隨著城市現(xiàn)代化的進程加快和人民生活水平的日益提高，作為服務(wù)業(yè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施的連鎖酒店持續(xù)保持快速發(fā)展的增長勢頭。對市場營銷和管理能力提高到迫切需求，使得其信息化相關(guān)應(yīng)用正迅速普及，新技術(shù)平臺、新應(yīng)用模式不斷涌現(xiàn)，連鎖酒店行業(yè)應(yīng)用進入了新的發(fā)展階段，其信息化應(yīng)用正朝智能化、數(shù)字化方向快速發(fā)展。
連鎖酒店呼叫中心是一專多能的，其靈魂就是提升服務(wù)質(zhì)量。它由總部實施全程控制，獨立于每個加盟酒店，而又服務(wù)于所有加盟酒店，能夠起到對客戶和酒店實施交叉管理作用，通過800或400免費電話和呼叫中心的結(jié)合，呼叫中心可以為酒店顧客和潛在顧客提供入住前的信息咨詢、酒店推介、預(yù)訂、訂單確認和取消、顧客特別需要、行程安排等服務(wù)以及入住后的服務(wù)質(zhì)量跟蹤、滿意度評估、投訴處理、失物追尋、改進建議、會員促銷獎勵等服務(wù)。這些服務(wù)如果不通過呼叫中心，而是分散到各個職能部門，效率將大打折扣，如果由各個加盟酒店執(zhí)行，則難以保證其一致性，因為呼叫中心具有單一號碼、24小時不間斷運作、標準化服務(wù)流程、對客溝通能力的專門培訓、定質(zhì)定量控制、高強度作業(yè)等的特性使得它在連鎖酒店實施客戶關(guān)系管理中的地位是不可取代的。
連鎖酒店業(yè)應(yīng)用呼叫中心的意義
酒店也需要通過先進的技術(shù)手段幫助他們改善賓客感受、降低運營成本、與酒店的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)平滑整合?！ ?/p>
- 酒店主要業(yè)績指標
增加業(yè)務(wù)收入 - 增強賓客感受
- 提高經(jīng)營效率
品牌意識增強 、酒店管理集團壯大
通過IT技術(shù)提升酒店智能化和個性化服務(wù)水平
以人為本的管理模式 – 賓客第一、員工第一
提供客人需要的功能和容量
為前庭和管理工作帶來更大的效益
增加并把握住更多的與客戶溝通并了解客戶的機會
提高通過通信系統(tǒng)盈利的能力
簡化對語音、數(shù)據(jù)交換及及計算機系統(tǒng)管理的復(fù)雜性
提高系統(tǒng)利用率，將投資更快的轉(zhuǎn)化為收益
為客人及酒店系統(tǒng)提供更高的安全性
創(chuàng)造和提升連鎖酒店業(yè)的品牌優(yōu)勢
連鎖酒店，尤其是商務(wù)酒店需要向提供豐富智能化服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。為越來越多的商務(wù)客人、跨國公司、企業(yè)集團、律師、證券、保險機構(gòu)、新聞、電視中心、信息服務(wù)公司和商業(yè)銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業(yè)、高檔公寓等服務(wù)。除為客戶提供舒適、方便的環(huán)境條件外，還應(yīng)該向入住的商家、企業(yè)、公司、個人提供先進的通信條件，各種先進的通信業(yè)務(wù)和多媒體信息服務(wù)等。
連鎖酒店自身加強交流，提高競爭力，通過先進的通信方式，增加總部與分店日常交流，信息統(tǒng)一共享和管理，目前連鎖酒店通過Internet互聯(lián)的數(shù)據(jù)網(wǎng)，為建立融合通信系統(tǒng)提供條件，通過建立“可管理，可運營”融合通信系統(tǒng)，不斷降低連鎖酒店的運營成本，增加運營效益，為連鎖酒店之間提供方便，更為客戶提供豐富的溝通方式。
優(yōu)化酒店業(yè)的服務(wù)流程
井星科技酒店業(yè)解決方案將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把飯店管理、客戶訂單、供應(yīng)鏈等通過網(wǎng)絡(luò)進行整合，增強酒店賓館企業(yè)的市場靈敏度，建立起企業(yè)的快速反應(yīng)機制，增強與客戶的信息互動，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放的對話平臺，酒店賓館客服人員與客戶進行互動和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。系統(tǒng)還可以為酒店賓館供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)提供平等對話的平臺，建立有效的價值協(xié)作網(wǎng)，將企業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變成一種可長期利用的穩(wěn)固資源，從而從整體上降低企業(yè)的運作成本。
本站僅提供存儲服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請
點擊舉報。
