一．客戶歸屬以第一次接待為準(zhǔn)。
二．歸屬客戶如果無(wú)法繼續(xù)，則換合適人員跟進(jìn)，自行協(xié)商。
三．導(dǎo)購(gòu)員的歸屬客戶由自己負(fù)責(zé)安排售前，售中，售后服務(wù)任務(wù)，以更清晰地達(dá)成二次銷(xiāo)售目的。二次銷(xiāo)售的內(nèi)容包括淋浴房，掛件，浴室柜，配件。因此，需要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)員把明確的尺寸，形狀，時(shí)間，數(shù)量給到你。
四．每天下午五點(diǎn)，對(duì)當(dāng)天的客戶名單歸屬情況，第一次接觸情況，做一次總結(jié)及說(shuō)明。如有客戶，時(shí)間順延。每天由店長(zhǎng)召集，所有導(dǎo)購(gòu)員參加，并做有效分析，有效記錄，這是每天的必修課：
1．客戶姓氏，電話，地址，裝修風(fēng)格，個(gè)人喜好，對(duì)產(chǎn)品印象，方案制作。執(zhí)行時(shí)間，內(nèi)容。
2.第二天需要做的工作：放樣，送貨，安裝信息的整理。安排任務(wù)清晰到位。到位的意思就是責(zé)任到人。店長(zhǎng)是統(tǒng)一司令員。店長(zhǎng)需要明確記錄，統(tǒng)一安排。安排進(jìn)程做到統(tǒng)籌合理，路線明確有效。下一天要安裝的貨物，需在前一天送達(dá)。并以短信告知安裝工。出現(xiàn)問(wèn)題與相關(guān)人員做出及時(shí)有效溝通。
3．把前一天安排的工作做一個(gè)總結(jié)。有沒(méi)有完成，為什么沒(méi)有完成。明確原因，明確記錄。
4．導(dǎo)購(gòu)員明確開(kāi)具送貨單，直達(dá)送貨人。收取紅色回單，并告知客戶。也在訂貨單上注明已送貨物。如發(fā)現(xiàn)重復(fù)送出貨物，立刻有效解決。如因上述情況發(fā)生，沒(méi)有有效補(bǔ)救的，賠償貨物價(jià)值的50%。
5．對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，明確自己的工作責(zé)任，端正工作態(tài)度，自己來(lái)當(dāng)自己的家。協(xié)助好自己的同事，因?yàn)槟闶秦?zé)任者的同時(shí)，也是輔助者。
6．把訂單中產(chǎn)品的安裝尺寸圖準(zhǔn)備好，整理成冊(cè)。封面上注明技術(shù)員的電話，以及門(mén)店的地址，電話，加蓋公章。一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)尺寸圖。交給技術(shù)員，技術(shù)員放完樣后交給施工方。
7．總經(jīng)理定期不定時(shí)地，對(duì)工作內(nèi)容，工作狀態(tài)進(jìn)行抽查。作為店長(zhǎng)考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
五．每三天的五點(diǎn)對(duì)有銷(xiāo)售困難的客戶，由店長(zhǎng)和銷(xiāo)售主管進(jìn)行指導(dǎo)。失單的客戶要明確搞清楚失單原因，銷(xiāo)售主管，店長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)召集。
店長(zhǎng)做好記錄。
店長(zhǎng)的薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
一． 基本工資：1400元（內(nèi)含基本工資，超時(shí)加班工資）
二． 考核工資：800*考核得分率（考核由總經(jīng)理，銷(xiāo)售主管每月1日前完成）
800*100%=800
考核項(xiàng)目
考核標(biāo)準(zhǔn)
總分
得分
1
所有導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效考核平均分的50%
50
50
2
對(duì)客戶禮貌，熱情。一切工作以人為本，輔助工作及時(shí)，有效，認(rèn)真。。
10
10
3
衣著規(guī)矩，形象端莊。
10
10
4
準(zhǔn)時(shí)上下班早8:30—晚17:30。上班時(shí)間不干與工作無(wú)關(guān)的事情
10
10
5
同事之間團(tuán)結(jié)，協(xié)助，互相幫扶，相互促進(jìn)，相互謙讓。
