項(xiàng)目管理中的心態(tài)對抗 收藏
作者：青潤心情
話題目標(biāo)
這個(gè)話題是針對項(xiàng)目經(jīng)理而提出的，本文的定位在于給項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)心理分析的啟示，這個(gè)啟示應(yīng)該有助于您做好項(xiàng)目管理工作，協(xié)調(diào)好上層與技術(shù)人員的關(guān)系，同時(shí)讓所有的開發(fā)人員具有更大的工作積極性。
1. 引言
項(xiàng)目管理在當(dāng)前已經(jīng)是一個(gè)被所有人都了解并熟知的概念，不過，當(dāng)大家提到項(xiàng)目管理的時(shí)候總是會說計(jì)劃、管理、人員、資源、任務(wù)……從來沒有人提到過心理這個(gè)詞。相信很多人都看過溫伯格的《程序開發(fā)心理學(xué)》，也許很多人都認(rèn)為程序開發(fā)心理學(xué)到這里也就足夠了。其實(shí)，溫伯格的《程序開發(fā)心理學(xué)》只寫了程序開發(fā)中的一部分，那就是程序開發(fā)中的程序員心理學(xué)，而實(shí)際上，程序開發(fā)心理學(xué)或者推而廣之的軟件項(xiàng)目開發(fā)心理學(xué)里面應(yīng)該至少還包括投資者心理學(xué)和客戶心理學(xué)這兩個(gè)部分。
有人會問：客戶的確和軟件項(xiàng)目關(guān)系很密切，但是投資者和軟件項(xiàng)目似乎關(guān)系不大，所以認(rèn)為應(yīng)該不需要考慮投資者的心理。這里的投資者的定義與傳統(tǒng)意義的投資者定義有所差異，這里的定義是根據(jù)環(huán)境不同而定義的，一種是在公司內(nèi)，那么你的高層管理層就是這個(gè)項(xiàng)目的投資者，他們雖然是從客戶那里拿到錢來做這個(gè)項(xiàng)目，但實(shí)際上，他們也在衡量拿到的錢和做這個(gè)項(xiàng)目的開銷之間的比例關(guān)系問題，如果不合適，他們也會中止你的項(xiàng)目的。另一種，是你找真正的投資者，或者稱之為風(fēng)投，天使投資人來投資你的軟件產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)候的投資者的心理也同樣會對你的產(chǎn)品開發(fā)過程產(chǎn)生影響。所以，投資者心理學(xué)也是必須研究的一個(gè)問題。
好了，到這里，我們談到了關(guān)于心理學(xué)的問題，心態(tài)對抗的話題好像還沒有引入。下面我們來一步一步分析：
既然有了投資者心理學(xué)、客戶心理學(xué)和程序員心理學(xué)三個(gè)部分，而對于項(xiàng)目管理者或者說項(xiàng)目經(jīng)理也有他本人的項(xiàng)目管理心態(tài)，或者稱之為項(xiàng)目管理者心理學(xué)。這四個(gè)心理學(xué)合起來，就是完整的程序開發(fā)心理學(xué)！
四種人的四種心理之間因?yàn)檐浖?xiàng)目的存在而相互碰撞，這樣就必然產(chǎn)生了心態(tài)對抗的問題。這種心態(tài)對抗如果處理不好，結(jié)果就可能會讓進(jìn)展很順利的項(xiàng)目面臨危境，而如果處理好了那也許能讓瀕臨絕境的項(xiàng)目起死回生。因此心態(tài)對抗或者說心態(tài)分析也就成了這個(gè)方面的重點(diǎn)研究內(nèi)容了。
鑒于本文的篇幅和時(shí)間，我們不可能將這四種心理做非常完整的分析，我們只能有針對性地進(jìn)行一些相關(guān)分析，其它內(nèi)容將來可以考慮在后續(xù)的文字中進(jìn)行一些探討。由于本文是針對項(xiàng)目經(jīng)理的，那么項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理就是其首要任務(wù)，所以這里我們主要做項(xiàng)目管理者心理學(xué)和程序員心理學(xué)之間的對抗分析。
2. 角色定位
