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文\ wangpangzi

物業(yè)是小區(qū)的當(dāng)家保姆，負(fù)責(zé)著小區(qū)煤氣、水電、安全設(shè)施、綠化維護(hù)等一系列服務(wù)性工作，使各位業(yè)主能享受一個(gè)安靜祥和的生活空間。所以物業(yè)要時(shí)刻關(guān)心各位業(yè)主的一舉一動(dòng)，對(duì)業(yè)主所提出的合理化建議做出積極的反應(yīng)。這是物業(yè)的本職工作和自己的職業(yè)道德！ 

業(yè)主們沒有一個(gè)說(shuō)自己物業(yè)好的，這就好比大家都承認(rèn)天下的烏鴉都是黑的一樣?；旧纤械臉I(yè)主都習(xí)慣指責(zé)物業(yè)在管理過程中出現(xiàn)了這樣那樣的失誤。比如說(shuō)承諾的服務(wù)沒有兌現(xiàn)，該有的設(shè)施沒有配套；已經(jīng)設(shè)計(jì)好的設(shè)施后來(lái)又被改變用途，挪做它用；后勤工作根本跟不上，缺乏維修保養(yǎng)方面的人員；服務(wù)態(tài)度生硬，對(duì)業(yè)主如同仇敵一樣；諸如這些都使物業(yè)和業(yè)主之間如同水火，雙方矛盾日益加劇惡化。很多的小區(qū)已經(jīng)發(fā)生了物業(yè)和業(yè)主之間的沖突……  

一般來(lái)說(shuō)，業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾加劇后，業(yè)主總是受害者，因?yàn)橐坏┪飿I(yè)撂了挑子的話，小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)停滯。我們很難想象在一個(gè)沒有水電煤氣等設(shè)施的小區(qū)里，各位業(yè)主如何生存和生活。這就決定著業(yè)主處于弱勢(shì)狀態(tài)，從很大程度上來(lái)講，他們離不開物業(yè)。每一個(gè)業(yè)主都有自己的生活方式，小區(qū)里有自己的家，有自己棲息和依靠的港灣，他們回到家里為的是得到好的休息和有一種好的歸宿感，誰(shuí)也不會(huì)愿意用爭(zhēng)吵和制造矛盾來(lái)消磨時(shí)間。每一位業(yè)主相對(duì)如物業(yè)來(lái)說(shuō)都是個(gè)體，他們很難能為自己討得說(shuō)法！

難道業(yè)主們的遭遇和不幸就無(wú)法改變？這不是絕對(duì)的，因?yàn)槲飿I(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的所有資金都來(lái)自物業(yè)管理費(fèi)，而物業(yè)管理費(fèi)又都是各位業(yè)主提供的！一旦自己的付出沒有得到應(yīng)有的回報(bào)，那么業(yè)主們是不會(huì)那么痛快地把物業(yè)管理費(fèi)交上來(lái)的。這就是業(yè)主們的“殺手锏”，也是令物業(yè)最為頭疼的事情。

物業(yè)是絕對(duì)離不開業(yè)主的，因?yàn)闆]有業(yè)主就沒有物業(yè)。物業(yè)的所有開支都必須由業(yè)主來(lái)承擔(dān)，從這一點(diǎn)來(lái)講，業(yè)主算得上是物業(yè)的衣食父母。然而現(xiàn)在很多的小區(qū)入住率明顯不足，沒有足夠的入住率就會(huì)導(dǎo)致物業(yè)沒有足夠的運(yùn)轉(zhuǎn)資本。沒有足夠的資金支持，那么人員配置和后勤技術(shù)保障方面就會(huì)底氣不足，力不從心。而這力不從心往往會(huì)導(dǎo)致這樣那樣的服務(wù)不到位，引起業(yè)主不滿，從而引發(fā)了矛盾的產(chǎn)生和激化！

和業(yè)主之間的矛盾似乎是永遠(yuǎn)也化解不開的，都是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有道。物業(yè)說(shuō)自己的服務(wù)太差是因?yàn)闃I(yè)主的物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)，自己沒有足夠資金來(lái)維持運(yùn)轉(zhuǎn)；業(yè)主說(shuō)物業(yè)的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量這么差，我們還怎么交那么高的物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)和業(yè)主之間便上演“現(xiàn)代版的功夫”，這也是大家積怨到了一定時(shí)候的必然爆發(fā)。

矛盾歸矛盾，大打出手就是違法亂紀(jì)。不論傷了誰(shuí)都是違法的，事后大家都會(huì)覺得后悔莫及。畢竟打打殺殺解決不了任何的問題，反而只能是加深雙方的矛盾和成見。那么出路又在哪里呢？

其實(shí)誰(shuí)都離不開誰(shuí)？有的人說(shuō)將物業(yè)趕出去，自己來(lái)搞物業(yè)，讓業(yè)主來(lái)做物業(yè)的事情。一旦新的物業(yè)成立了，它不還是物業(yè)。所以物業(yè)是不可能取消的，除非業(yè)主消失了。物業(yè)也不能對(duì)業(yè)主排斥，沒有業(yè)主這個(gè)服務(wù)對(duì)象的存在，物業(yè)也就沒有生存的土壤？所以我的觀點(diǎn)就是大家相互之間多溝通，定期的舉行雙方的見面會(huì)。雙方都要相互體貼和原諒，只要大家抱著一種真誠(chéng)的態(tài)度和一顆相互愛護(hù)的心，還有什么事情解決不了的呢？

很多開發(fā)商一旦將新盤發(fā)售到七成的光景，他們就無(wú)影無(wú)蹤了。對(duì)遺留下來(lái)的諸多問題不聞不問，就算出現(xiàn)了貨不對(duì)版的問題，他們也是極力的推委，將問題踢給物業(yè)來(lái)處理。各位業(yè)主那當(dāng)初最信賴的和最熟悉的人——開發(fā)商，也就變的陌生了起來(lái)。其實(shí)許多的問題都來(lái)源于開發(fā)商，這是許多矛盾的根源。所以開發(fā)商也要盡職盡責(zé)地做好自己的本職工作，盡可能地從多個(gè)角度，長(zhǎng)遠(yuǎn)地為業(yè)主考慮，不要抱著賺桶金就一走了之的心態(tài)，這樣對(duì)自己的品牌形象也是致命的打擊。

良好的信譽(yù)和幸福的生活環(huán)境都是要多方面配合的，只有大家平心靜氣地坐下來(lái)，把業(yè)主的事情當(dāng)自己的事，把業(yè)主當(dāng)做自己的親人，那么小區(qū)里的各種有關(guān)管理方面的問題就會(huì)迎刃而解，大家也不至于搞的和敵人一樣，許多悲劇也就不會(huì)上演。

如果開發(fā)商、物業(yè)能真正對(duì)業(yè)主著想，定期共同商討出現(xiàn)的問題，心平氣和地面對(duì)和解決眼前的問題，這樣一來(lái)就可以保證各方的利益。開放商維護(hù)了自己的信譽(yù)，物業(yè)得到了大家的認(rèn)可，業(yè)主的利益也得到了保障，這樣的事情大家又何樂而不為呢？