10
10
6
合理安排工作時(shí)間，完成具體工作任務(wù)。避免出差錯(cuò)。
10
10
總得分
100
個(gè)人行為考核單項(xiàng)允許產(chǎn)生負(fù)分，考核得分連續(xù)不滿60分予以解聘，每違反一次扣2分，同樣錯(cuò)誤每月出現(xiàn)3次加扣3分。
三．銷(xiāo)售提成：月銷(xiāo)售額*月銷(xiāo)售完成率*50%*0.3% （注：月銷(xiāo)售完成率=月銷(xiāo)售額除以月任務(wù)額，上限為120%，下限70%。大型促銷(xiāo)除外。），當(dāng)月發(fā)放。
1150984*120%*50%*0.3%=2071.00 868+496+2071=3435.00
四．銷(xiāo)售獎(jiǎng)金：年銷(xiāo)售額*年銷(xiāo)售完成率*50%*0.3%，（注：年銷(xiāo)售完成率=年銷(xiāo)售額除以年任務(wù)額，上限為120%，下限70%。）此獎(jiǎng)金在農(nóng)歷過(guò)年前發(fā)放，個(gè)人原因中途離職不予發(fā)放。
確認(rèn)：
1150984*120%*50%*0.3%=2071.00
2012.1.18
導(dǎo)購(gòu)員的薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
一． 基本工資：1000元（內(nèi)含基本工資，超時(shí)加班工資）
二． 考核工資：500*考核得分率（考核由總經(jīng)理，銷(xiāo)售主管每月1日前完成）
500*100%=500
考核項(xiàng)目
考核標(biāo)準(zhǔn)
總分
得分
1
自己的衛(wèi)生區(qū)域必須衛(wèi)生整潔，所有產(chǎn)品，飾品的擺放規(guī)范，統(tǒng)一，有效。
10
10
2
對(duì)客戶禮貌，熱情。一切工作以人為本。
10
10
3
輔助工作及時(shí)，有效，認(rèn)真。
10
10
4
衣著規(guī)矩，形象端莊，介紹細(xì)致。
10
10
5
準(zhǔn)時(shí)上下班，早8:30—晚17:30。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不懂就問(wèn)。
10
10
6
上班時(shí)間不干與工作無(wú)關(guān)的事情，訂單信息清楚有效，送貨單上信息明確并簽名。
10
10
7
同事之間團(tuán)結(jié)，協(xié)助，互相幫扶，相互促進(jìn)，相互謙讓。
10
10
8
對(duì)訂單及時(shí)做出處理---預(yù)埋件---擋水條---掛件，配件的配送與服務(wù)。
10
10
9
把工作中的感受和意見(jiàn)及時(shí)表述。
10
10
10
服從公司的工作安排。
10
10
總得分
100
個(gè)人行為考核單項(xiàng)允許產(chǎn)生負(fù)分，考核得分連續(xù)不滿80分予以解聘，每違反一次扣2分，同樣錯(cuò)誤每月出現(xiàn)3次加扣3分。
三．銷(xiāo)售提成：月銷(xiāo)售額*月銷(xiāo)售完成率*60%*0.3% （注：月銷(xiāo)售完成率=月銷(xiāo)售額除以月任務(wù)額，上限為120%，下限70%。大型促銷(xiāo)除外。），當(dāng)月發(fā)放。
1754098*120%*60%*0.3%=3788.00 3788/3=1262.00
四．銷(xiāo)售獎(jiǎng)金：年銷(xiāo)售額*年銷(xiāo)售完成率*40%*個(gè)人年度銷(xiāo)售比例*0.3%，此獎(jiǎng)金在農(nóng)歷過(guò)年前發(fā)放，個(gè)人原因中途離職不予發(fā)放。
1754098*120%*40%*0.3%=2526 2526/3=842.00
五．單項(xiàng)提成：當(dāng)月發(fā)放。
1．淋浴房：36套*10=360* 360+310+1250=1920 1920/2=960.00
2．浴室柜：31套*10=310
3．高第：12.5套*100=1250
六．合計(jì)：1500+1262+960=3722.00（司維，麗華）
1500+1262=2762.00
確認(rèn)：
2012.1.18
配送員守則
