您的遠(yuǎn)程員工快樂并富有生產(chǎn)力嗎？
如果不確定，則在管理遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)時(shí)可能沒有像他們那樣積極地參與。
在過去的十年中，遠(yuǎn)程工作真的開始了。也許這對您的公司來說是一個(gè)新的方向，它可以讓您自己承擔(dān)起使其運(yùn)作的責(zé)任?；蛞呀?jīng)存在了一段時(shí)間但有些小問題或直截了當(dāng)?shù)膯栴}，例如高流失率，溝通不暢或缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力。
在這兩種情況下，都有充分的理由使您感到畏縮。
您可能正在管理作為全職員工雇用的遠(yuǎn)程工作者，或者是獨(dú)立承包商的自由職業(yè)者。他們也可能在不同的時(shí)區(qū)，甚至在不同的國家。無論發(fā)生什么情況，您都希望讓遠(yuǎn)程工作者感到滿意，并確保他們所從事的工作是高質(zhì)量的。
但是，即使團(tuán)隊(duì)管理是一個(gè)真正的挑戰(zhàn)，但讓他們開心仍然是工作中最有價(jià)值的部分。
方法如下：
使您的遠(yuǎn)程員工感到高興的一種方法是確保他們感到參與工作。
這意味著您應(yīng)該：
在辦公室里，您希望第一天與新團(tuán)隊(duì)成員在一起。毫無疑問，您將為他們提供重要的文書工作以及諸如使他們進(jìn)出辦公室的鑰匙卡，停車場通行證之類的東西。然后，您可以將他們介紹給同事，向他們介紹辦公室政策，并讓他們知道您需要幫助時(shí)有空。
容易忘記，虛擬員工也需要一個(gè)清晰的入職流程。 您希望他們盡快感到安定和自信。因此，您要確保他們能夠訪問完成工作所需的一切。
創(chuàng)建和使用入職清單是確保一切都完成的最佳方法，尤其是在某些任務(wù)由管理助手處理或員工負(fù)責(zé)完成其中某些任務(wù)的情況下。
當(dāng)您給某人面對面的指示時(shí)，他們不僅會說您的話。它們還有其他重要指標(biāo)，例如您的肢體語言和語氣。
如果您說“我需要盡快完成”，那么您的員工可能會從您的肢體語言（緊張的節(jié)奏，冷酷的表情）和您的語氣（焦慮，煩躁）中猜測，“迅速”表示“盡快”。 。
但是，如果您向某人發(fā)送電子郵件“我需要盡快完成此任務(wù)”，則對每個(gè)人來說可能意味著不同的事情。一些員工可能會認(rèn)為您是在暗示“本周某個(gè)時(shí)間”或“幾天之內(nèi)”。
進(jìn)行遠(yuǎn)程工作時(shí)，您可能會發(fā)現(xiàn)人們不太愿意問面對面的問題。請記住，您不會有諸如表情或語調(diào)之類的指示符來表明他們誤解了您。
通過電子郵件或任何形式的文本（例如，Slack）進(jìn)行通信時(shí)，請非常清楚自己的期望。例如：
與其說“我需要盡快完成”，不如說是“我需要在美國東部時(shí)間今天下午5點(diǎn)之前完成此工作。”
而不是“在報(bào)告中添加更多細(xì)節(jié)”，而是“請?jiān)谖矣命S色熒光筆指示的部分中添加示例和圖形?！?/p>
對于遠(yuǎn)程員工，您是否有某種形式的認(rèn)可計(jì)劃，他們因達(dá)到某些里程碑或目標(biāo)而得到獎(jiǎng)勵(lì)？
盡管您不太可能聚集所有人并展示“本月最佳員工”獎(jiǎng)杯，但是您可以通過多種方法來識別遠(yuǎn)程員工的成就：
花時(shí)間承認(rèn)和感謝他們，以一種公開的方式（例如，通過您的Slack渠道）讓同齡人看到您也很欣賞他們。
授予禮品卡（可能是亞馬遜或其他在線零售商）–您可以通過電子方式發(fā)送禮品卡。
發(fā)送物理筆記或卡片，以使遠(yuǎn)程員工知道您對他們超出虛擬邊界的工作有多大的欣賞。
給員工獎(jiǎng)金或加薪。如果您的預(yù)算允許的話，這將始終受到贊賞，并且可以真正激勵(lì)員工繼續(xù)做得更好。
