縱觀任正非先生百余篇公開(kāi)文章，本文系統(tǒng)而鮮明地詮釋了華為公司企業(yè)文化，也被資深華為人評(píng)價(jià)為“任總談企業(yè)文化最好的文章”。
――2008年7月15日 市場(chǎng)部年中大會(huì)
但以什么為我們工作的綱？以什么為我們戰(zhàn)略調(diào)整的方向呢？
我們?cè)诮?jīng)歷長(zhǎng)期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認(rèn)識(shí)它，理解它。
一、堅(jiān)持以為客戶服好務(wù)作為我們一切工作的指導(dǎo)方針
二十年來(lái)，我們由于生存壓力，在工作中自覺(jué)不自覺(jué)地建立了以客戶為中心的價(jià)值觀。
我們被迫接近了真理，但我們并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)它的重要性，沒(méi)有認(rèn)識(shí)它是唯一的原則，因而對(duì)真理的追求是不堅(jiān)定的、漂移的。
我們知道我們錯(cuò)了，我們從自我批判中整改，大力倡導(dǎo)“從泥坑中爬起來(lái)的人就是圣人”的自我批判文化。
我們聚集了優(yōu)勢(shì)資源，爭(zhēng)分奪秒地追趕。我們趕上來(lái)了，現(xiàn)在軟交換占世界市場(chǎng)40％，為世界第一。
公司正在邁向新的管理高度，以什么來(lái)確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績(jī)的標(biāo)尺呢？
我們要以為客戶提供有效服務(wù)來(lái)作為我們工作的方向，作為價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺。當(dāng)然是包括了直接價(jià)值與間接價(jià)值。
也許他花在內(nèi)部公關(guān)上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡(jiǎn)的。這樣我們的組織效率一定會(huì)有提高，并直接產(chǎn)生相關(guān)員工的利益。
因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在變革自己的流程與組織時(shí)，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學(xué)，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國(guó)家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過(guò)為客戶服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
沒(méi)有為客戶服務(wù)，主客觀都是空的。當(dāng)然奮斗者包含了投資者及工作者。
企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競(jìng)爭(zhēng)力，能贏得客戶的信任，在市場(chǎng)上能存活下來(lái)。
要為客戶服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗；要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報(bào)，并保持長(zhǎng)期的健康。
合理、適度、長(zhǎng)久，將是我們?nèi)肆Y源政策的長(zhǎng)期方針。
以客戶為中心、以?shī)^斗者為本是兩個(gè)矛盾的對(duì)立體，它就構(gòu)成了企業(yè)的平衡。難以掌握的灰度、妥協(xié)，考驗(yàn)所有的管理者。
開(kāi)放、妥協(xié)、灰度是華為文化的精髓，也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。
向一切優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，應(yīng)該是華為文化的一個(gè)特色。華為開(kāi)放就能永存，不開(kāi)放就會(huì)曇花一現(xiàn)。
我們?cè)谇斑M(jìn)的路上，隨著時(shí)間、空間的變化，必要的妥協(xié)是重要的。
開(kāi)放、妥協(xié)的關(guān)鍵是如何掌握好灰度。
客戶的本能就是選擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格低的產(chǎn)品。而這個(gè)世界又存在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
我們質(zhì)量不好，服務(wù)不好，就不討論了，必是死亡一條路；
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難。難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。
因此企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)穿了是管理競(jìng)爭(zhēng)。
如果對(duì)方是持續(xù)不斷的管理進(jìn)步，而我們不改進(jìn)的話，就必定衰亡了。我們要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持活力，就要在管理上改進(jìn)：
首先要去除不必要的重復(fù)勞動(dòng)，在監(jiān)控有效的情況下，縮短流程，減少審批環(huán)節(jié)；
要嚴(yán)格地確定流程責(zé)任制，充分調(diào)動(dòng)中下層必須承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時(shí)決策；
把不能承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的干部，調(diào)整到操作崗位上去；
要去除論資排輩，把責(zé)任心、能力、品德以及人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)能力，作為選拔干部的導(dǎo)向。
五、鐵軍是打出來(lái)的，兵是愛(ài)出來(lái)的。
古往今來(lái)凡能打仗的部隊(duì)，無(wú)一例外，都是長(zhǎng)官愛(ài)惜士兵，不然就不會(huì)有“士為知己者死”。
床墊不是文化，文化是可以傳承的，床墊只是一個(gè)睡午覺(jué)的工具，它不能傳承。其他公司睡午覺(jué)也許不用床墊，因此“床墊文化”沒(méi)有推廣的價(jià)值，也不一定需要批判。
我們沒(méi)有提出過(guò)“狼文化”，我們最早提出的是一個(gè)“狼狽組織計(jì)劃”，是針對(duì)辦事處的組織建設(shè)的，是從狼與狽的生理行為歸納出來(lái)的。
狽很聰明，很有策劃能力，以及很細(xì)心，它就是市場(chǎng)的后方平臺(tái)，幫助做標(biāo)書(shū)、網(wǎng)規(guī)、行政服務(wù)。
我們的企業(yè)文化，絕不是讓各級(jí)干部又兇又惡，我們也不支持把這些人選拔進(jìn)各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)。
文化是給大家提供了一個(gè)精髓，提供了一個(gè)合作的向心力，提供了一種人際相處的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀是需要人們心悅誠(chéng)服。
又兇又惡的人是能力不足的表現(xiàn)，是靠威嚴(yán)來(lái)?yè)巫∽约旱能浫酢?/span>這種干部破壞了華為文化的形象，這種人不是真有本事，我們要及時(shí)更換。
他們是否可以持續(xù)在這個(gè)崗位的判別條件，是他們貢獻(xiàn)是否大于成本。
六、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救，是跨團(tuán)隊(duì)的文化管理，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。
團(tuán)結(jié)起來(lái)、共同奮斗。這就是我們的目標(biāo)。
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