領導，包括“領”與“導”兩個方面?！邦I”是剛性的，“導”是柔性的。過去主要是“領”，今天主要是“導”。現代理論認為，情商理論能很好地應用于領導工作中，因為情商理論和領導科學有共同的研究對象——人。領導情商就是指領導者的心理素質及協(xié)調控制部屬的能力。
1．成功領導者的風范
（1）成功領導者的特質
① 毫不動搖的勇氣。根據本身和職業(yè)的知識形成的勇往直前、堅韌不拔、百折不撓的自信與勇氣。跟隨者不會愿意接受缺乏自信和勇氣的領導者指揮。
② 自我控制能力。連自己的行為都不能控制的人永遠不能控制別人。自我控制為跟隨者樹立了榜樣，跟隨者會更聰明地進行仿效。
③ 強烈的正義感。沒有公平的正義感，任何領導者都不可能指揮和獲得下屬的尊敬。
④ 堅定的決心。一個猶豫不決的人，他既不能肯定自己，更不能成功地領導別人。
⑤ 具體的計劃。成功的領導者必須計劃好他的工作，并按計劃進行工作?？颗R時推測移動，沒有現實具體計劃，領導者就像條沒有舵的船，成了斷了線的風箏。
⑥ 付出超出所得的習慣。領導者需要奉獻，領導者干的工作要大大超過他要求下屬所干的工作。
⑦ 受到尊重的性格。沒有懶散粗心的人能成為成功的領導者。領導人物需要受到尊重。跟隨者不會尊重一位性格上各種因素檔次不高的領導者。
⑧ 掌握詳情。成功的領導人需掌握與領導職位有關以及下屬及環(huán)境的詳細 情況。
⑨ 同情與理解。成功的領導者必須同情、關心和愛護下屬，必須理解和懂得下屬的需求和困難。
⑩ 愿意承擔責任。成功的領導者必須愿為下屬的缺點和錯誤承擔責任。如果他的下屬犯了錯誤，這顯示他不稱職，領導者必須考慮失敗的是他本人。
合作的精神。成功的領導者必須懂得和運用合作力量的原則，能勸導下屬也這樣做。領導人物需要力量，力量需要合作。
（2）領導者失敗的主要原因
領導者失敗的主要原因有以下幾個方面：
① 不能組織詳細的資料。有效率的領導者需要有能力組織和掌握詳細情況。掌握與他的職位相關的所有詳細情況。而且，他還必須有將詳細情況移交給能干的副手的習慣。
② 不愿提供低卑的服務。偉大的領導人物在需要場合，愿意干他命令下屬去干的勞動。最偉大的人將是大家的仆人，這是所有領導者受尊重的事實。
③ 害怕來自下屬的競爭。擔心他的手下取代他的位置的領導，實際上遲早會使這種害怕變?yōu)楝F實。能干的領導懂得訓練接班人，并把有關他的職位的任何有關詳細資料移交給他的接班人。
④ 缺乏創(chuàng)新思維。沒有創(chuàng)新思維，領導者就不能應付緊急情況，就不能制定出有效地引導下屬的計劃。
⑤ 自私。領導者將所有下屬工作取得的榮譽據為己有肯定會遇到不滿。真正偉大的領導不把任何榮譽據為己有?？吹綐s譽時，他感到高興，將它歸功于下屬，因為他知道，大多數人為了得到表揚和承認愿意加倍努力工作。
⑥ 無節(jié)制。下屬不會尊重一位無節(jié)制的領導。因為任何形式的無節(jié)制都會毀滅掉放縱者的毅力和活力。
⑦ 不忠實。不守信用的領導，對上級和下級不忠實的領導，不可能長久地維護他的領導職位。缺乏忠誠是各行各業(yè)的人們失敗的重要原因。
⑧ 強調領導的“權威”。有能力的領導是通過鼓勵，而不是靠向下屬在心理上施加威脅進行領導。試圖用“權威”給下屬留下印象的領導屬于憑權力領導的這一類。一位真正的領導，沒有必要為那個事實做廣告。
⑨ 注重頭銜。稱職的領導不要求任何頭銜來使他得到下屬的尊重。在頭銜上花太多精力的人很少注意其他東西，真正領導的辦公室的門對所有愿意進來的人是開著的，他的工作方式不受拘泥形式或風頭主義影響。