在基本的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，主要存在兩種角色：項(xiàng)目管理者和程序員。
2.1. 項(xiàng)目管理者
項(xiàng)目管理者一般稱為項(xiàng)目經(jīng)理。而對于項(xiàng)目經(jīng)理，常規(guī)定義和技術(shù)人員的人同時(shí)有所差異的。可以說，對于程序員這類技術(shù)人員來說，他們一般認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是個(gè)技術(shù)角色，而不是單純的管理角色。而在常規(guī)定義中，項(xiàng)目經(jīng)理都是管理角色，而不是技術(shù)角色。這種角色定義的差別使得程序員與項(xiàng)目經(jīng)理之間的沖突變得非常劇烈。
在中國的傳統(tǒng)觀念中都是，學(xué)而優(yōu)則仕！如何是學(xué)而優(yōu)呢？在軟件行業(yè)中，那就是你的技術(shù)水平比別人高。而學(xué)而優(yōu)則仕的傳統(tǒng)觀念又使得技術(shù)人員先天的技術(shù)崇上意識被強(qiáng)化了數(shù)倍，于是非技術(shù)人員來做項(xiàng)目經(jīng)理的難度就大大增加了。另外，加上有很多在中小公司的項(xiàng)目經(jīng)理本人的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)很少，也不懂得如何協(xié)調(diào)關(guān)系，因此就更加難以服眾。我們經(jīng)常可以看到類似這樣的問題：
l 三個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)小項(xiàng)目，你是組長，你應(yīng)該做什么？另外兩個(gè)人總是意見不合，你該怎么辦？
l 有人說：作為項(xiàng)目經(jīng)理，手下的人不拿你當(dāng)回事，怎么辦？技術(shù)比他們強(qiáng)，但是我不想表現(xiàn)出來。
l 問個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的程序員素質(zhì)都很低，如何管理？
有四個(gè)人
A 每天滿腦子都是談戀愛，下班就去拍拖了，但是白天工作還是很認(rèn)真負(fù)責(zé)的，但是一點(diǎn)也不思進(jìn)取，得過且過的心態(tài)。
B 對待工作很積極，也有唐僧的精神，不打目的絕不罷休，就是有健忘癥，很容易忘事，即使反復(fù)強(qiáng)調(diào)了幾十遍的事情也會忘記，而且從不按需求來做事，只憑自己的心情，不管客戶的要求。
C 心理年齡很小，做人做事都像小孩，說話做事都不計(jì)后果。老是鬧得同事哭笑不得，有時(shí)候很想扁他，但看他還是小孩，就不跟他一般見識了。對待工作還是很認(rèn)真負(fù)責(zé)的，雖然有怨言，但是還是100%的按照需求來做事。最嚴(yán)重的缺點(diǎn)就是極端不思進(jìn)取，有平平淡淡才是真的人生觀，上面采用多種激勵(lì)方式都是肉包子打狗。
D 什么事都不想做，認(rèn)為每天只要人到公司，就可以直接拿工資了，別人叫他做事，他不停的抱怨，說同事都有毛病。但是他很聽關(guān)系較親密的同事的話，只要跟他把道理講通了，他還是會全力以赴的工作的。（我曾經(jīng)給他通讀《人月神話》）
這樣的團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致我們公司每個(gè)項(xiàng)目都會拖延至少3倍的時(shí)間，老板很生氣！
上面這些都是項(xiàng)目經(jīng)理看待程序員的時(shí)候可能得到的一些常見看法。關(guān)于為什么產(chǎn)生這樣的看法，和如何解決這些問題，我們在后面進(jìn)行詳細(xì)分析。
