一、專業(yè)理論知識部分
（一）判斷題
1.旅客攜帶品超過規(guī)定范圍時，其超重部分應加倍補收四類包裹運費。（×）
2.因線路中斷，列車停在區(qū)間時，列車乘務(wù)員要鎖閉車門，停止乘降，確保安全。（√）
3.《車票實名制管理辦法》規(guī)定，列車驗票時，同時核對旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。（√）
4.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，采用集便裝置的列車應及時清理廁所廢棄物，吸污、到站時應鎖閉廁所。（×）
5.動車組可以在車廂連接處吸煙。（×）
6.免費兒童不能免費攜帶物品。（×）
7.列車員可以為旅客代辦車票收取好處費，也可以為旅行團體代辦車票提供方便獲取不當利益。（×）
8.外籍旅客乘車，免費隨身攜帶品的重量為大人35kg，兒童15kg。（×）
9.售貨人員不在車內(nèi)高聲叫賣、頻繁穿梭，夜間運行（22:00-6:00）時，不進入車廂銷售。（×）
10.為了保證行車安全，通過技術(shù)方法，使進路、道岔和信號機之間按一定程序、一定條件建立起的既相互聯(lián)系，而又相互制約關(guān)系，這種關(guān)系即聯(lián)鎖。（√）
11.車站發(fā)售的非磁介質(zhì)計算機票的規(guī)格是90mm×60mm。（√）
12.乘車里程為2356千米的通票有效期為4日。（√）
13.長度為2米的桿狀物品可以帶上動車組列車。（×）
14.每位旅客可限量攜帶：不超過20毫升的染發(fā)劑，不超過200毫升的酒精。（×）
15.動車組是由若干動力車和拖車或全部由動力車長期固定連掛在一起組成的車組。（√）
16.《客規(guī)》規(guī)定，承運人有權(quán)利要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全。（√）
17.鐵路客車車號 YZ25G 000000中的“25G”表示25G型結(jié)構(gòu)的硬臥客車。（×）
18.客車實行固定配屬管理。（√）
19.車站發(fā)現(xiàn)精神病旅客，應嚴禁乘車。（×）
20.利用職權(quán)運輸無票人員，勒卡、索要旅客錢物，價值在200元及以上的屬于服務(wù)質(zhì)量重大問題。（√）
（二）選擇題
1.旅客攜帶品（ B ）不超過200厘米。
(A)長度 (B)桿狀物品 (C)體積 (D)外部尺寸
2.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，普速旅客列車是指運送旅客或行包、（ D ）的非動車組列車。
(A)包裹 (B)行李 (C)貨物 (D) 郵件
3.《管規(guī)》規(guī)定，鐵路客運人員在工作中，應穿著規(guī)定的統(tǒng)一服裝，儀容整潔，精神飽滿，佩戴規(guī)定的（ C ）。
(A)胸章 (B)臂章 (C)標志 (D)胸卡
4.《管規(guī)》規(guī)定，旅客列車發(fā)生三人以上食物中毒時，列車長應及時通知（ A ），并做好現(xiàn)場保護工作。
(A)前方停車站或所在站防疫部門 (B)路局有關(guān)部門
(C)上級領(lǐng)導 (D)防疫站
5.車站對列車上交下的無人護送的精神病旅客，由車站客運、公安共同負責妥善處理。如需繼續(xù)乘車無直通車時，送至第一個（ B ），由換車站繼續(xù)轉(zhuǎn)送。
(A)列車 (B)換車站 (C)到站 (D)所乘列車
6.鐵路運輸費用的結(jié)算方式分為（ D ）兩種。
(A)現(xiàn)付結(jié)算和到付結(jié)算 (B)現(xiàn)付結(jié)算和預付款
(C)預付款和現(xiàn)金結(jié)算 (D)現(xiàn)金結(jié)算和非現(xiàn)金結(jié)算
7.旅客遺失（ D ），不辦理轉(zhuǎn)送。
(A)殘疾人折疊式輪椅 (B)手提包 (C)行李卷 (D)水果3kg
8.鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的（ A ）。
(A)鐵路旅客運輸合同 (B)形式 (C)憑證 (D)車票
9.《管規(guī)》規(guī)定，發(fā)生傳染病和發(fā)現(xiàn)“四害”時，應（ A ）消毒、殺蟲、滅鼠。
(A)隨時 (B)每天 (C)每月 (D)每旬
10.旅客列車應實行垃圾裝袋，在（ D ）投放。
(A)二等以上車站 (B)客技站 (C)列車終點站 (D)指定處理站
11.傷病者正確體位是（ A ）。
(A)仰臥 (B)側(cè)臥 (C)俯臥 (D)仰坐
12.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車規(guī)定，車內(nèi)溫度冬季與夏季保持（ B ）。
(A)16℃-20℃ / 24℃-28℃ (B)18℃-20℃ / 26℃-28℃
(C)16℃-22℃/ 24℃-26℃ (D)18℃-22℃/18℃-20℃
13.遺失物品、暫存物品從收到日起，承運人對（ C ）以內(nèi)仍無人領(lǐng)取的物品應在車站進行通告。
(A)10天 (B)30天 (C)90天 (D)180天
14.“起動注意信號”的機車鳴示方式是（ A ）。
(A)一長聲 (B)二長聲 (C)三長聲 (D)四長聲
15.旅客攜帶的（ B ），不得帶入車內(nèi)。
(A)水果 (B)動物 (C)蔬菜 (D)初生雛10只
16.為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過（ B ）的摩絲。
