一、先與美容顧客建立彼此信任關(guān)系
也就是你先要取得客戶的信任，當(dāng)客戶來到美容院時(shí)，不要一開始就跟她講產(chǎn)品，講價(jià)格，講品牌，就算你這個(gè)品牌再好，客戶也不會(huì)買單，由于他不相信你，而你首先要做的，就是怎么祛跟她建立信任感。大家都知道，現(xiàn)在的社會(huì)很復(fù)雜，人心也很復(fù)雜，一開始別人是肯定不信任你的，你可以祛跟她聊聊生活，聊聊家庭，感情，子女教育，個(gè)人愛好等等，這些你都可以跟她聊，慢慢的，客戶的心門也就打開了，當(dāng)她真正信任你的時(shí)候，她也就什么都跟你說了，這種情況下，你覺得做銷售還難嗎?
二、運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和語言藝術(shù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)
美容師對(duì)造型、化妝、保養(yǎng)的專業(yè)知識(shí)及對(duì)流行訊息的理解應(yīng)用可以幫助顧客提高時(shí)尚敏感度。一般來說顧客對(duì)于這方面知識(shí)的掌握是比較有限的，當(dāng)美容師提供的服務(wù)確實(shí)能夠滿足顧客需要時(shí)，顧客聽從她的建議購買店內(nèi)產(chǎn)品的機(jī)率便會(huì)大大增加，從而可以有效提高銷售業(yè)績(jī)。在提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)、結(jié)帳或顧客主動(dòng)詢問時(shí)，美容師必須以專業(yè)的水準(zhǔn)向客人建議該如何使用產(chǎn)品，以及產(chǎn)品將對(duì)顧客產(chǎn)生的功效或有無不適狀況出現(xiàn)等。當(dāng)顧客上門時(shí)，美容師應(yīng)及時(shí)查閱該顧客的資料卡，了解其上次消費(fèi)的具體情況以及有無贈(zèng)送樣品試用等情況，以便在與顧客交談中更易溝通。如果是初次登門的顧客，也應(yīng)注意運(yùn)用語言技巧為自己創(chuàng)造銷售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
三、了解客戶的需求
只有當(dāng)我們具體的了解的客戶的需求點(diǎn)后，就很輕易對(duì)癥下藥。在了解顧客需求的過種中，很多美容師都犯了一個(gè)大忌，就是不停的說，不停的問客戶，結(jié)果呢，霹靂啪拉說了一大通了，結(jié)果還是不清楚客戶的一個(gè)需求點(diǎn)，所有在了解客戶的需求中，一定要學(xué)會(huì)聆聽，少說多聽，曾經(jīng)看過一本書，上面的一句話說得非常經(jīng)典：“上帝給了我們?nèi)祟悆蓚€(gè)耳朵，一張嘴，就是要讓我們少說多聽”。學(xué)會(huì)聆聽，一方面是對(duì)客戶的尊重，另一方面，客戶說的越多，她的需求就越明顯，這樣，不知道不覺，在聽的過種中你就知道應(yīng)該怎么給這個(gè)客戶開療程，怎么做銷售了。
四、增加顧客美容消費(fèi)的頻率
什么叫增加顧客消費(fèi)的頻率，舉個(gè)例子：“顧客一周來美容院做一次護(hù)理，想辦法讓她來兩次，一周來兩次的想辦法讓她來三次;一個(gè)月來美容院做一次護(hù)理的想辦法讓她來兩次”以此類推，只要能增加顧客某一段時(shí)間內(nèi)回頭的次數(shù)、回頭的頻率、交易的次數(shù)就能倍增你的業(yè)績(jī)。讓顧客在一定的時(shí)間內(nèi)多回頭一次、兩次,我們完全可以做到，方法有很多，只要我們站在顧客的立場(chǎng)為顧客考慮，多打一個(gè)電話，多發(fā)一次短信，給到顧客更多的附加價(jià)值，服務(wù)的項(xiàng)目，會(huì)發(fā)現(xiàn)你的顧客是多么的愿意接受。
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