企業(yè)需要怎樣的培訓(xùn)師？
------這是我2008年10月23日發(fā)表在《中華工商時(shí)報(bào)》上重頭文章題目。我認(rèn)為，培訓(xùn)師除了熟悉企業(yè)戰(zhàn)略品牌塑造與管理的理論框架及企業(yè)戰(zhàn)略制定流程外，具備極其豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)才是根本！
20多年的營銷管理生涯，使我的培訓(xùn)在實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效為原則前提下，收到了各地廣泛歡迎。
事實(shí)上，培訓(xùn)不是隨隨便便都可以做的。
培訓(xùn)成為企業(yè)人才搖籃原動(dòng)力的前提，是它的實(shí)操性！體現(xiàn)在這個(gè)培訓(xùn)能不能消化及轉(zhuǎn)化；企業(yè)團(tuán)隊(duì)能不能接受并能在以后的工作中間運(yùn)用到什么程度等。
一次營銷精英實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課上，著名品牌營銷專家于斐老師應(yīng)邀在生動(dòng)講授完?duì)I銷技巧后，同時(shí)和學(xué)員們做了個(gè)互動(dòng)游戲：請一位營銷人員想象自己正站在即將拜訪的客戶門外——
于斐老師：“請問，此時(shí)此刻你在哪里？”
營銷人：“我正站在客戶家的門外?！?o:p>
于斐老師：“嗯，好！那么，接下來，你準(zhǔn)備想到哪里去呢？”
營銷人：“我想進(jìn)入這位客戶的家中。”
于斐老師：“當(dāng)你進(jìn)入客戶家里之后，你想想看，最壞的情形會是怎樣呢？”
營銷人：“最壞的情形，大概是被客戶趕出來吧?！?o:p>
于斐老師：“被趕出來后，你又會站在哪里呢？”
營銷人：“就，……還是站在客戶家的門外??！”
于斐老師：“很好，那不就是你現(xiàn)在所站的位置嗎？最壞的結(jié)果，不過是回到原處，又有什么可恐懼的呢？”
事實(shí)上，在專業(yè)的培訓(xùn)中，更多的是提出問題和講解問題，提出思考和問題答疑，案例演示等穿插進(jìn)行，面對不同的專業(yè)培訓(xùn)都有不同的培訓(xùn)方式，我們不能一概而論，但是，我們需要清醒地注意的是，一些進(jìn)行個(gè)人成長培訓(xùn)的老師，打著專家和大師的名義，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，而這些培訓(xùn)的內(nèi)容幾乎是和專業(yè)不相干的，雖然其中有些相關(guān)內(nèi)容，但拼湊出來的東西很可能會誤導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人。
有不少企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，所謂的培訓(xùn)需求就是進(jìn)行員工調(diào)查，看看員工有哪方面的需求，可要知道，企業(yè)中不同層面不同組織中的人員需求也各有不同，簡單的以問卷的方式來進(jìn)行考察，能得到全面的信息量嗎，對于培訓(xùn)，企業(yè)負(fù)責(zé)人要做出全盤的考量，哪些人需要進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)，都應(yīng)該有針對性，更何況員工的需求并不一定是企業(yè)的需求，在當(dāng)下，在企業(yè)困難的時(shí)候，企業(yè)最需要解決的問題是什么，才是培訓(xùn)最應(yīng)該做的。
現(xiàn)實(shí)中，有許多搞培訓(xùn)的人員和機(jī)構(gòu)，沒有經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)的大風(fēng)大浪考驗(yàn)、根本沒有在一線體會過市場的殘酷，也有的人就如人們俗稱“穿上兩天白大褂就冒充老軍醫(yī)”式在地?cái)偵暇氝^幾日，就說自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是多么多么豐富，稱自己是“實(shí)戰(zhàn)派”，自己是從市場一線而來，是自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，結(jié)果搞得整個(gè)培訓(xùn)市場烏煙瘴氣。
著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，一個(gè)好的培訓(xùn)要從能夠解決企業(yè)的實(shí)際問題出發(fā)，因?yàn)樵俑叩睦碚?、再漂亮的方案、再完美的培?xùn)，如果企業(yè)沒有辦法去實(shí)施、運(yùn)用，那么就不是具有實(shí)操性的培訓(xùn)。許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員根本做不到透徹、全面了解企業(yè)的情況，也沒有經(jīng)過深入的市場調(diào)查，他們所做的培訓(xùn)也是無法為企業(yè)量身定做的，更妄談實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操了。
