二、判斷題
1、旅客攜帶品超過規(guī)定范圍時，其超重部分應加倍補收四類包裹運費。（×）
2、動車組列車應按規(guī)定配備危險品檢查儀、安全門、危險品處置臺、手持金屬探測器、防爆罐等安全檢查設施設備，正常啟用，顯示器滿足查驗不同危險品的需求。（√）
3、《車票實名制管理辦法》規(guī)定，列車驗票時，同時核對旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。（√）
4、旅客不可以攜帶活體動物乘車，但可以攜帶導盲犬進站乘車（進站乘車要有有效身份證件、殘疾人證、導盲犬工作證、動物免疫證明）。（√）
5、動車組可以在車廂連接處吸煙。（×）
6、免費兒童不能免費攜帶物品。（×）
7、動車組工作人員人人通過生產作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動人身等安全培訓，特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應崗位安全培訓。安全培訓有計劃，有記載，有考核。（√）
8、外籍旅客乘車，免費隨身攜帶品的重量為大人35kg，兒童15kg。（×）
9、動車餐飲食品經營場所環(huán)境衛(wèi)生符合要求，用具清潔，消毒合格，生熟分開。銷售散裝熟食品時，有防蠅、防塵措施，不徒手接觸食品。（√）
10、持有各種鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐時速200公里動車組二等車，但須辦理簽證后乘車。除按規(guī)定持證檢查工作人員以外，時速300公里動車組不能使用鐵路乘車證。（√）
11、車站發(fā)售的非磁介質計算機票的規(guī)格是90mm×60mm。（√）
12、乘車里程為2356千米的通票有效期為4日。（√）
13、長度為2米的桿狀物品可以帶上動車組列車。（×）
14、每位旅客可限量攜帶：不超過20毫升的染發(fā)劑，不超過200毫升的酒精。（×）
15、動車組是由若干動力車和拖車或全部由動力車長期固定連掛在一起組成的車組。（√）
16、《客規(guī)》規(guī)定，承運人有權利要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全。（√）
17、運行時間在3小時以內的列車，一般只播迎送詞、服務設備介紹、安全提示、站名和背景音樂。（√）
18、動車組重聯(lián)運行時，由兩組列車長互相確認旅客乘降情況后，運行前方第一組的列車長負責通知司機或機械師。（√）
19、車站發(fā)現(xiàn)精神病旅客，應嚴禁乘車。（×）
20、列車乘務組人員應當各司其職，在為旅客服務上，接受列車長統(tǒng)一領導。（√）
21、旅客列車禁止攜帶有妨礙公共衛(wèi)生的物品進入車內。（√）
22、客運專線鐵路是指設計速度300km/h及以上，主要運行旅客列車的線路。（×）
23、旅客列車?？康母哒九_邊緣距線路中心線的距離為1750mm，安全標線距站臺邊緣1000mm。（√）
24、旅客列車上發(fā)生食物中毒和食品污染事故時，應當及時封存食物中毒或可能導致食物中毒的食品及其原料。（√）
25、旅客運輸有關部門應當吸收科學先進的運營管理和服務模式，樹立“以人為本，旅客至上”的服務理念，創(chuàng)造動車組全新的品牌形象。（√）
26、鐵路職工（含國鐵控股合資鐵路公司職工）可以持鐵路乘車證乘坐動車組列車（√）。
27、國煙?！?/span>2008〕18號文件規(guī)定，個人乘坐車、船跨地（市）攜帶卷煙的最高限量為每人次1萬支（50條）。（√）
28、列車員應持有效上崗證，經過崗前安全、技術業(yè)務培訓合格。（√）
29、直達票：從發(fā)站至到站不需停車的列車的車票。（×）
30、持軟席全年定期乘車證、軟席乘車證的人員可以乘坐動車組列車臥鋪和商務坐席，持硬席乘車證（含全年定期、臨時定期乘車證）的人員乘坐動車組列車臥鋪和一等坐席。（×）
31、高速動車組旅客列車車次范圍中跨局列車為：G1－G5998。（√）
32、一名成人旅客可以免費攜帶兩名不滿2歲的兒童乘車。（×）
33、列車上發(fā)現(xiàn)無人護送的精神病旅客，列車長應指派專人看護，公安人員應予協(xié)助，移交到站或換車站處理。（√）
34、《客規(guī)》規(guī)定，旅客有義務遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導。（√）
35、旅客列車驗票時，同時核對所持車票及票面所載的有效身份證件原件或復印件。（×）
36、鐵路客車一般由車體、車底架、走行部、車鉤及緩沖裝置和制動裝置等五個基本部分組成。（√）
37、客運記錄不能作為乘車憑證。（√）
38、動車組：指運行速度在250km/h及以上的列車。（×）
39、動車多功能室只能用于照顧傷、病旅客，存放少量服務備品，由客運乘務人員管理，其他人員不得占用或改作他用。（√）
40、動車組是由若干動力車和拖車或全部由動力車長期臨時連掛在一起組成的車組。（×）
41、承運人在運輸過程中，應當盡力救助患有急病、分娩、遇險的旅客。（√）
42、乘坐動車組旅客列車的旅客免費攜帶的物品，每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過200厘米。（×）
