呼叫中心运营管理人员“修炼宝典”

呼叫中心为啥留不住人？

对保险电话营销的反思

如何管理好80、90员工

电话营销技巧之如何选择合适的打电话时间

呼叫中心坐席管理之积极心态建设

如何管理电话销售（第四章）

如何管理电话销售（第三章）

如何管理电话销售（第二章）

如何管理电话销售（第一章）