郭德纲调侃柳岩视频,刘亦菲视频

本文節(jié)選自《一個人的外貿(mào)江湖》卷三

Victor幾個月前新找了一個新產(chǎn)品的供應(yīng)商。他和這個工廠前期溝通順利，樣板質(zhì)量、包裝質(zhì)量均為上乘。

因為一切很順利，而蕭懿當(dāng)時很忙，victor就沒有讓她去接觸這個訂單。又加之貨期很急，該公司在中國一個很知名的B2B網(wǎng)站上也標(biāo)有平臺授予的“誠信企業(yè)”的標(biāo)簽，和工廠業(yè)務(wù)員Delia提供的各種產(chǎn)品證書，victor就沒有再多做調(diào)查，直接付款下單了。

但是，收到貨后，他發(fā)現(xiàn)了種種問題。

首先包裝和樣板很不一樣。

樣板的包裝箱是厚實的5層瓦楞紙，但大貨卻變成了三層，甚至出現(xiàn)了由于產(chǎn)品太重，包裝箱質(zhì)量太差，承受不了產(chǎn)品的重量，讓產(chǎn)品直接從包裝箱里掉出來的情況。
其次，產(chǎn)品上市后沒過多久就有很多殘次品退回到售后部門。

作為主要部件的電池，有超過10%的已售產(chǎn)品不合格。這些有問題的電池，有充不進(jìn)去電，有的是充上電后在極短的時間里電量耗光。產(chǎn)品的輔助功能如電路板、收音機(jī)也陸續(xù)出現(xiàn)了問題。

把目前所有有問題的產(chǎn)品加起來，已經(jīng)占到了總量的24%。
更糟糕的是，還有源源不斷的殘次品返回。

這些問題一時間讓victor非常頭大。為此他受到了父親Sanjay的好一頓訓(xùn)斥。當(dāng)Sanjay質(zhì)問他為什么連驗廠都沒做就敢一次給工廠這么多訂單的時候，Victor自知有錯，只能老老實實受訓(xùn)。

這兩周他一直在處理這件事，一邊應(yīng)付客服部的投訴反饋，一方面跟工廠溝通解決問題。

可讓他頭疼的是，在跟工廠溝通的過程中，那個叫Delia的女孩子把他給氣了個倒仰。每次跟她溝通解決問題，她不是答非所問，就是干脆不回答。Victor就像一拳打到了棉花上，有力無處使。

蕭懿聽把事情從頭聽完，心中對這家工廠和業(yè)務(wù)員有了初步的判斷，就問了victor幾個問題。

是否和工廠進(jìn)行過多次討價還價？
成交價格是偏低、適中、還是偏高？
業(yè)務(wù)員英文水平如何？
溝通不暢是從什么時候開始的？
你們的溝通途徑是什么？

Victor說，工廠最初的報價比我們的目標(biāo)價高了10個點，后來經(jīng)過多次討價還價，他們看到我們有實單就把價格降下來了，但也沒有降太多，比美國市場上的價格偏低3-5個點。

Victor頓了一下繼續(xù)說道：“我認(rèn)為這個價格是正常的，就沒多想。業(yè)務(wù)員Delia的英文水平單從業(yè)務(wù)溝通方面是沒問題的，雖然她口語不好，但閱讀能力還可以。訂單能那么快確認(rèn)下來，就是因為前期和她的溝通還是比較順暢的。溝通不暢也才是最近發(fā)生的。至于溝通途徑，victor在腦子里回顧了一下說，剛開始是在平臺的社交軟件上聯(lián)系到他們的，后來除了郵件，多以whatsup為主了?！?/section>

“你和工廠簽了采購合同的嗎？如果簽訂了，有沒有條款對殘次品的比例有要求？”蕭懿又補(bǔ)充了一個問題。

Victor非常確定地說：“有采購合同，合同里對不合格品的比例要求是不能超過1%?！?/section>

蕭懿對這個產(chǎn)品完全不懂，此前也沒有接觸過類似產(chǎn)品，因此不能像處理其他產(chǎn)品一樣馬上解決問題。于是就對victor說：“你把所有產(chǎn)品相關(guān)資料發(fā)給我，包括工廠最初的報價、成交后的PI、采購合同、產(chǎn)品爆炸圖、主要配件列表，在平臺上的聊天記錄、供應(yīng)商全稱、以及你和工廠之間往來的所有郵件。我需要3-5天來處理這個問題。”

“太謝謝你啦!”victor如釋重負(fù)，他知道蕭懿一旦把事情接過來，問題接下來多半就要迎刃而解了。但他又很擔(dān)心她的健康，就小心翼翼地囑咐道：“那你要多注意休息，不要太累了?！?/section>

蕭懿白了他一眼，他馬上意識到說錯話了，發(fā)了個閉嘴的表情包。

蕭懿收到資料后，先看了一下victor和Delia在B2B平臺上的聊天記錄，她發(fā)現(xiàn)Delia在聊天記錄當(dāng)中，已經(jīng)跟Victor確認(rèn)了產(chǎn)品的質(zhì)量，包裝、貨期、付款方式等條款。