43、承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔損害賠償責任。（×）
44、《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成不良影響的，屬于服務質量嚴重問題。（×）
45、列車要通過廣播、圖形標志、電子顯示屏、文字提示等形式向旅客廣泛宣傳環(huán)境保護和禁止吸煙規(guī)定，提示旅客不得隨意丟棄雜物。（√）
46、旅客列車上發(fā)生的食物中毒案件，列車長、乘警及工作人員要采取措施及時穩(wěn)定旅客情緒，封存可疑食物、嘔吐物樣品，停止銷售和追回已售出的可疑食物，備衛(wèi)生防疫部門人員到現(xiàn)場查驗。（√）
47、《車票實名制管理辦法》規(guī)定，列車驗票發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致旅客，按無票處理。（√）
48、成年人持兒童票的，視為票、證、人不一致，按無票處理。（√）
49、車票票面主要應當載明發(fā)站、到站、座別、臥別、里程、車次、開車時間、有效期。（×）
50、動車組票價基準價：每人公里一等座車0.3366元，二等座車0.2805元，可上下浮動30%。（×）
51、列車乘務員上崗前無須經過技術業(yè)務培訓、乘務實習，可直接上崗。（×）
52、鐵路運輸企業(yè)應當按照法律、行政法規(guī)和國務院鐵路主管部門的規(guī)定，對旅客及其隨身攜帶、托運的行李物品進行安全檢查。（√）
53、旅客可以接受或拒絕鐵路運輸企業(yè)在車站、列車實施的安全檢查。（×）
54、時速300公里及以上的客運專線動車組和直通動車組列車不得超員；鐵路局管內短途一等座車不得超員，二等座車最高超員率為20%。（√）
55、動車組餐車的車輛車種代碼為CA 英文為Dining Coach。（√）
56、補收旅客違章攜帶物品的運費時，按車票的發(fā)到站辦理。（×）
57、一旅客5月3日購買5日的車票，鐵路旅客運輸合同應自5月3日起成立。（√）
58、列車員嚴禁收錢不補票、收長途錢補短途票。（√）
59、嚴禁違反售票紀律，利用售票、改簽、退票等謀取私利。（√）
60、旅客站臺按站臺面高出相鄰線路軌面的高度，分為低站臺、一般站臺和高站臺三種。（√）
61、文明禮貌、儀表端莊是職工文明素質、形象和內在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。（√）
62、行李架上的物品應擺放得平穩(wěn)、牢固，較重的物品、銳器、桿狀物品，玻璃制品等應放在座位下面。（√）
63、遇列車在車站空調失效時，站車共同組織；必要時，組織旅客下車、換乘其他列車或疏散到車站安全處所。到站按規(guī)定退還票價差額。（√）
64、客流分為直通客流、管內客流和市郊客流三種。（×）
65、“G”字頭跨局動車組列車應當為特、二等座旅客提供飲品、小食品等免費服務。（×）
66、旅客購票后應當妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護票面身份信息。（√）
67、同城車站均實行實名制時，臨時身份證明可以通用。（√）
68、編組順位代碼，以兩位阿拉伯數(shù)字表示，其中“00”表示2位頭車。（√）
69、車站發(fā)現(xiàn)有無人護送的精神病旅客時，旅客可自行乘車。（×）
70、按規(guī)定實行火車票實名購買、查驗制度的，旅客應當憑有效身份證件購票乘車，對車票所記載身份信息與所持身份證件或者真實身份不符的持票人，鐵路運輸企業(yè)無權拒絕其進站乘車。（×）
71、對于持通票的旅客中轉換乘后乘車時發(fā)現(xiàn)違章攜帶物品，補收運費時，應從票面的始發(fā)站開始計算。（×）
72、鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同，與紙質車票具有同等法律效力。（√）
73、列車核對鐵路電子客票信息時，通過旅客所持的有效身份證原件進行檢驗。（×）
74、一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張實名制車票。（√）
75、旅客購票后丟失車票時，可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。（×）
76、動車組型號分技術序列代碼命名方式和速度目標值命名方式兩種。（√）
77、實名制購票乘車時1.5m以上16 歲以下未成年人有效身份證件還包括學生證。（√）
78、尊客愛貨、熱情周到是鐵路職工在長期實踐活動中形成的職業(yè)行為準則。（√）
79、現(xiàn)行鐵路乘車證的種類有九種。（√）
80、責任造成旅客列車晚點的屬于服務質量一般問題。（√）
81、責任造成旅客10人以下漏乘、誤乘、誤降、坐過站的屬于服務質量嚴重問題。（×）
82、動車組列車開車前30秒打響開車鈴，鈴聲時長8秒。（×）
83、列車員嚴禁打罵旅客或侵害旅客人身、財產權利。（√）
84、《服務質量規(guī)范》中規(guī)定“老、弱、病、殘”旅客為重點旅客。（×）
85．D字頭旅客列車車票是直達票。 （√）
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