前言
隨著社會(huì)的進(jìn)步，我們國(guó)家的醫(yī)療行業(yè)在向著國(guó)際市場(chǎng)靠攏，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，先是公立醫(yī)院管理模式的變革，再到醫(yī)生的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，全國(guó)都在興起“醫(yī)改”風(fēng)，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，醫(yī)院管理者如果想要讓這自己從“茫茫大?！敝忻摲f而出，就必須學(xué)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略這門課，市場(chǎng)營(yíng)銷將會(huì)成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重頭戲。
一、認(rèn)識(shí)醫(yī)院營(yíng)銷
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等多門學(xué)科交匯的一門學(xué)科。醫(yī)院營(yíng)銷是醫(yī)院以病患消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織醫(yī)療經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為病患提供滿意的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一系列活動(dòng)。
目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的原因很大一部分是因?yàn)樵试S醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，所以這股競(jìng)爭(zhēng)熱潮中，大部分都是民營(yíng)醫(yī)院，民營(yíng)醫(yī)院有著靈活的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，周到體貼的醫(yī)療服務(wù)，高效的工作效率。然而大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)發(fā)展上還存在著一些問(wèn)題，所以醫(yī)院營(yíng)銷是很值得民營(yíng)醫(yī)院借鑒的。
二、醫(yī)院營(yíng)銷目前存在的問(wèn)題
1.營(yíng)銷理念不夠深入人心
很多醫(yī)院都是跟隨著政府下發(fā)政策的方向在發(fā)展，不斷地學(xué)習(xí)政策內(nèi)容，按照政府的要求開(kāi)展公益、誠(chéng)信辦醫(yī)等利民活動(dòng)，但是事實(shí)上這種轉(zhuǎn)變更多是停留在表層。在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，醫(yī)院已經(jīng)逐漸從公益性轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性質(zhì)的了，醫(yī)院的營(yíng)銷策略還停留在喊口號(hào)上，即使做公益也就是象征性的做做樣子，敷衍了事，這種營(yíng)銷策略是和時(shí)代脫節(jié)的，現(xiàn)在的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)核心是“病患”，醫(yī)院營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是圍繞著病患為中心開(kāi)展的，只有培養(yǎng)病患對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度、認(rèn)可度，醫(yī)院的發(fā)展才不會(huì)落后。
2.營(yíng)銷組織不完善
目前很多醫(yī)院營(yíng)銷面臨的問(wèn)題就是想要做營(yíng)銷，卻沒(méi)有專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，很多工作都是自己內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員挑著做，誰(shuí)會(huì)做這個(gè)就誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，然而這些都不是專業(yè)的人員，營(yíng)銷不是敷衍了事，醫(yī)院營(yíng)銷決定了醫(yī)院在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)是否有一席之地，醫(yī)院想要做好醫(yī)院營(yíng)銷，還是得需要建立專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，專人專項(xiàng)，負(fù)責(zé)好這一方面的事物。
3.投入資金不足
目前很多的醫(yī)院管理者在經(jīng)營(yíng)發(fā)展醫(yī)院時(shí)的重點(diǎn)都是注重在引進(jìn)專家、精英團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、擴(kuò)大醫(yī)院規(guī)模。實(shí)際上，醫(yī)院營(yíng)銷也是很需要人、財(cái)、物的投入的，醫(yī)院建設(shè)了專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，只是有了人，所有的營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展都是需要資金的支持的，給予營(yíng)銷項(xiàng)目必要的資金支持，對(duì)于醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)長(zhǎng)期收益的過(guò)程。
