精彩內(nèi)容
當(dāng)下，實體零售藥店已從提供藥品的場所向患者的長期管理、會員式服務(wù)的健康管理機構(gòu)逐步轉(zhuǎn)型。對此，不少品牌工業(yè)也很樂意共享其豐富的醫(yī)學(xué)資源和專業(yè)服務(wù)，與連鎖一道完成慢病管理工程體系搭建，實現(xiàn)工商雙贏。
如何有效提升慢病專員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，更好地讓消費者購買藥店慢性病服務(wù)及產(chǎn)品？11月19日，眾生藥業(yè)在廣東省東莞市開展了2020“眾生杯”全國藥店慢病管理綜合技能大賽或許可以提供不錯的參考。
實體藥店逆襲關(guān)鍵在人才
近年，在藥店總數(shù)逐年增加、經(jīng)營成本增加、醫(yī)藥電商蓬勃發(fā)展、合規(guī)監(jiān)管趨嚴(yán)等因素影響下，藥品零售行業(yè)競爭日漸加劇，實體藥店面臨巨大的生存壓力。米內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國城市零售藥店終端市場規(guī)模突破3000億元，同比增長5.01%，增速持續(xù)下滑。受新冠疫情影響，2020上半年網(wǎng)上購藥用戶顯著增加，實體藥店的藥品銷售首次呈現(xiàn)負增長。
2015-2020H1零售終端實體藥店與網(wǎng)上藥店的藥品規(guī)模（億元）與增長率
來源：米內(nèi)網(wǎng)綜合數(shù)據(jù)庫
而目前還在公開征求意見的《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》，有條件放開處方藥網(wǎng)售，更是讓實體藥店對開拓慢病市場的迫切期待提升到了一個新高度。
有行業(yè)人士指出，面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，慢病管理項目可以建立以顧客為導(dǎo)向的專業(yè)化服務(wù)體系，滿足消費者的需求，提升藥店專業(yè)服務(wù)形象。專業(yè)的慢病管理服務(wù)，也是連鎖藥店承載醫(yī)藥分家?guī)硖幏酵饬鬟@一市場紅利的致勝關(guān)鍵。
然而，隨著慢病市場的升級，“藥品銷售員”已不足以應(yīng)對市場需要，要想更好地贏得消費者信賴，購買藥店慢性病服務(wù)及產(chǎn)品，藥店店員的專業(yè)與服務(wù)都急需升級。對于藥店而言，專業(yè)人才的短缺和服務(wù)不足，成為其開展慢病管理最大的難題。
“眾生藥業(yè)聯(lián)合各大連鎖合作伙伴舉辦此次2020“眾生杯”全國藥店慢病管理綜合技能大賽，旨在提高慢病專員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能，強化競爭意識，利用切實可行慢病管理技能幫助慢病患者提高生活質(zhì)量，幫助連鎖提升客戶服務(wù)質(zhì)量。”廣東眾生藥業(yè)股份有限公司慢病管理部王玨強調(diào)，慢病管理不僅僅是為高血壓、糖尿病等慢性病人建立了各種形式的健康檔案，定期檢測病人的血壓、血糖并就此認為對這些慢病患者的管理就是對慢性病的管理。實際上，慢病管理是對慢性病人和高危人群的管理，包括對其合理膳食、行為習(xí)慣、健康心理等多方面的管理和干預(yù)；宣傳正確的慢病管理理念、知識、技能，扎實做好慢病綜合防治工作。
慢病服務(wù)實力大考察，來場PK怎樣？
正如王玨所言，隨著我國人口老齡化的加重，慢病項目在未來會是連鎖藥業(yè)的關(guān)注核心。據(jù)了解，目前已有不少行動較快的連鎖藥店已經(jīng)在著力打磨自家慢病專員專業(yè)和服務(wù)能力。
以2020“眾生杯”全國藥店慢病管理綜合技能大賽邀請的參賽隊伍為例，高濟醫(yī)療西南平臺、四川海王星辰健康藥房有限公司、重慶鑫斛藥房連鎖有限公司、國藥控股國大藥房山西益源連鎖有限公司、滄州中亞大藥房連鎖有限公司、溫州葉同仁控股有限公司、湖南丹桂園大藥房連鎖有限公司、老百姓大藥房連鎖(浙江)有限公司等8家慢病合作連鎖藥店，均已組建了慢病專員團隊。此次參賽，每個連鎖篩選出3個優(yōu)秀代表過來參加，一共8隊，每隊3人。
本次大賽分為“團隊展示”“知識競賽”“綜合比拼”三個環(huán)節(jié)，致力考察選手們的慢病專業(yè)服務(wù)能力，賦能中國零售藥店慢病服務(wù)人才隊伍建設(shè)。
1、大賽拉開帷幕 凝聚精神氣勢
在主持人介紹完規(guī)則過后，大賽即將開始。比賽共分為三個環(huán)節(jié)，首先進行的是第一環(huán)節(jié)-團隊展示。
團隊展示比拼的是團隊精神和企業(yè)精神，各個代表隊雖然風(fēng)采各異，但都朝氣蓬勃、英姿颯爽，呈現(xiàn)了非常完美的展示。
2、賽事迎來焦點 知識爆發(fā)力量
在第一環(huán)節(jié)結(jié)束后，馬上就來到更為緊張刺激的第二環(huán)節(jié)-知識競賽，對各支隊伍進行知識問答，其中包括極為考驗知識儲備、反應(yīng)能力的搶答題。
比賽扣人心弦，題目一道接一道，選手們的表現(xiàn)也非常亮眼，每個隊伍都爭先恐后，積極參與。
3、決戰(zhàn)最后一關(guān) 團隊齊心協(xié)力
激烈的第二環(huán)節(jié)結(jié)束，比賽迎來了最后一個環(huán)節(jié)-綜合比拼。該環(huán)節(jié)考驗的是選手的邏輯分析能力。
該環(huán)節(jié)為PK模式，兩個隊伍共同解答同一道題，更具挑戰(zhàn)性，更能在細微處見高低。
其他隊伍為PK的隊伍投票。
經(jīng)過一個充實又刺激的下午，活動圓滿結(jié)束。
活動共頒發(fā)了冠軍、亞軍、季軍獎各一隊，優(yōu)秀獎5隊，他們都在活動中表現(xiàn)出了實力和風(fēng)采。
2020“眾生杯”全國藥店慢病管理綜合技能大賽，是對慢病專員學(xué)習(xí)情況的考驗，也是對新一年繼續(xù)學(xué)習(xí)的勉勵。
活動主辦方廣東眾生藥業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理劉東亮先生表示非常開心能舉辦本次競賽活動，同時也能借此機會讓合作伙伴一同來參觀眾生藥業(yè)公司總部，更深層的了解公司文化和穩(wěn)固的生產(chǎn)線。
患者利益至上是眾生藥業(yè)的核心價值，未來，眾生藥業(yè)將繼續(xù)秉持“感恩、分享、合作、共成長”的理念，持續(xù)努力為合作伙伴創(chuàng)造更好的產(chǎn)品、更好的價值，更好的服務(wù)。
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