作中，一定要一視同仁，不能有任何不公的言語(yǔ)和行為。
4、原則之四：獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情
如果我們獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的事情，錯(cuò)誤的事情就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。這個(gè)問(wèn)題雖然看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在具體實(shí)施激勵(lì)時(shí)就會(huì)被管理者所忽略。管理學(xué)家米切爾.拉伯夫經(jīng)過(guò)多年的研究，發(fā)現(xiàn)一些管理者常常在獎(jiǎng)勵(lì)不合理的工作行為。
七、應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和避免獎(jiǎng)勵(lì)的工作行為體現(xiàn)在哪些方面？
1、獎(jiǎng)勵(lì)徹底解決問(wèn)題，而不是只圖眼前利益的行為；
2、獎(jiǎng)勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而不是回避風(fēng)險(xiǎn)的行為；
3、獎(jiǎng)勵(lì)善用創(chuàng)造力而皇怯藪賴拿ご有形、獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行動(dòng)而不是光說(shuō)不練的行為
5、獎(jiǎng)勵(lì)多動(dòng)腦筋而不是獎(jiǎng)勵(lì)一味苦干；
6、獎(jiǎng)勵(lì)事情簡(jiǎn)化而不是使事情不必要地復(fù)雜化；
7、獎(jiǎng)勵(lì)沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；
8、獎(jiǎng)勵(lì)有質(zhì)量的工作，而不是匆忙草率的工作；
9、獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)者而不是跳槽者；
10、獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)結(jié)合作而不是互相對(duì)抗。
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