作者：吳永佳
職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者都在問(wèn)：「為什么年輕人都不會(huì)『說(shuō)話』？」有實(shí)力卻說(shuō)不出來(lái)，只會(huì)白白將表現(xiàn)機(jī)會(huì)拱手讓人。無(wú)論面試、銷(xiāo)售或管理，工作第一天，就從5個(gè)步驟下手，從此敢開(kāi)口、更能說(shuō)對(duì)話！
Google臺(tái)灣董事總經(jīng)理簡(jiǎn)立峰之前曾面試了一批年輕人，這群人的學(xué)歷、素質(zhì)之優(yōu)不在話下，但他們普遍表現(xiàn)出來(lái)的「害羞」，卻令他非常驚訝！他覺(jué)得，對(duì)于口語(yǔ)表達(dá)的生澀與膽怯，跟這群菁英本身的能力完全不相稱。
關(guān)于「會(huì)做不會(huì)說(shuō)」，安利大中華區(qū)副總裁劉明雄也有類(lèi)似的觀察。常參與全球安麗國(guó)際會(huì)議，他發(fā)現(xiàn)：「臺(tái)灣人簡(jiǎn)報(bào)有『專業(yè)的精采』，但不擅長(zhǎng)自我宣傳，歐美人的簡(jiǎn)報(bào)則很敢自我標(biāo)榜。」于是，明明是臺(tái)灣區(qū)的業(yè)績(jī)比較好，但若光看簡(jiǎn)報(bào)，反而會(huì)得到歐美區(qū)成績(jī)比較好的印象。
拿這個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)勤業(yè)眾信管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理李學(xué)澄，他的感受又更深刻。因?yàn)槎嗄昵?，他有一位部屬由于被要求?dāng)眾演說(shuō)，竟然以「我自認(rèn)無(wú)法勝任」而請(qǐng)辭，李學(xué)澄差點(diǎn)失去一個(gè)極優(yōu)秀的干部。
表達(dá)，是職場(chǎng)勝出核心能力
后來(lái)李學(xué)澄費(fèi)了好一番工夫，說(shuō)服、訓(xùn)練他面對(duì)群眾，李學(xué)澄的理由是：「無(wú)論從事任何行業(yè)，都不可能避免與人接觸。所以，不管私下溝通或公眾演說(shuō)，都是無(wú)法逃避、必須具備的能力。」
雖是會(huì)計(jì)師出身，李學(xué)澄從學(xué)生時(shí)代便練就一身說(shuō)話功力，聽(tīng)他說(shuō)話，不自覺(jué)便被他的熱情活力感染。他直言，面試新人時(shí)，非常在意對(duì)方的口語(yǔ)表達(dá)能力，「有研究指出，一般公司在面試新人時(shí)，其實(shí)在前5分鐘就有定見(jiàn)。」
既是5分鐘決生死，能夠利用短短幾分鐘清楚、有力表達(dá)自己的人，自然勝出。
因?yàn)楸磉_(dá)力太重要，但又很難找到及格的人才，勤業(yè)眾信甚至把表達(dá)力列為公司員工的「核心職能」之一，明確規(guī)定，基層員工至少要具備與人溝通、「把話說(shuō)清楚」的能力；中級(jí)員工，則要求要有相當(dāng)?shù)奈淖直磉_(dá)能力；至于協(xié)理級(jí)以上的高階主管，要具備足以說(shuō)服他人的表達(dá)力。
大家都知道這是一個(gè)「溝通至上」的時(shí)代，但為何這么多企業(yè)主都異口同聲感嘆，臺(tái)灣新世代的職場(chǎng)工作者，在口語(yǔ)表達(dá)上不敢說(shuō)、不愛(ài)說(shuō)？就算開(kāi)口，也說(shuō)得不夠好，跟對(duì)岸或是歐美國(guó)家比較，有一段差距？
不是沒(méi)內(nèi)涵，是沒(méi)開(kāi)口的習(xí)慣
有實(shí)力，卻說(shuō)不出來(lái)。問(wèn)題出在哪里呢？
