九院“全面開放預(yù)約”以來(lái)，不少市民表示支持—— “一周的號(hào)都掛了，不用找黃?！?/p>
去三甲醫(yī)院，可以先預(yù)約，再根據(jù)預(yù)約時(shí)間“踩著點(diǎn)”去看病……對(duì)于這種“預(yù)約式看病”，上海退休市民沈女士感慨萬(wàn)千，“以前看病，都是女兒幫我去買‘黃牛號(hào)’，一個(gè)普通門診號(hào)要150元，但我每次的藥費(fèi)也不過(guò)150元……這周起，女兒通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約幫我把最近一周的號(hào)都掛好了，這種方式對(duì)我們來(lái)說(shuō)很公平”。
7月8日，九院受邀做客電臺(tái)《市民與社會(huì)》節(jié)目，聊“全面開放預(yù)約掛號(hào)”新舉措，沒想到，從“老病友”沈女士打入第一個(gè)電話開始，連線市民不是對(duì)新舉措表示支持，就是詢問(wèn)細(xì)節(jié)，還有人提出建設(shè)性意見。
“我們懸著的心算是放下了，疲憊但有意義。”九院一名管理人員向記者感嘆。此時(shí)，距離九院推出新舉措正好一周。
預(yù)約就診習(xí)慣正緩慢養(yǎng)成
7月2日，本報(bào)獨(dú)家報(bào)道了九院作為上海三甲醫(yī)院，首家試點(diǎn)“全面開放預(yù)約”的新聞。一時(shí)間，從上海到中央級(jí)媒體，紛紛多角度跟進(jìn)報(bào)道。
與媒體一同沸騰的，還有大眾——支持、誤解，一股腦兒沖向九院?！敖窈蟛活A(yù)約，就沒法看病？”“老年人怎么辦？”……新舉措“落地”一周間，九院進(jìn)入“忙碌一周”：搜集問(wèn)題，正面回應(yīng)，公開答疑。
短短一周時(shí)間，改變悄然出現(xiàn)。
杜勤，九院門急診管理處處長(zhǎng)，她密切關(guān)注著醫(yī)院門診情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：自7月1日以來(lái)，醫(yī)院門診預(yù)約量上升10%左右。預(yù)約主要集中在兒童口腔、牙體牙髓、口腔外科、牙周病科、整形外科嬰兒血管瘤等，其中不乏熱門科室，“患者的預(yù)約習(xí)慣正在緩慢形成中”。
“在醫(yī)院就診場(chǎng)地沒有增加、就診人數(shù)達(dá)到1.2萬(wàn)單日門診量的情況下，門診實(shí)行預(yù)約可以在一定程度上分解高峰時(shí)段醫(yī)療就診壓力，有助于提高醫(yī)院運(yùn)行效能，讓更多患者完成就診?！本旁焊痹洪L(zhǎng)田卓平說(shuō)。
市民省下一筆“冤枉錢”
沈女士可以說(shuō)是“全預(yù)約”的首批受惠者。
今年3月，沈女士經(jīng)朋友介紹去九院看某個(gè)醫(yī)生，怎么都掛不上號(hào)。幾次落空后，女兒早晨4點(diǎn)就趕到醫(yī)院，號(hào)依然沒掛上，但明白了個(gè)中緣由：“黃牛”把車停在九院門口，坐在車?yán)锿ㄏ抨?duì)。沈家女兒是“上班族”，自嘆不如，此后母親說(shuō)要看病，她就去求購(gòu)黃牛號(hào)。
聽到九院實(shí)行“全預(yù)約”的消息，女兒通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把沈女士一周的號(hào)都預(yù)約好了，這筆“冤枉錢”就此省下。
沈女士的情況是眾多病人的縮影。截至7月9日，從手機(jī)、電腦等終端登錄九院微官網(wǎng)的用戶突破44萬(wàn)，公眾對(duì)“全預(yù)約”相關(guān)信息關(guān)注度極高。一名網(wǎng)友“網(wǎng)事更新”給九院微官網(wǎng)留言，“我贊同預(yù)約掛號(hào)，雖然我是老人中的一員，希望盡快完善早日實(shí)施！”
與此同時(shí)，公眾開始在本報(bào)、上視新聞等發(fā)布這條消息的媒體官方微博、微信等平臺(tái)上發(fā)出反饋。網(wǎng)友“張萬(wàn)臣”說(shuō)：“全預(yù)約掛號(hào)旨在方便患者，和任何新舉措一樣，實(shí)施中也會(huì)帶來(lái)新問(wèn)題，需要不斷解決完善，總體來(lái)看利多弊少?！本W(wǎng)友“caoxixi”更是表示，“在醫(yī)療資源無(wú)法短時(shí)間內(nèi)增加的情況下，能從提升效率著手雖說(shuō)治標(biāo)不治本，但總比沒有好。希望每家醫(yī)院都能從自身的效率提高、流程優(yōu)化做起，切實(shí)給患者提供方便”。
對(duì)這一新舉措，公眾的接受度超院方預(yù)期。公眾的積極反饋與理解，對(duì)九院的醫(yī)務(wù)人員而言，無(wú)異于“打雞血”。
“回應(yīng)老百姓的疑問(wèn)，得快！”