項(xiàng)目經(jīng)理的一個(gè)主要職責(zé)就是計(jì)劃管理并按照計(jì)劃協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)展，但是在軟件項(xiàng)目中程序員往往既是設(shè)計(jì)者，又是實(shí)施者，因此在對項(xiàng)目進(jìn)度的把握中如果項(xiàng)目經(jīng)理自身沒有比程序員更強(qiáng)的技術(shù)根底和經(jīng)驗(yàn)，那么他不可能比程序員對這個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)度把握得更準(zhǔn)確，而即使有這樣的技術(shù)根底和經(jīng)驗(yàn)往往在自己不做開發(fā)的時(shí)候這種估算會有些偏向于理想化，也就是估算的時(shí)間偏短或者拿自己的開發(fā)時(shí)間來計(jì)劃普通低水平程序員的開發(fā)時(shí)間，而在這種開發(fā)時(shí)間內(nèi)這個(gè)普通低水平程序員是做不出來的，于是就使得項(xiàng)目的估算工作量偏小，結(jié)果也帶來的程序員和項(xiàng)目經(jīng)理之間的不和諧。
2.2. 程序員
軟件項(xiàng)目中程序員是主體，軟件項(xiàng)目的各個(gè)階段都是程序員來進(jìn)行的工作。而國內(nèi)的程序員是以碩士，本科或者大專畢業(yè)生為主，基本上都是受過高等教育，除了近年來擴(kuò)招后有些學(xué)校對學(xué)生不負(fù)責(zé)任以外，應(yīng)該說絕大部分學(xué)生還是有相應(yīng)的素質(zhì)和文化修養(yǎng)的。這些學(xué)生都會有較強(qiáng)的個(gè)人自主性，大部分都是因?yàn)榕d趣才走上了這條職業(yè)道路，所以，這些人的自尊心和信心都是需要尊重的。
由于寫程序本身是個(gè)具有創(chuàng)造性的工作，這和科學(xué)研究有著很強(qiáng)的相似度，所以，才有了如此多的人投入到了軟件行業(yè)中，其中不乏具有很高智商卻沒有機(jī)會在科研道路上進(jìn)行攀登的人，這些人也逐漸成為了這個(gè)群體的頂尖力量。
程序員由于自身具有較高的素質(zhì)，他們對自己的看法也有較強(qiáng)的執(zhí)著性，因此要輕易改變這些人的想法和觀點(diǎn)是相當(dāng)困難的。
程序員對自己的職業(yè)訴求因?yàn)樯厦娴幕A(chǔ)，而更期望能夠在有一定保障的條件下進(jìn)行新的技術(shù)探索和新產(chǎn)品的開發(fā)，尤其是做一些其他人沒有做過的項(xiàng)目或者沒有解決的問題。
當(dāng)然，程序員這個(gè)職業(yè)的從業(yè)人員也是有一定的層次劃分的，因此這里面也有一些人是貪圖享受的，只希望借著程序員的名聲獲得一些看上去似乎相對較高的收入，而進(jìn)入以后才發(fā)現(xiàn)，完全不是自己想象的樣子，于是就開始自甘平庸或者很快轉(zhuǎn)行。
2.3. 周邊角色分析
周邊角色，就主要是客戶和投資者。
對于客戶來說，主要是關(guān)心來找我調(diào)研需求的人是否能讓我看順眼，另外就是產(chǎn)品作出來是否好用，是否既能提高效率又能節(jié)省人力。
對于公司來說，他除了關(guān)心收支問題以外，還會考慮團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，比如，有人提出這樣的問題：請問怎么能夠使公司的技術(shù)實(shí)力，不隨技術(shù)人員的變動而變動？
這個(gè)人說：一個(gè)公司開發(fā)人員只有6個(gè)人，如果走3個(gè)人，又新招3個(gè)人進(jìn)來，公司的技術(shù)實(shí)力就會發(fā)生很大的變化。如果6個(gè)人全換了，公司的技術(shù)實(shí)力就由新來的這6個(gè)人決定，我想問怎么避免這種情況，怎么能夠使公司的技術(shù)實(shí)力，不隨技術(shù)人員的變動而變動？或者盡可能的減小影響？