（3）意志力是一種特殊的能力
意志是指人善于控制自己的行為，利用自身的力量去戰(zhàn)勝困難的主觀能動性。
意志力是領導才能的一個重要因素。
意志與領導者和領導工作是寸步不離的伙伴，因為辦任何事情（特別是領導眾人去辦的事情）都會遇到一定的困難。在現實中，有些有知識、有才干的領導者，并不一定能成為優(yōu)秀的領導人才，而有些能力雖稍差，卻能夠依靠堅韌不拔的頑強意志，去克服看起來是無法克服的困難的領導者，最終獲得了成功。領導工作的性質，決定了領導者必須具備很強的意志力：目標始終如一，信念堅如磐石，一切行動都在理念的牢牢控制之下，勝利時保持清醒的頭腦，并提出新的目標；在挫折和困難面前毫不氣餒。最后的勝利往往產生于再堅持一下的努力之中。在絕望的困境中“再堅持一下”，這是一種強大的意志力量，領導者要開創(chuàng)新的工作局面、要推動全局前進，有時還要挽救處在危機中的事業(yè)，意志狀態(tài)就在某種程度上起著決定性的作用。
鍛煉意志力的最有效辦法是感受痛苦。
鍛煉意志力的最有效的辦法是感受痛苦。世界上每一個偉大的人物，他們都是意志力很強的人。查閱他們的歷史檔案就會發(fā)現，他們都有一部苦難史。雖然他們的遭遇不同，但都在感受痛苦的過程中使意志得到了鍛煉。痛苦是對信念、信仰的殘酷考驗，經受住了這樣的考驗，人的信念、信仰就比常人堅定十倍。人的信念、信仰越高尚，其行為過程就越艱難，意志也越堅強。當行為動機與客觀發(fā)生矛盾時，思想上的壓力感、屈辱感就會給人帶來崇高的痛苦，使人的心靈得到洗刷和鍛煉，人的適應能力也會大大提高，遇到一般的挫折和困難便不會失望。相反，有些人的生活道路一帆風順，或者靠機遇青云直上，他們由于沒有嘗過“苦頭”，就往往容易患“精神脆弱癥”，時而異想天開，時而心灰意冷，他們是不可能成為與困難搏斗的強手的。
2．善用情緒是領導者的法寶
（1）領導者應善于研究下屬的情緒
領導者面對的是人，人是有情感的動物，而且心理學家研究表明，情緒在人的行為中起決定作用，也就是說，情緒的好壞，關系到人的行為的正常與否。因此，領導者要善于利用被領導者的情緒，才能使組織內部團結一致，發(fā)揮出團體的力量。
領導者要開發(fā)群眾的積極情緒，就要對群眾的心理狀態(tài)進行研究，分析他們的精神為什么振奮，情緒為什么消沉，他們對什么事情最感興趣，什么東西最能引發(fā)他們的積極情緒?，F在企業(yè)界已經較為普遍地關心努力造成親密團結的人緣環(huán)境，讓大家感受到一種友愛的氣氛，使人的精神有所依靠和寄托。
“愉快”是人的最佳情緒狀態(tài)，這是對一般而言的。事實上，人們不可能時時保持這種心境。人有七情六欲，生活中有悲歡離合，挫折、損失或者受到不公平的待遇，都會給人的情緒帶來沉重的負擔。但是，痛苦可以泯滅懦夫的勇氣，也可以磨礪強者的意志，這說明消極情緒并不是百害無益的東西，只要合理引導，消極情緒也可以轉化成為積極的精神力量。
（2）領導者的微笑
領導者的微笑可以調動下屬的積極性。微笑能給人以美的享受。人人都希望看到別人的笑臉，這是人們的共同心理需要。在領導的工作中，微笑是一種藝術，具有許多特殊的功能。
① 微笑可以增強下級的信心。領導者的信心可以用行動來體現，可以用語言來表述，也可以通過微笑來顯示。微笑往往具有很大的感染力。領導者只有對事業(yè)充滿信心，面上常露出樂觀的表情，才能使下級精神振作。在極端困難的情況下，微笑可以使人們產生藐視困難、爭取勝利的信心。因此，領導者必須經常用微笑來鼓舞、鼓勵下級。
