大家好，我是 Taka ~
上個(gè)周六，帝都下雪了，你那里降溫了嗎？
一下雪，周圍就顯得很安靜，心里也會(huì)變得寧?kù)o起來(lái)。這樣的時(shí)刻總覺(jué)得很適合讀書。
所以上個(gè)周末，我讀完了兩本書，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士——丹尼爾·戈?duì)柭珜懙摹肚樯獭泛汀肚樯?| 實(shí)踐版》。
讀完之后，我感覺(jué)里面有些內(nèi)容很實(shí)用，確實(shí)能給人幫助和啟發(fā)。
于是，我就寫了這篇讀書筆記形式的文章，希望把我覺(jué)得好的東西，分享給你 。
「自我意識(shí)」
所有人都知道「情商」很重要。
那要想提高它，首先你要知道，「情商」到底是什么？
丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為，情商包括四個(gè)部分：自我意識(shí)；情緒管理；同理心；人際交往。
其中，自我意識(shí)是第一個(gè)要素。它指對(duì)你自己的情緒、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、需求、動(dòng)機(jī)的覺(jué)察和理解。
這樣聽起來(lái)很難懂，來(lái)看個(gè)例子就好多了：
上個(gè)月的時(shí)候，有一天，我從早上起床就開始覺(jué)得很「不爽」。洗臉時(shí)把水龍頭擰的巨大，換鞋時(shí)拖鞋踢得老遠(yuǎn)，室友跟我打招呼，我也沒(méi)有回。
然后室友問(wèn)我：你這是……起床氣？
我聽到這句話之后，愣了一下，那種感覺(jué)就像突然「睡醒了」似的。
我其實(shí)一直都沒(méi)意識(shí)到我是在「生氣」，只是「感覺(jué)很不好」。
當(dāng)我反應(yīng)過(guò)來(lái)，是因?yàn)槠鸫矚馕也胚@樣的，這股無(wú)名火也就平息下來(lái)了：起床氣嘛，正常，過(guò)會(huì)兒自己就好了。
其實(shí)這件事，就是一個(gè)很典型的「覺(jué)察、理解情緒」的過(guò)程。
如果你有時(shí)候發(fā)覺(jué)自己的行為有點(diǎn)反常，你就需要提醒自己：我是不是有情緒了？我得把它找出來(lái)問(wèn)問(wèn)，為什么來(lái)我這？
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自我意識(shí)強(qiáng)的人的人主要有這4個(gè)優(yōu)勢(shì)：
不會(huì)苛求完美
沒(méi)有不切實(shí)際的「幻想」
能充分認(rèn)識(shí)到自己的感受對(duì)自身和別人的影響
清楚自己的方向和動(dòng)機(jī)，很少迷茫
那怎么才能知道你的自我意識(shí)是強(qiáng)還是弱呢？判斷標(biāo)準(zhǔn)包括這6點(diǎn)：
1.能坦率、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)自己，說(shuō)出優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)。
2.渴望建設(shè)性的建議和評(píng)價(jià)。
自我意識(shí)強(qiáng)的人給自己的定位很準(zhǔn)確，能判斷出別人的意見「有沒(méi)有用」。
如果你對(duì)他說(shuō)「我覺(jué)得你這個(gè)稿子得再改改，語(yǔ)氣太書面了」，他會(huì)認(rèn)真參考這個(gè)建議。
相反，自我意識(shí)弱的人會(huì)把別人的建議視作一種不認(rèn)可，甚至是威脅。
你對(duì)他說(shuō)同樣的話，他會(huì)認(rèn)為「我寫的太差了」或者「你以為你是誰(shuí)，你懂什么」。
3.能真實(shí)的說(shuō)出自己的感受，和給你帶來(lái)的影響。
比如：我面試失敗了，覺(jué)得好喪，不想吃飯了。
