2020伊始，新冠病毒肺炎疫情肆虐，迅速重創(chuàng)文旅、餐飲、交通三大行業(yè)，更是直接造成文旅行業(yè)停擺，損失巨大。疫情給文旅行業(yè)帶來了重大挑戰(zhàn)與全面沖擊，加之受當前國內(nèi)宏觀經(jīng)濟的影響，文旅行業(yè)在疫情后如何面臨重啟與迎接挑戰(zhàn)、如何轉(zhuǎn)型升級，是每一個文旅人應該全面思考的問題。進一步尋找解決路徑，也是文旅人的責任所在。
作者：李光楷／羅秋平／寧曉梅
一、文旅遭受沖擊 自然康養(yǎng)將成重點關(guān)注
文旅行業(yè)中的幾乎所有細分市場均涉及人群聚集與社交，這就導致文旅行業(yè)在面對突發(fā)的公共安全事件時顯得無比“脆弱”，是直接沖擊的對象。
2020年1月31日，世界衛(wèi)生組織（WHO）宣布新型冠狀病毒疫情被列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，盡管WHO并未宣布對中國實行貿(mào)易和旅游的禁令，但對入境旅游的影響不能低估，至少未來一年內(nèi)中國入境旅游將受到巨大沖擊，且短期內(nèi)難以恢復。
疫情對需求端和供給端都帶來了重大打擊，同時因疫情造成的出游信心短期內(nèi)難以恢復，以團隊游為主的旅行社、接待酒店生存更為艱難。
疫情使得人們更加關(guān)注自然生態(tài)、野生動植物、身體健康，親子、研學、自然教育、營地教育、康養(yǎng)旅游因涉及動植物教育、環(huán)境教育、安全教育、強健身體等方面，在疫情完全結(jié)束后將會更受到市場歡迎，這也是疫情后重點提升品質(zhì)與轉(zhuǎn)型升級的方向所在。
二、文旅新生路徑——重啟、轉(zhuǎn)型、升級
經(jīng)此一“疫”，如何找到重獲新生的路徑，再一次迎來文旅行業(yè)的春天。重啟、轉(zhuǎn)型、升級是必經(jīng)之路。
1、文旅深度融合將是文旅行業(yè)發(fā)展的重要引擎，繼續(xù)深化文旅融合，激發(fā)旅游消費新動能。
當疫情按下旅游暫停鍵的時候，文化賦予了旅游堅持和重生的力量，文化的注入，使旅游不再單純是游客離開常居地前往旅游目的地的簡單過程，更是囊括了游客對將要前往的旅游目的地的情感連接和場景互動（包括觀光、休閑、度假等多元場景）。
疫情會阻斷路程，但阻斷不了情感連接和場景想象。文旅深度融合使文化這一典型的“品牌IP”與旅游這一典型的“場景IP”實現(xiàn)完美的結(jié)合。這一質(zhì)的飛躍，將對文旅行業(yè)的產(chǎn)品供給、體驗消費、設施配置和監(jiān)管保障等方面帶來極其重大的影響。
2、IP價值轉(zhuǎn)化將成為文旅產(chǎn)品升級的重要方向，也會更加關(guān)注和重視在線產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。做好在線產(chǎn)業(yè)與IP的結(jié)合，打造出更好的在線體驗產(chǎn)品。
疫情重創(chuàng)文旅行業(yè)的同時，游戲、在線娛樂、在家購物等宅經(jīng)濟備受關(guān)注。宅經(jīng)濟對旅游活動、文化產(chǎn)業(yè)有一定的沖擊，但也對文旅融合發(fā)展有一定的啟示，其中文旅IP的價值轉(zhuǎn)化就極為關(guān)鍵。
如利用文旅IP，延伸開發(fā)一系列與文旅IP相關(guān)的游戲、影視、動漫、藝術(shù)品紀念品、景區(qū)虛擬體驗場景、景區(qū)直播互動活動、景區(qū)線上嘉年華等創(chuàng)新產(chǎn)品，實現(xiàn)文旅消費的線上線下互動，將有利于提升文旅產(chǎn)業(yè)附加值和品牌影響力，擴大受眾客群。
3、科技賦能將成為文旅監(jiān)管服務的重要支撐，加快推進科技+旅游的發(fā)展。
以5G、VR/AR、人工智能等高新技術(shù)創(chuàng)新辦公方式、旅游產(chǎn)品體驗、旅游安全管理、旅游營銷推廣等，實現(xiàn)文旅行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
在疫情防控的過程中，5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、機器人、人臉識別、視頻監(jiān)控、熱力圖、體溫檢測等技術(shù)的應用，對文旅行業(yè)監(jiān)管服務、文旅基礎設施建設提出了更高的技術(shù)要求。
一是文旅大數(shù)據(jù)平臺和指揮調(diào)度中心的建設，部門聯(lián)動、行業(yè)管理、輿論監(jiān)管、信息公開、安全預警、應急救援、衛(wèi)生防疫等方面將更受重視。
二是智慧景區(qū)的建設，游客熱力圖、景區(qū)承載量預警、視頻監(jiān)控、5G通訊、一鍵報警、酒店機器人服務等方面將更受重視。
三是基礎設施的建設，在旅游廁所、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護等方面將更受重視。
4、中小微企業(yè)應該抱團取暖，爭取政府財稅、政策、人才等支持。
中小微企業(yè)應該抱團爭取政府的政策與財稅支持，如減免或減輕未來一年的稅費、減免疫情期間的“五險一金”企業(yè)承擔及個人承擔費用，免息貸款等。抓住這次被動成長機遇，加強企業(yè)文化和員工內(nèi)部培訓，優(yōu)化人才隊伍，尤其是根據(jù)新社會背景下文旅行業(yè)面臨的新形勢開展針對性的培訓和業(yè)務能力提升，與時俱進，增強自身行業(yè)競爭力。
5、文旅行業(yè)未來還應該更多的關(guān)注和重視基礎產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)跨界發(fā)展。如防護、醫(yī)療、教育等，做好基礎產(chǎn)業(yè)與文旅產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，提高出游安全性，增強出游信心。
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