1.1基本資料 姓名：服務(wù)對(duì)象 性別：男 年齡：13周歲 目前狀態(tài)：初一在讀 1.2家庭背景 離異家庭。在服務(wù)對(duì)象3歲的時(shí)候，父母感情不和離異，服務(wù)對(duì)象判給父親共同生活。但因父親再婚，離開(kāi)家中，服務(wù)對(duì)象實(shí)質(zhì)上是跟祖父母共同生活。沒(méi)有母親聯(lián)系方式，不知下落。 1.3生活經(jīng)歷 服務(wù)對(duì)象自小生活在破碎的家庭環(huán)境之中，缺少父母關(guān)愛(ài)，生活艱苦。因父母均再婚，父親再婚育有一子，長(zhǎng)期離家居?。▽?shí)際居住地為閔行），與父母沒(méi)有感情基礎(chǔ)。服務(wù)對(duì)象表示自記事起，見(jiàn)過(guò)母親次數(shù)不超過(guò)三次，也沒(méi)有母親的聯(lián)系方式和地址，不知母親的下落。祖父母年歲已高，照顧服務(wù)對(duì)象越加吃力，漸漸力不從心。 2.1主要問(wèn)題 居委治保主任徐阿姨緊急聯(lián)系到社會(huì)工作者，說(shuō)社區(qū)內(nèi)有一名初中生要跳樓，向社會(huì)工作者求助。社會(huì)工作者接到電話(huà)后，馬上來(lái)到居委了解情況，得知服務(wù)對(duì)象沈某因?yàn)槟赣H遷出戶(hù)口，并涂改遷出地址，導(dǎo)致其情緒崩潰，揚(yáng)言要自殺，祖母實(shí)在沒(méi)有辦法，向居委反映了此情況。社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象及其家人面談后，還發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象有厭學(xué)、網(wǎng)絡(luò)沉迷等問(wèn)題。 2.2原因分析 服務(wù)對(duì)象是一名初中預(yù)備班學(xué)生，在他幼兒園的時(shí)候，父母離異，服務(wù)對(duì)象判給父親共同生活，由于父母雙方均各自重組家庭，他和祖母爺爺生活至今。服務(wù)對(duì)象表示自記事起，沒(méi)見(jiàn)過(guò)母親，也不知道母親的下落。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)母親涂改戶(hù)口本上的地址為了只是為了不讓自己知道的時(shí)候，多年來(lái)母親的形象在心目中瞬間崩塌，自傷的行為成為他長(zhǎng)期壓抑的最好的行為選擇，觀念對(duì)行為的約束要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于身體素質(zhì)本身對(duì)行為的約束。服務(wù)對(duì)象覺(jué)得父母只顧自己的生活，沒(méi)有盡過(guò)作為父母親的責(zé)任和義務(wù)，缺乏必要的管束，也導(dǎo)致了服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)成績(jī)直線(xiàn)下降，厭學(xué)、網(wǎng)絡(luò)沉迷的傾向比較嚴(yán)重。 服務(wù)對(duì)象一系列問(wèn)題和不成熟的舉動(dòng)均與他常年缺乏父母關(guān)愛(ài)有直接的關(guān)系。隨著服務(wù)對(duì)象年齡增長(zhǎng)，和爺爺祖母相處矛盾日益突出，老人只能給他生活上的照顧，但對(duì)一名正在處于叛逆期的青少年思想關(guān)注較少，一味的盯著服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)，只能讓他更加反感。青少年的成長(zhǎng)需要父母的關(guān)愛(ài)，這是成長(zhǎng)的必要條件。當(dāng)這種關(guān)愛(ài)得不到的時(shí)候，當(dāng)青少年的記憶中沒(méi)有母愛(ài)的時(shí)候，他會(huì)怎樣的成長(zhǎng)呢？放棄這種愛(ài)的需求？不會(huì)！他會(huì)更加渴望父母對(duì)自己的關(guān)愛(ài)，并努力去得到這種關(guān)愛(ài)。