近期，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)撲面而來(lái)，一種要逆天并吹古拉朽的態(tài)勢(shì)，而且有實(shí)體店、傳統(tǒng)媒體等紛紛倒閉、衰落的案例來(lái)佐證，讓你頭腦發(fā)脹、不寒而栗?；ヂ?lián)網(wǎng)不會(huì)摧毀傳統(tǒng)的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)，就像互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有殺死房地產(chǎn)中介一樣，但會(huì)倒逼其發(fā)生深刻的變革，這是我在深入研究互聯(lián)網(wǎng)思維、營(yíng)銷(xiāo)與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式之后得出的結(jié)論。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的變革將主要體現(xiàn)在三個(gè)方面（先談外部，再談內(nèi)部）：
1、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃的要求更高了，并要越來(lái)越多的采用互聯(lián)網(wǎng)的傳播方式。
傳統(tǒng)媒體時(shí)我們?cè)覐V告；網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)我們?cè)腋?jìng)價(jià)；移動(dòng)媒體我們?cè)沂裁?？?jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)、靠砸錢(qián)開(kāi)路的時(shí)候，到處都是民營(yíng)醫(yī)院的身影；玩內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代、玩原創(chuàng)的時(shí)代、玩互聯(lián)網(wǎng)思維的時(shí)代，找不到我們了。為什么？人才水準(zhǔn)、數(shù)量都不行，況且這是一個(gè)長(zhǎng)期工程！
海爾告別傳統(tǒng)硬性廣告的決定，可以給我們一個(gè)很好的啟示：商業(yè)模式在變局。而在傳統(tǒng)大企業(yè)壯士斷腕的時(shí)候，中小企業(yè)醫(yī)院該如何尋求彎道超車(chē)的路徑呢？?jī)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的興起，在給我們另外一個(gè)啟示。
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么？就是在信息爆炸并高速傳遞的情況下，沒(méi)人對(duì)遲到的新聞、枯燥的說(shuō)教感興趣，更別說(shuō)滔滔不絕的偽原創(chuàng)了?；ヂ?lián)網(wǎng)的傳播方法，是以最接地氣的流行元素，通過(guò)消費(fèi)者最方便的溝通介質(zhì)，使用消費(fèi)者最喜歡的信息傳播方式，最大程度地利用自身資源、以消費(fèi)者為中心結(jié)合自身業(yè)務(wù)進(jìn)行互動(dòng)溝通的方法。
【案例】昨晚輪到女友做飯了。女友端來(lái)一個(gè)托盤(pán)說(shuō)：想吃啥請(qǐng)翻牌子，我想到了皇上也是這樣的?？吹酵斜P(pán)上有四個(gè)牌子上面寫(xiě)到：香菇燉雞，蔥燒排骨，番茄牛腩，紅燒牛肉，我說(shuō)都要可以嗎？女友說(shuō)：可以，就怕你吃不了。我說(shuō)吃不了你就不給我零花錢(qián)了！不一會(huì)兒女友端上四碗康師傅。
在多媒體、自媒體、去中心化的媒體時(shí)代，在傳統(tǒng)媒體不受待見(jiàn)、幾乎淪落為老年人信息支柱的態(tài)勢(shì)下，醫(yī)院的傳播費(fèi)用不是50%會(huì)流逝了，而是三分之二會(huì)流失。這新增加的25%,一方面是傳統(tǒng)媒體本身的收視率、訂閱量、影響力大幅下降的因素；一方面是網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播重點(diǎn)、傳播渠道更迭甚快的原因：微信弱化了微博、移動(dòng)抑制了PC.這幾乎是我們?cè)趯?duì)微博、PC的傳播規(guī)律與運(yùn)作才剛剛摸到些路數(shù)（如網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)）或還沒(méi)有收效的時(shí)候，新的趨勢(shì)已排山倒海一樣的到來(lái)了。
在這種快速更迭的網(wǎng)絡(luò)媒體與渠道面前，如果沒(méi)有敏銳的目光、快速的學(xué)習(xí)、厚實(shí)的能力，傳播的聲音將被無(wú)情的淹沒(méi)，你的錢(qián)將在傳統(tǒng)媒體與傳播方法上被大量浪費(fèi)。挽救的辦法就是依靠互聯(lián)網(wǎng)給予我們的平臺(tái)和數(shù)據(jù)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、咨詢(xún)、經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)的整合，使之成為我們調(diào)整策劃方向與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的重要依據(jù)，同時(shí)盡最大可能深入到各個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳播的終端，按互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)--連接，去和患者進(jìn)行互動(dòng)和交流，但這需要數(shù)據(jù)、策劃等方面高水準(zhǔn)的人才來(lái)實(shí)現(xiàn)。
2、對(duì)醫(yī)療技術(shù)與人才的要求更高、提升要求更快。