4.能坦然的說(shuō)起自己的失敗經(jīng)歷，以及當(dāng)時(shí)的感受和后來(lái)的思考。
比如我自己在面試時(shí)，就跟面試官說(shuō)起過(guò)我考研失敗的經(jīng)歷：
我大三那段時(shí)間很慌，覺(jué)得快畢業(yè)了還不知道要干啥，想了想覺(jué)得「要不就考個(gè)研吧」，然后就花了很多錢報(bào)了輔導(dǎo)班。
結(jié)果學(xué)了半年多，我發(fā)現(xiàn)要考的專業(yè)課，我一點(diǎn)都不感興趣，一想到以后的3年都要研究這玩意，覺(jué)得頭都要禿了。所以最后的失敗也是很意料之中了。
不過(guò)也沒(méi)事，從那之后，我就再也不會(huì)在「慌」的時(shí)候做決定了，少干了很多可能會(huì)后悔的事，還是很值的。
對(duì)于「談起失敗」，還有一個(gè)很典型的標(biāo)志：善于幽默的自嘲。
如果你能做到這件事，那你的自我意識(shí)就已經(jīng)很強(qiáng)了。
5.對(duì)自身有很強(qiáng)的掌控力，很少失態(tài)，或陷入極端的情緒中。
6.懂得什么時(shí)候要向人求助，對(duì)于工作、任務(wù)，會(huì)量力而行。
因?yàn)樽晕乙庾R(shí)強(qiáng)的人很清楚自己的「力」有多少，所以「量」的也很準(zhǔn)確，也就很少遇到完成不了、不敢拒絕之類的情況。
「情緒管理」
情緒管理是建立在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上的。
因?yàn)槭紫饶阋l(fā)現(xiàn)自己的情緒，理解它，然后才能管理它。
情商再高的人也會(huì)和別人一樣出現(xiàn)負(fù)面情緒、沖動(dòng)，這本身就是人的正常反應(yīng)。
如果你沒(méi)有這些經(jīng)歷，那你很可能患有「述情障礙」——內(nèi)心有很多情緒，但感覺(jué)不到，也說(shuō)不出來(lái)，比如流淚時(shí)不知道這時(shí)「難過(guò)」，臉紅出汗時(shí)不知道這是「緊張」。
但情商高的人的特點(diǎn)在于，他們能控制自己的情緒，不受它支配，甚至能利用它們。
這里的控制不是指「壓制」，舉個(gè)例子來(lái)區(qū)分一下——
當(dāng)你生氣了，如果你選擇壓制，你會(huì)想：
不行，不能生氣，生氣是錯(cuò)的！快假裝沒(méi)事，不能讓人看出來(lái)。
而如果你選擇控制，你會(huì)想：
我為什么生氣？是因?yàn)樗芙^了我，我的愿望沒(méi)有滿足。那他應(yīng)該滿足我嗎？我必須被滿足嗎？
通過(guò)這種「心里對(duì)話」的方式，你就能有效的控制住自己的情緒，然后采取措施來(lái)解決問(wèn)題，把憤怒從根源上熄滅掉，而不是「窩一肚子火」。
情緒管理能力強(qiáng)的人會(huì)比較理性，很少「驚慌失措」，容易適應(yīng)變化。
在情緒管理這方面，如果你想提高自己的能力，可以用「情緒日記」的辦法。
把一頁(yè)紙分為4欄，第一欄寫上你的情緒；第二欄寫上導(dǎo)致它的原因；第三欄寫上這種情緒使你做出的舉動(dòng)；最后一欄，想想有什么「替代方案」能比你之前的舉動(dòng)更有效、更合適。
舉個(gè)栗子——
第一欄：生氣，沮喪，害怕；
第二欄，他不聽我說(shuō)話，我覺(jué)得他不愛(ài)我了；
第三欄，我說(shuō)他不關(guān)心我，我們吵了一架；
第四欄，問(wèn)他有沒(méi)有聽到我在說(shuō)什么？為什么沒(méi)有回應(yīng)我？
「同理心」
同理心就是我們通常所說(shuō)的「善解人意」，指理解他人的立場(chǎng)，尊重別人和你不同的感受。
在現(xiàn)在的社會(huì)環(huán)境下，這是一項(xiàng)基本的生存技能。
如果你不懂得換位思考，常常為了一時(shí)的「口舌之快」說(shuō)出不該說(shuō)的話，那你很可能經(jīng)常被誤解、指責(zé)，很難受到歡迎。
關(guān)于鍛煉換位思考能力，我自己有一個(gè)常用的小技巧：開口之前，先停3秒鐘。