服務(wù)對(duì)象采取了比較極端跳樓的方式，都只能說(shuō)明他為了試圖得到父母的關(guān)愛(ài)，他對(duì)父母愛(ài)的需求使其行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。 社會(huì)工作者運(yùn)用“結(jié)構(gòu)式家庭治療法”的相關(guān)理論對(duì)服務(wù)對(duì)象目前的家庭結(jié)構(gòu)做一個(gè)分析，可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)期處在一個(gè)不良的家庭結(jié)構(gòu)中。 第一，角色錯(cuò)位。服務(wù)對(duì)象的家庭長(zhǎng)期缺少父母親的角色，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，祖母祖父兼顧著這個(gè)家庭中父親和母親的雙重角色，祖父母只能給予服務(wù)對(duì)象生活上的關(guān)心，但在他的心中已經(jīng)對(duì)這樣一個(gè)破碎的家庭相當(dāng)?shù)牟粷M(mǎn)，他覺(jué)得父母都沒(méi)有盡到義務(wù)。親子之間僵硬的互動(dòng)模式已經(jīng)形成，要想改變孩子的狀態(tài)，就需要改變這種親子互動(dòng)模式。而這種改變必須是雙方同時(shí)改變或者是一方主動(dòng)改變。消極地埋怨對(duì)方而同時(shí)自己也沒(méi)有行動(dòng)，改變將是空洞的。 第二，服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的產(chǎn)生與其家庭環(huán)境影響密切相關(guān)。一系列的變化使原來(lái)和諧的家庭失去了平衡。家庭成員缺乏互動(dòng)，服務(wù)對(duì)象在家庭中得不到應(yīng)有的滿(mǎn)足感和安全感。歸屬感缺乏的服務(wù)對(duì)象，在成長(zhǎng)的重要階段，也得不到家庭必要的及時(shí)的指導(dǎo)和關(guān)懷。加上年齡較小，心智的不成熟往往容易受到外界的誘惑和不良引導(dǎo)。 社會(huì)工作者認(rèn)為，利用危機(jī)處理模式介入開(kāi)展個(gè)案服務(wù)，緩解服務(wù)對(duì)象情緒和有效處理危機(jī)事件。 3.1服務(wù)目標(biāo)：總目標(biāo) 利用危機(jī)處理模式介入服務(wù)，緩解服務(wù)對(duì)象情緒和有效處理危機(jī)事件，提高服務(wù)對(duì)象家庭親職水平，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象人際交往的需要而減弱其對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)。 3.2具體目標(biāo) 3.2.1情緒層面給予服務(wù)對(duì)象心理支持，緩解憤怒、無(wú)助等負(fù)面情緒； 3.2.2調(diào)整服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的歸因，接受自己在問(wèn)題解決中的作用； 3.2.3 從服務(wù)對(duì)象家庭入手，改善服務(wù)對(duì)象與家人的溝通和相互信任度； 3.2.4協(xié)調(diào)居委等部門(mén)以及服務(wù)對(duì)象家人、學(xué)校老師，在各方面給予關(guān)愛(ài)和支持。 3.3服務(wù)模式 3.3.1危機(jī)處理模式 根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況，社會(huì)工作者決定采取危機(jī)處理模式介入服務(wù)。危機(jī)介入模式是圍繞著服務(wù)對(duì)象的危機(jī)而展開(kāi)的調(diào)適和治療工作，它的目的是在有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對(duì)象擺脫危機(jī)影響。