「臺(tái)灣學(xué)生沒(méi)有表達(dá)的習(xí)慣，而不是沒(méi)有內(nèi)容，」曾成功爭(zhēng)取2010年模擬聯(lián)合國(guó)大會(huì)在臺(tái)北舉辦，臺(tái)灣大學(xué)電機(jī)工程研究所學(xué)生侯宗成在參與多場(chǎng)國(guó)際性學(xué)生盛會(huì)后，得到以上結(jié)論。
從大學(xué)生身上，可一窺新世代的表達(dá)習(xí)慣。侯宗成觀察，「國(guó)際場(chǎng)合中，亞洲包括日、韓的學(xué)生都比較安靜。臺(tái)灣學(xué)生總覺(jué)得自己的準(zhǔn)備不夠完整，不敢隨便舉手；但歐美國(guó)家的學(xué)生不然，只要有機(jī)會(huì)一定舉手，盡管發(fā)言未必有內(nèi)容?！?/p>
侯宗成的另一個(gè)觀察是，「臺(tái)灣人比較怕面對(duì)激烈爭(zhēng)論的場(chǎng)面，歐美的學(xué)生就比較愛(ài)爭(zhēng)辯，也不怕表達(dá)與眾不同的意見(jiàn)。」
淡江大學(xué)明星講師劉中薇，6年前開(kāi)始在淡江開(kāi)設(shè)「說(shuō)故事與創(chuàng)意」課，她估計(jì)，通常要花費(fèi)3周時(shí)間，才能讓學(xué)生習(xí)慣開(kāi)口問(wèn)問(wèn)題。有一次讓學(xué)生在黑板上寫(xiě)出他們不敢說(shuō)話的原因，「答案五花八門(mén)，但最多的答案是：怕丟臉、沒(méi)自信、怕說(shuō)蠢話、怕跟人家說(shuō)得不一樣??。」
劉中薇分析，臺(tái)灣學(xué)生欠缺自信，因?yàn)椴荒苡掠诮邮茏约?，自然就害怕說(shuō)話暴露「愚蠢」；且在傳統(tǒng)教育下太習(xí)于追求「標(biāo)準(zhǔn)答案」，所以不敢表達(dá)與他人不同的意見(jiàn)。此外，或許是受到家庭過(guò)多的保護(hù)，也不能忍受被別人駁斥。
讓劉中薇印象最鮮明的是，有一堂課，某位同學(xué)對(duì)另一位同學(xué)的說(shuō)法提出相反意見(jiàn)，而她對(duì)雙方的說(shuō)法都表肯定。課后她隨即在email信箱收到一封「萬(wàn)言書(shū)」，竟然是受到挑戰(zhàn)的那一方自覺(jué)委屈，為此洋洋灑灑寫(xiě)了一堆不甘心、再次反駁回去的文字！
子曰：「巧言令色鮮矣仁?！埂墩撜Z(yǔ)》這句話，非常經(jīng)典的代表了中國(guó)社會(huì)對(duì)于說(shuō)話的態(tài)度，以「剛毅木訥」為美。學(xué)校教育從小不鼓勵(lì)孩子說(shuō)話，愛(ài)說(shuō)話的孩子往往被視為問(wèn)題學(xué)生。大學(xué)校園中，文法科系可能還有寫(xiě)申論題，或上臺(tái)報(bào)告、分組討論的機(jī)會(huì)，理工科系則幾乎沒(méi)有這樣的訓(xùn)練，更鮮少有關(guān)于表達(dá)力的系統(tǒng)課程。
然而，面對(duì)全球人才匯流的工作新時(shí)代，假若不想「輸在不該輸?shù)牡胤健?，?shì)必要克服這項(xiàng)瓶頸?！父议_(kāi)口、說(shuō)對(duì)話」作為職場(chǎng)軟實(shí)力的第1章，工作者可以如何自我補(bǔ)強(qiáng)？
第1件事：沒(méi)事常發(fā)言，多說(shuō)多進(jìn)步
說(shuō)話是種習(xí)慣，有些人私底下想法很多，但就是不敢當(dāng)眾「說(shuō)」出來(lái)。侯宗成曾有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)。即使國(guó)、高中就參加演講比賽，但當(dāng)他大一第1次赴美參加模擬聯(lián)合國(guó)大會(huì)時(shí)，還是歷經(jīng)了一場(chǎng)「震撼教育」──怯場(chǎng)、不敢舉手。