同樣的這個(gè)問題，山東一家公司的總經(jīng)理也問過我，他甚至對我說，他好不容易把人培養(yǎng)出來了，結(jié)果個(gè)個(gè)都敢和他叫板，讓他每天都睡不好覺，天天都在擔(dān)心，人走了怎么辦？他說，雖然他那里的技術(shù)人員都有備份，但是，這些備份大部分年齡偏大，現(xiàn)在都是在做管理事務(wù)（后面的話他沒有多說，話外就是說，這些備份也未必有效）。
3. 心態(tài)對抗解析
為了說明如何這種心態(tài)對抗是如何產(chǎn)生的，前面我們對每一種角色在項(xiàng)目開發(fā)中所產(chǎn)生的心態(tài)進(jìn)行了適量的描述，下面我們看一下這些心態(tài)的分析和對抗解析。
3.1. 項(xiàng)目管理者與程序員
項(xiàng)目管理者經(jīng)常遇到的問題如下：
1、 項(xiàng)目周期緊，必須盡快完成，如何促使程序員能夠積極高效地完成開發(fā)任務(wù)。
2、 工資低，程序員積極性較差，不配合。
3、 自己有一定的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，但是對目前的技術(shù)不想插手表現(xiàn)，一個(gè)擔(dān)心自己的工作完成不了，另一個(gè)感覺沒有必要自己再寫代碼或者認(rèn)為不想表現(xiàn)自己的技術(shù)水平了（前文中有對應(yīng)例子）。
4、 程序員懶惰，不做事情（前文中有對應(yīng)例子）。
5、 程序員經(jīng)常丟三落四，不按照要求進(jìn)行開發(fā)（前文中有對應(yīng)例子）。
……
概括起來主要有下面幾個(gè)問題：
1、 程序員待遇低（上面的2）。
2、 對任務(wù)的分析與程序員之間有分歧（上面的3）。
3、 程序員不配合自己或者積極性較差（上面的2，3，4，5）。
項(xiàng)目管理者由于職責(zé)要求，必須保證項(xiàng)目按期保質(zhì)保量的完成，而在實(shí)際情況下，幾乎90%以上的項(xiàng)目都會延期（參看《死亡之旅》），其原因不僅限于上面幾種，但本節(jié)主要是分析項(xiàng)目管理者與程序員之間的關(guān)系，所以外部關(guān)系和原因暫不考慮。
對于第一個(gè)問題，這是涉及到公司整體管理的一個(gè)問題，當(dāng)然，總所周知的是，國內(nèi)程序員工資收入水平是相對較低的，這個(gè)問題的解決往往是項(xiàng)目管理者沒有權(quán)力做到的。對于項(xiàng)目管理者而言，你可以做到的是根據(jù)團(tuán)隊(duì)中程序員的表現(xiàn)向高層管理者反映相關(guān)情況，并獲得高層管理者的理解，至少在項(xiàng)目周期內(nèi)可以得到一定數(shù)量比例的月度獎(jiǎng)金分配權(quán)利（這一點(diǎn)是很多公司在項(xiàng)目進(jìn)行中都會采取的手段，既是老板很自私，他也會考慮到項(xiàng)目的進(jìn)展和結(jié)項(xiàng)問題而在這方面做出適當(dāng)?shù)淖尣讲⒔o予項(xiàng)目經(jīng)理相應(yīng)的權(quán)力）。而對于國內(nèi)絕大多數(shù)的中小公司，只要項(xiàng)目管理者真得為團(tuán)隊(duì)內(nèi)的程序員進(jìn)行了爭取，所有的程序員都會看到，并會感激你，至少在你可控的項(xiàng)目進(jìn)程中，程序員會相對主動的配合你的工作，而不是完全的不配合或者完全的消極怠工。
對于程序員而言，由于公司不是很大，基本上真實(shí)發(fā)生的事情大家都會聽到并有所耳聞，他們?nèi)绻吹巾?xiàng)目管理者是這樣再為我爭取利益，保證我的利益，任何人，不僅僅是程序員都會因?yàn)閷δ阌幸环N報(bào)恩的態(tài)度而主動地完成一些自己份額內(nèi)的事情。
