HR如何轉(zhuǎn)型——看看IBM十年的HR轉(zhuǎn)型之旅！
來(lái)源：HR實(shí)名俱樂(lè)部
Diana Gerson重點(diǎn)講到IBM十年的HR轉(zhuǎn)型之旅
第一個(gè)階段是外包：為了降低成本和釋放資源。
第二階段是是集中化：跨國(guó)無(wú)縫工作不再成為問(wèn)題。
第三階段是優(yōu)化：將大數(shù)據(jù)分析、社交移動(dòng)和云計(jì)算投入應(yīng)用
下面，給大家分享IBM咨詢師顧小蓉女士的文章（摘要）
顧小蓉寫(xiě)到的IBM之HR轉(zhuǎn)型之旅
LouGerstner（IBM前全球總裁）早在2000年以前就提出IBM HR需要做到“更好的服務(wù)，更低的成本，更高的滿意度”來(lái)支持IBM的轉(zhuǎn)型。
IBM認(rèn)為戰(zhàn)略HR可以“創(chuàng)造價(jià)值”，其價(jià)值體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
1、通過(guò)人力資源政策的制定和實(shí)行、優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)、建設(shè)組織文化和企業(yè)價(jià)值觀、提高員工的效能和生產(chǎn)力，達(dá)到賦能員工和提高員工效能從而提高創(chuàng)新能力和實(shí)現(xiàn)收入的增長(zhǎng)的目的。
2、通過(guò)共享服務(wù)中心的實(shí)現(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)的使用和靈活、開(kāi)放、可擴(kuò)展的基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)，達(dá)到人力資源運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新以實(shí)現(xiàn)靈活的架構(gòu)和成本的削減。
從20世紀(jì)90年代早期，IBM開(kāi)始致力于人力資源轉(zhuǎn)型。
在經(jīng)歷了持續(xù)不斷的創(chuàng)新實(shí)踐后到2007年，IBM的HR轉(zhuǎn)型達(dá)到了一個(gè)嶄新的高度，它在組織運(yùn)營(yíng)層面實(shí)現(xiàn)了共享服務(wù)中心、專家中心和HR合作伙伴架構(gòu)，成功地保持了企業(yè)和員工的競(jìng)爭(zhēng)性并為客戶提供“思想領(lǐng)導(dǎo)力”。
IBM逐步實(shí)現(xiàn)了“三角形”人力資源管理服務(wù)模式，建立了有效的客戶服務(wù)和親密的客戶關(guān)系。IBM公司在人力資源服務(wù)效率和準(zhǔn)確性，HR組織和HR人員能力，客戶滿意度提升等方面獲得了很高的回報(bào)。
為了配合IBM全球整合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，2007年四季度起，IBM再次投資于人力資源的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型。2008年，在全球金融危機(jī)的陰云籠罩下，IBM非但沒(méi)有縮減人力資源組織，反而對(duì)新興經(jīng)濟(jì)體市場(chǎng)增加投入，引領(lǐng)全球人才發(fā)展，以成就全球整合企業(yè)。
在主要市場(chǎng)，IBM將用于支持總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的HR資源減少了4%，但在新興經(jīng)濟(jì)體市場(chǎng)卻增加了13%。此次轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“智慧HR”，它意味著企業(yè)創(chuàng)新的泉源、卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和激勵(lì)員工的工作環(huán)境。
2009年，IBM提出了智慧的地球理念。智慧的地球包括三方面的主要特征，更透徹的感應(yīng)度量、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能洞察。將這三大特征有機(jī)地融入人力資源領(lǐng)域，可以發(fā)展出“智慧HR”模式：
1、基于全球整合的企業(yè)結(jié)構(gòu)，跨越整個(gè)HR建立全新的增強(qiáng)型客戶合作、協(xié)作
2、強(qiáng)化各地的HR能力和業(yè)績(jī)，對(duì)所有級(jí)別的IBM領(lǐng)導(dǎo)人提供有價(jià)值的HR服務(wù)，多個(gè)HR流程的端到端集成。
IBMHR組織轉(zhuǎn)型的主要原因可以概括為，HR組織必須利用有限的資源為各級(jí)經(jīng)理提供服務(wù)并與員工有效地溝通，隨著公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，HR部門(mén)必須學(xué)會(huì)在削減經(jīng)費(fèi)的情況下，以更有效率的方式超額完成工作。
IBM的組織模式要求其HR組織能夠而且應(yīng)當(dāng)像一個(gè)全球整合的機(jī)構(gòu)那樣運(yùn)作，優(yōu)化資源配置，把工作安排在最恰當(dāng)?shù)胤?，避免重?fù)的工作，HR組織必須從實(shí)際需求出發(fā)立項(xiàng)并執(zhí)行，力求簡(jiǎn)單有效，從人力資源規(guī)劃到員工管理等，HR組織都需要運(yùn)用整合的方法，HR組織迫切需要提升員工學(xué)習(xí)和員工發(fā)展的效力。
為配合此次轉(zhuǎn)型，IBMHR組織架構(gòu)調(diào)整為五個(gè)主要部門(mén)：
1、整合支持團(tuán)隊(duì)(Integrated Support Team)
2、事業(yè)部和地區(qū)人力資源合作伙伴團(tuán)隊(duì)(BU and Area/ Region HR Partners)
3、全球?qū)I(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)(GlobalFunctional Programs)
4、HR事業(yè)部和專業(yè)職能管理(HR Business Unit Leader sandFunctional Area，“Dual Hat” roles，如全球咨詢服務(wù)部人力資源副總裁兼招聘管理全球副總裁)
5、企業(yè)HR支持(EnterpriseHR Support)。
IBM的人力資源合作伙伴組織由原來(lái)以業(yè)務(wù)HRP為主線的架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橐缘貐^(qū)為主線，保留110個(gè)全球業(yè)務(wù)人力資源合作伙伴，以實(shí)現(xiàn)不管業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)怎樣變化，人力資源合作伙伴組織將保持一致的服務(wù)覆蓋率，并提供高價(jià)值的人力資源解決方案，構(gòu)建與業(yè)務(wù)高層和地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理更加緊密合作的架構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)IBM向全球整合企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
人力資源合作伙伴的工作重點(diǎn)也開(kāi)始轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系上來(lái)，強(qiáng)調(diào)高頻率接觸(high-touch)客戶和以客戶為重心。目前，IBM的人力資源合作伙伴組織支持全球大約四萬(wàn)名業(yè)務(wù)經(jīng)理（1：80的比例）。
最近的針對(duì)人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴的組織客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示：在亞太地區(qū)實(shí)施新的人力資源合作伙伴組織一年后，各項(xiàng)指標(biāo)都有長(zhǎng)足的進(jìn)步。這些指標(biāo)包括，感知能力、反應(yīng)速度、機(jī)敏性、準(zhǔn)確性、理解力、參與度、領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)、合作。
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