從服務(wù)對(duì)象的情況看，母親涂改戶(hù)口本遷出地址的行為是目前最大的壓力情境和危機(jī)事件，已經(jīng)在情緒層面上使其感到受傷，如果不能得到很快控制和及時(shí)化解，危機(jī)還會(huì)導(dǎo)致其在認(rèn)知、行為等方面的失調(diào)。 3.3.2心理疏導(dǎo)和結(jié)構(gòu)家庭療法相結(jié)合 對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理疏導(dǎo)，多次找他談話(huà)，緩解他的情緒，讓他對(duì)自己有比較客觀的認(rèn)識(shí)和定位，鼓勵(lì)其參加各類(lèi)活動(dòng)，擴(kuò)大交友圈，運(yùn)用結(jié)構(gòu)家庭療法改善服務(wù)對(duì)象祖父母其父親的教育方式。 3.4服務(wù)策略 3.4.1通過(guò)面談，給予服務(wù)對(duì)象充分宣泄的機(jī)會(huì)，理解其感受，協(xié)助釋放壓力； 3.4.2通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的父母親、爺爺祖母、學(xué)校老師的溝通，在親子互動(dòng)方面給予建議，協(xié)助他們明白青少年生理、心理特點(diǎn)，增強(qiáng)他們和服務(wù)對(duì)象相處的技巧； 3.4.3協(xié)助服務(wù)對(duì)象探討今后的計(jì)劃安排，通過(guò)制定計(jì)劃的方式合理安排學(xué)習(xí)和減少上網(wǎng)時(shí)間。 4.1危機(jī)一觸即發(fā) 社會(huì)工作者及時(shí)干預(yù) 接到居委徐阿姨的求助電話(huà)，及時(shí)來(lái)到了居委，在去服務(wù)對(duì)象家的路上，了解了服務(wù)對(duì)象的大致情況。服務(wù)對(duì)象是離異家庭，父母雙方各自組建家庭并孕育子女，平時(shí)跟祖母爺爺生活，母親從來(lái)不聯(lián)系，父親會(huì)每個(gè)星期過(guò)來(lái)看看服務(wù)對(duì)象。這次由于母親遷出地址并且涂改，被服務(wù)對(duì)象知道了，所以產(chǎn)生了情緒波動(dòng)，揚(yáng)言要自殺，服務(wù)對(duì)象的祖母及時(shí)求助到居委，居委趕緊聯(lián)系社會(huì)工作者。 到服務(wù)對(duì)象家后，他將自己反鎖在房間內(nèi)，不肯出來(lái)，社會(huì)工作者請(qǐng)他開(kāi)門(mén)，他嚷嚷著誰(shuí)也不要來(lái)煩我，我是不會(huì)開(kāi)門(mén)的，不愿意跟社會(huì)工作者見(jiàn)面。社會(huì)工作者主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象告知自己的身份，嘗試與他進(jìn)行溝通，將自己了解的事情經(jīng)過(guò)向服務(wù)對(duì)象娓娓道來(lái)，社工運(yùn)用同理心技巧，對(duì)服務(wù)對(duì)象說(shuō)道：“我能感受到你對(duì)你母親的行為非常生氣，媽媽這樣做確實(shí)對(duì)你有很大的傷害，你會(huì)覺(jué)得媽媽這次徹底拋棄了你，你很失落，很傷心，但是你身邊還有爺爺祖母和我們社會(huì)工作者，我們都很關(guān)心你，你能把門(mén)打開(kāi)，讓我們看看你嗎？”過(guò)了一會(huì)，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)門(mén)內(nèi)漸漸沒(méi)有了聲音，當(dāng)再次轉(zhuǎn)動(dòng)門(mén)鎖的時(shí)候，門(mén)其實(shí)已經(jīng)打開(kāi)了，社會(huì)工作者看到服務(wù)對(duì)象淚流滿(mǎn)面的坐在窗臺(tái)邊，走過(guò)去輕輕撫摸了他的頭。社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象了解此次事件的一些情況：父母很早就離婚了，一直都是跟隨祖母生活，在他看到母親用涂改液涂抹掉遷出地址的時(shí)候，他非常的失落，覺(jué)得母親是徹底放棄他了，加上祖母的情緒非常大，到處跟人家說(shuō)這個(gè)事情，他聽(tīng)了很煩，所以想用自殺行為平息這件事情。