1、 中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕230號規(guī)定：接班時應(yīng)對音視頻記錄儀（）進行校正。
☆ 音量
☆ 分辨率
☆ 電池
☆ 時間 （√）
2、 中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕231號規(guī)定：各單位應(yīng)充分考慮各崗位制服樣式、設(shè)備大小、攝錄角度，統(tǒng)一崗位作業(yè)人員音視頻記錄儀的（）。
☆ 型號
☆ 大小
☆ 佩戴位置 （√）
☆ 光圈大小
3、 中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕232號規(guī)定：音視頻記錄儀須滿足夜視拍攝功能。視頻分辨率達到（）以上。
☆ 720P/24FPS （√）
☆ 1080P/24FPS
☆ 360P/24FPS
☆ 1080P/12FPS
4、 中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕233號規(guī)定：一次錄制的視頻內(nèi)容不可采用（）存儲。
☆ 獨立式
☆ 分段式 （√）
☆ 可擦寫
☆ 分片式
5、 中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕234號規(guī)定：音視頻記錄儀設(shè)備存儲容量不小于（）G，采取循環(huán)錄制。
☆ 64 （√）
☆ 32
☆ 16
☆ 8
6、 中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕235號規(guī)定：音視頻記錄儀電池續(xù)航能力原則上滿足連續(xù)攝像時間（）小時以上，連續(xù)待機時間24小時以上的要求。
☆ 16
☆ 12
☆ 10
☆ 8 （√）
7、 《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）中規(guī)定保潔人員要及時補充相關(guān)服務(wù)備品，定時清除廁所垃圾，蹲位內(nèi)紙簍中的廢棄物不超過（）。
☆ 三分之二 （√）
☆ 二分之一
☆ 四分之三
☆ 五分之二
8、 《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定：動車組列車保潔人員應(yīng)不少于（）小時對廁所進行全面保潔一次，商務(wù)車每（）分鐘，全面保潔一次。并在《動車組列車保潔作業(yè)互控單》上進行記錄。
☆ 1、20
☆ 1、15 （√）
☆ 2、15
☆ 2、10
9、 《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）中規(guī)定因廁所設(shè)備造成旅客無法使用時，列車員應(yīng)鎖閉廁所，并懸掛“（）”提示牌。
☆ 禁止使用
☆ 暫停使用 （√）
☆ 請勿使用
☆ 不能使用
10、 《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定：《動車組列車保潔作業(yè)互控單》的懸掛和收取工作由列車員負責，并于始發(fā)檢查作業(yè)時同步懸掛，列車終到前（）分鐘集中收取。
☆ 15 （√）
☆ 20
☆ 25
☆ 10
11、 《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定：列車員（保潔人員）要加強對列車廁所沖便設(shè)備、水龍頭、衛(wèi)生紙架（盒）、座便墊圈紙盒、門窗等設(shè)備設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障，應(yīng)及時報告（）。
☆ 隨車機械師
☆ 當班列車長
☆ 保潔組長 （√）
☆ 保潔人員
12、 《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定：客運段要做好對《動車組列車保潔作業(yè)互控單》反映情況的收集和分析，互控單保管期限為（）個月。
☆ 1
☆ 2
☆ 3 （√）
☆ 6
13、 《上海鐵路局客運作業(yè)崗位手機使用管理規(guī)定》（客管函〔2016〕32號）規(guī)定：對上崗作業(yè)涉及（）的相關(guān)崗位實行作業(yè)過程禁止攜帶管理。
☆ 安全 （√）
☆ 路風
☆ 服務(wù)質(zhì)量
☆ 現(xiàn)場作業(yè)
14、 《上海鐵路局客運作業(yè)崗位手機使用管理規(guī)定》（客管函〔2016〕32號）規(guī)定：針對客運作業(yè)崗位不同特點和要求，對崗位作業(yè)人員手機使用實行（）管理。
☆ 集中
☆ 分類 （√）
☆ 統(tǒng)一
☆ 上交
15、 《上海鐵路局客運作業(yè)崗位手機使用管理規(guī)定》（客管函〔2016〕32號）規(guī)定：站段要對實行手機當班集中管理的崗位要配備()