不過(guò)，第2年他有備而去，對(duì)于會(huì)議進(jìn)行流程、事先的資料研讀都預(yù)做準(zhǔn)備?？吹狡渌麌?guó)家學(xué)生爭(zhēng)先恐后舉手，他規(guī)定自己：「有發(fā)言機(jī)會(huì)，先舉手再說(shuō)。」「其實(shí)不必等『一切都準(zhǔn)備好』，你可以就已知的部份發(fā)展，然后仔細(xì)聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)，他人的意見(jiàn)往往又激發(fā)自己更多想法，繼續(xù)延伸，」侯宗成說(shuō)。
別怕自己的問(wèn)題蠢、或是講不周延，畢竟那就是你現(xiàn)在的樣子。嘗試說(shuō)出來(lái)，未來(lái)才有不斷改進(jìn)的機(jī)會(huì)！
至于公眾演說(shuō)，即便是演講高手或業(yè)界名嘴，照樣都會(huì)經(jīng)歷發(fā)抖、冒冷汗、腿軟的第1次。
克服演說(shuō)恐懼癥，首先，一定要做功課。李學(xué)澄后來(lái)協(xié)助那位部屬上臺(tái)演說(shuō)的方法之一，就是30分鐘的演說(shuō)讓對(duì)方練習(xí)整整1個(gè)月，「讓他有萬(wàn)全準(zhǔn)備，就不會(huì)那么緊張?！?/p>
藉著對(duì)演說(shuō)主題周延的研究，規(guī)畫(huà)演說(shuō)內(nèi)容，進(jìn)行充分事前演練，就能提高自信及自在感。事前演練時(shí)，試著寫(xiě)下較完整的演講稿，若演說(shuō)時(shí)真的突然腦筋一片空白，還有筆記可以幫忙。
至于建立演說(shuō)信心，李學(xué)澄的招式是，在每次演說(shuō)中尋找聽(tīng)眾群里善意的眼神，透過(guò)與對(duì)方眼神交流，他會(huì)愈說(shuō)愈起勁，「而且友善的聽(tīng)眾通?？砂缪菽愕摹簶赌_』，跟他互動(dòng)，可以幫你帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛?！?/p>
劉中薇則強(qiáng)調(diào)熱情的重要性，「想象你迫不及待地想跟別人分享某種觀點(diǎn)，當(dāng)你有這種熱情，把注意力放在你想傳達(dá)的訊息、與聽(tīng)你說(shuō)話的人身上，它甚至可以超越你對(duì)于演講的緊張感！」
克服內(nèi)心恐懼，養(yǎng)成多開(kāi)口的發(fā)言習(xí)慣后，第2步是開(kāi)始裝備內(nèi)在。
第2件事：強(qiáng)化內(nèi)在組織、整合、邏輯思考力
若將技巧、聲音、表情等比喻為計(jì)算機(jī)的熒幕、列表機(jī)等外部配備，那么邏輯思考、組織能力就等于是計(jì)算機(jī)的CPU（主機(jī)）。有技巧而沒(méi)內(nèi)容，說(shuō)話就只是「打嘴砲」。
所以，作文不好的人也不可能是說(shuō)話高手。畢竟，說(shuō)話的基礎(chǔ)在于一個(gè)人腦子里是否「有材料」，以及個(gè)人組織、整合信息、邏輯思考等各種能力綜合起來(lái)的表現(xiàn)。
世新大學(xué)口語(yǔ)傳播學(xué)系教授游梓翔認(rèn)為，在職場(chǎng)上最常面對(duì)的情境，就是將外界過(guò)多的信息吸收消化、過(guò)濾后，提綱契領(lǐng)報(bào)告給主管，偏偏這種掌握重點(diǎn)、化繁為簡(jiǎn)的能力，一般人最欠缺。
「你有沒(méi)有注意到？臺(tái)灣人寫(xiě)書(shū)都不寫(xiě)摘要的，但外文書(shū)幾乎都會(huì)有重點(diǎn)摘要，」他指出。為了訓(xùn)練學(xué)生的整合力，他常要求學(xué)生「用3分鐘解釋經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理是什么？」因?yàn)樵俑呱睢⒎彪s的事物，背后都有個(gè)簡(jiǎn)單的「故事」，掌握事物的初衷、或背后的邏輯，就能以極精簡(jiǎn)的言語(yǔ)去描述它。