其實(shí)他覺(jué)得母親這樣做完全沒(méi)有必要，畢竟那么多年沒(méi)有碰過(guò)面了，自己甚至連母親的樣子都有點(diǎn)不記得了。社會(huì)工作者希望他能站在祖父母的角度上考慮一下他們的感受，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，你才是最重要的，并且打消跳樓的這個(gè)念頭，不要讓他們?cè)偬婺銚?dān)心了。社會(huì)工作者看到了他的艱難和不易，并給予了同理，鼓勵(lì)他要對(duì)自己負(fù)責(zé)，并且跟社會(huì)工作者約定不再有這樣的行為。 在與服務(wù)對(duì)象的交流中，社會(huì)工作者感覺(jué)到他雖然嘴巴上面說(shuō)不需要父母的關(guān)心，但是他清清楚楚記得父母親來(lái)過(guò)家里的次數(shù)，讓社會(huì)工作者震驚的同時(shí)，也能理解到這個(gè)年齡段的孩子還是十分需要父母的關(guān)心的，祖父母只能給予生活上的關(guān)心，但是在孩子的心靈上還是代替不了父母的地位。 4.2多方協(xié)力 重回校園 社會(huì)工作者再次接到服務(wù)對(duì)象祖母的電話(huà)，告訴社會(huì)工作者服務(wù)對(duì)象已有一周沒(méi)有去學(xué)校上課，希望獲得社會(huì)工作者的幫助。并且告訴社工，不去上學(xué)在家里就是打游戲，祖母每次說(shuō)要把網(wǎng)絡(luò)斷掉，服務(wù)對(duì)象就跟她吵架，祖母管不住他，所以想請(qǐng)社會(huì)工作者幫幫忙，對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用能有限制。 社會(huì)工作者首先走訪了居委會(huì)，了解他們對(duì)此事情的知情度和看法。居委徐老師介紹，服務(wù)對(duì)象的確很可憐，從小打到大父母親都沒(méi)有盡過(guò)什么義務(wù)，雖然祖母對(duì)他一直很關(guān)心，但是年紀(jì)大的人很羅嗦，所以服務(wù)對(duì)象跟祖母也有不少矛盾，父親每星期還會(huì)回來(lái)看他一次，母親那么多年來(lái)一點(diǎn)音訊都沒(méi)有，這次母親遷戶(hù)口，居委留下了母親的電話(huà)號(hào)碼，但是一般陌生的電話(huà)她都不接的，社會(huì)工作者抄寫(xiě)了其母親的電話(huà)號(hào)碼。 之后，社會(huì)工作者通過(guò)電話(huà)與服務(wù)對(duì)象班主任姜老師聯(lián)系。姜老師告訴社會(huì)工作者，服務(wù)對(duì)象性格開(kāi)朗，比較懂事，但是長(zhǎng)期缺少父母關(guān)愛(ài)。在學(xué)校里面成績(jī)不太好，但是他比較要強(qiáng)，老師也多次找他談心，就提高學(xué)業(yè)成績(jī)上他自己也苦惱不已。姜老師告訴社會(huì)工作者，去年服務(wù)對(duì)象就有自殺傾向，老師也上門(mén)走訪過(guò)多次。姜老師反映，服務(wù)對(duì)象祖母雖然年事已高，但是在處理服務(wù)對(duì)象問(wèn)題上，非常強(qiáng)勢(shì)，對(duì)他指手畫(huà)腳，不能理解服務(wù)對(duì)象心中所想，而且對(duì)學(xué)校也要求過(guò)多，老師認(rèn)為，服務(wù)對(duì)象的父母不出面，很難從根本上解決問(wèn)題，而且這兩天服務(wù)對(duì)象不來(lái)學(xué)校，也有身體原因，拉肚子。社會(huì)工作者希望與學(xué)校多加交流，也請(qǐng)老師多關(guān)注他，互相及時(shí)溝通。 最后，社會(huì)工作者來(lái)到了服務(wù)對(duì)象家中，服務(wù)對(duì)象正在電腦前面打游戲。社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)近況。服務(wù)對(duì)象告訴社工這兩天由于拉肚子，不舒服，所以沒(méi)有去學(xué)校。