1． 對(duì)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)出的送貨單仔細(xì)核對(duì)，并把貨物及時(shí)發(fā)出，把簽收紅單交回相應(yīng)導(dǎo)購(gòu)員，收回紅單同時(shí)仔細(xì)檢查簽收情況，檢查以簽收送貨單為準(zhǔn)，沒(méi)有簽名的送貨單無(wú)效。配送員留藍(lán)單，保存好藍(lán)單備查。
2． 發(fā)出貨物同時(shí)做好出庫(kù)賬。
3． 有貨物到達(dá)，門(mén)店開(kāi)出的入庫(kù)單上應(yīng)簽字。并做好入庫(kù)帳
4． 訂做物品模擬庫(kù)存物品應(yīng)明確在物品上能注明客戶地址
5． 倉(cāng)庫(kù)中的貨物應(yīng)歸類(lèi)存放整齊，明了，省空間
6． 什么物品在倉(cāng)庫(kù)的什么位置要心中明了
7． 對(duì)已完成安裝，收款的客戶每個(gè)月底做一個(gè)與門(mén)店核銷(xiāo)，并保存好送貨單。
8． 同一個(gè)客戶的收貨單應(yīng)收納在一起。倉(cāng)庫(kù)貨物都是商行財(cái)產(chǎn)，應(yīng)仔細(xì)做好出入庫(kù)帳管理，因工作失誤丟失貨物的行為，視情節(jié)輕重，做出相應(yīng)處理。
9． 所有倉(cāng)庫(kù)貨物都是商行財(cái)產(chǎn)，應(yīng)仔細(xì)做好出入庫(kù)帳管理，因工作失誤丟失貨物或損壞貨物的行為，視情節(jié)輕重，做出相應(yīng)處理。
10． 配送員是商行的管家，責(zé)任重大。
安裝工守則
1． 及時(shí)有效地把當(dāng)天的安裝任務(wù)保質(zhì)保量完成。
2． 把已完成的任務(wù)信息及時(shí)以短信方式傳達(dá)到門(mén)店，讓門(mén)店做好記錄。
3． 在安裝過(guò)程中訂單上無(wú)體現(xiàn)的材料做一個(gè)統(tǒng)計(jì)并傳達(dá)到門(mén)店。
4． 對(duì)安裝任務(wù)的時(shí)間要求是當(dāng)天的活當(dāng)天完成。
5． 對(duì)門(mén)店告知的安裝任務(wù)中貨物未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的情況做一個(gè)登記。
6． 在安裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不良物品及時(shí)反饋至門(mén)店，并在包裝上注明原因，并讓門(mén)店及時(shí)調(diào)換到場(chǎng)
7． 在安裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有貨物重復(fù)發(fā)貨，對(duì)貨物的數(shù)量和型號(hào)做一個(gè)明確的登記。
8． 每個(gè)星期向總經(jīng)理匯報(bào)一次工作情況。
技術(shù)員職責(zé)
1． 門(mén)店開(kāi)出的放樣單，測(cè)量單，售后服務(wù)單及時(shí)完成。
2． 售中服務(wù)必須定期跟進(jìn)，并把客戶情況及時(shí)告知門(mén)店對(duì)應(yīng)導(dǎo)購(gòu)員，以便及時(shí)跟蹤銷(xiāo)售。
3． 對(duì)安裝工的安裝質(zhì)量客戶反饋信息明確掌握。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
4． 負(fù)有技術(shù)指導(dǎo)，檢查客戶水電工安裝情況的責(zé)任，有問(wèn)題及時(shí)做出修改。
5． 技術(shù)員是門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員，店長(zhǎng)，銷(xiāo)售主管的最直接協(xié)助者，協(xié)助工作必須及時(shí)，到位。
6． 對(duì)門(mén)店的任務(wù)做出合理的線路安排，工作內(nèi)容專(zhuān)業(yè)，繁雜，多動(dòng)腦子，專(zhuān)業(yè)，認(rèn)真，仔細(xì)是最基本素質(zhì)。
7． 技術(shù)員負(fù)責(zé)門(mén)店展示產(chǎn)品的維護(hù)，以及新產(chǎn)品的安裝。
8． 技術(shù)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接對(duì)總經(jīng)理做匯報(bào)，協(xié)助一起把問(wèn)題做出整改。