☆ 手機定置盒 （√）
☆ 手機保存盒
☆ 手機袋
☆ 手機集中袋
16、 《上海鐵路局客運作業(yè)崗位手機使用管理規(guī)定》（客管函〔2016〕32號）規(guī)定：實行手機當班集中管理的崗位作業(yè)人員（），應(yīng)統(tǒng)一將手機存入定置盒內(nèi)。
☆ 上值前
☆ 上值集中時
☆ 接班前 （√）
☆ 接班時
17、 《上海鐵路局旅客列車車窗玻璃破損應(yīng)急處置辦法》（上鐵輛〔2015〕163號）規(guī)定：普速列車車窗外層玻璃破損或內(nèi)外玻璃均破損但暫無脫落風險的，（）要注意觀察變化情況，有異常時及時通知車輛乘務(wù)員確認。
☆ 列車長
☆ 列車員 （√）
☆ 乘警
☆ 機動人員
18、 《上海鐵路局旅客列車車窗玻璃破損應(yīng)急處置辦法》（上鐵輛〔2015〕163號）規(guī)定：動車組列車車窗玻璃破損影響車廂氣密性時，須限速（）km/h運行。
☆ 100
☆ 120
☆ 160 （√）
☆ 200
19、 《上海鐵路局旅客列車車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病、漏乘等特殊情況應(yīng)急處置預案》（上鐵輛〔2016〕399號）規(guī)定：當發(fā)生車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病無法繼續(xù)值乘或漏乘時，（）應(yīng)盡快安排人員替補后續(xù)乘務(wù)交路。
☆ 車站
☆ 集團公司車輛調(diào)度
☆ 所在地車輛段
☆ 擔當車輛段 （√）
20、 《上海鐵路局旅客列車車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病、漏乘等特殊情況應(yīng)急處置預案》（上鐵輛〔2016〕399號）規(guī)定：旅客列車在始發(fā)和運行途中，車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病無法繼續(xù)值乘時，車輛乘務(wù)人員要立即向（）報告，由司機轉(zhuǎn)報列車調(diào)度員。
☆ 司機和列車長 （√）
☆ 司機
☆ 擔當車輛段值班室
☆ 車站
21、 《上海鐵路局旅客列車車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病、漏乘等特殊情況應(yīng)急處置預案》（上鐵輛〔2016〕399號）規(guī)定：列車調(diào)度員接到車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病的報告后，按車輛乘務(wù)人員提出的下車站安排列車停車，列車長（）交車站組織救治。
☆ 指派專人與車輛乘務(wù)人員
☆ 將車輛乘務(wù)員
☆ 電報
☆ 應(yīng)編制客運記錄 （√）
22、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：直通旅客列車晚點（）的視為嚴重晚點列車。
☆ 4小時以上
☆ 3小時以上
☆ 2小時以上 （√）
☆ 1小時以上
23、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：單趟旅客列車晚點30分鐘，（）要到現(xiàn)場進行組織。
☆ 站段長
☆ 客運車間（中間站）值班干部 （√）
☆ 分管客運站段長
☆ 計劃員
24、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：遇單趟旅客列車晚點2小時或多趟旅客列車同時晚點時，（）要到安全生產(chǎn)指揮中心指導現(xiàn)場應(yīng)急處置。
☆ 站段長
☆ 客運車間（中間站）值班干部
☆ 分管客運站段長 （√）
☆ 計劃員
25、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：遇大面積旅客列車晚點，（）要到安全生產(chǎn)指揮中心組織現(xiàn)場應(yīng)急處置。
☆ 站段長 （√）
☆ 客運車間（中間站）值班干部
☆ 分管客運站段長
☆ 計劃員
26、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：旅客列車發(fā)生長時間停車時，列車長除向司機了解情況外，還應(yīng)及時向運行所在局客調(diào)了解旅客列車停車原因和預計開車時間，并向（）報告。
☆ 車隊
☆ 客運段派班室
☆ 所屬局客調(diào)
☆ 客運段安全生產(chǎn)指揮中心 （√）
27、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：車站應(yīng)通過客票系統(tǒng)查詢（），為換乘旅客辦理接續(xù)列車車票的相關(guān)改簽、退票手續(xù)。
☆ 旅客換乘列車信息
☆ 旅客購票信息