社會(huì)工作者問(wèn)他，那明天去學(xué)校嗎？服務(wù)對(duì)象支支吾吾不肯說(shuō)，祖母在旁邊一直不斷地說(shuō)他就是不想去學(xué)校，在家里打游戲。社工請(qǐng)祖母到外面的客廳里面去，自己與他進(jìn)行溝通交流，服務(wù)對(duì)象不好意思的看著社會(huì)工作者，一個(gè)原因的確是身體不太舒服，不去學(xué)校，還有一個(gè)原因好幾天沒(méi)去學(xué)校拉下很多的作業(yè)，現(xiàn)在學(xué)習(xí)進(jìn)度很快，很多都不會(huì)做，而且下周要考試了，不會(huì)做的話(huà)成績(jī)也不好，所以就更加不愿意去學(xué)校了，干脆橫豎橫，在家里待著。社會(huì)工作者社工表示會(huì)將此情況與學(xué)校姜老師進(jìn)行溝通，安排進(jìn)行補(bǔ)課。社會(huì)工作者服務(wù)對(duì)象相約，周一送他去上學(xué)，服務(wù)對(duì)象表示同意。 徐阿姨告訴社會(huì)工作者，服務(wù)對(duì)象祖母希望我們能以網(wǎng)絡(luò)使用超時(shí)為理由，把寬帶停掉，社會(huì)工作者覺(jué)得這個(gè)做法不是很妥當(dāng)，向徐阿姨表示社會(huì)工作者有自己的服務(wù)思路。 4.3父親介入 緩和情緒 社會(huì)工作者一早來(lái)到服務(wù)對(duì)象家中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的父親也在家中，一同送他去學(xué)校，并與姜老師進(jìn)行交流，姜老師也表示會(huì)用課余時(shí)間給服務(wù)對(duì)象補(bǔ)課。 從學(xué)校出來(lái)后，在服務(wù)對(duì)象家中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的父親、祖父母進(jìn)行的溝通。社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象的父親和祖父母介紹了青少年的一些特征，讓他們了解到服務(wù)對(duì)象的一些特征，為何會(huì)有比較過(guò)激的行為，叛逆，網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)度、希望有自己獨(dú)立的空間等情況都是正常的，希望雙方能理解彼此的用意，增強(qiáng)互信，逐步建立一種“增加信任——減輕抗議——更加信任——增進(jìn)溝通”的良性溝通模式。 服務(wù)對(duì)象父親非常感謝社會(huì)工作者對(duì)他兒子的幫助。他覺(jué)得自己也十分虧欠兒子，那么多年來(lái)沒(méi)有好好盡到一個(gè)做父親的責(zé)任。小時(shí)候覺(jué)得孩子小，沒(méi)關(guān)系，托付給父母照顧，現(xiàn)在孩子漸漸長(zhǎng)大，他才明白光是平日里的照顧已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是自己現(xiàn)在也有家庭和孩子，所以在以后照顧服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題上還是有一定的困難。社會(huì)工作者感到父親能意識(shí)到自己的問(wèn)題，但希望能正視和解決，社會(huì)工作者、居委、學(xué)校的關(guān)心已經(jīng)不夠，服務(wù)對(duì)象還是需要來(lái)自家庭的關(guān)心，希望父親能盡可能的多陪伴服務(wù)對(duì)象，從根本解決服務(wù)對(duì)象問(wèn)題。 社會(huì)工作者多次與服務(wù)對(duì)象母親電話(huà)和短消息聯(lián)系，她均不接，短信不回，社會(huì)工作者將此情況向居委反映，徐阿姨也表示聯(lián)系不上他的母親。 4.4約定上網(wǎng)時(shí)間 緩解網(wǎng)絡(luò)成癮 社會(huì)工作者走訪服務(wù)對(duì)象家，了解近況。