② 微笑可以表示領導者的寬容大度，有利于解決矛盾。領導者在處理各種關系中難免會遇到矛盾。這時，你無須發(fā)怒，也不必“以其人之道還治其人之身”，疾言厲色，大動肝火。此時，除了有針對性地做好工作外，微笑也是一種武器，它表明你具有寬闊的胸襟、鎮(zhèn)靜的氣質和自制的能力，不計較他人一時的失禮，從而使對方終于克制自己，恢復理智。這樣，矛盾與對抗情緒便由激化導向平緩。當下級講怪話、發(fā)牢騷時，你的微笑可能成為他們不滿情緒的消蝕劑。
③ 微笑是一種贊揚和鼓勵下級的重要方式。微笑可以超越一切上下級關系的界限傳達一種喜悅的信息。你的微笑可以表達對上級領導的滿意心情，也可以表達對下級工作的贊許。當見到你的下級工作作出了成績，你的臉上頓時露出滿意的微笑，你的下級就能從你的滿意的微笑中，受到鼓舞，得到鼓勵，獲得力量，從而迸發(fā)出更大的工作熱情。
④ 微笑是平易近人、平等待人的需要。平等是人們自尊、自愛的基本要求，也是自由地進行社交活動不可缺少的權利。平等，要求領導者懂得尊重人，尊重別人的人格。只有尊重別人的人，才能受到別人的尊重。尊重人是多方面的，可以通過多種多樣的方式，和藹的態(tài)度，親切的微笑，都是對人的尊重的表示。領導者要平易近人，平等待人，與人為善，與人為友。領導者臉上經常掛著微笑，你平易近人的內在素質便立刻外在化了，你就給人以親近感和平等感，人們就愿意接受你，對你就無話不談，你就能從群眾那里汲取無窮的智慧和力量。
⑤ 微笑能使下級消除緊張和對抗情緒。領導的微笑能給下級以安全感。如果領導者滿面春風，笑容可掬，下級的心情就會特別輕松，辦起事來就會信心百倍，干勁十足。
（3）運用“情緒指數”調動積極性
人們的情緒是不斷變化的。人的情緒的高低可用情緒指數來表示，其公式為：
情緒指數=實現值÷期望值
當期望值小于實現值的時候，情緒指數>1；由于內心欲望得到滿足，人的情緒就呈現興奮狀態(tài)。而且情緒指數越大，人的情緒就越興奮。相反，當情緒指數<1，期望值大于實現值的時候，由于內心欲望沒有得到滿足，情緒就會呈現壓抑狀態(tài)。而且情緒指數越小，情緒就越低落。
人們的情緒不僅受實現值的影響，而且受期望值的制約。同樣加一級工資，有人歡天喜地，有人卻怨氣沖天，其原因就是各人原先的期望值不同。為使人們保持興奮、高昂、健康的情緒，其辦法有以下幾條：
① 確定適宜的期望值。確定工作、生活指標時，這個指標應當是經過努力可以實現的。
② 運用“層次期望”。所謂“層次期望”，就是把期望分成若干層次。一般分為基本期望和爭取期望。有的習慣稱“第一本賬”、“第二本賬”，這樣比只有一種期望更具有靈活性和主動性。又如“從最壞處準備，向最好處努力”就包含了“層次期望”的道理。
③ 努力尋找心理上的“合理化”。所謂“合理化”，就是尋找影響情緒的“合理”原因，以補償和減輕心理上的損傷。
④ 縮小沖突雙方的情緒差距。這種方法，習慣上稱為“冷處理”。但“冷處理”不是不處理。具體方法是：在雙方情緒指數差距較大時，高的要讓低的，心情好的要讓心情不好的；在雙方情緒指數都低時，要注意尋找能使雙方情緒指數提高的事情，以增加共同語言；如果雙方的情緒比較對立，則以暫時脫離接觸為宜，待一方或雙方冷靜下來，自我克制以后再解決。操之過急，常常會導致失敗。