如果遠(yuǎn)程員工有資格獲得與辦公室內(nèi)同事相同的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可，這似乎是公平的。除非有充分的理由為什么遠(yuǎn)程雇員應(yīng)該采用不同的計(jì)劃（例如，他們都是自由職業(yè)者），否則請嘗試確保所有獎(jiǎng)勵(lì)都可以親自和遠(yuǎn)程獲得。
盡管實(shí)施認(rèn)可計(jì)劃是提供積極的員工反饋的好方法，但定期以較小的方式進(jìn)行工作也很重要。
您需要對向遠(yuǎn)程員工提供正面和負(fù)面反饋都感到滿意，并為此建立一個(gè)良好的系統(tǒng)。
盡管您可能知道員工什么時(shí)候表現(xiàn)良好并達(dá)到（或超過）了所有期望，但他們對此有很好的把握嗎？
提供定期的積極反饋很重要。那可能是一個(gè)簡單的“干得好，謝謝！” 當(dāng)有人向您上交一份工作時(shí)。僅此一項(xiàng)就可以走很長一段路。
不過，在可能的情況下，請更詳細(xì)地了解您的反饋。讓員工確切地知道您對他們的工作表示贊賞：這樣，他們可以在將來專注于維護(hù)和發(fā)展。根據(jù)OfficeVibe的說法，有效的反饋包括三個(gè)主要部分：
行為（所做工作的描述），結(jié)果（員工行為的結(jié)果）和后續(xù)步驟（有關(guān)如何處理當(dāng)前情況的建議）。對于達(dá)到或超過既定目標(biāo)的員工，正反饋可能看起來像這樣：
“我剛剛收到了有關(guān)您的電話通話績效的報(bào)告，我看到您已超出目標(biāo)15％！[行為] 這是一個(gè)很好的結(jié)果，因?yàn)槲覀円呀?jīng)看到了對銷售的積極影響。[結(jié)果]。不錯(cuò)的工作！你真的盡力了 您介意分享您的想法嗎？保持這些數(shù)字的增長將是非常好的，我很樂意提供幫助。[后續(xù)步驟]”
通過電話或視頻通話而不是面對面地討論性能問題可能會感到很尷尬，但是這些尷尬的討論是管理遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的一部分。
無論您的遠(yuǎn)程員工是全職，兼職還是自由職業(yè)者，他們想要的最后一件事就是讓您對問題保持沉默，直到我為時(shí)已晚。
如果員工的績效未達(dá)到您想要的標(biāo)準(zhǔn)，請主動(dòng)解決該問題。您可能會發(fā)現(xiàn)建立一個(gè)定期執(zhí)行此操作的系統(tǒng)會有所幫助：例如，當(dāng)某人首次加入公司（或開始遠(yuǎn)程工作而不是在辦公室工作）時(shí)，您可能需要進(jìn)行為期一個(gè)月的審核，之后是季度審查。
在考慮是否或如何提供負(fù)面反饋時(shí)，請考慮您的員工可能面臨的任何困難情況。
身處辦公室中，可以很容易地發(fā)現(xiàn)誰在與嬰兒度過艱難的時(shí)光，誰在感冒中掙扎，或者在護(hù)理父母方面面臨困難的決定。
對于遠(yuǎn)程員工，您可能不知道這些情況。例如，如果您的一名員工通常非常主動(dòng)，并且在最后期限之內(nèi)，并且他們突然在最后一刻開始發(fā)送緊急工作，那么您可能希望輕輕地檢查一下他們是否在生活中遇到了困難。
您是否定期鼓勵(lì)員工告訴您如何使他們的生活更輕松？如果不是這樣，您幾乎肯定會錯(cuò)失成為優(yōu)秀經(jīng)理人的許多機(jī)會，并且可以幫助您的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)更加順暢地工作。
一名遠(yuǎn)程經(jīng)理Rodolphe Dutel 在詢問遠(yuǎn)程員工如何使他們的生活更輕松時(shí)發(fā)現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：
答案可能會讓您感到驚訝。他們可能需要更多面對時(shí)間/輔導(dǎo)/書面指示……以下是我之前遇到的一些情況：1.將每周一次的會議移動(dòng)一個(gè)小時(shí)使某人在學(xué)校接孩子。2.在隊(duì)友周末簽收之前進(jìn)行同步，以減輕他們的壓力。3.設(shè)置每日檢查以防卡住。