詢(xún)問(wèn)了服務(wù)對(duì)象身體狀況，他表示這兩天已經(jīng)好很多了，謝謝社會(huì)工作者關(guān)心。之前從祖母處了解到服務(wù)對(duì)象每天回來(lái)玩網(wǎng)絡(luò)游戲要到半夜十一二點(diǎn)，社工就網(wǎng)絡(luò)使用問(wèn)題上，與服務(wù)對(duì)象做使用約定，在每天完成所有作業(yè)的基礎(chǔ)上，使用一小時(shí)，雙休日使用三小時(shí)，如果超時(shí)的話(huà)，我們就會(huì)暫停網(wǎng)絡(luò)使用，讓祖父母進(jìn)行做監(jiān)督工作。 社會(huì)工作者每周會(huì)與服務(wù)對(duì)象祖母詢(xún)問(wèn)上網(wǎng)情況，她表示服務(wù)對(duì)象最近上網(wǎng)的確有了克制，每天一小時(shí)，時(shí)間到了之后提醒下他，他就會(huì)關(guān)掉電腦，看看書(shū)或者看看電視，祖孫之間也沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵。 4.5情緒再起波瀾 社會(huì)工作者關(guān)愛(ài)備至 居委徐阿姨給社會(huì)工作者打來(lái)電話(huà)，告知社會(huì)工作者服務(wù)對(duì)象的祖母因糖尿病并發(fā)癥住院了，情況比較嚴(yán)重，服務(wù)對(duì)象的情緒再次出現(xiàn)了波動(dòng)，不去上學(xué)，社會(huì)工作者與徐阿姨約定時(shí)間，再次準(zhǔn)備走訪。 社會(huì)工作與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面談，感受到他低落的情緒，他告訴社會(huì)工作者，最近祖母生病讓他想了很多，一下子感覺(jué)自己以后大概要無(wú)依無(wú)靠了，所以心情非常不好，又不想上學(xué)去了。社工認(rèn)真傾聽(tīng)了他的表述，感受到了他的思考、他的成長(zhǎng)，并且告訴他未來(lái)可能要經(jīng)歷一些從未經(jīng)歷過(guò)的事情，必須勇于面對(duì)。社會(huì)工作者希望他還是能每天按時(shí)上下學(xué)，放學(xué)后去看看祖母，關(guān)心祖母，醫(yī)院里有醫(yī)生和父親的照顧，可以不用擔(dān)心。之后，社工陪同服務(wù)對(duì)象去醫(yī)院看望了其祖母，并祝其早日康復(fù)。服務(wù)對(duì)象祖母以自己身體不好為由，希望社會(huì)工作者或者居委每天都能接送服務(wù)對(duì)象上下學(xué)，被社會(huì)工作者拒絕。目前服務(wù)對(duì)象厭學(xué)情緒嚴(yán)重，社會(huì)工作者、居委、老師不可能24小時(shí)對(duì)他進(jìn)行監(jiān)管，還是需要家庭的介入，不能將管教的義務(wù)統(tǒng)統(tǒng)推到社會(huì)上，父親母親必須介入。社會(huì)工作者也考慮到服務(wù)對(duì)象家庭的特殊處，每天早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)電話(huà)服務(wù)對(duì)象家中，叮囑服務(wù)對(duì)象起床，去上學(xué)。 社會(huì)工作者同時(shí)與服務(wù)對(duì)象的父親聯(lián)系，父親表示也知道他目前的情況，但是現(xiàn)在祖母的情況比較不好，父親每天陪在醫(yī)院里面，無(wú)法顧及到服務(wù)對(duì)象，自己也覺(jué)得非常抱歉。社會(huì)工作者希望如果有空，可以回到家中，對(duì)他的生活和學(xué)習(xí)進(jìn)行關(guān)心和關(guān)注，父親表示會(huì)盡其所能，謝謝社會(huì)工作者的關(guān)心。 4.6積極融入社區(qū) 直面挑戰(zhàn)自我 臨近暑假，社工了解到服務(wù)對(duì)象的父親為了方便照顧祖母，搬回共和一村居住，但是服務(wù)對(duì)象不太去那里，他說(shuō)那里會(huì)想到媽媽?zhuān)吹浆F(xiàn)在新媽媽和弟弟，感覺(jué)跟他們還是有些距離的。