三、醫(yī)院營(yíng)銷的具體策略
1.明確醫(yī)院市場(chǎng)定位
有市場(chǎng)才有營(yíng)銷，醫(yī)療行業(yè)也擁有自己的市場(chǎng)，所以做好醫(yī)院營(yíng)銷的前提就是明確醫(yī)院的市場(chǎng)定位、功能定位。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的完善，醫(yī)院也在加快走向市場(chǎng)的腳步，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院必須結(jié)合實(shí)際情況，明確自家醫(yī)院重點(diǎn)發(fā)展哪些醫(yī)療專業(yè)，是否有獨(dú)特的醫(yī)療技術(shù)去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)。
醫(yī)院在明確市場(chǎng)定位的時(shí)候，必須注重與別家醫(yī)院的差異性，展現(xiàn)出自家醫(yī)院的特色，展現(xiàn)出比其他醫(yī)院優(yōu)越的地方，不管是醫(yī)療技術(shù)水平還是醫(yī)療設(shè)備，總要有一樣是領(lǐng)先別人的，才能在市場(chǎng)有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.確定營(yíng)銷重點(diǎn)
醫(yī)院營(yíng)銷是需要實(shí)際行動(dòng)的，不是喊喊口號(hào)就行的，醫(yī)院在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)前，要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，建設(shè)醫(yī)院品牌營(yíng)銷，品牌營(yíng)銷的核心就是提高醫(yī)院的知名度，讓人民群眾更快的了解醫(yī)院、認(rèn)可醫(yī)院。
醫(yī)院營(yíng)銷重點(diǎn)可以放在醫(yī)療技術(shù)方面，高端、領(lǐng)先別人的醫(yī)療技術(shù)是吸引病患的重點(diǎn)。比如醫(yī)院在部分專業(yè)領(lǐng)域擁有超越其他醫(yī)院的醫(yī)療水平，或者是醫(yī)院有著獨(dú)特的技術(shù)，可以更快治療好病患。如果以上這些都只是與其他醫(yī)院想持平的狀態(tài)，那么就將醫(yī)療服務(wù)水平視為營(yíng)銷重點(diǎn)，保證自家醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平在更高的高度，優(yōu)化診療過(guò)程，比其他家醫(yī)院更短的候診時(shí)間、更快的繳費(fèi)方式等等細(xì)節(jié)，突出自家醫(yī)院的營(yíng)銷內(nèi)容重點(diǎn)，才能夠吸引更多的病患選擇自家的醫(yī)院。
3.選擇最合適的營(yíng)銷渠道
從大眾傳播的角度講，醫(yī)院是信息發(fā)布者，病患是接受信息的人，營(yíng)銷信息是需要通過(guò)媒介傳播出去的，所以充分認(rèn)識(shí)媒介的優(yōu)劣勢(shì)，才能確保醫(yī)院營(yíng)銷選擇最有效的傳播方式。
報(bào)紙媒介的權(quán)威性高，保存性強(qiáng)，但是不符合這個(gè)時(shí)代的傳播潮流，不是主要選擇。電視媒介的受眾面廣，時(shí)效性強(qiáng)，但是相對(duì)的價(jià)格高。互聯(lián)網(wǎng)傳播時(shí)效性強(qiáng)，病患獲取的方式也更加快，不受時(shí)空的限制，可聲、像、圖文多媒體傳播。
針對(duì)不同的患者群體，結(jié)合醫(yī)院的診療項(xiàng)目，選擇適當(dāng)?shù)拿浇?，才能把患者關(guān)注的信息有效的傳播出去。如果醫(yī)院只要病患群體是老年人，那么選擇報(bào)紙媒介就最為合適，如果是年輕人，選擇互聯(lián)網(wǎng)傳播媒介的效果就最好。
4.一對(duì)一營(yíng)銷策略
一對(duì)一營(yíng)銷策略的核心是病患滿意度，醫(yī)院科室配有專門的跟蹤人員，做好與病患的溝通，聽(tīng)取病患的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，滿足不同患者的不同需求。一對(duì)一營(yíng)銷策略是雙向的溝通，基于目前醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)象，一對(duì)一營(yíng)銷策略是目前醫(yī)院營(yíng)銷的最佳策略。
結(jié)束語(yǔ)
醫(yī)院也是一種市場(chǎng)，有市場(chǎng)就需要有相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略。即使目前很多人民群眾認(rèn)為打廣告、做營(yíng)銷的營(yíng)銷都是騙錢，這種錯(cuò)誤觀念不管在哪個(gè)行業(yè)都是存在的，醫(yī)院管理者不必要太過(guò)在意。經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維說(shuō)過(guò)：“土豆好壞一看便知”，醫(yī)院做好了營(yíng)銷，讓更多人的人來(lái)到醫(yī)院，真正的體會(huì)過(guò)了醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)，自然就會(huì)知道好壞了。做好營(yíng)銷是醫(yī)院獲得病患認(rèn)知的重要一步，也是醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要基石。
聯(lián)系客服
