馬鞍山十二中 王友明
經(jīng)過多年的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我覺得校長(zhǎng)工作或者說學(xué)校管理，雖然說千頭萬緒上下左右難以應(yīng)對(duì)，但總括起來主要有三大內(nèi)容：一是目標(biāo)管理，二是制度管理，三是細(xì)節(jié)管理。目標(biāo)管理主要通過制定規(guī)劃，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確學(xué)校發(fā)展定位和發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)建學(xué)校發(fā)展愿景，建立教師專業(yè)發(fā)展和學(xué)校發(fā)展共同體。制度管理，主要是在學(xué)校發(fā)展積淀的基礎(chǔ)上，制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)校執(zhí)行力建設(shè)，發(fā)揮和調(diào)動(dòng)各部門及全體教職工積極性，共同維護(hù)、運(yùn)行和推進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度。本文主要就細(xì)節(jié)管理實(shí)踐中的一些做法和體會(huì)進(jìn)行疏理和分析，以期更好地做好學(xué)校管理工作。
一、細(xì)節(jié)與學(xué)校細(xì)節(jié)管理
細(xì)節(jié)，就是細(xì)微之處，它滲透于學(xué)校管理的方方面面，體現(xiàn)在日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。學(xué)校細(xì)節(jié)管理，是指學(xué)校管理中，在較好實(shí)施目標(biāo)管理、制度管理的基礎(chǔ)上，要關(guān)注細(xì)節(jié)，做實(shí)細(xì)節(jié)，使學(xué)校日常管理的基礎(chǔ)性工作更扎實(shí)。有道是細(xì)微之處見真功。老子也說過：“天下難事必做于易，天下大事必做于細(xì)。”要管理好一所學(xué)校，成就一番事業(yè)，就必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手。細(xì)節(jié)，往往被容易忽視，然而教育無小事，認(rèn)真踏實(shí)做好每一件具體的事，最終才能成就一番大事。越來越多的實(shí)踐表明，學(xué)校細(xì)節(jié)管理已經(jīng)成為提高教育教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)校整體辦學(xué)水平的重要形式。
二、學(xué)校細(xì)節(jié)管理中幾個(gè)較為成功的案例。
在日常管理實(shí)踐中，我們非常重視細(xì)節(jié)管理，并且從中嘗到成功的樂趣。
案例一，學(xué)校有規(guī)章制度，上課監(jiān)考遲到，要扣考核分并予以經(jīng)濟(jì)處罰。這是制度，具有剛性，按章辦事也容易操作，但在實(shí)際工作中并不是這么簡(jiǎn)單。8：00考試，按要求至少7：50之前，監(jiān)考教師必須領(lǐng)取試卷完畢，開啟考場(chǎng)門鎖，等待學(xué)生進(jìn)場(chǎng)，大的會(huì)考、中高考要求提前30分鐘，盡管學(xué)校有明文規(guī)定，考前教職工動(dòng)員會(huì)又再三強(qiáng)調(diào)考試紀(jì)律，但還是免不了有人遲到，7：50過了，還有老師沒有到。作為管理者的校長(zhǎng)，你該如何處置，是等到他遲到，影響了考試，然后嚴(yán)格執(zhí)法，扣發(fā)獎(jiǎng)金？顯然，這并不是高明的做法。我們的做法是，提前10分鐘讓考務(wù)人員主動(dòng)與沒有領(lǐng)取考卷的老師聯(lián)系，知道他們具體情況和所處位置，判斷是否會(huì)影響考試是否需要找人頂崗，再由考務(wù)人員將試卷送到考場(chǎng)門口，讓老師直接到教室監(jiān)考，避免了對(duì)考試的影響，也避免了一次對(duì)制度的執(zhí)行，個(gè)別老師也會(huì)在全校矚目下在考務(wù)人員全程服務(wù)下有所警醒。作為校長(zhǎng)，當(dāng)然要當(dāng)著這位老師的面狠“敲”他一下。這一做法在我們學(xué)校已經(jīng)成為一種常規(guī)。