社會(huì)工作者詢(xún)問(wèn)跟爸爸的關(guān)系，服務(wù)對(duì)象表示跟爸爸還是蠻親密的，但是大部分的時(shí)間還是都在祖母這里，去那里也不自由，社會(huì)工作者表示馬上就要暑假了，服務(wù)對(duì)象有空的話(huà)可以到暑托班做一名志愿者，他表示同意，社會(huì)工作者告訴他具體時(shí)間會(huì)另行通知他。 社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象約定每周2天到暑托班作為志愿者幫忙。服務(wù)對(duì)象一開(kāi)始在暑托班里比較拘束，放不開(kāi)手腳，每當(dāng)開(kāi)展暑托班的活動(dòng)時(shí)，社會(huì)工作者都會(huì)安排他幫助暑托班的孩子們一起完成一些活動(dòng)，久而久之，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)他每次都能早早的來(lái)到暑托班，主動(dòng)打掃教室衛(wèi)生，分發(fā)午餐和活動(dòng)物資，與其他小朋友們一起做作業(yè)、玩游戲，有時(shí)候還作為大哥哥為他們指導(dǎo)低年級(jí)同學(xué)的作業(yè)，3個(gè)禮拜結(jié)束后，他自己表示也非常開(kāi)心，這個(gè)暑假過(guò)得非常充實(shí)，社會(huì)工作者著實(shí)看到了服務(wù)對(duì)象的改變。 4.7打開(kāi)愛(ài)的枷鎖 用微笑面對(duì)人生 開(kāi)學(xué)之后，社會(huì)工作者還是每周五定期走訪服務(wù)對(duì)象家，了解服務(wù)對(duì)象的近況。祖母非常感謝社會(huì)工作者的幫助，整個(gè)暑假生活非常規(guī)律、充實(shí)，不僅完成了暑假作業(yè)，還能比較好的控制使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間，有時(shí)候還會(huì)跟祖母說(shuō)一些暑托班的一些趣事。開(kāi)學(xué)以來(lái)，情緒穩(wěn)定，每天也能去上課，姜老師也說(shuō)這個(gè)學(xué)期有了很大的轉(zhuǎn)變，父親對(duì)他也比較關(guān)心，祖母感到十分欣慰。 5.1個(gè)案的前期階段 社會(huì)工作者以化解服務(wù)對(duì)象跳樓危機(jī)為主，經(jīng)過(guò)社會(huì)工作者、居委、服務(wù)對(duì)象家屬及其本人的共同努力下，一開(kāi)始比較偏激的情緒與其家庭之間的關(guān)系已經(jīng)明顯改善，家庭中沒(méi)有發(fā)生比較嚴(yán)重的沖突了。 5.2個(gè)案的中期階段 社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象達(dá)成一些網(wǎng)絡(luò)使用的規(guī)定，在社會(huì)工作者的督促下，服務(wù)對(duì)象上網(wǎng)的時(shí)間和次數(shù)也漸漸減少了，比較節(jié)制。并且能按時(shí)上下學(xué)，情緒趨于穩(wěn)定。 5.3個(gè)案的后期階段 社會(huì)工作者邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象來(lái)到暑托班做一名志愿者，在暑托班的這段時(shí)間內(nèi)，服務(wù)對(duì)象不僅完成了自己的暑假作業(yè)，作為志愿者大哥哥，他還指導(dǎo)其他低年級(jí)小朋友的作業(yè)，過(guò)了一個(gè)非常有意義的暑假生活。開(kāi)學(xué)后，從老師那里也了解到服務(wù)對(duì)象目前比上個(gè)學(xué)期情況好很多，而且學(xué)習(xí)成績(jī)也有所提升。 而社會(huì)工作者除了繼續(xù)關(guān)注服務(wù)對(duì)象親子關(guān)系改善外，也將工作重心慢慢轉(zhuǎn)到個(gè)人，支持、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象認(rèn)真學(xué)習(xí)，并且進(jìn)一步糾正服務(wù)對(duì)象認(rèn)知的偏差，真正做到自強(qiáng)自立。 