⑤ 要學會硬著頭皮聽氣話。職工心有不暢，常常發(fā)火，作為領導者要硬著頭皮聽氣話、“歪話”，不僅不計較他們的態(tài)度，還要想方設法促使他們將情緒穩(wěn)定下來。所謂“氣話能消氣”，就是氣話說過之后，情緒就可以慢慢好起來。這也是心理上的一種平衡。所以，與其壓火，不如誘發(fā)，使其一吐為快，然后再鈍化矛盾。然而，要做到這一點，首先領導者自身的情緒應該是高的，只有領導者始終保持樂觀的情緒，才能感染他人的情緒，做好思想工作，調動人的積極性。
（4）注意感情投資
一個領導者要想得到下屬的理解、尊重、信任、支持，首先應懂得怎樣理解、尊重、信任、關心、愛護和支持下屬。有投入才會有產出，有耕耘才會有收獲，不行春風，哪得春雨？因此，作為一名領導者，要高度重視向自己的工作對象進行感情投資。領導者，對自己的同事和下屬能夠平等相待，以誠相見，感情相通，心心相印，從思想上理解他們，從人格上尊重他們，從政治上幫助他們，從生活上關心和愛護他們，從工作上信任支持他們，使他們心理上和精神上的需要得到滿足，他們便會煥發(fā)出高昂的熱情和無窮的力量，就會做好日常工作。領導者向下屬進行感情投資應注意以下幾個方面：
① 有“投資”就必然有收獲。但這種收獲只能是群眾與領導的心貼得更緊了，對工作更加支持和熱愛了。這是進行“感情投資”的唯一目的。如果領導要求人家感恩戴德，從私人利益方面報答，那就錯了。
② 感情“投資”，必須是自覺的、一貫的、一視同仁的，而不應當是消極的、偶爾的。
③ 對于“投資”后的反映，要有一個正確的認識。有時能夠立竿見影，有時則需要較長的時期才能結出果實。但應當堅信，“人非草木，孰能無情”，“精誠所至，金石為開”。只要工夫下到了，誤解消除了，總會破顏一笑的。
④ “感情投資”不排除某些語言上的贊賞、慰藉和物質上的幫助，但它與吹捧、討好、拍馬、行賄、拉攏完全是兩碼事。切不可把“感情投資”庸俗化，以“感情投資”之名，行歪門邪道之實。
3．提高領導者情商的訣竅
（1）領導者要做領導者的事
善于自我約束。所謂自我約束主要包括兩個意思：一個是要抓大事。領導者要努力克制自己，盡量不為那些瑣碎的小事而浪費過多的精神。二是要求領導者不直接干預下級領導者的工作，不要搶下級的活干。領導者一定要把自己約束在自己的職權范圍內，不干預下一層的事。當然不插手別的領導者和下級的工作，并不等于看到問題不聞不問，有建議可以提出來供人家參考。盡量排除不必要的工作。只做那些非做不可的工作，而可做可不做的工作則應盡量排除，少做無效勞動。
（2）領導者要精于授權
授權應注意以下幾個方面：
① 明確職責是授權的前提。首先把各層次、各崗位的職能、責任、權力搞清楚，干什么活，負什么責，有什么權。不屬于自己的權力不攬，屬于自己的權力不放。
② 因事?lián)袢?，視能授權。一切以事業(yè)的需要和被授權者的才能大小、水平高低為依據。所授之權，不能超過被授權者的智能所能承擔的限度。有多大的能力，干多大的事，就授以多大的權力，防止大材小用、小材大用和“因人設事”。在授權之前，應當對被授權者的素質和能力情況有清楚的了解，力求做到權力和能力的統(tǒng)一。
③ 不能越級授權。授權只能是授予其直接下級，既不可授給下級的下級，也不可替自己的下級把權力授給他的下級。
④ 授權要明確。授權時，必須明確交代所授權力的性質、目標、范圍、限度、責任，以及完成任務的時間和質量，不能含糊其辭，模棱兩可，也不要在細節(jié)上過多地糾纏。對于下級熟悉的、勝任的工作，一般只告訴下級做什么，權限是什么，而不必過細地做具體安排，這樣有利于發(fā)揮下級的積極性和創(chuàng)造性。