看看美國(guó)是如何訓(xùn)練寫(xiě)作力的！美國(guó)學(xué)校一學(xué)期可能只要求學(xué)生針對(duì)兩、三個(gè)題目寫(xiě)作，但同一個(gè)題目會(huì)演練很多次。例如交完第1次作業(yè)后，老師會(huì)要求你將原先第1段的某個(gè)重點(diǎn)描述得更仔細(xì)，到第3次，則將原先的第2段再做增修??。透過(guò)對(duì)同一篇文章的反覆重整架構(gòu)、修辭，不斷使文章趨于完美。
這套反覆琢磨法，同樣適用于組織、架構(gòu)說(shuō)話內(nèi)容的訓(xùn)練。當(dāng)然，提升說(shuō)話的思想內(nèi)涵及「生命厚度」，最簡(jiǎn)單、快速的方法還是讀書(shū)、讀書(shū)、讀很多書(shū)。大量閱讀，腦中資料庫(kù)豐沛，自然出口成章，旁征博引。
第3件事：洞察人心
敢開(kāi)口，說(shuō)話的材料也備齊了，但要「說(shuō)對(duì)話」，還是有兩大原則。
首先切記，對(duì)人的關(guān)心，是說(shuō)話的初衷。說(shuō)話，無(wú)非是為了表達(dá)自己，打動(dòng)別人。所有說(shuō)話高手，無(wú)不洞悉人性，而所有成功的演說(shuō)或人際溝通，無(wú)論其主題、目的為何，必定從對(duì)方、聽(tīng)者的需求與立場(chǎng)出發(fā)！
說(shuō)話時(shí)，時(shí)時(shí)把別人放在心上，自然會(huì)知道何時(shí)該開(kāi)口，何時(shí)又該保持緘默；何時(shí)該「進(jìn)兩步」，何時(shí)又該「退三步」；哪些話該說(shuō)，哪些話又不該說(shuō)。
第4件事：反覆演練、多方觀摩
再來(lái)，觀摩與反覆練習(xí)，是提升說(shuō)話力的不二法門(mén)。
說(shuō)話是一門(mén)「表演藝術(shù)」，融合了外表、聲音、語(yǔ)調(diào)、表情、臺(tái)風(fēng)、用詞等各方面的整體表現(xiàn)。美國(guó)加州大學(xué)做過(guò)一項(xiàng)研究，觀眾憑借哪些元素判斷演講者的表現(xiàn)優(yōu)劣？結(jié)論是：有55％的人看整體印象與表現(xiàn)，38％的人聽(tīng)語(yǔ)調(diào)，而只有7％是以內(nèi)容、詞句為主。
既然說(shuō)話就是演出，自然可以透過(guò)不斷操練，使其更臻完美。游梓翔強(qiáng)調(diào)，「盡可能讓自己處身于說(shuō)話的環(huán)境中，就像KTV唱久了，歌藝一定會(huì)進(jìn)步。」
李學(xué)澄從大學(xué)時(shí)代就兼差當(dāng)家教班老師，每天上臺(tái)面對(duì)各式各樣的學(xué)生，久之臺(tái)風(fēng)就練出來(lái)了。上每個(gè)教授的課，他也同時(shí)在臺(tái)下想象：「這老師的課太無(wú)趣了！如果換作是我，應(yīng)該怎樣說(shuō)，這堂課才會(huì)更吸引人？」
進(jìn)入職場(chǎng)后，只要聽(tīng)到精采的演說(shuō)，他必定用心觀察各項(xiàng)細(xì)節(jié)，分析其中動(dòng)人的因素；對(duì)于生活周遭發(fā)生的故事，他會(huì)刻意記下來(lái)，作為與人溝通或演講時(shí)可用的素材。
第5件事：創(chuàng)造個(gè)人說(shuō)話魅力
慢慢的，你將逐漸超越「技術(shù)」層次，進(jìn)一步將說(shuō)話與自我人格特質(zhì)結(jié)合，創(chuàng)造出屬于你、獨(dú)一無(wú)二的個(gè)人魅力與說(shuō)話風(fēng)格！
