“亂”、“低”、“騙”、“劣”、“磨”、“逃”、“推”、“松”這幾個字，把目前家裝行業(yè)實施的黑暗欺詐手段抖摟得干干凈凈。
買房的人多了，自然裝修的人也就多了。目前中國家裝市場正以20%的速度增長，2004年全國家裝市場的規(guī)模超過5000億元。在北京，十幾家家裝公司公開揭底 ：家庭正規(guī)裝修利潤率至少30%。
3月9日，面對記者采訪，多年來從事家裝監(jiān)理工作的百萬家園監(jiān)理公司老總許國忠，聊起家裝中的騙局和陷阱，說 “概括起來就是，市場是一個‘亂’字，從業(yè)人員素質(zhì)是一個‘低’字，簽訂裝修合同是一個‘騙’字，施工中材料是一個‘劣’字，執(zhí)行價格是一個‘虛’字，施工進程是一個‘磨’字，款項預(yù)付是一個‘逃’字，售后服務(wù)是一個‘推’字，家裝監(jiān)管是一個‘松’字。”這幾個字，把目前家裝行業(yè)實施的黑暗欺詐手段抖摟得干干凈凈。
市場一個“亂”字
廣州的孫先生于2008年11月30日與一家裝飾工程公司簽訂了裝修合同，簽的是70天完工，可是直到現(xiàn)在仍然沒有入住新房。裝修公司制作的門窗全部變形、開裂，所有的踢腳線接縫處全部開裂外凸，墻面凹凸不平，衛(wèi)生間浴缸已經(jīng)下沉，浴缸落水接頭處漏水嚴(yán)重……在孫先生的催促下，裝修公司多次進行修補，問題依舊。幾個月過去了，花費了17萬元裝修費，結(jié)果弄得筋疲力盡，飽受了裝修的“磨難”。
廣州啄木鳥驗房師趙先生告訴記者，家居裝修合同不規(guī)范，裝修單位不按合同約定的做法去裝修，使用非合同規(guī)定的裝飾材料，施工中無故停工，未在約定時間內(nèi)完工等；裝修工程偷工減料，粗制濫造，施工質(zhì)量低劣；管線掩埋不按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工，安全隱患多；裝修破壞了房屋主體結(jié)構(gòu)及承重結(jié)構(gòu)；假冒偽劣建材多，甲醛等有害物質(zhì)嚴(yán)重超標(biāo)等，家裝已經(jīng)到了令人發(fā)指的亂套狀況。
從業(yè)人員素質(zhì)“低”
“昨天還在田間耕地，進城轉(zhuǎn)眼間成了裝修技術(shù)工人，因此，有什么樣的家裝隊伍，就出現(xiàn)什么樣的裝修質(zhì)量。”啄木鳥驗房師趙先生談到這里有些憂心忡忡。據(jù)他介紹家裝從業(yè)人員中，90%以上上崗前沒經(jīng)過崗前培訓(xùn)，有的不知木地板為何物的工人，鋪起了木地板，分不清油漆種類的工人，干起了油漆工……他曾經(jīng)見到一位消費者，妻子懷孕又逢喬遷之喜，本應(yīng)該是喜上加喜的事情，做夢也沒有想到，自從搬進那個新家起，就沒有消停過。先是臥室的木地板翹起，接著60多平方米的木地板陸續(xù)瓦變起鼓；后來，就有兩條地板竟然崩開，從南墻一直貫穿到北墻，地面上的物品當(dāng)時都被掀翻了。經(jīng)過詢問才弄明白，原來家裝施工人員缺乏起碼的鋪裝知識，是導(dǎo)致造成這次事故的主要原因。還有一位李先生要完成一套40萬元的三居室裝修，開工時就支付了60%的工費作為材料費。在裝修過程中他發(fā)現(xiàn)，裝修公司不但偷工減料，工人的技術(shù)水平也很低。與李先生簽約的裝修公司將工程轉(zhuǎn)包給了外縣一包工頭，幾個工人是包工頭從街上雇來的。
家裝合同“騙”你沒商量
一位消費者在2007年6月份進行裝修，簽訂合同時有這么一項條款：對施工項目提出更改或撤消，視為部分違約，須向家裝公司支付減項金額20%的違約金。他當(dāng)時對此提出疑問，裝修公司工作人員表示，“這是例行公事，放心簽吧”。而在實際裝修過程中，業(yè)主感到原設(shè)計中有不合理之處，要求將衣柜從南墻移到北墻，書架從東邊移到西邊。本來是很簡單的改動，但家裝公司要收取近千元的減項費。還有一位消費者說：“我家的住宅是一套96平方米的兩居室，和裝修公司簽合同約定的裝修價格是6萬元。但裝修公司沒有統(tǒng)一配送環(huán)保材料，工藝水平也一般，到了中期驗收交款時，項目沒有增加費用卻比合同多出了3萬元。工廠說是設(shè)計師當(dāng)初把尺寸算錯了，而合同上有‘按實際發(fā)生計算’的條款，如果我不給錢，工地就停工。”
據(jù)記者了解，還有相當(dāng)數(shù)量的消費者在進行居室裝修時，沒有與裝修公司簽訂合同，出現(xiàn)問題后，往往是裝修公司說怎樣就怎樣，消費者只能任其擺布。這些陷阱主要有混淆材料，籠統(tǒng)報價；條款不實，利己解釋；少報工程量，讓你空歡喜；偷換材料，賺取差價；相同材料，質(zhì)量懸殊；混淆概念，多算費用。
家裝材料難防偽“劣”