☆ 列車晚點運行信息 （√）
☆ 列車實際到站信息
28、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：動車組列車晚點1個小時以上且逢用餐點，需要車站提供應(yīng)急食品時，列車長應(yīng)提前（）向運行所在局客運調(diào)度提出申請，由客運調(diào)度安排相關(guān)車站做好應(yīng)急食品提供工作。
☆ 30分鐘
☆ 40分鐘
☆ 50分鐘 （√）
☆ 60分鐘
29、 中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團有限公司客運站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：要按照《城市公共廁所設(shè)計標準》》（CJJ14-2016）要求，重點做好車站旅客廁所通風整治，每個廁位換氣率不小于（）m3/h。
☆ 60
☆ 50
☆ 40 （√）
☆ 30
30、 中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團有限公司客運站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：要按照《城市公共廁所設(shè)計標準》》（CJJ14-2016）要求，重點做好車站旅客廁所通風整治，小便位換氣率不小于（）m3/h。
☆ 30
☆ 20 （√）
☆ 15
☆ 10
31、 中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團有限公司客運站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：集團公司客運、車輛、（)處長和分管副處長分別擔任管內(nèi)客運車站一個旅客廁所的所長。
☆ 經(jīng)營開發(fā)處
☆ 土房處 （√）
☆ 建設(shè)管理處
☆ 勞衛(wèi)處
32、 中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團有限公司客運站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：站車設(shè)備總所長對旅客廁所設(shè)備設(shè)施運用狀態(tài)負責，組織對站車廁所設(shè)備設(shè)施進行定期檢修維護和全壽命周期管理，合理提報設(shè)備設(shè)施大修和（）計劃。
☆ 日常檢修
☆ 中修
☆ 臨時修
☆ 更新改造 （√）
33、 中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團有限公司客運站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：各客運段段長、黨委書記，分管乘務(wù)、后勤的副段長，段（）負責人，車隊（車間）負責人等還分別擔任本單位一趟（或多趟）旅客列車廁所“衛(wèi)生所長”。
☆ 后勤車間
☆ 安全科
☆ 乘務(wù)科 （√）
☆ 辦公室
34、 中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團有限公司客運站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：設(shè)備、衛(wèi)生所長是包保廁所日常管理工作的第一責任人，分別負責對包保廁所有關(guān)（）和保潔質(zhì)量的檢查。
☆ 設(shè)備質(zhì)量 （√）
☆ 維修質(zhì)量
☆ 工作質(zhì)量
☆ 管理質(zhì)量
35、 中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團有限公司客運站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：站段長和業(yè)務(wù)科室負責人對所包保的旅客廁所每（）現(xiàn)場檢查不少于一次。
☆ 周 （√）
☆ 旬
☆ 日
☆ 月
36、 《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車證的通知》（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號、鐵勞衛(wèi)[2005]211號）規(guī)定，新版鐵路乘車證分為（）種。
☆ 8
☆ 9 （√）
☆ 10
☆ 11
37、 《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車證的通知》（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號、鐵勞衛(wèi)[2005]211號）規(guī)定，各種全年定期乘車證除（）外統(tǒng)一為橫版，其他乘車證均為豎版。
☆ 就醫(yī)乘車證 （√）
