□本報記者趙壘
在不過十余年的發(fā)展期內(nèi)，一躍成為多個省市旅游業(yè)發(fā)展的主力軍，我國溫泉旅游業(yè)的跨越式發(fā)展稱得上是個奇跡。而今，在收獲了首桶金之后，溫泉旅游行業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)之路又在何方？
五大問題亟待解決“我國溫泉旅游的發(fā)展，要從上個世紀50年代說起，那時的溫泉旅游，只是以事業(yè)接待型為主的療養(yǎng)產(chǎn)品。溫泉旅游真正實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，不過十多年的時間，從上世紀九十年代至今，溫泉已從最初酒店的附屬產(chǎn)品，發(fā)展到今天集觀光、休閑、娛樂、療養(yǎng)等多種產(chǎn)品形態(tài)的溫泉旅游產(chǎn)業(yè)?！敝袊糜螀f(xié)會溫泉旅游分會會長單位、港中旅（珠海）海洋溫泉有限公司董事王長樂告訴記者。
云南省旅游業(yè)協(xié)會SPA與溫泉分會于今年春節(jié)得出的一組溫泉旅游市場預(yù)測數(shù)字，顯示出溫泉旅游市場的巨大潛力。“46億元，這是開展一系列的營銷和市場引導(dǎo)后，可為溫泉旅游企業(yè)帶來的直接經(jīng)濟收益；53億元，這是溫泉旅游對觀光景區(qū)、旅游購物、非溫泉型賓館酒店、餐飲、旅游交通等行業(yè)產(chǎn)生的拉動效應(yīng)。這還不包括對溫泉旅游周邊產(chǎn)業(yè)的拉動，比如水療設(shè)備、精油原材料、建筑材料等；每年10萬游客到度假區(qū)逗留一到兩天，產(chǎn)生直接和間接經(jīng)濟效益就會超過1億元，很少有行業(yè)能實現(xiàn)這一點。”云南省旅游業(yè)協(xié)會副會長、SPA與溫泉分會會長姜若愚表示，以上預(yù)測值都是根據(jù)云南省溫泉旅游企業(yè)的現(xiàn)有接待量估算的。
溫泉旅游燦爛的市場前景，自然引來眾多青睞的目光。于是，在發(fā)展了十余年后，溫泉旅游業(yè)不可避免地暴露出一些亟待解決的問題。
“從目前來看，我國溫泉旅游產(chǎn)業(yè)普遍存在盲目開發(fā)、自建自營、文化內(nèi)涵不足、同質(zhì)同構(gòu)化現(xiàn)象嚴重、產(chǎn)品雷同五大問題。”中國旅游協(xié)會溫泉旅游分會副會長、海南省溫泉協(xié)會會長張永康說。
溫泉旅游文化特色是決定溫泉旅游企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。張永康認為，目前，我國溫泉旅游產(chǎn)品和活動項目大多停留在溫泉治療層面，缺乏個性化產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)一味效仿的方式扼殺了溫泉旅游的生命力。雖有諸如雪山溫泉、死海溫泉、生態(tài)溫泉、藥療溫泉、熱帶雨林溫泉等一些特色產(chǎn)品，卻終因數(shù)量太少，難以從根本上改變溫泉旅游產(chǎn)品雷同、缺乏特色的現(xiàn)狀。
我國溫泉旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)初期速度快，總體規(guī)模大，政績型、投機型、哄搶型開發(fā)有愈演愈烈之勢，有的在自來水中加入化學物質(zhì)假冒溫泉，有的在溫泉中摻入自來水，有的則將用過的溫泉加溫后循環(huán)利用，有的甚至用石油鉆井機掠奪式開掘溫泉資源。以上產(chǎn)業(yè)弊病如得不到及時治理，行業(yè)競爭就會惡化為價格比拼、規(guī)模較量，最終損毀整個產(chǎn)業(yè)的整體形象。
標準缺失阻礙溫泉旅游業(yè)做大做強。張永康說，我國溫泉旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)階段面臨的最尷尬問題在于，所有的熱水都號稱“溫泉”，一個市、一個鄉(xiāng)大大小小竟有數(shù)十家溫泉度假村，價格也從20元到200元不等，想泡溫泉的游客無法獲知真實信息，以至于對擁有真正溫泉資源的度假村也不敢相信，最終對泡湯敬而遠之。
盡管擁有一流的溫泉旅游資源，投資上億元打造的溫泉旅游企業(yè)也不在少數(shù)，但溫泉旅游行業(yè)卻缺乏被游客依賴的品牌形象。究其原因，一方面在于缺乏高水平的總體規(guī)劃，另一方面則緣于溫泉旅游企業(yè)缺乏鮮明特色和成熟的管理模式。