新房子裝修一年了，認定裝修上當(dāng)受騙的張先生，在接受采訪時很氣憤：“裝修完的房子是很漂亮，但漂亮的代價太大了，裝修完工都快兩個月了，還不敢進家門，只要在新房子里呆上十幾分鐘，立即感到惡心頭疼。”
北京市質(zhì)監(jiān)局曾對北京市場上銷售的河北產(chǎn)大芯板做過一次專項質(zhì)量抽查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)河北生產(chǎn)的大芯板多存在有害物質(zhì)釋放量超標(biāo)的問題。但是這些不合格產(chǎn)品為什么還能進入北京市場？除了價格低廉外，還有一個非常重要的原因，就是由于現(xiàn)在裝修市場非?；靵y，裝修公司甚至包工頭能直接與生產(chǎn)廠家建立聯(lián)系，不少廠家的產(chǎn)品可以直接從工廠到包工頭手中，不經(jīng)過市場銷售，從而逃避了很多監(jiān)管環(huán)節(jié)。
家裝進程“磨”煩你
同期買的房子進行裝修，鄰居已入住兩個多月了，張女士家的新房在裝修3個月又停工40余天后，再次開工了。張女士為此很感慨：“幸好有消費者協(xié)會和裝修協(xié)會給我做主，否則，這場馬拉松式的裝修還不知道什么時候能結(jié)束呢！”張女士要求對方承諾最后完工日期并賠償損失，家裝公司卻說“合同中并沒有此規(guī)定”。
預(yù)付款怎一個“逃”字了得
進行家庭裝修的消費者在與裝修公司簽訂合同后，首先要支付裝修公司20%--60％的首付款。一些地區(qū)不法公司在收取消費者的首付款后，卷款逃走的現(xiàn)象時有發(fā)生。
2007年3月初，柳小姐決定將自己的新房交由長沙三石裝飾工程有限公司設(shè)計裝修。預(yù)付了3萬元的工程款，公司卻磨磨蹭蹭拖到3月18日才派施工隊來，而且只買了點材料做了幾扇門，此后公司再沒有拿錢購買材料。時隔不久，干脆停工了。
5月22日上午8時多，柳小姐趕到平和堂商務(wù)樓三石裝飾公司的所在地，一打聽，令柳小姐擔(dān)心的事終于發(fā)生了——三石公司卷款走人。情緒激動的人群中，有尚未領(lǐng)到工錢的施工隊員工，有賒賬供貨給三石公司的材料商，還有數(shù)十位與柳小姐一樣被公司留下沒有完工的爛尾工程的業(yè)主。5月24日，三石裝飾公司股東之一陽某迫于各方壓力出面調(diào)解，著手清償公司債務(wù)及退還十余位受害業(yè)主部分裝修款項。
售后服務(wù)一“推”了之
大連消費者馮先生正準(zhǔn)備通過司法程序來解決家裝公司售后服務(wù)不到位產(chǎn)生的問題。他告訴記者，去年11月，他和大連某裝修公司簽訂了家裝合同，因擔(dān)心裝修后工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，他與對方專門在合同中約定了工程保修期限。一個月后工程完工，馮先生的家人發(fā)現(xiàn)經(jīng)裝修公司改動，家里的暖氣不熱；隨后，又發(fā)現(xiàn)廚房與餐廳之間的推拉門滑道推拉不暢。多次聯(lián)系后，裝修公司派人上門修理，然而，推拉門滑道修好了，但門板被裝修公司的工作人員給“別”碎了。此事未了，墻面上的乳膠漆又開始大面積起泡。馮先生再次找到裝修公司，盡管其承認工程質(zhì)量有問題，但工作人員以種種理由推脫。馮先生不無感嘆地對記者說：“真是裝修前是‘上帝’，裝修后變‘孫子’。”
一位裝修公司老板告訴記者，裝修公司最重要的就是攬活兒，盡快找到下一個工程把錢賺到手，至于售后服務(wù)，的確考慮不多，公司一般也沒有什么相應(yīng)的規(guī)定，出了問題都是“兵來將擋，水來土掩”，對付對付就過去了。
行業(yè)監(jiān)管---“松”
2002年5月，建設(shè)部頒發(fā)實施了《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，對住宅裝飾裝修的管理進行了明確規(guī)定。該《辦法》還把建設(shè)行政主管部門定為住宅室內(nèi)裝飾裝修的主管部門。家裝市場有主管部門管理、有管理規(guī)章可遵循，為什么還會出現(xiàn)多種損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象呢？“由于價格的問題，不少業(yè)主裝修時不請正規(guī)的裝修公司，而去找那些家裝‘游擊隊’，這是造成政府部門監(jiān)管難的重要原因之一。”北京市建委市場處的一位同志向本報記者解釋說，如果業(yè)主選擇的裝修公司不是獲得了建設(shè)主管部門頒發(fā)的裝修資質(zhì)證書的正規(guī)企業(yè)，在出現(xiàn)質(zhì)量問題向建委投訴時，建委不會接受，原因是對非正規(guī)的裝修公司，建委難以采取有效的行政行為。