☆ 定期通勤乘車證
☆ 通勤乘車證
☆ 通學乘車證
38、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局動車組列車VIP旅客服務(wù)管理辦法》的通知（上鐵客〔2013〕181號）規(guī)定：“G”字頭管內(nèi)動車組列車為（）以上旅客提供飲品、小食品等服務(wù)。費用標準原則上按15元執(zhí)行。
☆ 一等座
☆ 二等座
☆ 商務(wù)座 （√）
☆ 特等座
39、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局動車組列車VIP旅客服務(wù)管理辦法》的通知（上鐵客〔2013〕181號）規(guī)定：商務(wù)座的拖鞋、鞋套、防寒毯、耳機、眼罩存放在（）車廂配備的備品柜內(nèi)。
☆ 1號、5號、16號
☆ 1號、3號、15號
☆ 1號、5號、15號
☆ 1號、3號、16號 （√）
40、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局動車組列車VIP旅客服務(wù)管理辦法》的通知（上鐵客〔2013〕181號）規(guī)定：下列不屬于VIP乘務(wù)人員崗位職責的是（）。
☆ 服從列車長和乘務(wù)長的領(lǐng)導，按照作業(yè)程序做好VIP和特、一等座旅客服務(wù)工作
☆ 接待和處理VIP和特、一等座旅客的問詢和建議 （√）
☆ 負責本車廂規(guī)定區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，保持車容整潔
☆ 負責檢查車內(nèi)各種安全、服務(wù)設(shè)備設(shè)施和備品準備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告
41、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局動車組列車VIP旅客服務(wù)管理辦法》的通知（上鐵客〔2013〕181號）規(guī)定：跨局動車組列車，如中途無停站或停站時間相隔較長時，原則上按（）分鐘間隔標準，為VIP旅客添加一次熱水或飲品，并及時為有需求的VIP添加開水。
☆ 30
☆ 40
☆ 50
☆ 60 （√）
42、 《中國鐵路上海局集團有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕442號）規(guī)定，動車組列車單程運行時間在（）的，途中（運行7小時前后）安排1次全列滿水。
☆ 10小時以上
☆ 11小時以上
☆ 12小時以上 （√）
☆ 13小時以上
43、 《中國鐵路上海局集團有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕442號）規(guī)定，動車組列車車底連續(xù)套跑10小時以上的，中間（運行6小時前后）安排1次（）全列滿水。
☆ 折返站 （√）
☆ 始發(fā)站
☆ 中途站
☆ 給水站
44、 《中國鐵路上海局集團有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕442號）規(guī)定，在給水站停時4～5分鐘，（）補水。
☆ 輛輛
☆ 重點車廂 （√）
☆ 緊鄰餐吧車的前部2輛
☆ 排緊鄰餐吧車的前部1輛
45、 《中國鐵路上海局集團有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕442號）規(guī)定，動車組列車終到后存放存車場或車站的，終到給水站應(yīng)為每組動車組（）車廂進行給水作業(yè)，做到滿水標準。
☆ 1節(jié)
☆ 2節(jié) （√）
☆ 3節(jié)
☆ 餐車
46、 上海鐵路局關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局動車組列車給水、卸污安全卡控措施》的通知（上鐵客〔2017〕2號）規(guī)定，動車組列車給水（卸污）作業(yè)應(yīng)嚴格按照（）公布的給水（卸污）方案執(zhí)行。
☆ 總公司
☆ 集團公司 （√）
☆ 客運處
☆ 站段
47、 上海鐵路局關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局動車組列車給水、卸污安全卡控措施》的通知（上鐵客〔2017〕2號）規(guī)定，列車長接到（）給水（卸污）作業(yè)完畢的通知，并確認旅客上下完畢后通知司機（按鈕不在司機操作臺上的，為隨車機械師）關(guān)閉車門。
☆ 車站值班員
☆ 助理值班員
☆ 客運值班（客運）員 （√）
☆ 上水員
48、 上海鐵路局客運處關(guān)于做好線路中斷時旅客列車組織和服務(wù)工作的通知（客管函〔2015〕120號）規(guī)定：對受阻的旅客列車應(yīng)盡可能安排在（）停留。
☆ 三等以上客運站
☆ 縣市所在地車站
☆ 最近客運站