對于第二個(gè)問題，這種分歧有可能會擴(kuò)大化，也有可能消彌于無形，關(guān)鍵看項(xiàng)目管理者如何協(xié)調(diào)如何控制。要知道程序員，尤其是優(yōu)秀的程序員往往都會比較固執(zhí)，他們會比較堅(jiān)持自己看到的或者認(rèn)同的觀點(diǎn)，而不容易改變自己的認(rèn)識去隨意的附和他人的觀點(diǎn)。項(xiàng)目管理者應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)，然后進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖尣?，讓氛圍輕松下來，甚至可以考慮讓程序員在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行自己所認(rèn)同的實(shí)踐，這樣既體現(xiàn)了對程序員本人意見的尊重，同時(shí)也表現(xiàn)出了項(xiàng)目管理者的大度，而且，如果這個(gè)程序員的看法是正確的，項(xiàng)目管理者的認(rèn)識因?yàn)樽约簺]有進(jìn)行實(shí)際開發(fā)工作而有一些偏差的時(shí)候，也就可以在一定程度上避免項(xiàng)目走入歧途。相反，如果項(xiàng)目管理者固執(zhí)的堅(jiān)持己見（因?yàn)椴簧夙?xiàng)目管理者本人也是或者也曾是相對優(yōu)秀的程序員），那么這種對抗就會因?yàn)闊o法認(rèn)證而持續(xù)下去，既浪費(fèi)了時(shí)間（討論的時(shí)間大大延長），也耽誤了正常的項(xiàng)目進(jìn)度。
對于第三個(gè)問題，程序員的不配合或者積極性差的時(shí)候，項(xiàng)目管理者更需要詳細(xì)的了解程序員本人或者包括他最近的行為以及家庭的情況，看看問題的關(guān)節(jié)點(diǎn)是在公司內(nèi)部還是在公司外部。如果問題的關(guān)節(jié)點(diǎn)在公司外部，那不妨作為項(xiàng)目管理者或者程序員的領(lǐng)導(dǎo)，請這個(gè)程序員出去吃頓便飯，聊聊天，進(jìn)行一下貼心的分析，讓他感受到你對他的關(guān)心。而如果這個(gè)問題在公司內(nèi)部，即使是看上去有些不合理的要求，也可以將問題進(jìn)行記錄并向高層管理者反饋并爭取能夠做到解決或者局部的解決。相反，即使逆反應(yīng)了，并沒有解決，程序員看到你的確在真心實(shí)意地幫助他解決問題，幫他考慮事情，他對你的感激也不會少于問題全部解決，至少在你的項(xiàng)目周期內(nèi)，他不會輕易地考慮辭職或者不負(fù)責(zé)任的工作。
對于項(xiàng)目管理者而言一句話，無論你曾經(jīng)或者現(xiàn)在的技術(shù)水平多么高，只要你現(xiàn)在的位置不是在做這個(gè)模塊的開發(fā)，那你就需要考慮一下協(xié)調(diào)工作和分析心態(tài)的事情。程序員不會主動來分析你的心態(tài)替你考慮，但是他會想你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不是真的在幫我考慮，如果是，他一定會感激你并配合你，如果不是，他也會反抗你。另外有一句話就是：站著說話不腰疼！這句話是說，不做事情的人都是站著說話的，干活的人都是彎著腰的，當(dāng)然你如果不彎腰，你是不知道腰疼的，當(dāng)然你的計(jì)劃和考慮會和已經(jīng)干了很長時(shí)間并感到疲乏的人有所差異！這時(shí)候，項(xiàng)目管理者的做法就會體現(xiàn)出他本人的管理水平！
這里基本上結(jié)束了項(xiàng)目管理者與程序員的心態(tài)對抗解析，關(guān)于反面的教材大家可以從實(shí)際生活和工作中看到很多，這里就不進(jìn)行無謂的羅列了！
3.2. 項(xiàng)目管理者與周邊角色
說完了項(xiàng)目管理者與程序員的關(guān)系，下面就需要說一下項(xiàng)目管理者如何與周邊角色進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理工作了。
首先我們來分析項(xiàng)目管理者和公司高層管理人員間的心態(tài)解析。
項(xiàng)目管理者獲得了程序員的要求以后，必須向高層管理人員反映，并期望獲得高層管理人員的認(rèn)同，以便于獲得相應(yīng)的技術(shù)和資源的支持，這樣才能真正有效的解決程序員的問題，盡快解決軟件項(xiàng)目開發(fā)中遇到的問題。