案例二：節(jié)約水電，在學(xué)校也是一種常規(guī)工作，老師們看到水電的浪費(fèi)很心疼，常有同志提出這一類的建議。有時(shí)班級(jí)教室忘了關(guān)燈（長(zhǎng)明燈），按有關(guān)規(guī)定也要扣班級(jí)考核分。我們采取的措施是，有關(guān)人員經(jīng)常巡視校園，每天放學(xué)后有專門人員關(guān)閉學(xué)校有關(guān)區(qū)域的水電總閥，一勞永逸。
案例三：某班兩名同學(xué)在班級(jí)發(fā)生了矛盾，課后兩人都在校外喊了幫手，相約某天中午放學(xué)雙方大干一場(chǎng)（攜帶了違禁棍棒刀具），班主任和學(xué)校中午值班領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)校門口聚集了一幫人，根據(jù)自己的觀察有所警覺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)與雙方家長(zhǎng)溝通，及時(shí)與公安部門聯(lián)系，制止了一起惡性斗毆事件的發(fā)生。顯然，我們不需要也不應(yīng)該真的等到這些孩子造成傷害，甚至違法犯罪，再來嚴(yán)肅校紀(jì)開除學(xué)籍，甚至繩之以法。這就是我們理解和提出的細(xì)節(jié)管理。
案例四：通過別人的眼來檢測(cè)自己學(xué)校細(xì)節(jié)管理的成效。下面引用的是某兄弟學(xué)校一位老師的教學(xué)筆記，記錄了他們來我校開展教學(xué)活動(dòng)時(shí)的所見所聞所感，覺得很能反映出我們學(xué)校在細(xì)節(jié)管理上的經(jīng)驗(yàn)和成效。
“因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)初中語文教師讀書報(bào)告實(shí)踐的課題，和12中約好，2008年10月14日下午第八節(jié)課在12中初二年級(jí)的四個(gè)班級(jí)進(jìn)行四位老師的讀書報(bào)告。我?guī)Я艘徊磕z卷相機(jī)，課前征得同意，可以進(jìn)課堂拍照。上課鈴響之前，我趕緊熟悉四個(gè)班級(jí)教室所在的位置，后確定從四樓的初二（8）班開始往下拍照片。在尋找四個(gè)班級(jí)教室所在位置時(shí)，看到二層和四層教室的衛(wèi)生狀況，有的教室有少量的紙屑。這個(gè)情況與我們自己學(xué)?？吹降囊粋€(gè)班級(jí)的情況形成對(duì)比。10月11日、12日我校承擔(dān)成人考試監(jiān)考任務(wù)，我和陳**老師在一起監(jiān)考，那間教室就是陳**自己的?？荚嚻陂g一直保持清潔：陳**老師一看見垃圾就清理掉，還把地拖得干干凈凈。監(jiān)考結(jié)束時(shí)還是一片干凈的地面，可是第二天（13日）星期一一早七點(diǎn)二十分，我來到這個(gè)班級(jí)上早讀，就見一片狼藉：奶茶杯的吸管還插在里面，臟面巾紙，塑料紙片，遍地都是，桌椅也歪了。這僅僅是早上學(xué)生們進(jìn)教室以后造成的?。￡?*老師進(jìn)教室一看，立即命令值日生清掃，這些值日生不得不影響個(gè)人早讀。回到12中。上課鈴聲響起，我們四位老師與12中的六位老師分別走進(jìn)初二（8）、（7）、（5）、（2）班的教室。我在初二（8）班教室門口一站，眼前的情景很令我吃驚：初二的學(xué)生仍然穿著整齊的校服，身姿坐得端正，注意力集中，讓我感覺不忍突然用閃光燈干擾他們。許**老師已經(jīng)開講，我輕輕穿過小組之間的過道，拍了兩張照片，還是有個(gè)別學(xué)生被驚動(dòng)了，注意力分散了一下。第二個(gè)拍照的班級(jí)是初二（7）班。紀(jì)律狀況也是相當(dāng)好，學(xué)生也都穿校服，聽報(bào)告的時(shí)候很安靜。第三個(gè)拍照的班級(jí)是初二（5）班，多數(shù)學(xué)生穿校服，少數(shù)學(xué)生穿雜色衣服，極少數(shù)學(xué)生聽報(bào)告時(shí)的注意力不夠集中，但是不影響別人，總體還是讓報(bào)告人劉老師感覺紀(jì)律狀況很好。最后一個(gè)拍照的班級(jí)初二（2）班，教室位置在一樓。我來到這個(gè)班級(jí)，明顯感覺到這個(gè)班級(jí)學(xué)生活躍程度超過前面幾個(gè)班，注意力容易分散的學(xué)生較多，學(xué)生幾乎都穿各自的雜色衣服。即使這樣，上課的杜老師仍然感覺紀(jì)律好?！?/span>
