萬科企業(yè)培訓(xùn)主要可以分為以下幾類：
第一節(jié)崗前培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)是新員工來公司報(bào)到以后上崗之前而進(jìn)行的培訓(xùn)。新員工到公司報(bào)到以后對(duì)公司、工作場(chǎng)所以及崗位職責(zé)都了解很少，如果讓員工匆忙上崗，則有可能影響公司服務(wù)品質(zhì)，所以在新員工上崗之前要進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)，目的在于讓新員工了解最基本的工作要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括：員工手冊(cè)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位職責(zé)、崗位技能以及常用的《體系文件》表格等。培訓(xùn)時(shí)間不需過長，一般一天就可以。另外，授課老師最好為新員工的直接上級(jí)或請(qǐng)人力資源的管理人員擔(dān)任。
第二節(jié)入職引導(dǎo)
入職引導(dǎo)起源于19世紀(jì)德國的“師帶徒”的培訓(xùn)方式，也曾經(jīng)是我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代國有企業(yè)中最重要的培訓(xùn)方式，現(xiàn)在有不少國有企業(yè)依然沿襲“師帶徒”的傳統(tǒng)。在萬科，入職引導(dǎo)人是新職員入司后第一任老師。傳承萬科企業(yè)文化，傳授崗位技能，幫助新職員迅速適應(yīng)新的工作崗位是入職引導(dǎo)人的責(zé)任。他既是新員工生活上的益友，更是工作上的良師?？梢詼p少新員工的離職率，也能提高工作績效。一般來說，新員工在入職一個(gè)月后就可以基本穩(wěn)定下來，對(duì)工作也有了初步的認(rèn)識(shí)，所以在第一個(gè)月時(shí)，入職引導(dǎo)比較重要。一個(gè)月后人力資源部應(yīng)該對(duì)新員工從工作技能、企業(yè)文化認(rèn)同程度、工作態(tài)度、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、行為規(guī)范等方面進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果評(píng)估入職引導(dǎo)人的績效。如果該員工在入職引導(dǎo)期間內(nèi)離職，人力資源部需要對(duì)離職員工進(jìn)行訪談。訪談結(jié)果也是評(píng)估入職引導(dǎo)人績效的要素之一。
第三節(jié)入職培訓(xùn)
新員工培訓(xùn)是員工學(xué)習(xí)公司生活地第一步。對(duì)于剛?cè)肼毿聠T工，對(duì)他們影響最大的的是剛剛參加工作時(shí)遇到的領(lǐng)導(dǎo)及老員工。他們的工作方式與宣傳會(huì)直接影響員工的人生態(tài)度和生活目標(biāo)。對(duì)于公司來說，每一位新員工就像白紙一樣。所以，有必要在入職后進(jìn)行集中訓(xùn)練，目的是要解決一些共同的問題，即對(duì)新的工作的和組織情況的作正式介紹，讓他們了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展計(jì)劃,了解整個(gè)組織的環(huán)境、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、企業(yè)文化、績效評(píng)估制度，讓他們知道萬科公司提倡什么、反對(duì)什么？并讓他們認(rèn)識(shí)將一起工作的同事等等,幫助員工盡快完成角色轉(zhuǎn)化，找到團(tuán)隊(duì)歸屬感。我們公司目前設(shè)置的入職培訓(xùn)課程有:《萬科發(fā)展史》、《物業(yè)發(fā)展公司簡介》、《物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《有效溝通》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《萬科物業(yè)員工行為規(guī)范》、《職業(yè)道德》、《職員職務(wù)與行為準(zhǔn)則》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》等。
第四節(jié)強(qiáng)化培訓(xùn)
新員工的培訓(xùn)從分配到工作崗位的第一天起，就正式拉開了大幕。培訓(xùn)的職責(zé)已大部分轉(zhuǎn)移到各工作部門。在工作幾個(gè)月后（通常為二到三個(gè)月），新員工對(duì)企業(yè)文化都有了初步的了解和認(rèn)同，對(duì)崗位也有了比較清晰的認(rèn)識(shí)。此時(shí)，對(duì)試用期內(nèi)考核合格的員工有必要再進(jìn)行集中專業(yè)訓(xùn)練，以進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)公司理念，提高工作技能，盡快適應(yīng)公司發(fā)展的需要.強(qiáng)化培訓(xùn)可以使員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加系統(tǒng)、全面，最終目的是加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，不斷提到我們的服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于物業(yè)公司來說，《物業(yè)管理法規(guī)》、《客戶服務(wù)關(guān)系管理》、《投訴處理技巧》、《品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《職業(yè)安全》、《物業(yè)管理糾紛的處理方法》、《職業(yè)化培訓(xùn)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《物業(yè)法規(guī)之案例分析》等都是我們選用的課程（附4：強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)定例圖）。