對于高層管理人員來說，節(jié)約開支，留住需要的技術(shù)人員，盡快完成項(xiàng)目，保證合同資金能夠及時(shí)收回，這都是很重要的事情。而節(jié)約開支與留住需要的技術(shù)人員之間是有沖突的，但是如果留不住需要的技術(shù)人員，那么項(xiàng)目就不可能盡快完成，而合同資金也就無法及時(shí)收回。
而高層管理人員一般不直接接觸技術(shù)人員，所以，他不是很清楚哪些技術(shù)人員必須留下，因此，項(xiàng)目管理者應(yīng)該向高層管理人員闡述清楚自己為什么要這樣做，為什么需要這些額外的獎(jiǎng)金要求或者為什么需要給這些技術(shù)人員提高工資。
如果項(xiàng)目管理者闡述不清楚這方面的理由，高層管理人員一定會拒絕項(xiàng)目管理者的要求，并且對項(xiàng)目管理者后續(xù)的要求也會產(chǎn)生懷疑，勢必造成程序員心態(tài)的不穩(wěn)定性，同時(shí)給正在進(jìn)行的項(xiàng)目帶來內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)。
從這里我們可以看到，對于項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)具有很強(qiáng)邏輯思維和推理能力，同時(shí)具有可以清晰地把自己的觀點(diǎn)表述清楚的口頭表達(dá)能力的人員（關(guān)于技術(shù)能力不適這一節(jié)需要描述的內(nèi)容，因此不在這里說明）。很強(qiáng)的邏輯思維和推理能力，這一點(diǎn)是幾乎所有優(yōu)秀的程序員都具有的基本素質(zhì)之一，但是，絕大多數(shù)技術(shù)人員因?yàn)楹苌倥c外界接觸，尤其是優(yōu)秀的技術(shù)人員因?yàn)殚L時(shí)間面對機(jī)器而不是面對人，所以，口頭表達(dá)能力都不是很強(qiáng)，甚至很多人的口頭表達(dá)能力非常差?？梢哉f，讓一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人員寫一段異常高難的代碼，比讓他去說服一個(gè)小學(xué)生都容易，甚至很多程序員根本就不愿意開口和別人說話。所以，中國傳統(tǒng)的學(xué)而優(yōu)則仕的觀點(diǎn)在軟件項(xiàng)目管理者的選拔中是需要特別小心的。IBM的非技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理的定義，是我比較推崇的一種項(xiàng)目管理模式，這屬于我定義中的弱勢項(xiàng)目經(jīng)理的角色，主要是承擔(dān)協(xié)調(diào)任務(wù)，而不是強(qiáng)調(diào)管理。因?yàn)樵谥袊?，所有的人都喜歡這個(gè)“管”字，因?yàn)楣芟旅媸?#8220;官”字，當(dāng)官，才能發(fā)財(cái)，才能揚(yáng)名，才能光宗耀祖，所以，如果一個(gè)公司的高層管理者能夠選拔出能言善辯的優(yōu)秀技術(shù)人員那是最好，這就是筆者項(xiàng)目管理定義中的強(qiáng)勢項(xiàng)目經(jīng)理。如果做不到這一點(diǎn)，那么，不妨把你們的項(xiàng)目管理角色分開，一個(gè)專門做項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作的項(xiàng)目經(jīng)理，另外是一個(gè)負(fù)責(zé)技術(shù)和實(shí)現(xiàn)把握的技術(shù)經(jīng)理，這樣既能避免程序員本身的弱點(diǎn)，同時(shí)也能發(fā)揮程序員本身的優(yōu)點(diǎn)。這個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人員擔(dān)任的項(xiàng)目經(jīng)理可以是一個(gè)市場人員，也可以是一個(gè)管理人員，甚至可以考慮用能言善辯的美女（程序員大部分都是男性角色）來擔(dān)任。