☆ 較大客運站 （√）
49、 上海鐵路局客運處關(guān)于做好線路中斷時旅客列車組織和服務(wù)工作的通知（客管函〔2015〕120號）規(guī)定：一旦發(fā)生線路中斷、旅客列車受阻等情況，站段()要親自上手指揮，制定相應(yīng)的應(yīng)急方案，防止因長時間滯留引起旅客不滿和矛盾激化。
☆ 主要領(lǐng)導 （√）
☆ 分管領(lǐng)導
☆ 值班領(lǐng)導
☆ 調(diào)度科長
50、 《上海鐵路局客運車站旅客換乘服務(wù)工作實施辦法》（上鐵客〔2017〕397號）規(guī)定：便捷換乘站的站臺客運（值班）員與列車長完成正常業(yè)務(wù)交接后，應(yīng)組織引導便捷換乘旅客通過()進入候車室。
☆ 出站通道
☆ 進站通道
☆ 檢票通道
☆ 便捷換乘通道 （√）
51、 《上海鐵路局客運車站旅客換乘服務(wù)工作實施辦法》（上鐵客〔2017〕397號）規(guī)定：列車使用的站車無線交互終端增加“()”功能，方便列車長及時掌握換乘站接續(xù)換乘旅客數(shù)量。
☆ 車次統(tǒng)計
☆ 席位查詢
☆ 中轉(zhuǎn)查詢 （√）
☆ 人數(shù)查詢
52、 《上海鐵路局車票實名制驗證實施細則》（上鐵客〔2015〕225號）規(guī)定：本集團公司開行的旅客列車（）均實行車票實名制。
☆ 除上海-九龍旅客列車
☆ 除金山線各次旅客列車
☆ 除上海南-蘆潮港各次旅客列車
☆ 除上海-九龍、上海南-蘆潮港和金山線各次旅客列車 （√）
53、 《上海鐵路局車票實名制驗證實施細則》（上鐵客〔2015〕225號）規(guī)定：旅客列車在運行途中，應(yīng)嚴格執(zhí)行實名制車票驗票驗證制度，動車組列車運行時間（）的，始發(fā)后全面驗票1次。
☆ 超過2小時 （√）
☆ 超過1小時
☆ 不足2小時
☆ 不足1小時
54、 《上海鐵路局車票實名制驗證實施細則》（上鐵客〔2015〕225號）規(guī)定：旅客列車在運行途中，應(yīng)嚴格執(zhí)行實名制車票驗票驗證制度，動車組列車運行時間（）的，在始發(fā)后組織抽驗。
☆ 超過2小時
☆ 超過1小時
☆ 不足2小時 （√）
☆ 不足1小時
55、 國家煙草專賣局關(guān)于規(guī)范異地攜帶卷煙管理和攜帶證使用的通知（國煙?！?008〕18號）規(guī)定：個人乘坐車、船、飛機等交通工具，跨地（市）攜帶卷煙的最高限量為每人次（）。
☆ 2000支（10條）
☆ （4000支）20條
☆ 1萬支（50條） （√）
☆ 2萬支（100條）
56、 國家煙草專賣局關(guān)于規(guī)范異地攜帶卷煙管理和攜帶證使用的通知（國煙?！?008〕18號）規(guī)定：卷煙工商企業(yè)的公務(wù)人員跨地（市）攜帶業(yè)務(wù)用煙的數(shù)量每人次不得超過（）。
☆ 2萬支（100條）
☆ 4萬支（200條）
☆ 5萬支（250條） （√）
☆ 6萬支（300條）
57、 國家煙草專賣局關(guān)于規(guī)范異地攜帶卷煙管理和攜帶證使用的通知（國煙?！?008〕18號）規(guī)定：煙草專賣品個人攜帶證的有效期限，從簽發(fā)之日起計算，最長不得超過（）日。
☆ 10日 （√）
☆ 20日
☆ 30日
☆ 40日
58、 國家煙草專賣局關(guān)于規(guī)范異地攜帶卷煙管理和攜帶證使用的通知（國煙?！?008〕18號）規(guī)定：攜帶證的簽發(fā)機關(guān)應(yīng)當將申請材料及攜帶證存根存檔保存，保存期為（）年。
☆ 1
☆ 2
☆ 3 （√）
☆ 4
59、 《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函〔2018〕110號）規(guī)定：未按規(guī)定落實服務(wù)質(zhì)量九項基本制度的,()。
☆ 每項扣0.5分，最高扣5分。
☆ 每項扣0.5分，最高扣3分。
☆ 每項扣1分，最高扣5分。 （√）
☆ 每項扣1分，最高扣6分。
60、 《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函〔2018〕110號）規(guī)定：單位服務(wù)舉措、服務(wù)創(chuàng)新被集團公司通報表揚的,視情況每次加()。
☆ 1-2分
☆ 1-3分 （√）
☆ 1-4分
☆ 1-5分
61、 《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函〔2018〕110號）規(guī)定：站段提報的典型好人好事，由考評小組評議后可視情況加1-5分，月度考核周期內(nèi)每單位最高加（）分。
☆ 5 （√）
☆ 6
☆ 8
☆ 10
62、 《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函〔2018〕110號）規(guī)定：未按規(guī)定組織整改或未及時反饋整改情況的，每次扣()。
☆ 1分 （√）