定期鼓勵(lì)員工告訴您如何使他們更快樂。如果他們似乎不愿提出任何建議，則可以提供多種選擇甚至是匿名調(diào)查。
管理虛擬團(tuán)隊(duì)的一個(gè)擔(dān)心是，員工不在工作場所時(shí)會真正提高工作效率還是會變得愚蠢。
如果有人勉強(qiáng)達(dá)到最低要求并花整整一天的時(shí)間看Netflix怎么辦？或者，如果他們“忙”自己而沒有完成很多事情，實(shí)際上將無法幫助公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)呢？
事實(shí)是，大多數(shù)遠(yuǎn)程工作人員覺得他們得到更多的遠(yuǎn)程工作如果做得好，所以你不可能看到生產(chǎn)力的下降。只要您的團(tuán)隊(duì)成員正在產(chǎn)生所需的結(jié)果，就可以避免采取任何措施來跟蹤其生產(chǎn)力。
如果您堅(jiān)持要求員工經(jīng)常檢查或在計(jì)算機(jī)上安裝了監(jiān)視軟件，那么這很可能是使他們士氣低落甚至疏遠(yuǎn)的快捷方式。
相信您的員工可以有效地管理他們的時(shí)間。如果那意味著他們需要十分鐘的休息時(shí)間才能將衣服放入烘干機(jī)，那沒問題-只要他們?nèi)匀煌瓿晒ぷ骷纯伞?/p>
制定團(tuán)隊(duì)的OKR
當(dāng)然，您需要測量遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的OKR（關(guān)鍵績效指標(biāo)）。根據(jù)他們所做的工作類型，可能涉及以下KR：
對于支持團(tuán)隊(duì)：回復(fù)的電子郵件數(shù)和平均響應(yīng)時(shí)間
對于寫作團(tuán)隊(duì)：撰寫的文章（或單詞）數(shù)
對于銷售團(tuán)隊(duì)：銷售數(shù)量及其總銷售額
KR不應(yīng)包含“工作小時(shí)數(shù)”之類的內(nèi)容。畢竟，如果一個(gè)員工可以通過正常工作30個(gè)小時(shí)并定期休息來超過其10筆銷售的目標(biāo)，那么這比一個(gè)在40個(gè)小時(shí)內(nèi)只獲得7筆銷售的員工更好的情況。
您應(yīng)該確保團(tuán)隊(duì)成員知道他們的目標(biāo) ，以及他們?nèi)绾畏磳λ麄?。這些KR可能會根據(jù)經(jīng)驗(yàn)水平而有所不同。例如，新的支持團(tuán)隊(duì)成員將以經(jīng)驗(yàn)豐富的成員的身份回復(fù)一半的電子郵件，因?yàn)樗麄冃枰檎腋嘈畔⒉⒖赡芟蛲伦稍儭?/p>
在特定的團(tuán)隊(duì)中，特別是在銷售團(tuán)隊(duì)中，有一個(gè)“排行榜”可能是有意義的，但是在其他情況下，這可能會造成不同員工之間競爭的不健康感，因此請謹(jǐn)慎行事。
僅僅退后一步，根本不扮演任何管理角色，并不能幫助您的團(tuán)隊(duì)成員盡其所能。
您可以做很多事情來幫助您的遠(yuǎn)程工作者表現(xiàn)良好，包括：
讓他們感覺到“大局”：他們正在做的工作如何適合您的項(xiàng)目，或者整個(gè)團(tuán)隊(duì)的角色。
向每個(gè)人提供定期，詳細(xì)的反饋，說明他們的處境。
確保他們擁有完成工作所需的一切，例如登錄特定站點(diǎn)或軟件，樣式指南，視覺資產(chǎn)，說明，清單或他們可能需要的其他任何東西。
確保在工作日內(nèi)盡可能多地通過Slack，電話或電子郵件來回答您出現(xiàn)的任何問題。
幫助需要生產(chǎn)力支持的員工，例如支付訂閱時(shí)間跟蹤軟件的費(fèi)用-如果員工認(rèn)為自己認(rèn)為有幫助的話。
當(dāng)虛擬團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)成員之間出現(xiàn)通信問題時(shí)，請介入解決團(tuán)隊(duì)成員之間的任何困難。
安排時(shí)間通過視頻面對面交談-與員工建立更緊密的聯(lián)系并提供鼓勵(lì)和支持。