第五節(jié)在職培訓(xùn)
所謂在職培訓(xùn)是指公司管理、監(jiān)督人員在業(yè)務(wù)推行中，或者相關(guān)工作內(nèi)容上，指導(dǎo)并培育員工的訓(xùn)練方法,是對(duì)在職員工進(jìn)行實(shí)用型的定向培訓(xùn)。主要是在日常中傳授文化基礎(chǔ)和各專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)一般工作技能。對(duì)不同部門而言，培訓(xùn)的內(nèi)容與側(cè)重點(diǎn)都會(huì)有所不同。在這個(gè)過程中，部門負(fù)責(zé)人和資深員工的作用不可忽視。人與人是有區(qū)別的，用統(tǒng)一的方式不可能培養(yǎng)出人才，培訓(xùn)工作者要善于從日常工作中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，積極引導(dǎo)，協(xié)助部門把員工培養(yǎng)成適合企業(yè)發(fā)展的專業(yè)人才。在萬科企業(yè)，除日常工作指導(dǎo)外，我們規(guī)定每月至少要舉行一次集中性的在職培訓(xùn)。
實(shí)現(xiàn)在職培訓(xùn)的三個(gè)階段
第一階段：主觀在工作崗位上，教導(dǎo)員工如何有效地執(zhí)行其工作。若需具備哪些專業(yè)知識(shí)及技能時(shí)，主管提供員工學(xué)習(xí)的管道及方法，一步步使員工能深入了解工作的技巧，并能自行操作工作。
第二階段：著重工作多樣化及多能力的訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容并非僅限于教授專門的知識(shí)、技能而已，還涵蓋了使員工經(jīng)由親身體驗(yàn)而獲得解決問題的能力、發(fā)現(xiàn)問題的能力等所謂實(shí)踐性能力。
第三階段：協(xié)助員工達(dá)到自我啟發(fā)、自我激勵(lì)的境地。培訓(xùn)的基本在于使員工的意識(shí)匯集于組織目標(biāo)的完成上，并形成實(shí)施的動(dòng)機(jī)。
施行在職培訓(xùn)的策略
1.領(lǐng)導(dǎo)階層的理解與認(rèn)識(shí)
2.事先準(zhǔn)備好推動(dòng)在職培訓(xùn)的環(huán)境和實(shí)行辦法，制定培訓(xùn)手冊(cè)。
3.人力資源考核對(duì)于在職培訓(xùn)的重視
4.重視實(shí)踐性的指導(dǎo)方法
5.設(shè)立明晰的培訓(xùn)目標(biāo)和要求，把握在職培訓(xùn)的適當(dāng)機(jī)會(huì)。
5.3在職培訓(xùn)的程序
步驟內(nèi)容要點(diǎn)
第一步：員工自我申報(bào)培訓(xùn)需求。
第二步：培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作1.確定為了使受訓(xùn)者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟(jì)地完成工作所必須掌握的知識(shí)；2.準(zhǔn)備好必要的工具、設(shè)備、原材料；3.安排好工作場(chǎng)所，使之與將來員工工作的工作場(chǎng)所相一致。
第三步：受訓(xùn)者的準(zhǔn)備1.讓受訓(xùn)者身心放松；2.明確受訓(xùn)者對(duì)于工作要求已經(jīng)知道的部分；3.使受訓(xùn)者有興趣和愿望學(xué)習(xí)做這一工作。
第四步：示范與發(fā)展1.說明新知識(shí)和操作程序；2.慢速地、完整地、清晰地、而心地進(jìn)行講解，每次只解釋一個(gè)要點(diǎn)；3.檢查學(xué)習(xí)效果，對(duì)受訓(xùn)者提問，并對(duì)受訓(xùn)者不清楚的地方進(jìn)行重復(fù)；4.確保受訓(xùn)者確實(shí)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
第五步：實(shí)際演練1.嘗試著讓受訓(xùn)者進(jìn)行實(shí)際操作；2.用為什么、怎樣、什么時(shí)候和什么地方這樣的問題對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行提問；3.觀察受訓(xùn)者的操作，糾正錯(cuò)誤，必要時(shí)重復(fù)指導(dǎo)內(nèi)容；4.繼續(xù)上述過程，直到培訓(xùn)者確認(rèn)受訓(xùn)者已經(jīng)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
第六步：鞏固階段1.經(jīng)常性檢查，確保受訓(xùn)者掌握了要求的內(nèi)容；2.逐漸減少監(jiān)督的頻率和近身指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能夠在正常的受訓(xùn)條件下勝任工作要求。
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