☆ 2分
☆ 3分
☆ 4分
63、 《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函〔2018〕110號）規(guī)定：有效投訴問題考核,被投訴人員屬外單位助勤人員的，每件有效投訴按()計算。
☆ 0.5分
☆ 0.5件 （√）
☆ 0.3分
☆ 0.3件
64、 《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號）規(guī)定：列車車班應(yīng)在退乘時將過期藥品交（）保管。
☆ 安全科
☆ 乘務(wù)科
☆ 車隊 （√）
☆ 班組
65、 《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號）規(guī)定：站車藥箱管理人員應(yīng)認真做好對藥箱內(nèi)藥品、器械的檢查，重點加強藥品()的檢查，發(fā)現(xiàn)有藥品過期的應(yīng)另行妥善予以保管，并做好記錄。
☆ 品名
☆ 數(shù)量
☆ 清單
☆ 有效期 （√）
66、 《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號）規(guī)定：旅客列車藥箱配備單程全程運行時間超過（）小時、運行區(qū)間超過1小時或總運行距離超過1000公里的旅客列車配甲類藥箱。
☆ 1
☆ 2
☆ 3
☆ 4 （√）
67、 《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號）規(guī)定：客運車站一律配（）類藥箱。
☆ 甲
☆ 乙 （√）
☆ 丙
☆ 丁
68、 《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號）規(guī)定：客運站車藥箱實行（）管理。
☆ 定制
☆ 定置 （√）
☆ 專人
☆ 班組
69、 《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號）規(guī)定：無乘務(wù)室的大編動車組列車旅客醫(yī)藥箱原則上放置在（）號車備品柜。
☆ 9 （√）
☆ 8
☆ 7
☆ 6
70、 《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號）規(guī)定：無乘務(wù)室的短編動車組列車旅客醫(yī)藥箱原則上放置在（）備品柜。
☆ 8車
☆ 7車
☆ 6車
☆ 5車 （√）
71、 《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號）規(guī)定：客運車站旅客醫(yī)藥箱原則上放置在（）。
☆ 客運值班室或站長室
☆ 客運值班室
☆ 服務(wù)臺或客運值班室 （√）
☆ 服務(wù)臺
72、 《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號）規(guī)定：每個車站客運班組應(yīng)有（）名工作人員具備紅十字救護員資格。
☆ 1
☆ 2 （√）
☆ 3
☆ 4
73、 《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號）規(guī)定：列車長應(yīng)組織相關(guān)工作人員安撫醉酒旅客，有條件應(yīng)將醉酒旅客安排在（）等人員相對較少位置。
☆ 車廂連接處
☆ 空余座位
☆ 餐車 （√）
☆ 列車辦公席
74、 《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號）規(guī)定：醉酒旅客如情緒過激，影響列車運行秩序和旅客安全時，列車長應(yīng)將醉酒旅客交列車運行前方（）。
☆ 三等以上車站
☆ 派出所所在地車站
☆ 縣、市所在地車站 （√）
☆ 停車站
75、 《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號）規(guī)定：辦理醉酒旅客移交手續(xù)，因時間來不及時，客運記錄、物品清單和證明材料可在（）內(nèi)向車站補交。
☆ 2日
☆ 3日 （√）
☆ 4日
☆ 5日
76、 《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：列車發(fā)現(xiàn)無人認領(lǐng)的遺失物品，應(yīng)交旅客下車站，不能判明旅客下車站時，應(yīng)交列車（）。
☆ 前方停車站
☆ 前方縣、市所在地停車站 （√）
☆ 前方三等以上停車站
☆ 列車終到站
77、 《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：站車應(yīng)在接到工單通知后（）將遺失物品查找的結(jié)果，通過系統(tǒng)終端向客服中心反饋，由客服中心負責回復旅客；車站如查找到遺失物品的，應(yīng)同時聯(lián)系旅客前來領(lǐng)取。