作為校長(zhǎng)，我從兄弟學(xué)校這位老師的教學(xué)筆記中，至少感覺到這樣幾個(gè)管理細(xì)節(jié)：（一）我校衛(wèi)生狀況總體較好，下午最后一節(jié)課，班級(jí)開始出現(xiàn)紙屑。（二）我校班級(jí)管理水平有差距，有的班級(jí)氣氛比較“活躍”。（三）這位老師是一位有心人，對(duì)我們教室安排的秘訣有所覺察，為照顧殘疾學(xué)生家長(zhǎng)接送，初二（2）班被安排在離學(xué)校大門最近的一樓教室。
其實(shí)，值得校長(zhǎng)關(guān)注的細(xì)節(jié)有很多，諸如：
男生廁所的煙頭——多少，長(zhǎng)短……
操場(chǎng)附近的墻頭——高了矮了，有沒有學(xué)生爬了……
教室走廊的粉筆頭——有沒有學(xué)生亂扔……
教室飲水的水龍頭——有沒有滴水……
學(xué)生中間的小刺頭——有沒有違規(guī)，打架……
三、學(xué)校細(xì)節(jié)管理的一般特征。
學(xué)校細(xì)節(jié)管理，是一種過程管理，體現(xiàn)在日常具體工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，具有較強(qiáng)的操作性。只要你是有心人，每個(gè)人每件事都可以做到做好。這主要反映出一個(gè)學(xué)校的文化，教職工是不是真的全員參與學(xué)校管理，是不是每一個(gè)教職工都在關(guān)心學(xué)校工作。例如，走廊上學(xué)生丟下一張廢紙，老師你可以閉著眼睛走過，也可以彎腰拾起丟進(jìn)班級(jí)垃圾桶，而后者對(duì)學(xué)生言傳身教的效果顯而易見。所以細(xì)節(jié)管理又是全員管理，靠校長(zhǎng)一個(gè)人或哪幾個(gè)人，細(xì)節(jié)管理是很難到位很難做實(shí)的。學(xué)校細(xì)節(jié)管理名師可以做，后勤普通工作人員也可以做，而且只要認(rèn)真去做都能做好。這就是細(xì)節(jié)管理的過程性、全員性、可操作性。
目標(biāo)管理、制度管理與細(xì)節(jié)管理的關(guān)系。總體上說，目標(biāo)管理、制度管理和細(xì)節(jié)管理是面對(duì)點(diǎn)的關(guān)系，文本制度與實(shí)踐落實(shí)的關(guān)系。目標(biāo)管理、制度管理是全面性的工作，為學(xué)校工作提供方向保障制度保障，細(xì)節(jié)管理正是為實(shí)現(xiàn)落實(shí)這些目標(biāo)制度。目標(biāo)制度的制定有階段性，一個(gè)學(xué)校不可能每年 每月都要制定規(guī)劃和制度，卻要每天每時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)管理；也不可能每一件事都要制定規(guī)劃，卻要注意每件工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。作為校長(zhǎng)，目標(biāo)管理制度管理 是前提和基礎(chǔ)，失去了這個(gè)基礎(chǔ)，學(xué)校工作就會(huì)失去方向，校長(zhǎng)就會(huì)陷入忙于事務(wù)；校長(zhǎng)不關(guān)注細(xì)節(jié)管理，就會(huì)成為甩手掌柜，目標(biāo)制度就會(huì)流于形式，成為一紙空文。目標(biāo)管理、制度管理、細(xì)節(jié)管理有機(jī)結(jié)合，方能有力推動(dòng)各項(xiàng)工作。
細(xì)節(jié)管理是更具有人性化的管理。我們常說要踐行以人為本的理念，在學(xué)校管理中，細(xì)節(jié)管理能夠較好地體現(xiàn)以人為本的管理理念，上述案例中的一、二、三都能說明這一點(diǎn)。制度管理的剛性 原則，通過細(xì)節(jié)管理的人性化得以實(shí)現(xiàn)。教育管理學(xué)上的以人為本，與企業(yè)經(jīng)理管理、監(jiān)獄長(zhǎng)管理有著明顯的區(qū)別，首先他們管理對(duì)象的構(gòu)成和素質(zhì)有著較大的差異，學(xué)校教職工絕大多數(shù)是受過高等教育的知識(shí)分子，他們的人文素養(yǎng)、履行職責(zé)的自覺意識(shí)明顯優(yōu)于其他行業(yè)。企業(yè)管理更多的是依靠物本（經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)福利、工資收入）來實(shí)施和實(shí)現(xiàn)，監(jiān)獄長(zhǎng)的管理則更多的依靠權(quán)本（剛性的法律、規(guī)章制度）來實(shí)施，學(xué)校的管理則應(yīng)更多的依靠人本（當(dāng)然不是不要規(guī)章制度）。