忽然，她靈光一閃，馬上想到了一個快速解決問題的辦法。

她通知Victor把樣板的細(xì)節(jié)照片和大貨的細(xì)節(jié)照片、以及售后部門堆放的殘次品的照片打包好，用郵件發(fā)過來。

收到照片后，蕭懿做了一個文檔，把聊天記錄關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量部分著重標(biāo)注出來，同時附上了采購合同、樣板大貨照片比較圖、倉庫里堆放的殘次品的圖片。

最后，她用Victor的賬戶登陸了該平臺，在列表里找到買家投訴菜單，點擊投訴后，把文檔發(fā)給了平臺客服。

做完這些工作，蕭懿打電話給victor，把剛才的一番操作告訴了他，然后叮囑道：“你的郵箱會在24小時內(nèi)會收到平臺客服的回復(fù)。我在填投訴信息的時候留的是我的電話號碼，如果平臺要通過郵件和你核實，由我來回復(fù)郵件，這件事你就不用管了?！?/section>

已經(jīng)不知道是第幾次，victor被蕭懿的做事方法、思路和效率所折服。此刻他更佩服她在一團(tuán)亂麻中快速找到主線的能力，以及在生死面前超然淡定的人生態(tài)度。

victor想到這些年蕭懿對自己的幫助，都是在自己無所適、眼前一片迷茫的時候不失時機(jī)地伸出了援手。想到這些，他有點汗顏，可他又很開心，還帶著一點自豪感，能和這樣的人成為好朋友著實是人生一大幸事啊。

他轉(zhuǎn)念想到蕭懿的病，那個足矣可以判她死刑的病。一想到這些，victor不禁悲從中來。他最近學(xué)會了兩個詞“過慧易折，情深不壽”。隨著對中國文化和歷史的了解，他越來越感嘆這個古老的東方民族的智慧。他一直在想，如果能以朋友的身份長久地陪在蕭懿身邊也是好的。

劉青云有點郁悶，他發(fā)現(xiàn)蕭懿不怎么搭理自己，反而和一個叫victor的美國人聯(lián)系緊密，兩人經(jīng)常在線上聊得不亦樂乎。更讓他不舒服的是，兩個人在打電話時候，蕭懿那種放松的感覺，是在他面前從未有過的，這讓他非常嫉妒。

雖然他們沒結(jié)婚，但已經(jīng)同居了一段時間。他自認(rèn)為對蕭懿不錯，已經(jīng)盡量在生活上把她照顧好，蕭懿對自己也沒哪里不好。如果非要說哪里有問題，那就是她對自己太客氣了，如同書里描寫的“舉案齊眉”一般。

劉青云想，舉案齊眉不一直是好夫妻的終極目標(biāo)嗎？但為什么老感覺有什么東西橫亙在他和蕭懿之間呢？他已經(jīng)努力了，到最后還不如一個陌生人能讓蕭懿放松。

他最近一有空就琢磨是什么原因?qū)е伦约簲〗o一個遠(yuǎn)在萬里之外的陌生人。但想來想去，還是百思不得其解。他以前自以為很了解蕭懿，但現(xiàn)在，他發(fā)現(xiàn)越來越看不懂她了。她的沉默、她和突如其來的熱情和憂傷，總是讓他一頭霧水。他不知道哪里出問題了，也不知道如何解決。

有好幾次，他試圖和蕭懿談?wù)剝扇酥g的問題，但蕭懿卻用一句“我覺得沒什么問題，現(xiàn)狀挺好的”就把他給打發(fā)了。

就在不久前，蕭懿忙工作到深夜，他多次催她早點休息。剛開始蕭懿還回了兩句，讓他先睡。但后來再催她睡覺，她像沒聽見似的坐在電腦前一動不動，眼睛聚精會神地盯著屏幕打字，好像屋子里就她一個人一樣。

蕭懿的態(tài)度讓劉青云氣不打一處來，他氣呼呼地上床睡去了。第二天早上，他賭氣不起床做早餐，他覺得這樣蕭懿肯定會知道自己生氣了，至少應(yīng)該道個歉，哄哄自己。

可讓他沒想到的是，蕭懿像個沒事人一樣，看他沒起床就自己起床做了早餐，做好后還喊他起來吃。把劉青云氣得說了一句“不餓”，就氣呼呼地摔門而去了。

很多人不明白，愛情是美好的，但過日子卻是瑣碎而磨人的。那些沒有耐心的人早早散伙了，只有極有耐心的人，才能耐著性子，把像樹葉一樣稠的日子一天天消磨掉。

而對蕭懿這樣的人來說，生活從來給不了她興奮和激情，只有工作上的挑戰(zhàn)和成就感才能讓她永葆活力、對未來充滿好奇。

投訴提交了十七個小時候后，平臺客服打來了電話，說已經(jīng)跟供應(yīng)商聯(lián)系，讓他們提交相關(guān)的質(zhì)證材料。蕭懿問道：“如果工廠提交的材料沒有說服力，或者說對這個案子不予理會，你們會如何處理這件事呢？會保證工廠退款嗎？”