☆ 6小時內(nèi)（22:00～次日6:00間可順延）
☆ 6小時內(nèi)（22:00～次日8:00間可順延）
☆ 6小時內(nèi)（23:00～次日6:00間可順延） （√）
☆ 6小時內(nèi)（23:00～次日8:00間可順延）
78、 《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：原則上車站對（）無人認領(lǐng)的遺失物品，應(yīng)對外發(fā)布招領(lǐng)公告。
☆ 3天內(nèi)
☆ 5天內(nèi)
☆ 一周內(nèi) （√）
☆ 10天
79、 《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：車站應(yīng)妥善做好對遺失物品的保管工作，遺失物品的保管期限為（）。
☆ 60天
☆ 90天
☆ 120天
☆ 180天 （√）
80、 《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：由旅客列車轉(zhuǎn)送遺失物品時，轉(zhuǎn)送的遺失物品在（）以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送。
☆ 3kg
☆ 5kg （√）
☆ 10kg
☆ 15kg
81、 《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：站段生產(chǎn)指揮中心、車站、列車長收到集團公司客服中心的遺失物品查找工單后，應(yīng)在()內(nèi)完成簽收，并組織人員根據(jù)旅客提供的相關(guān)信息進行查找。
☆ 15分鐘
☆ 30分鐘 （√）
☆ 45分鐘
☆ 60分鐘
82、 《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定定：由旅客列車轉(zhuǎn)送遺失物品時，超過5kg時，工作人員應(yīng)提前告知旅客到站應(yīng)按()補收運費。
☆ 行李
☆ 三類包裹
☆ 四類包裹
☆ 品類 （√）
83、 《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：對拾得的現(xiàn)金，應(yīng)及時交站段（），并由財務(wù)人員開具收據(jù)，列其他應(yīng)付款。
☆ 計劃財務(wù)科 （√）
☆ 值班領(lǐng)導
☆ 業(yè)務(wù)科室
☆ 分管領(lǐng)導
84、 《上海鐵路局火災(zāi)事故應(yīng)急預案》（上鐵公發(fā)〔2009〕412號）規(guī)定：消防重點單位和旅客列車每年不少于（）應(yīng)急救援演習問答庫wWw.583316.com問答網(wǎng)。
☆ 1次
☆ 2次 （√）
☆ 3次
☆ 4次
85、 《上海鐵路局長大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預案》（上鐵運〔2015〕195號）規(guī)定：旅客列車發(fā)生突發(fā)事件時，列車長安排列車乘務(wù)人員封鎖（），做好旅客宣傳解釋工作，穩(wěn)定旅客情緒，維護車內(nèi)秩序，防止出現(xiàn)混亂。
☆ 事發(fā)現(xiàn)場
☆ 車門、車窗 （√）
☆ 事發(fā)車廂
☆ 兩端端門
86、 《上海鐵路局長大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預案》（上鐵運〔2015〕195號）規(guī)定：列車長、（）應(yīng)根據(jù)停車位置和現(xiàn)場情況，確定疏散方案。
☆ 車輛乘務(wù)員
☆ 乘警 （√）
☆ 司機
☆ 客調(diào)
87、 《上海鐵路局長大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預案》（上鐵運〔2015〕195號）規(guī)定：列車長應(yīng)迅速將組織旅客疏散的命令、疏散方向等事項傳達至所有乘務(wù)員，利用（）通知旅客服從統(tǒng)一指揮，有序疏散。
☆ 擴音器
☆ 口笛
☆ 列車廣播 （√）
☆ 對講機
88、 《上海鐵路局長大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預案》（上鐵運〔2015〕195號）規(guī)定：列車工作人員要始終處于疏散旅客的（），隨時指揮，防止旅客盲目疏散和發(fā)生其它意外傷害。
☆ 最前端和后端 （√）
☆ 周圍
☆ 中間
☆ 最前端
89、 《上海鐵路局長大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預案》（上鐵運〔2015〕195號）規(guī)定：旅客列車在隧道內(nèi)發(fā)生火情，列車長接到火情報告后，應(yīng)立即組織（）使用滅火器撲救。
☆ 滅火組
☆ 當班乘務(wù)員
☆ 列車義務(wù)消防隊 （√）
