根據(jù)最近幾年從事管理的經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)管理理解如下：
一、什么是管理：
管理是管理者通過計(jì)劃、實(shí)施、檢查、激勵(lì)、評(píng)審、改進(jìn)等方式方法將人、財(cái)、物有效組合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理就是管人理事，管人：調(diào)整員工心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系；理事：將事情組織、協(xié)調(diào)好，使事情變得有秩序。所以管理也就是在一個(gè)良好組織氛圍下調(diào)整好員工的心態(tài)，激發(fā)員工的潛力，使其按照事情的秩序高效開展工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。
所有工作的開展都是建立在人的基礎(chǔ)上，沒有優(yōu)秀的人員就沒有一切。
可以看出對(duì)一個(gè)人來說，個(gè)性和動(dòng)機(jī)是最核心、最實(shí)質(zhì)的點(diǎn)，而個(gè)性和動(dòng)機(jī)就是由心態(tài)所決定，我們也常聽過“心態(tài)決定命運(yùn)”這句話，其實(shí)說的也是這個(gè)道理。員工的心態(tài)好了，加上的管理者引導(dǎo)，就能使員工得到不斷的提高和進(jìn)步，不但能正確的認(rèn)識(shí)自己（自我形象），還能具備良好的態(tài)度，樹立正確的價(jià)值觀，知識(shí)和技能就更不話下。
同樣，只要是組織，就會(huì)存在人際關(guān)系。而人際關(guān)系的優(yōu)劣直接影響到組織的效率和成長(zhǎng)，一個(gè)簡(jiǎn)單良好的人際關(guān)系可以使每個(gè)人都能全力的投入到工作當(dāng)中去，進(jìn)而產(chǎn)生效益；而一個(gè)復(fù)雜劣質(zhì)的人際關(guān)系可以使每個(gè)人都生活在勾心斗角之中無心專注工作，進(jìn)而抑制企業(yè)的發(fā)展。
調(diào)整好員工心態(tài)和塑造良好的人際關(guān)系，就可以提升員工的滿意度。員工滿意度直接決定企業(yè)為顧客提供服務(wù)的質(zhì)量，而事物安排、協(xié)調(diào)是否高效、是否有軼序，會(huì)直接影響到企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品質(zhì)量。員工是為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的直接責(zé)任人，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客是否滿意，因此員工的滿意度得到了保證就可以為顧客提供的高質(zhì)量的服務(wù)，也可以將事情高效有序的執(zhí)行，那么顧客的滿意度也會(huì)得到保證。員工滿意度和顧客滿意度兩者完美結(jié)合，就可以使得企業(yè)獲得較好的收益，獲得較好的發(fā)展。
二、員工的滿意度：
我們知道員工滿意度由心態(tài)和人際關(guān)系決定，那么我們?cè)撊绾巫瞿兀?/p>
關(guān)于心態(tài)方面：
心態(tài)其實(shí)是由一個(gè)人的思維方式?jīng)Q定的。在調(diào)整員工的心態(tài)上，首先應(yīng)該幫助員工建立良好的思級(jí)方式。如：利他思維、目標(biāo)思維、戰(zhàn)略思維、責(zé)已思維等。同時(shí)，管理人員工要以身作則去帶動(dòng)。
關(guān)于人際關(guān)系：
企業(yè)的人際關(guān)系是企業(yè)組織氛圍的直接體現(xiàn)。那什么樣的組織氛圍才能提升員工的滿意度呢？第一、公平公正，組織內(nèi)部一定要公平公正，對(duì)事不對(duì)人，不能因人之間的關(guān)系而影響到管理的決策，無論是誰在企業(yè)的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)方面一視同仁，不可因人而異。只有做到這點(diǎn)，才能讓員工看到希望，調(diào)動(dòng)起員工的積極性。第二、率先垂范，領(lǐng)導(dǎo)人或管理者，要求員工做的事情一定要自己先做到，在執(zhí)行企業(yè)的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)方面一定是自己先做到再去要求員工，也就是古話說的“身教重于言教”。第三、獎(jiǎng)罰分明，管理過程就是一個(gè)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、激勵(lì)的ＰＤＣＡ封閉式循環(huán)圓，獎(jiǎng)和罰貫穿其中，獎(jiǎng)勵(lì)是引導(dǎo)和樹立標(biāo)桿，處罰是制約和杜絕差錯(cuò)。
做到這三點(diǎn)，企業(yè)就建立起良好的組織氛圍，形成良好的人際關(guān)系，展現(xiàn)良好的工作作風(fēng)。
三、顧客的滿意度：
顧客的滿意度由產(chǎn)品和服務(wù)組成。員工滿意度是基礎(chǔ)，還需通過管理，將日常事務(wù)協(xié)調(diào)、組織好。員工的滿意度已作簡(jiǎn)單的闡明，那事務(wù)性的工作呢？
事務(wù)組織、協(xié)調(diào)的好與壞由兩方面衡量：第一、過程；第二、結(jié)果。
在這里倡導(dǎo)大家抓好過程的每個(gè)細(xì)節(jié)，不倡導(dǎo)大家只眼盯結(jié)果，否則就會(huì)因?yàn)樘⒅亟Y(jié)果而乎略過程，使得大家在工作過程中浮躁而不扎實(shí)，反而會(huì)影響到結(jié)果。
二、總結(jié)：
我們可以看出，員工滿意度和顧客滿決度是企業(yè)管理的核心。因此在績(jī)效考核中，關(guān)鍵指標(biāo)一定要圍繞員工滿意度和顧客滿意度這兩個(gè)管理核心來設(shè)立。
管理是良心活，是一種做人的過程，不是科學(xué)，更不是藝術(shù)。它是管理人員發(fā)自內(nèi)心的善去幫助員工成長(zhǎng)和進(jìn)步，讓自己帶的團(tuán)隊(duì)成員都能看到希望，在保證員工滿意度的過程中實(shí)現(xiàn)顧客滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；反過來講，要用企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來指導(dǎo)管理人員如何幫助員工成長(zhǎng)，如何保證顧客滿意。
管理通過種“因”的過程，然后得“果”，通過“果”來指導(dǎo)“因”。