著名品牌營銷專家于斐老師指出，好的培訓(xùn)必須具備：
度身定做——實(shí)效性
每個(gè)企業(yè)如同每個(gè)人一樣，都有自己不同的個(gè)性特點(diǎn)。
企業(yè)都有自己的文化、背景以及自身存在的問題，如他們通過培訓(xùn)要解決什么難題，這些難題是不是核心問題；員工的綜合素質(zhì)怎樣，能不能到達(dá)預(yù)計(jì)的培訓(xùn)效果；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者希望由培訓(xùn)來傳遞什么樣的理念；企業(yè)文化建設(shè)開展的怎樣等等方面。
企業(yè)匯聚了四面八方的人，受教育的程度、學(xué)習(xí)的理解力等都不一樣，培訓(xùn)講師必須根據(jù)企業(yè)當(dāng)前出現(xiàn)的相關(guān)問題設(shè)計(jì)解決方案，避免晦澀難懂，根據(jù)培訓(xùn)對象的不同為其提供如何提升技能的方法，如通過表格、工具、制度等的實(shí)際運(yùn)用達(dá)到提高相關(guān)技能的方法和途徑，使員工掌握解決問題要領(lǐng)和關(guān)鍵所在，這就是人們常說的“授人以魚，不如授人以漁”。
有實(shí)效的培訓(xùn)應(yīng)該能夠及時(shí)解決企業(yè)當(dāng)前迫切需要解決的難題，通過培訓(xùn)將一個(gè)團(tuán)隊(duì)打造成具有相當(dāng)戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過培訓(xùn)使企業(yè)達(dá)到組織管理協(xié)調(diào)、人員調(diào)配順暢、分工協(xié)同有序。
生動(dòng)活潑——實(shí)戰(zhàn)性
在企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)過程中，安排一些能夠開啟心智活躍氣氛的故事，講一些在我們身邊發(fā)生的實(shí)實(shí)在在的案例，選擇本地、本企業(yè)的案例，案例越貼近員工越有感染力、發(fā)生的時(shí)間越近越好，同時(shí)要求培訓(xùn)員工進(jìn)行現(xiàn)場模擬和討論等互動(dòng)方法，以此來增強(qiáng)員工的參與解決問題的積極性，使員工在快樂的培訓(xùn)氛圍中掌握知識點(diǎn)，使得他們輕松學(xué)習(xí)，輕松記憶，這樣就可使知識的掌握更加牢固。
學(xué)以致用——實(shí)用性
企業(yè)的員工經(jīng)過培訓(xùn)，在日常工作中時(shí)結(jié)合培訓(xùn)的內(nèi)容熟練運(yùn)用，避免了平時(shí)的錯(cuò)誤習(xí)慣，工作的安排就會更加注重有序性與合理協(xié)調(diào)性，通過培訓(xùn)后的考核讓員工“溫故而知新”，使他們潛移默化地運(yùn)用到工作之中，同時(shí)輔之于競賽結(jié)合的方式，圍繞培訓(xùn)內(nèi)容，開展工作競賽，如銷售競賽，生產(chǎn)競賽等活動(dòng)，這樣他們的工作效率也會有大幅度的提高。
總之，正如著名品牌營銷專家于斐老師指出的那樣，企業(yè)的人員培訓(xùn)是一個(gè)長期性工作，培訓(xùn)無處不在。新員工加入、工作崗位的變化、技術(shù)的改進(jìn)等等都促使我們必須進(jìn)行培訓(xùn)，使企業(yè)由上至下形成統(tǒng)一的觀念：培訓(xùn)并不是年輕員工的專利，讓員工明白一個(gè)共識——“活到老、學(xué)到老”。企業(yè)應(yīng)該積極鼓勵(lì)所有員工，無論任何年紀(jì)，都應(yīng)視不斷學(xué)習(xí)為目標(biāo)，如此能讓大家了解并熟悉企業(yè)的歷史及文化，爭取了最大限度地形成普遍的價(jià)值認(rèn)同。
目前的中國，培訓(xùn)成為了一個(gè)行業(yè)，隨著現(xiàn)在培訓(xùn)行業(yè)異軍突起，在過去的10多年里涌現(xiàn)出很多倍受推崇的知名培訓(xùn)師，他們在和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作以及為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的過程中所表現(xiàn)出的責(zé)任和專業(yè)度，是我們非常欽佩的；接受過他們培訓(xùn)的企業(yè)，也在老師的傳授和教誨中獲取了很多企業(yè)成長所需要的資源和營養(yǎng)，應(yīng)該說：在中國的企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，有這些優(yōu)秀的咨詢師或者是培訓(xùn)師的功勞和奉獻(xiàn)。
同時(shí)我們也看到，有很多人發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)慢慢走向明星產(chǎn)業(yè)的趨勢，眼紅于培訓(xùn)師日進(jìn)斗金的高額回報(bào)，本身素質(zhì)達(dá)不到為人師表和傳業(yè)解惑的水平，卻也極其功利的混入到這個(gè)行業(yè)里，搞的現(xiàn)在的培訓(xùn)師隊(duì)伍良莠不齊，甚至也敗壞了整個(gè)行業(yè)的名聲。