這種更高更快，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一個(gè)是規(guī)范運(yùn)營(yíng)及增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需求，對(duì)高水準(zhǔn)醫(yī)生的需求增加；一方面是新的醫(yī)療技術(shù)將成為走出紅海競(jìng)爭(zhēng)、贏得患者偏愛(ài)的關(guān)鍵。但跟風(fēng)者多且跟風(fēng)的速度快，所以要保持創(chuàng)新紅舞鞋的持續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)新技術(shù)臨床路徑的系統(tǒng)性組合，建立相應(yīng)的技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)壁壘。
對(duì)醫(yī)療人才的變現(xiàn)性?xún)r(jià)值要求會(huì)更高。醫(yī)生要么嘴巴好、溝通能力強(qiáng)，去坐普通門(mén)診；要么解決疑難雜癥的能力強(qiáng)，去坐專(zhuān)家診室；要么手術(shù)能力強(qiáng)，去進(jìn)手術(shù)室。這三者都不行的，哪兒涼快上哪去，比如病案室。在民營(yíng)醫(yī)院逐步從醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈的低端向中高端的方向邁進(jìn)時(shí)，醫(yī)療人才的數(shù)量與水準(zhǔn)是其轉(zhuǎn)型的最大障礙（包括規(guī)范的科室建設(shè)）。
同時(shí)，醫(yī)院要想求得經(jīng)營(yíng)的溢價(jià)，對(duì)各種新療法、新技術(shù)的信息、引進(jìn)、掌握的速率必須要快。這有賴(lài)于醫(yī)療技術(shù)人才的引進(jìn)與整合，有賴(lài)于醫(yī)院的組織架構(gòu)、交流與培訓(xùn)，也有賴(lài)于醫(yī)生自我的學(xué)習(xí)能力和醫(yī)院產(chǎn)品經(jīng)理的出現(xiàn)。未來(lái)沒(méi)有新技術(shù)的醫(yī)院，增長(zhǎng)的空間與幅度將十分有限和緩慢，很難超過(guò)20%。
3、對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的依賴(lài)會(huì)更深。
很多年以前，我就從醫(yī)療的特點(diǎn)與規(guī)律出發(fā)，呼吁重視醫(yī)療服務(wù)。而今，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，全民代言時(shí)代的到來(lái)，給這種呼吁做了最好的注解。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增多、傳播內(nèi)容的趨同、方方面面人才短缺等因素，會(huì)使患者的到院成本越來(lái)越高。而已經(jīng)轉(zhuǎn)變的經(jīng)營(yíng)觀念，使我們不愿意、也不敢痛宰消費(fèi)者，那唯一的出路就是降低通過(guò)廣告、競(jìng)價(jià)吸引新患者的增量，而是通過(guò)特色、服務(wù)、療效、口碑傳播增加新患者的增量和老患者的回頭率，也就是患者的黏度。不用很長(zhǎng)時(shí)間，原來(lái)醫(yī)院所有的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的考核指標(biāo)都可以揚(yáng)棄，唯獨(dú)留下兩個(gè)字：復(fù)診！初診、跑單、單體等指標(biāo)，都會(huì)由復(fù)診及復(fù)診率派生與檢驗(yàn)出來(lái)，這就是醫(yī)療重要的商業(yè)變局。因?yàn)槌叩幕颊叩皆撼杀荆欢ê统叩膯误w消費(fèi)相匹配，而這顯然是無(wú)法長(zhǎng)久與持續(xù)的。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與思維的一個(gè)最大特點(diǎn)就是用戶(hù)思維。這是互聯(lián)網(wǎng)給予一向因患者求醫(yī)問(wèn)藥而高高在上的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)最大的沖擊，倒逼醫(yī)療實(shí)施社會(huì)、生物、心理的醫(yī)療方式的變革。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)給予消費(fèi)者備受重視與維護(hù)的上帝待遇和自我感覺(jué)，他們已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣了，他們不會(huì)愿意在醫(yī)院失去這些，特別是80后和90后。而你的醫(yī)院如果做不到這些，他（她）們會(huì)立即重新選擇醫(yī)院并以代言人的身份到處說(shuō)你的壞話(huà)。
變化的快速，意味著淘汰的快速。而要保持可持續(xù)的增長(zhǎng)，必須弱化以往靠廣告、競(jìng)價(jià)吸引患者的王婆作風(fēng)，而是彎下腰來(lái)，真心為患者服務(wù)、真正對(duì)患者感恩，真誠(chéng)祈禱他們?cè)賮?lái)。
綜合上面所談的三點(diǎn)，我們會(huì)逐步看清一個(gè)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的未來(lái)輪廓，那就是以新技術(shù)、好療效、優(yōu)服務(wù)為標(biāo)志的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的品牌時(shí)代，已經(jīng)大踏步地向我們走來(lái)了，不轉(zhuǎn)型就是死亡，只是早死還是晚死的時(shí)間問(wèn)題。
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