⑤ 權力與任務要同時交。執(zhí)行什么任務給什么權，兩者要同時交。只交任務，不交執(zhí)行任務所應有的權力，下級就無法履行自己的職責。
⑥ 要公布于眾。被授權者在什么范圍內執(zhí)行任務，履行職責，上級就要在什么范圍內宣布他的職責權限，這樣便于承辦者開展工作，也便于各方面互相配合。
⑦ 授權之后要放手。領導者既然把權力授給下級，就應該信任他們。授權之后，領導者不要再干預下級的具體工作，但對下級的執(zhí)行情況，可以超越指揮層次搜集信息，直接聽取群眾意見，以便于指導。
⑧ 掌握有效的控制方法。對于授權者來說，權力雖然授出去了，但責任還在。授權者不僅不應放棄控制，而且控制的范圍更擴大了。因此對“領命而去”的下級要加強考核、協(xié)調和監(jiān)督、檢查，發(fā)現問題，及時指導，及時糾正。
⑨ 授權要有度。如果授權過分，就等于領導者放棄了權力；如果授權不足，領導者仍將被雜亂的事務所困擾，下級仍將事事被動，樣樣請示。一般來說，凡屬下級職責范圍內的權力，都要放還給下級；對于那些雖屬自己的工作范圍，但下屬也能辦好，或比自己辦得還好的事情，也可以授權讓他們去做。但領導的核心權力是不能授予下級的。如有關全局的最后決策權、管理全局的集中指揮權、總的財政審批權、主要方面的人事任免權等，領導者都要牢牢地抓住不放。
（3）領導者應克服忙亂現象
領導者產生忙亂現象的原因主要有如下幾個方面：
① 缺乏實際工作經驗。對所擔當的工作，沒有比較妥當的通盤安排，沒有正常的工作秩序，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，趕上什么就抓什么，雜亂無章，顧此失彼。
② 領導的下屬單位職責不清，分工不明。主觀上愿意多做工作，總覺得對什么事情都有責任，事無巨細，事必躬親，一片忙亂。
③ 對副手和身邊工作人員缺乏充分的信任，唯恐人家工作做不好，于是就越俎代庖。
④ 沒有建立起必要的制度，辦事無章。
⑤ 情面與關系的糾纏，使人難以脫身。
⑥ 迎來送往，耗時過多。
⑦ 攬權太多。以為管事越多，權力越大，威信越高。
為克服忙亂現象，除了學會授權之外，還應注意以下幾個方面：
① 建立科學的工作秩序，劃清職責范圍。哪些工作必須自己做，哪些應由別人做；哪些事自己做主，哪些事要集體研究等。對于這些，領導者必須胸中有數，建立健全崗位責任制。不該領導者管的事，堅決不管；該管的事，一定要主動過問；凡所屬單位提上來需要領導拍板定案的問題，必須要求把情況和意見一并拿上來。
② 工作要有計劃性。領導者都要具備定量控制自己時間的能力，對自己的時間要實行計劃分配。
③ 邁開雙腳走下去。領導者必須有一定的時間主動下去了解情況，掌握動態(tài)，檢查指導工作，解決實際問題，這樣，涌上來的問題就會大大減少。
（4）處理好與上下左右的關系
處理好與上級的關系，要做到如下幾個方面：
① 認真地做好本職工作。對上級交辦的任務，要認真落實；屬于自己職責范圍內的事情，要主動積極地去承辦。并能開創(chuàng)新局面，這是上級最為滿意的。
② 尊重上級領導，維護領導的威信。不能自恃高明，傲視上級。當然，尊重和維護領導決不是隨聲附和，降低人格，曲意奉承。
③ 勇于挑重擔，為領導分憂。對于工作要多動腦子，多提出合理化建議，幫助領導出謀劃策，排憂解難。任何領導者都不喜歡遇到問題就往上推的下級。