說這類培訓(xùn)師是很有自我推銷意識的，適宜的炒作有利于促進(jìn)品牌形象的樹立，但講師的品牌不是炒出來的，更多的是做出來的。講師的個(gè)人品牌不是人為設(shè)計(jì)的形象，或者絢麗的包裝、時(shí)髦的口號，或者以虛飾掩蓋真實(shí)的本質(zhì)。包裝炒作成風(fēng)的勢頭目前在培訓(xùn)行業(yè)越來越猛，有的講師年紀(jì)輕輕講過幾堂課就自稱是某某領(lǐng)域的專家；有的聽過一節(jié)課，拿到一紙結(jié)業(yè)證書就號稱是×××注冊專家，甚至×××國際注冊企業(yè)教練、參加幾次培訓(xùn)班就標(biāo)榜MBA、EMBA云云。
大肆的包裝炒作這一點(diǎn)不但被剛出道的講師所追捧，就連目前國內(nèi)很有名氣的培訓(xùn)講師也對此甚為看重，在快速消費(fèi)品領(lǐng)域培訓(xùn)很有知名度的講師現(xiàn)在就驟然搖身一變成博士了，上升之快讓人驚嘆。適宜的包裝炒作本無可厚非，但是如果過了火，與實(shí)際的課程質(zhì)量偏離的太多，與客戶的期望值反差過大，就得不償失了。
一位卓越的培訓(xùn)導(dǎo)師在某一個(gè)方面或者是某一領(lǐng)域有強(qiáng)人之處，要么是理論層面，要么是戰(zhàn)略層面，要么是實(shí)戰(zhàn)層面，這類培訓(xùn)師既有豐富的理論知識，又有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
因?yàn)橹挥袚碛辛素S富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)才能對國內(nèi)外在品牌塑造與管理上典型的成功與失敗的企業(yè)案例的背景與解決過程有清晰的脈絡(luò)和解析，使學(xué)員對企業(yè)大背景、出現(xiàn)某個(gè)問題時(shí)的小背景，再到思維過程、競爭環(huán)境、以及解決之道提煉辦法沿著一條清晰的思路去發(fā)現(xiàn)和獲取過程中的知識，從而從理論和具體案例上發(fā)散開來，對學(xué)員進(jìn)行“舉一反三”的引導(dǎo)。還有無論是面對中層還是高層學(xué)員，授課及演講風(fēng)格都應(yīng)當(dāng)是輕松、活潑和略帶幽默的。這一點(diǎn)非常重要。
著名品牌營銷專家于斐老師指出，培訓(xùn)是要解決企業(yè)的實(shí)際問題，因?yàn)樵俑叱睦碚?、再漂亮的方案、再完美的培?xùn)，如果企業(yè)沒有辦法去實(shí)施、運(yùn)用，那么就不是具有實(shí)操性的培訓(xùn)。同時(shí)，培訓(xùn)要符合當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境，能夠及時(shí)解決企業(yè)當(dāng)前迫切需要解決的難題，通過培訓(xùn)將一個(gè)團(tuán)隊(duì)打造成具有相當(dāng)戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過培訓(xùn)使企業(yè)達(dá)到組織管理協(xié)調(diào)、人員調(diào)配順暢、分工協(xié)同有序。好的培訓(xùn)只有以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效為根本目的，只有經(jīng)歷過實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)導(dǎo)師才能傳授給你實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，交給你的就要讓你會用，培訓(xùn)課程不是娛樂節(jié)目，不是講完后總覺得“講的挺好，也很對，課堂氛圍也很活躍，可是好像沒多大用？” 總覺得理論性太強(qiáng)，對業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)沒有指導(dǎo)作用，聽課時(shí)挺“熱鬧”，聽完課后再翻翻筆記——哎！想得到的問題解決方法卻還是沒有結(jié)果。
另外，實(shí)用有價(jià)值的培訓(xùn)也應(yīng)該是量身定做的培訓(xùn)，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的情況都不一樣，問題也不一樣，照本宣科似的培訓(xùn)，往往能講的只是那些知名企業(yè)的成功案例，借鑒可以，落實(shí)到企業(yè)的實(shí)際情況中能夠受用的又有幾個(gè)呢？恐怕只是聽著熱鬧，卻絲毫不受用而已。
最佳的做法是，針對企業(yè)的現(xiàn)實(shí)問題，運(yùn)用講師多年的經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)下的市場環(huán)境相結(jié)合，提出只屬于本企業(yè)的解決方法，做到在培訓(xùn)后立即實(shí)行，效果立竿見影，只有如此效果，才能令人滿意，當(dāng)然，也只有企業(yè)認(rèn)可的培訓(xùn)，才不會覺得花了冤枉錢。
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