在管理遠(yuǎn)程員工時(shí)，您可能會面臨的最嚴(yán)峻挑戰(zhàn)之一就是如何使他們團(tuán)結(jié)起來。
在大多數(shù)情況下，您所有的員工都不會面對面。當(dāng)新人加入時(shí)，對于他們而言，以辦公環(huán)境中的自然方式來認(rèn)識人們可能很棘手。
在您花大力氣建立牢固的團(tuán)隊(duì)形象之前，值得考慮的是對于您的特定設(shè)置是否必要（或什至合適）。在大多數(shù)情況下，有時(shí)它會很漂亮，沒什么大不了的。
例如，如果您管理的是一個(gè)擁有短期合同并且傾向于來來往往的自由職業(yè)者團(tuán)隊(duì)，那么可能就沒有必要讓他們彼此了解。實(shí)際上，敦促他們參加許多“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”活動(dòng)似乎有些奇怪，甚至令人反感。
但是，在大多數(shù)情況下，讓您的團(tuán)隊(duì)感到……好吧，一支團(tuán)隊(duì)很重要！您將擁有需要在項(xiàng)目上一起工作的團(tuán)隊(duì)成員，因此人們相互了解是很有意義的。
您可以使用多種方法來使用技術(shù)在遠(yuǎn)程工作者之間建立更牢固的鏈接。您可能會考慮：
Slack –遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)非常流行的工具。設(shè)立一個(gè)“飲水機(jī)”通道，員工可以與有關(guān)的事情，彼此聊天不工作有關(guān)。
Facebook –如果您的團(tuán)隊(duì)成員不需要保持持續(xù)的交流，那么Facebook小組可能是將所有人聚集在一起進(jìn)行更新和偶爾聊天的好方法。例如，如果您正在管理自由職業(yè)者，這可能會很好地工作。
電子郵件–是的，簡單的電子郵件可以幫助您建立團(tuán)隊(duì)。通過電子郵件向每個(gè)人介紹新成員，或者每周發(fā)送一封電子郵件，向您提供每個(gè)人的工作摘要，以幫助確保您的團(tuán)隊(duì)成員都在同一頁面上。
建立團(tuán)隊(duì)游戲可能是一種獲得樂趣并增進(jìn)彼此了解的好方法。
除非您的公司有預(yù)算將所有遠(yuǎn)程員工安排到一個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，否則您將需要遠(yuǎn)程玩游戲（而且可能不會同時(shí)玩所有游戲）。這里有一些非常簡單的嘗試：
讓員工為自己的辦公桌或工作區(qū)拍照，并與小組共享。這可以很好地了解人們喜歡如何工作以及在哪里工作。這里的另一種選擇是分享有關(guān)您生活中重要方面的照片。
進(jìn)行測驗(yàn)以幫助您了解有關(guān)員工的更多信息。保持輕巧，有趣和快速（一個(gè)單詞的答案是不錯(cuò)的選擇）?；蛘?，讓人們分享“關(guān)于您的三個(gè)事實(shí)可能會讓我們感到驚訝”。
請記住，有些人可能選擇精確地遠(yuǎn)程工作，以便他們可以專注于工作而不是非工作任務(wù)。別當(dāng)“真正的”經(jīng)理，他會在每個(gè)人實(shí)際上都比他們更快樂的工作時(shí)催促他們進(jìn)行很多團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。
如果您認(rèn)為游戲不會給團(tuán)隊(duì)帶來很大的吸引力或樂趣，那么您可能希望找到一種不同的方式，以有趣但富有成效的方式將所有人團(tuán)結(jié)在一起?！?咖啡和學(xué)習(xí) ”是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，員工可以輪流進(jìn)行10到15分鐘的演講，討論與自己感興趣的領(lǐng)域和專業(yè)知識相關(guān)的主題。
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