④ 主動請示和匯報，使領導對下面的工作有比較清楚的了解。遇到重大問題和意外事件，更要隨時請示報告，并主動提出自己的處理意見，以供上級決策時參考。
⑤ 對領導的缺點和錯誤，可在適當的場合進行必要的提醒和批評，也可以尋找適當時機個別進行說服和進諫。切不可背后議論直接領導的短處而又不告訴他本人。
⑥ 當與上級發(fā)生矛盾，或因工作出了問題受到批評時，要冷靜地考慮自己的思想認識和工作方法是否有過失，在不違背原則的前提下，要謙虛地傾聽上級的批評和意見。
處理好與下級的關系，要做到如下幾個方面：
① 對下級要尊重。尊重是一種巨大的力量。
② 對下級要信任。凡屬下級職權范圍內的事情，要充分信任他們，放手讓他們大膽去工作。
③ 對下級要體諒。遇到下級工作失誤時，要給予充分的體諒，主動為下級承擔責任，推功攬過。
④ 對下級要支持。對下級提出的意見和設想要重視。只要對事業(yè)和工作有利，即便與自己的想法相反，也要給予積極支持，盡量促其早日實現。如不能采納，也要做好說服解釋工作，以免挫傷下級的積極性。
⑤ 對下級要鼓勵。對下級應多進行表揚，即便很小的成績，也應及時地肯定，使下級感到上級對他的注意和贊賞，從而增強工作的積極性。
⑥ 對下級要商量。對下級布置工作，一般要采取商量的口氣。商量，可以調動下級的積極性，引導他們談出自己的想法和意見；命令，意味著只能服從和執(zhí)行，不利于集思廣益。
⑦ 對下級要幫助。對下級的工作要以誠懇的態(tài)度給予熱情的幫助。下級工作出了失誤，要幫助其分析具體原因，總結經驗教訓，并找出解決問題的辦法。對下級需要批評時，也要有分寸，如本人已經認識到了，就不要抓住不放。
⑧ 對下級要冷靜。如與下級發(fā)生爭執(zhí)時作為領導者頭腦一定要冷靜，要用理智控制住感情，先讓下級把話講完，然后再根據具體情況，心平氣和地妥善處理。
⑨ 對下級要體貼。情感是一種巨大的力量，領導者對下級的工作、學習和生活要關心體貼，要經常了解下級的思想。如果領導者真正這樣做了，上下級之間的關系，一定能親密無間。
⑩ 對下級要帶頭。領導者要嚴以律己，處處起表率作用。要求下級做到的事情，自己首先要做；自己必須做的事情，不一定要求下級都做到。不能完全用衡量自己工作好壞的標準去衡量下級的工作，也不能用領導者應達到的標準去衡量群眾的行為。
處理好與“左鄰右舍”的關系，要做到如下幾個方面：
① 要注意加強同級部門之間的聯(lián)系和交往，主動介紹本部門的工作情況，以便取得配合和支持。
② 在與同級的交往中，要盡量多承擔一點工作，把方便讓給別人，把困難留給自己。
③ 要注重尊重其他部門的職權，維護其威信，不干預其內部事務。不要在本部門內議論其他部門內部人際關系的是非。
④ 遇事要多商量，任何時候都要謙虛待人，千萬注意不要把自己的意見強加于人。
⑤ 要注意互相支持，密切配合。別的部門遇有困難需要幫助時，應在力所能及的范圍內，給予支持和幫助。
⑥ 對同級部門的領導者要平等相待，切不可因水平的高低、地位的主次、年齡的老少，而產生親與疏、遠與近。
⑦ 與同級領導者之間有了矛盾，要注意在一定范圍內解決。不可以在下級中散布，以免影響部門與部門之間以及上下級之間的關系。
節(jié)選自《情商決定一生》作者：竇勝功,周玉良
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