通過(guò)本案的服務(wù)，社會(huì)工作者有以下兩個(gè)方面的思考： 6.1整合多方資源 提供專(zhuān)業(yè)服務(wù) 在本次服務(wù)過(guò)程中與居委緊密合作，對(duì)于順利達(dá)成服務(wù)目標(biāo)幫助，對(duì)于順利達(dá)成服務(wù)目標(biāo)幫助較大，也提醒在今后的工作中，可以進(jìn)一步調(diào)動(dòng)發(fā)揮居委等相關(guān)部門(mén)的力量，為服務(wù)對(duì)象提供更加適切的服務(wù)。 6.2協(xié)助情緒管理 提升專(zhuān)業(yè)能力 在和服務(wù)對(duì)象對(duì)出的初期，他的情緒變化非?？?，隨著宣泄的推進(jìn)，時(shí)而憤怒，時(shí)而傷心，作為一名優(yōu)秀的社會(huì)工作者，必須在此時(shí)隨著服務(wù)對(duì)象的情緒及時(shí)給予反饋，這其中包括話(huà)語(yǔ)和肢體語(yǔ)言、積極的傾聽(tīng)等諸多技巧，對(duì)于服務(wù)技巧的探索永無(wú)止境，社會(huì)工作者需要通過(guò)不同的服務(wù)，不斷地訓(xùn)練、總結(jié)、提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。 非?？上У氖谴藗€(gè)案的全程中沒(méi)有和服務(wù)對(duì)象的母親取得聯(lián)系，好在父親在關(guān)鍵時(shí)候站了出來(lái)，協(xié)調(diào)好情感的天平，盡其所能，與社會(huì)工作者配合做好服務(wù)對(duì)象的工作，這也是難能可貴的。親子關(guān)系就如同兩棵樹(shù)，如果父母與孩子靠得太緊，保護(hù)過(guò)多，就剝奪了孩子對(duì)陽(yáng)光的吸收，孩子永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大，而父母也會(huì)長(zhǎng)偏斜。給予彼此適當(dāng)?shù)目臻g，適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)分，才能攜手一起成長(zhǎng)。 家庭治療在這個(gè)個(gè)案中起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)槿绻?wù)對(duì)象親子關(guān)系不改善的話(huà)，服務(wù)對(duì)象不可能重新融入他的家庭中去，這之后的一連串改變可能也就很難發(fā)生了。 青少年的問(wèn)題大多和家庭有關(guān)，因此以家庭為工作對(duì)象的是個(gè)案工作中一個(gè)非常有用的技巧模式。但是社會(huì)工作者在運(yùn)用家庭治療法的時(shí)候一定要注意以下問(wèn)題： 第一，保持中立。社會(huì)工作者不可以和服務(wù)對(duì)象統(tǒng)一立場(chǎng)來(lái)對(duì)抗父母，強(qiáng)求父母改變；更不可以和其父母統(tǒng)一立場(chǎng)來(lái)“教育”服務(wù)對(duì)象。 第二，做好充分的介入準(zhǔn)備。介入之前要和服務(wù)對(duì)象以及其家人分別做好溝通，取得他們的信任，否則工作將很難開(kāi)展。 第三，注意觀察。社會(huì)工作者無(wú)論在介入前還是介入后，都必須仔細(xì)觀察家庭中每一位成員的交往方式。注意每一個(gè)改變，并予以指出，表?yè)P(yáng)或者是批評(píng)。 第四，做一個(gè)好的協(xié)調(diào)者。在家庭治療中，不可避免地要有家庭成員圍坐在一起談話(huà)的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程中可能出現(xiàn)很多沖突和矛盾，尤其是在剛介入階段，因此，社會(huì)工作者必須要把握好整個(gè)談話(huà)的氣氛，引導(dǎo)談話(huà)的話(huà)題。 （作者單位：上海市陽(yáng)光社區(qū)青少年事務(wù)中心寶山工作站）
聯(lián)系客服