臺(tái)灣卡內(nèi)基中心創(chuàng)辦人黑幼龍，他的卡內(nèi)基課程曾造就無(wú)數(shù)說(shuō)話、領(lǐng)導(dǎo)高手，但他說(shuō)話不是口若懸河，而是慢條斯理，充滿誠(chéng)懇的情感，且有說(shuō)不完的動(dòng)人故事。這是黑幼龍的說(shuō)話風(fēng)格，那么屬于你的呢？
職場(chǎng)表達(dá)力，亞洲各國(guó)比一比
中國(guó)人：長(zhǎng)期浸淫于馬克思主義重批判、辯證的思想教育之下，對(duì)岸職場(chǎng)菁英具有相當(dāng)強(qiáng)的邏輯思考力，加上人才競(jìng)爭(zhēng)極度激烈，中國(guó)人多半比臺(tái)灣人更勇于表現(xiàn)，不怕開(kāi)口要求，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。
日本人：說(shuō)話精而美。寫(xiě)報(bào)告嚴(yán)守字?jǐn)?shù)、頁(yè)數(shù)的限制，開(kāi)會(huì)也必在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束；重視說(shuō)話的內(nèi)涵，多敬語(yǔ)、謙遜語(yǔ)。只是日本人拘謹(jǐn)內(nèi)斂，說(shuō)話常顯委婉、曖昧，不易透過(guò)言語(yǔ)完全了解他們的本意。此外，日本人不喜強(qiáng)調(diào)自我主張，習(xí)于傾聽(tīng)、服從集體意見(jiàn)。
韓國(guó)人：說(shuō)話表情豐富，對(duì)于感情的表達(dá)能力極強(qiáng)；傾向于率直強(qiáng)烈的提出自我意見(jiàn)，即使在很多人的場(chǎng)合，也會(huì)大聲說(shuō)出自己的主張。
新加坡人：新加坡是多語(yǔ)系國(guó)家，每個(gè)人都會(huì)幾種語(yǔ)言，國(guó)家法令嚴(yán)明，一般人說(shuō)話柔聲細(xì)語(yǔ)、溫和有禮。因?yàn)橛⒄Z(yǔ)是官方語(yǔ)言，雖帶「新加坡腔」，但新加坡人的英語(yǔ)表達(dá)能力在亞洲國(guó)家中仍堪稱一流，口語(yǔ)表達(dá)、組織能力也滿強(qiáng)。
印度人：每個(gè)人都能長(zhǎng)篇大論，愛(ài)說(shuō)話、重思辯。印度教育強(qiáng)調(diào)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，首重邏輯思考。學(xué)校教育中有許多上臺(tái)演講與溝通技巧的訓(xùn)練，連軟件工程師都個(gè)個(gè)能言善道。
勤業(yè)眾信管理顧問(wèn)總經(jīng)理李學(xué)澄雖是會(huì)計(jì)師出身，說(shuō)話卻充滿熱情、感染力。他將口語(yǔ)表達(dá)能力列為員工核心職能之一，以身作則，在職場(chǎng)中勤于觀摩、不斷操練演說(shuō)魅力。
雖主修電機(jī)工程，從小愛(ài)說(shuō)話的臺(tái)大學(xué)生侯宗成苦練英文，參加模擬聯(lián)合國(guó)社，不斷磨練演說(shuō)的信心、實(shí)力，以及開(kāi)口表達(dá)自我意見(jiàn)的習(xí)慣，與各國(guó)學(xué)生論辯國(guó)際性議題，毫不遜色。
淡江大學(xué)明星講師劉中薇認(rèn)為，善用表達(dá)力與溝通力，可以改變?nèi)松?，化平凡為不平凡。但無(wú)論你要「如何說(shuō)」，都必須先了解你要「說(shuō)什么」，以及「對(duì)誰(shuí)說(shuō)」。
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