做到一點 2010-01-09 21:53:23 閱讀2134 評論23 字號：大中小
一位做推銷的朋友問我，為何經常開局不錯，最后卻功虧一簣？于是，我們就此問題，共同分析了他的一些推銷實例。結果發(fā)現，因說話不當而得罪顧客的竟占80％以上。禍從口出看來一點不假，如何杜絕因話術不當而得罪了顧客，真的是一門學問。
學習是最便宜的投資，時間是最昂貴的投資，而真誠溝通是節(jié)約時間最好的學習方式。為了忠告朋友，我將這次溝通的所得總結了一下，即最易得罪顧客的10句話：
1、“對不起，我不知道。”（不妨這樣講：“這個問題很重要，我盡快幫您查一下，然后告訴您。”）
2、“不對，這不重要。”（千萬不要心不在焉，否則顧客會逃之夭夭。）
3、“不好意思，請不要打擾我。”（如果你不在乎顧客，顧客一定更加鄙視你。）
4、“恕我直言，我不喜歡你。”（顧客永遠記得你對他的不好。）
5、“不用說，聽我沒錯。”（不是讓客戶接受你的觀點，而是讓大家的想法達成一致。）
6、“說錯了吧，這你就不懂了。”（不要自詡內行，謙虛一點會讓顧客很開心。）
7、“如果不想買，就不要再來了。”（顧客永遠不進不被歡迎的門。）
8、“呵呵，是你錯了，而我才是對的。”（與顧客爭辯解決不了什么，只會招致反感。）
9、“別磨蹭，快一點好不好。”（今天你給顧客多一點時間，明天顧客將回報你更多時間。）
10、“就這樣，我還有事情要忙。”（你忙，顧客比你更忙，最后，顧客會忙得永遠不來光顧你。）
起先，朋友認為這是他的口頭禪，好像沒有什么錯。但后來想到，如果站在顧客的角度，感受當然截然兩樣。正是坦誠的溝通，我們都從中學到了不少東西。特別是認識到，無論是推銷的開始或結束，推銷員所說的話及說話的方式、說話的態(tài)度都會對顧客產生重大影響，甚至直接決定了顧客的選擇。
1、 推銷成功決非偶然，它是推銷員學習、計劃以及知識和技巧運用的結果。推銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
2、 優(yōu)秀的推銷員所做的一切不是去討客戶的歡喜，而是應該真正去關心客戶的利益，關心客戶的業(yè)務發(fā)展方向，關心怎樣才能幫上客戶的忙。推銷員是靠嘴吃飯的，所以，一名出色的推銷員一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力，才樂意購買你的產品。
3、 推銷員在與顧客溝通時，要想到自己是來推銷產品的，不是來參加辯論會的。要知道當顧客對推銷厭倦時，或表現出不佳情緒時，你就更應該把自己把要說的話仔細斟酌一下，盡量使顧客發(fā)生興趣，使他們對你的推銷積極起來，興奮起來。
4、 一個推銷高手的成功之道在于服務好每一個客戶，并建立好口碑，而不是等到客戶付錢時才給他好的服務。比如，當客戶打電話來要求服務時，第一個浮現的心態(tài)是“麻煩極了”還是“機會來了”，這是決定你成功的關鍵。
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