說到這里，我們基本上不需要再繼續(xù)后續(xù)的關(guān)于高層管理人員的分析了，因?yàn)槟菍⒊霰疚牡姆秶?，下面我們來說一下項(xiàng)目管理者與客戶之間的心態(tài)對抗解析。
前面提到，弱勢項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)就是協(xié)調(diào)工作，除了項(xiàng)目內(nèi)部和公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作外，還需要在一定的時(shí)候協(xié)調(diào)與客戶間的關(guān)系，甚至要輔助參與商務(wù)談判的工作內(nèi)容。
項(xiàng)目經(jīng)理在安排到客戶方進(jìn)行調(diào)研工作的技術(shù)人員之前，一定要到客戶現(xiàn)場進(jìn)行前期調(diào)查或者稱之為觀察。仔細(xì)看看客戶方的人員情況和工作環(huán)境。比如說客戶方大都是年齡較大的老先生老太太，那么你需要安排一個(gè)懂事的程序員過去進(jìn)行需求調(diào)研，而如果客戶方大都是年輕人，就需要考慮安排會玩兒的程序員過去進(jìn)行需求調(diào)研。當(dāng)然安排的這些程序員都必須懂得日常禮儀，懂得如何謙虛的和客戶討論問題，同時(shí)有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)水平，不拒絕瑣碎的工作，而不是過去指手畫腳的指責(zé)客戶的行為或者錯(cuò)誤的判斷。
舉個(gè)例子，筆者前面的工作單位的一個(gè)研究員（海歸）親自到深圳某國家機(jī)關(guān)單位調(diào)研并進(jìn)行設(shè)備的初步安裝調(diào)試期間，居然直接指責(zé)對方的總工程師如何如何不懂。還曾對那位總工程師說，“你，把那個(gè)螺絲刀給我遞過來”（說這句話的時(shí)候，他身邊就站有兩個(gè)他從北京帶到深圳的技術(shù)人員），對方雖然礙于面子按照他的話做了事情，但因?yàn)樗倪@種行為讓對方極為反感，在他返回北京后，對方就要求立刻撤掉所有設(shè)備，如果不是相關(guān)市場人員的工作和高層管理層的介入，這個(gè)項(xiàng)目險(xiǎn)些就此終止。
3.3. 程序員與周邊角色
程序員因?yàn)槠涔ぷ鞯奶厥庑院蜕瞽h(huán)境，他們很少與外界打交道，在公司里面也主要和項(xiàng)目管理者以及相關(guān)的技術(shù)人員在一起。關(guān)于高層管理者如何留下公司需要的程序員的問題因?yàn)槌隽吮疚牡膬?nèi)容，也就不在這里繼續(xù)討論了，可能會在相關(guān)的后續(xù)篇章中進(jìn)行分析。
程序員與客戶打交道的過程屬于需求調(diào)研工作的內(nèi)容，或者說帶有部分市場工作性質(zhì)的工作活動，限于篇幅也就不在本文繼續(xù)討論了。
4. 總結(jié)
本文從四種角色進(jìn)行了軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中的心態(tài)對抗分析，同時(shí)著重對項(xiàng)目管理者和程序員進(jìn)行了深入的心理分析。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否可以順利地完成項(xiàng)目，在不考慮任何公司外部條件變化的基礎(chǔ)上，一方面要看團(tuán)隊(duì)是否有相應(yīng)的技術(shù)實(shí)力，另一方面就是項(xiàng)目管理者如何在項(xiàng)目進(jìn)行過程中留下技術(shù)人員并激發(fā)技術(shù)人員的工作積極性，否則，這個(gè)項(xiàng)目必然延期甚至死亡。
本站僅提供存儲服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請
點(diǎn)擊舉報(bào)。