(A)800ml (B)600ml (C)200ml (D)100ml
17.鐵路旅客運輸合同從（ D ）后成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止為合同履行完畢。
(A)檢票進站 (B)進入候車室 (C)進站上車 (D)售出車票
18.下列不屬于承運人權(quán)利的是（ D ）。
(A)要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全
(B)對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險和要求賠償
(C)依照規(guī)定收取運輸費用
(D)對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償
19.《鐵路車站、旅客列車鼠蟑等病媒生物防制管理辦法》規(guī)定，站、車使用的殺蟲、滅鼠藥物應符合（ D ）有關(guān)要求。
(A)行業(yè) (B)鐵路 (C)地方 (D)國家
20.旅客乘車距離（ A ）為直通客流。
(A)跨兩個及其以上鐵路局的 (B)在一個鐵路局范圍內(nèi)的
(C)有直接到達的列車 (D)在100km以上的
21.暑期沒有空調(diào)設(shè)備的宿營車上鋪（ A ），暑期過后應及時恢復使用上鋪。
(A)停止使用 (B)可以不用 (C)禁止使用 (D)暫停使用
22.《管規(guī)》中規(guī)定，列車檢票次數(shù)原則每（ B ）一次。
(A)300km (B)400km (C)500km (D)600km
23.《管規(guī)》規(guī)定，列車上的廣告，要（ A ），內(nèi)容健康、真實。
(A)安全牢固 (B)印刷張貼 (C)粘帖于墻壁 (D)涂刷于墻壁
24.《管規(guī)》規(guī)定，乘務(wù)員正在行走遇有旅客回話時應（ A ）回答。
(A)停下來 (B)邊走邊 (C)轉(zhuǎn)身 (D)不予
25.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，車輛設(shè)備設(shè)施齊全，符合（ B ）出庫質(zhì)量標準。
(A)客車 (B) 運用客車 (C)車輛 (D列車
26.發(fā)生旅客人身傷害事故時，收集不少于（ B ）同行人或見證人的證言和有關(guān)證據(jù)并保護好證據(jù)材料。
(A)一份 (B)兩份 (C)三份 (D)四份
27.旅客列車到發(fā)線有效長一般不少于（ D ）。
(A)350m (B)450m (C)550m (D)650m
28.旅客攜帶品超過規(guī)定范圍，對不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補收（ C ）四類包裹運費。
(A)列車始發(fā)站至下車站 (B)上車站至列車終到站
(C)上車站至下車站 (D)上車站至換乘站
29.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，旅客列車不按規(guī)定處理垃圾，沿途隨意傾倒者，罰款（ D ）。
(A)20～100元 (B)20～300元 (C)20～400元 (D)20～500元
30.旅客列車應（ D ）清掃工具和引導旅客乘車的標志牌。
(A)配有 (B)配全 (C)配備 (D)配齊配足
31.暖水瓶應有（ B ）。
(A)支架 (B)防倒圈（架） (C)防燙措施 (D)安全措施
32.列車應保證有（ B ）的開水供旅客飲用。
(A)必須 (B)足夠 (C)清潔 (D)符合標準
33.堅持進行遵章守紀職業(yè)道德教育，反對“兩個主義”，克服“兩違”現(xiàn)象，使職工養(yǎng)成嚴格遵章守紀的（ D ）習慣。
(A)安全 (B)工作 (C)道德 (D)職業(yè)
34.為測量兒童的身高，在（ D ）應涂有測量兒童身高的標準線。
(A)售票窗口、候車室門口、出站口、列車端門口
(B)售票窗口、候車室門口、列車端門口
(C)售票窗口、候車室門口、檢票口
(D)售票窗口、檢票口、出站口、列車端門口
35.鐵路軟席乘車證的顏色為（ B ）。
(A)淺綠色 (B)淺粉色 (C)淺藍色 (D)淺黃色
36.《列車員崗位職責》要求列車員認真執(zhí)行車容衛(wèi)生標準，搞好衛(wèi)生宣傳，經(jīng)常保持內(nèi)外整潔，空氣新鮮，溫度適宜，為旅客創(chuàng)造良好的（ B ）。
(A)生活環(huán)境 (B)旅行環(huán)境 (C)旅行空間 (D)生活空間
37.《管規(guī)》規(guī)定，旅客列車車容標準：莊重美觀，整潔衛(wèi)生，設(shè)備齊全，（ C ）。
(A)標志明亮 (B)標志明顯 (C)標志鮮明 (D)標志醒目
38.使用列車乘務(wù)服務(wù)用語時應該語調(diào)（ C ）、語速適中、表達流暢、準確鮮明、實事求是。
(A)高亢 (B)溫婉 (C)柔和 (D)輕細
39.旅客列車在運行中發(fā)現(xiàn)烈性傳染病患者時，（ A ）報告。
(A)列車長應及時向前方站 (B)列車長應及時向上級
(C)列車長應及時向上級 (D)列車長應及時了解情況
40.動車組列車乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客吸煙應（ B ）。
(A)予以指責 (B)予以制止 (C)進行宣傳 (D)進行勸阻
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