☆ 休班乘務(wù)員
90、 《上海鐵路局長大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預案》（上鐵運〔2015〕195號）規(guī)定：長大隧道內(nèi)應(yīng)每隔()左右設(shè)置不少于4回線的通話裝置。
☆ 400米
☆ 300米
☆ 200米
☆ 500米 （√）
91、 轉(zhuǎn)發(fā)中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《鐵路客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理暫行辦法》的通知（上鐵客〔2015〕465號）規(guī)定：對旅客列車廁所途中及外段折返站的質(zhì)量要求是（）。
☆ 便器無積便、尿液
☆ 地面無垃圾
☆ 地面無積冰、積水
☆ 以上都是 （√）
92、 轉(zhuǎn)發(fā)中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《鐵路客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理暫行辦法》的通知（上鐵客〔2015〕465號）規(guī)定：列車運行中，（）適時檢查廁所便器及地面衛(wèi)生，清理廁所地面垃圾、污水。
☆ 列車長（列車員）
☆ 列車長（隨車保潔員）
☆ 列車員（隨車保潔員） （√）
☆ 列車員（餐車領(lǐng)班）
93、 轉(zhuǎn)發(fā)中國鐵路總公司、中國殘疾人聯(lián)合會關(guān)于視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規(guī)定（試行）的通知（上鐵客函〔2015〕588號）規(guī)定:國際導盲犬聯(lián)盟標識為（）。
☆ “IJDF”
☆ “IGDF” （√）
☆ “LGDF”
☆ “RGDF”
94、 轉(zhuǎn)發(fā)中國鐵路總公司、中國殘疾人聯(lián)合會關(guān)于視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規(guī)定（試行）的通知（上鐵客函〔2015〕588號）規(guī)定:（），請為導盲犬系上牽引鏈，佩戴導盲鞍。
☆ 進入車站、列車前 （√）
☆ 檢票進站前
☆ 進入車站、列車后
☆ 檢票進站后
95、 中國鐵路總公司運輸局關(guān)于加強動車組列車乘務(wù)應(yīng)急組織的通知（運營客管電[2014]1748號）規(guī)定：換乘班組值乘終到后，原擔當客運段安排（）帶隊接車并再次辦理相應(yīng)交接手續(xù)。
☆ 車隊干部 （√）
☆ 備班組長
☆ 收入科長
☆ 乘務(wù)科長
96、 中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預訂管理辦法》的通知（上鐵客〔2018〕98號）規(guī)定：旅客特產(chǎn)預訂商品的重量，計入旅客攜帶品重量范圍內(nèi)。初期特產(chǎn)預訂每單重量不超過（）千克。
☆ 10
☆ 6
☆ 5 （√）
☆ 4
97、 中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標準》的通知(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：為做好重點旅客服務(wù)工作，將重點旅客分類分為（）類。
☆ 6
☆ 7
☆ 8
☆ 9 （√）
98、 中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標準》的通知(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：特殊重點旅客服務(wù)交接簿“服務(wù)人”欄為提供具體服務(wù)的（）。
☆ 列車長姓名
☆ 車站客運員姓名 （√）
☆ 乘務(wù)員姓名
☆ 接站人員姓名
99、 中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標準》的通知(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：老年旅客是指（）歲以上的老年旅客。
☆ 60
☆ 65
☆ 70 （√）
☆ 75
100、 中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標準》的通知(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：孕婦旅客是指懷孕（）周以上的旅客。
☆ 20
☆ 24
☆ 28 （√）
☆ 32
以上就是我們今天的全部內(nèi)容！
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