客服說：“如果出現(xiàn)了你說的兩種情況，平臺最多只能對他們進(jìn)行封店處理。你們的貨款是私下交易的，并不是通過平臺的保障系統(tǒng)交易，所以貨款方面我們無能為力。假如客戶當(dāng)初是通過我們平臺的系統(tǒng)交易，是可以保障出問題后退款的。所以，你們要想要回貨款，只能通過法律途徑?！?/section>

蕭懿覺得平臺的處理方式挺合理的，是啊，你又沒有通過人家的平臺付錢，別人也只是在自己的能力范圍之內(nèi)作出處理。錢要想追回來，還只能想別的辦法了。

沒過多久，工廠就主動聯(lián)系了她。

打電話的是一個叫做Alex的男人，一接通電話，他說客戶一定有什么誤會，還說他們已經(jīng)在積極處理客戶反饋的問題了，能不能先把平臺上的投訴撤銷。

蕭懿不冷不熱地說道：“我看了客戶和你們業(yè)務(wù)員之間所有的聊天記錄、往來郵件、以及樣板的照片和大貨的照片，并不認(rèn)為你們之間有什么誤會。我們遇到的問題就是一個簡單的貨不對板的問題，且這個問題已經(jīng)給客戶造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失，因此，你們要想解決問題，就要彌補(bǔ)客戶的損失。除此之外，我不知道還有什么更好的辦法去解決問題?！?/section>

Alex干笑了兩聲說：“那您有什么好的解決辦法嗎？”

蕭懿心中暗罵了一聲“混蛋”。

這樣的人，也不是第一次見到了。偷奸?；Ψ蛞涣鳎髅魇亲约旱腻e誤，出了事卻一股腦的把責(zé)任往外推，說不定這個Alex就是這方面的慣犯。

想到他們在平臺上“誠信企業(yè)”的標(biāo)簽，蕭懿覺得無比諷刺,冷笑道：“您這么說，我就不明白了。如果你在淘寶上買了一個東西，收到之后發(fā)現(xiàn)實物和商家的宣傳很不一樣。此時，你想聯(lián)系商家解決問題，但商家要么不回復(fù)，要么顧左右而言他。在這種情況下，你還有多少耐心跟商家周旋呢？是要自認(rèn)倒霉呢？還是要去投訴呢？”

蕭懿的一番話，把Alex噎得一句話都說不出來。他打了個哈哈說道，肯定是這邊的業(yè)務(wù)員出了問題，我這里給你道歉。

蕭懿緊追不舍道：“如果道歉能解決問題，我就不用投訴了?！?/section>

Alex是一個職場老手，感覺這次沒有那么容易糊弄過去，就老老實實的說道：“我們先做出幾個解決問題的方案，讓客戶自己選。他要是有不同的意見可以提出來，我們盡最大努力滿足客戶的要求。你看，我們已經(jīng)很有誠意了，你那邊是不是可以考慮先把投訴撤銷，這樣影響不太好?！?/section>

蕭懿心想，你心里想什么我還不知道？等我把投訴撤銷了，你們那邊又開始磨洋工，還不知道要磨出多長時間了。這種手段也太低級了，對菜鳥或許有用，但對一個見過形形色色供應(yīng)商的外貿(mào)老人來說，一點用也沒有。

面對Alex提出的建議，蕭懿不緊不慢地回復(fù)道：“問題解決了，我們當(dāng)然可以撤銷投訴。但是，什么時候把投訴撤銷，則取決于你們解決問題的速度。如果你們明天就把問題解決了，我們明天就可以撤銷。如果在平臺規(guī)定的時間內(nèi)，你們沒有解決問題，那只能接受平臺的處理了?！?/section>

說完后，蕭懿又補(bǔ)充了一句：“據(jù)我所知，誠信企業(yè)的標(biāo)簽也才售價8萬塊，如果被撤銷，再花8萬塊買一個就是了。即便這樣，你們也是占便宜的，畢竟訂單的貨款都有幾十萬， 8萬塊錢也不算什么?！?/section>

蕭懿的一番話讓Alex惱羞成怒，但又不好發(fā)作，他強(qiáng)忍著怒火，還是很客氣地表示一定會盡快處理好問題。

Delia站在旁邊，看著Alex那張因惱羞成怒而變的紅彤彤的肥臉，臉上的肉因為鼻子里呼出的粗氣顫巍巍地抖著，她開心極了，暗自罵了一聲“你也有今天!”

未完待續(xù)。。。。

PS：《一個人的外貿(mào)江湖》卷一，側(cè)重于如何開發(fā)新客戶；卷二側(cè)重于如何維護(hù)老客戶，卷三我會重點寫一下供應(yīng)商端。

這樣，有買家，有中間商，有生產(chǎn)商，每個讀者都能找到自己的位置，這才是一部完整的小說。

本站僅提供存儲服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請點擊舉報。

中文字幕理论片,69视频免费在线观看,亚洲成人app,国产1级毛片,刘涛最大尺度戏视频,欧美亚洲美女视频,2021韩国美女仙女屋vip视频