這里的開口不是指說(shuō)所有的話，而是說(shuō)出我對(duì)一件事、一個(gè)人的看法，或者「下結(jié)論」的時(shí)候。
在這三秒鐘里，我會(huì)想：
我這句話會(huì)引起誤會(huì)嗎？如果我是對(duì)方，我聽了會(huì)怎么想？還有沒(méi)有更合適的表達(dá)方式？
就像發(fā)送一條消息前，你會(huì)檢查下錯(cuò)字一樣，把你口中的「消息」發(fā)出來(lái)之前，先在心里檢查一下。
如果你真的想學(xué)習(xí)換位思考，變得善解人意一些，不妨在跟人聊天時(shí)試試這個(gè)技巧。
而如果你覺(jué)得自己的同理心太強(qiáng)，經(jīng)常被別人的情緒影響，活的「很累」，可以看看《如何提高「鈍感力」，從此不再「想太多」？》這篇文章，也許會(huì)有幫助。
「人際交往」
在情商最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)——人際交往中，丹尼爾認(rèn)為，情商高的人會(huì)有這些表現(xiàn)：
懂得傾聽
能恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
在別人的言行及自身反應(yīng)、判斷之間進(jìn)行區(qū)分
自信果斷，但不會(huì)發(fā)怒，或壓抑情緒
會(huì)進(jìn)行有效的批評(píng)
懂得解決沖突、協(xié)商的技巧
在提高人際交往能力的方法中，《情商》一書中講解的比較通俗、實(shí)用性很強(qiáng)的是「批評(píng)」和「沖突協(xié)商」這兩部分。
有效批評(píng)
一般情況下，如果一個(gè)問(wèn)題剛剛出現(xiàn)，你就把它指了出來(lái)，那對(duì)方很快就能改正。
但事實(shí)是，你常常在問(wèn)題堆的太多、「忍無(wú)可忍」時(shí)才提出批評(píng)。
這時(shí)，你往往控制不了自己的情緒，就會(huì)以最糟糕的方式提出批評(píng)。
你會(huì)借此翻出一大堆「舊賬」，發(fā)泄自己壓抑了很久的不滿。你的語(yǔ)氣可能會(huì)充滿了諷刺，甚至是威脅。
這種批評(píng)會(huì)讓被批評(píng)的人感到侮辱，把你的怒火「?jìng)鬟f」給對(duì)方，最后兩敗俱傷。
就像你發(fā)現(xiàn)一張紙著火了，趕快把它撲滅，那就什么事都沒(méi)有。
如果你非要假裝看不見，那火會(huì)越燒越旺，等到了不得不滅火的時(shí)候，你會(huì)累的筋疲力竭，最后還會(huì)留下一片狼藉。
有效的批評(píng)就是一種「熄滅小火苗」的好辦法。
它能幫你們解決問(wèn)題，同時(shí)你也能表達(dá)自己的感受，甚至你們會(huì)「不打不相識(shí)」，反而拉近了關(guān)系。
有效批評(píng)的要求有4點(diǎn)：
1.具體
如果對(duì)方只聽到你說(shuō)他「做錯(cuò)了」，但不知道錯(cuò)在哪里，那你的批評(píng)毫無(wú)意義，只會(huì)打擊他的積極性。
提出批評(píng)時(shí)要把問(wèn)題說(shuō)清楚，指出具體的錯(cuò)誤，而不是扔給對(duì)方一大堆抱怨。
2.提供解決方法
批評(píng)是一種反饋，而應(yīng)該是「有用的」反饋。
你需要在指出問(wèn)題后，說(shuō)出你認(rèn)為可取的辦法，讓對(duì)方知道改進(jìn)的方向。
3.當(dāng)面表達(dá)
不要在背后批評(píng)別人，按照上面兩點(diǎn)組織你的語(yǔ)言，當(dāng)面向他提出來(lái)，給對(duì)方一個(gè)回應(yīng)或澄清的機(jī)會(huì)。
4.保持同理心
批評(píng)前要考慮到對(duì)方的處境，確保對(duì)方的反應(yīng)在你的「預(yù)料之內(nèi)」。
不要因?yàn)榭紤]不周，造成了出乎意料的、無(wú)法收拾的局面。
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