分析目前市場上各類溫泉旅游產(chǎn)品，張永康認為，忽視文化、缺乏內(nèi)涵的產(chǎn)品形態(tài)，已經(jīng)減緩了溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度。溫泉旅游度假區(qū)應(yīng)當注重文化品位，讓溫泉與生態(tài)游、農(nóng)家樂、觀光游、民俗游等產(chǎn)品有效融合，延長溫泉旅游的產(chǎn)業(yè)鏈。
創(chuàng)新經(jīng)營科學發(fā)展“經(jīng)過十多年的發(fā)展，溫泉旅游發(fā)展已進入瓶頸期，面臨著新一輪的結(jié)構(gòu)調(diào)整和洗牌，新形勢下的行業(yè)競爭將主要體現(xiàn)在資本、規(guī)模、產(chǎn)品、市場、管理和人才方面，不易模仿和不要模仿是溫泉研究者、規(guī)劃設(shè)計者、從業(yè)者要花大力氣解決的課題，主題鮮明、個性化、特色性、差異化將是整個溫泉旅游行業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向?！备壑新茫ㄖ楹＃┖Ｈ獮扯燃賲^(qū)總裁劉鳳波表示，實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)，企業(yè)要創(chuàng)新經(jīng)營，科學發(fā)展。突破傳統(tǒng)溫泉規(guī)劃、設(shè)計、經(jīng)營和管理的思維和理念，在企業(yè)目標、發(fā)展戰(zhàn)略、文化理念、生態(tài)環(huán)境、科學發(fā)展等方面不斷探索，在考慮當前生存目標和盈利目標的同時，統(tǒng)籌考慮未來的發(fā)展目標。同時，結(jié)合溫泉行業(yè)的整體發(fā)展趨勢，調(diào)整設(shè)計好自身發(fā)展規(guī)劃，并積極履行企業(yè)應(yīng)負的社會責任。
劉鳳波說，溫泉旅游要求企業(yè)積極“走出去”、“請進來”。通過區(qū)域協(xié)作、外出考察、學習培訓(xùn)等方式，擴大與國內(nèi)外同行的交流，學習國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗，注入產(chǎn)品新元素，深度挖掘溫泉附加衍生產(chǎn)品，改良現(xiàn)有服務(wù)流程及經(jīng)營模式，引領(lǐng)新的溫泉沐浴消費理念，淡化溫泉池和空間的概念，將溫泉水與中國、世界的歷史文化有機結(jié)合，豐富溫泉文化內(nèi)涵；將溫泉水與醫(yī)療保健相結(jié)合，走文化、休閑、養(yǎng)生、精品之路。同時積極“引進來”，組織舉辦有影響力、高品質(zhì)的會議會展活動，提升中國溫泉品牌在國際上的知名度和影響力。
他認為，傳承文明、因地制宜地開發(fā)主題特色溫泉是企業(yè)應(yīng)積極探索的課題。他說，我國溫泉資源非常有限，溫泉企業(yè)應(yīng)結(jié)合當?shù)貧v史典故、風土人情、氣候條件、自然環(huán)境、地形地貌等元素，以主題的形式將主體建設(shè)、景觀營造、水體建設(shè)、裝修裝飾、環(huán)境綠化等固化，形成自身鮮明、特有的主題特色，同時將產(chǎn)品、市場、服務(wù)和管理與主題文化融會貫通，形成主題特色溫泉。
劉鳳波建議，提高溫泉資源開發(fā)經(jīng)營準入門檻，盡快制定相關(guān)法規(guī)和服務(wù)標準，確保溫泉資源的健康可持續(xù)發(fā)展，重視旅游大環(huán)境的保護和規(guī)劃工作。
2008年，云南旅游業(yè)協(xié)會SPA與溫泉分會推出了溫泉等級、SPA等級、旅游溫泉品質(zhì)認證等四個省級行業(yè)標準。其中，旅游溫泉品質(zhì)認證要求企業(yè)明示溫泉的化學成分、醫(yī)學功效等，將“溫泉”作為一種行業(yè)特許標識進行審核?！霸颇蠝厝糜伟l(fā)展的經(jīng)驗就是在設(shè)施設(shè)備質(zhì)量達標的情況下，通過實施行業(yè)標準，來提高溫泉旅游業(yè)的整體服務(wù)水平，使溫泉醫(yī)療服務(wù)更加專業(yè)化、規(guī)范化?！苯粲藿ㄗh，現(xiàn)階段，我國溫泉旅游業(yè)要想大發(fā)展，亟須一部全國性的行業(yè)標準，以此規(guī)范行業(yè)發(fā)展。
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