校長(zhǎng)踐行以人為本的教育理念，在實(shí)施管理工作中，一定要有意識(shí)的實(shí)現(xiàn)觀念上的兩大轉(zhuǎn)變：這就是南京師大教科院張新平教授提出的，一是要從以“管”、“控制”，“自我方便”為中心的管理，轉(zhuǎn)向以“理”、“自主自治”為中心的管理；二是在人性認(rèn)識(shí)上，要從物化、被動(dòng)、孤立、唯利是圖的人的假設(shè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)的關(guān)系的主體的人的新認(rèn)識(shí)（引自張新平教授學(xué)術(shù)講座《校長(zhǎng)工作的八字方針》）。我還是愿意從中國(guó)傳統(tǒng)文化中性善性惡的理論來理解，一種管理學(xué)的理論認(rèn)為人性都是惡的、懶惰的、唯利是圖的、需要嚴(yán)加管控的，性善論者則認(rèn)為，人性都是善良的、人們之間是相互關(guān)聯(lián)需要合作的、能夠自立自強(qiáng)自主的。顯然，學(xué)校管理中，我們的校長(zhǎng)更應(yīng)該傾向于后者，相信廣大教職工，素質(zhì)是較高的，愿意通過教書育人實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，進(jìn)而為社會(huì)做貢獻(xiàn)，正如我們學(xué)校師德風(fēng)范所倡導(dǎo)的，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無私奉獻(xiàn)；相信廣大教職工經(jīng)過正常的規(guī)范和引導(dǎo)，能夠自覺履行職責(zé)，自覺遵守規(guī)范，做一名優(yōu)秀的教育工作者。有人說，這似乎有些“無為而治”的思想，其實(shí)不然，應(yīng)該說這是一種“有為而自治”的思想，學(xué)校通過制定規(guī)劃構(gòu)建共同愿景，制定制度規(guī)范和引導(dǎo)行為，建立機(jī)制評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)成效，再通過扎實(shí)有效的細(xì)節(jié)管理，促進(jìn)廣大教職工自覺履行教書育人的職責(zé)。
最后，我們?cè)僬f說校長(zhǎng)在細(xì)節(jié)管理中應(yīng)當(dāng)注意的問題：（一）大膽進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，不怕人家說你小家子氣，校長(zhǎng)要理直氣壯地做好做實(shí)工作細(xì)節(jié)。（二）處理好目標(biāo)管理制度管理與細(xì)節(jié)管理的關(guān)系，既要抓大事 抓方向抓保障，也要做實(shí)事抓細(xì)節(jié)。（三）通過細(xì)節(jié)管理，調(diào)節(jié)校長(zhǎng)與教職工的關(guān)系，一手抓剛性的制度管理（必定會(huì)得罪或觸犯一些人），一手抓 柔性或彈性的細(xì)節(jié)管理，增強(qiáng)校長(zhǎng)工作的親和力，體現(xiàn)對(duì)教職工的人性關(guān)懷。（四）校長(zhǎng)和學(xué)校管理人員要腿勤眼尖心細(xì)，細(xì)節(jié)管理不是坐在辦公室的管理，細(xì)節(jié)管理存在于校園內(nèi)的每一個(gè)角落。校長(zhǎng)還要有一張婆婆嘴，看到問題要說多說不斷地說。（五）細(xì)節(jié)與禮節(jié)。校長(zhǎng)難做，不是難在細(xì)節(jié)管理，只要你沉下心來做，一定能做好。最難的是各方面的“禮節(jié)”，校長(zhǎng)大多是一介書生，天生不愿意“跑外交”，尤其是跟各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸，而眼下的學(xué)校工作又免不了要和方方面面打交道，沒完沒了的應(yīng)酬接待，搞壞了心 態(tài)搞壞了身體，也搞亂了校長(zhǎng)工作節(jié)奏。但也有的校長(zhǎng)擅長(zhǎng)跑外交，所謂八面玲瓏，學(xué)校整天見不著他人，美其名曰為學(xué)校跑大事去了。隨著教育改革的深入，辦學(xué)行為的日益規(guī)范，作為校長(zhǎng)應(yīng)該抽出身來多關(guān)注學(xué)校細(xì)節(jié)管理，重細(xì)節(jié) 輕禮節(jié)，無論如何禮節(jié)也沒有細(xì)節(jié)更重要，因?yàn)樾ｉL(zhǎng)不是官員，校長(zhǎng)做成了官員，只能是教育的悲哀。
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