“不預(yù)約，就不能看?。俊薄凹蔽Ｖ夭±窈蟛活A(yù)約，就沒法看??？”“不擅使用網(wǎng)絡(luò)的老人怎么辦？”……這是圍繞“全預(yù)約”的疑問(wèn)，在醫(yī)療業(yè)內(nèi)看來(lái)，有些一看就是“外行話”，但由此也可窺見醫(yī)療新舉措推行的難度。如何為非醫(yī)學(xué)專業(yè)的、對(duì)醫(yī)療流程本身不是很了解的大多數(shù)公眾做好“答疑”與“溝通”，對(duì)原本專注于醫(yī)療業(yè)務(wù)的公立醫(yī)院來(lái)說(shuō)，是不小的考驗(yàn)。
“必須就老百姓關(guān)心的疑問(wèn)集中回復(fù)，動(dòng)作得快！”7月4日，九院院長(zhǎng)范先群教授在電話中這樣告訴記者。7月7日，由他牽頭，醫(yī)院各相關(guān)部門共同討論撰寫“九院門診全部開放預(yù)約熱點(diǎn)問(wèn)題解答”公告，回應(yīng)可能出現(xiàn)的疑惑。7月9日，該公告在九院微官網(wǎng)上發(fā)布，至今閱讀量突破2.1萬(wàn)人次。
這種“應(yīng)急工作”對(duì)九院來(lái)說(shuō)并不陌生，此前，他們做過(guò)大量“預(yù)案”。
“為了全面開放預(yù)約，我們?cè)?012年下半年起就著手準(zhǔn)備，針對(duì)預(yù)約、分時(shí)預(yù)約的可行性，調(diào)研各科室的門診量、醫(yī)生的接診數(shù)。這項(xiàng)工作從一開始就涉及醫(yī)院眾多部門和科室，大家都有一定的準(zhǔn)備。”杜勤告訴記者，院方始終將“全預(yù)約”作為一條“便民舉措”，比如正在推行的分時(shí)預(yù)約，有望讓患者實(shí)現(xiàn)“踩著點(diǎn)進(jìn)診室”看病；對(duì)非本地患者而言，根據(jù)對(duì)應(yīng)時(shí)段應(yīng)診，還有望實(shí)現(xiàn)“上午出發(fā)，下午看診，晚上回家”。但，如何引導(dǎo)是另一回事。
范先群說(shuō)，“全面開放預(yù)約是探索醫(yī)療改革，方便患者就醫(yī)的新舉措。但我們也要充分認(rèn)識(shí)到，就醫(yī)習(xí)慣的改變并非朝夕間能完成，采取傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)者依然很多。所以，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)我們會(huì)采取預(yù)約與現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)‘雙軌’運(yùn)行。醫(yī)院將不斷完善全面開放預(yù)約的配套服務(wù)，為患者提供更優(yōu)服務(wù)”。
將投放三級(jí)醫(yī)院號(hào)源給社區(qū)
從全市層面看，九院先行推出的全面開放預(yù)約是上海健康信息服務(wù)平臺(tái)——“上海健康網(wǎng)”打造上海就診新模式的一次試水，也將為管理部門制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范預(yù)約掛號(hào)服務(wù)提供有力參考依據(jù)。
“預(yù)約掛號(hào)對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)不是新事物，這次新的、有意義的點(diǎn)是在‘全’字。此前上海三級(jí)醫(yī)院普遍都在專家門診推行預(yù)約，而這次是在這個(gè)基礎(chǔ)上將普通門診全部開放給患者預(yù)約，以減少大家到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)的麻煩?！笔行l(wèi)生與計(jì)生委信息中心主任謝樺也密切關(guān)注著大眾對(duì)“全預(yù)約”的反應(yīng)，他說(shuō)：推進(jìn)有序、科學(xué)就醫(yī)，提倡預(yù)約就診是趨勢(shì)。下一步，上海健康信息服務(wù)平臺(tái)將推出更多后續(xù)功能，包括分時(shí)預(yù)約、智能分診等“深度預(yù)約”，在線預(yù)約、付費(fèi)、掛號(hào)、化驗(yàn)報(bào)告查詢等。
“我們將逐步總結(jié)試點(diǎn)醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)，制定統(tǒng)一的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，逐步向上海各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行這些經(jīng)驗(yàn)?！敝x樺介紹，今后滬上所有醫(yī)院有望實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)實(shí)名制掛號(hào)。以后，三級(jí)醫(yī)院號(hào)源還將向社區(qū)家庭醫(yī)生“投放”，這不僅保證患者在社區(qū)可以掛到號(hào)，也希望對(duì)接上海探索推進(jìn)的“分級(jí)診療”，鼓勵(lì)“首診在社區(qū)”。
本報(bào)記者 唐聞佳
聯(lián)系客服
