物訊按：物管員基本功貫穿于整個服務(wù)過程。它是物管員素質(zhì)的外在表現(xiàn)之一，更是實現(xiàn)顧客滿意目標，提高企業(yè)形象的重要保證。試想，一個說話結(jié)結(jié)巴巴且滿口方言，言談舉止不穩(wěn)重且不規(guī)范，基本常識一問三不知，連客服中心電話都不清楚，這樣的物管員能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)樹立良好形象嗎?物管員基本功建設(shè)是管理處基礎(chǔ)建設(shè)的重要組成部分，抓好物管員基本功建設(shè)，對提高隊伍整體素質(zhì)和企業(yè)形象，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的目標具有重要的意義。
提升基本功是個系統(tǒng)工程，是自上而下的，不是單單指物管員的基本功，主管、領(lǐng)班亦要提升基本功;提升基本功是多方面，不是單單的要記住人員、車輛信息，禮節(jié)禮貌、待人接物、言談舉止、消防技能、處事方法技巧亦不能忘，要多中有重，循序漸進提升，不能顧此失彼;提升基本功要常抓不懈，要思路靈活，模式創(chuàng)新，及時檢討。物管員可以從以下幾種途徑苦練基本功。
一、不斷“充電”?？鄬W(xué)“法規(guī)”功，打造執(zhí)勤行家。
現(xiàn)代社會人們的法律意識越來越強，業(yè)主的維權(quán)意識越來越強，我們物管員在日常工作中如果缺乏依法辦事、按章辦事的意識，那么投訴的現(xiàn)象也就會越來越多，甚至要承擔道歉、賠償?shù)暮蠊?。此方面?nèi)容不在多，而在精。培訓(xùn)方式要靈活，講解要通俗易懂，如深圳機場發(fā)生“拾金案”。培訓(xùn)職業(yè)道德和《物權(quán)法》時，可舉行辯論賽，組織員工進行辯論，用《物權(quán)法》遺失物章節(jié)內(nèi)容做解釋，員工易理解易掌握。
二、文明執(zhí)勤、苦練“口才”功，打造服務(wù)標兵。
物管員在執(zhí)勤中處在“服務(wù)與管理”、“管與被管”的矛盾沖突中，憑心而論誰愿意處在“被管”的位置上?誰又愿意處在服務(wù)的位置上?那么如何使服務(wù)別人，心態(tài)陽光，“被管者”服管呢?除了正確使用法律法規(guī)、規(guī)定外，就是說話的藝術(shù)和態(tài)度。但凡執(zhí)勤能手、服務(wù)標兵大都是說話高手，他們不俗的談吐、和藹的態(tài)度、誠實的告知等等在眾多“違規(guī)者”面前游刃有余。因此練好口功、學(xué)會說話應(yīng)成為物管員的一門看家本領(lǐng)。
一位執(zhí)勤高手有一個很深的體會：善用“您”字。他認為所有的交往中，“您”是強有力的。把“您”用在以下幾句話上，效果是不一樣的?！罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥薄ⅰ罢埬浜弦幌挛业墓ぷ鳌?、“請您出示有效證件登記”、“請按規(guī)定路線行駛汽車”等等這樣的話，人們聽起來心里舒服，容易產(chǎn)生服從意識。另外在形形色色的違規(guī)者中，要分清不同層次的對象，冷靜應(yīng)對，表述準確，態(tài)度誠懇，言辭懇切，心態(tài)平和，以理服人，做到能抓住當事者、打動當事者，進而征服當事者。
三、加強鍛煉，苦練“體能”功，打造強健隊伍。
建立和完善趣味化、娛樂化的訓(xùn)練機制，不斷提高物管員整體體質(zhì)和戰(zhàn)斗力，在處理突發(fā)性事情、消防、自然災(zāi)害時有良好的體能，能夠快速反應(yīng)。強健的體魄也是我們形象展示的基本功，試想一個病怏怏的、無精神的、手無縛雞之力的物管員能給人以安全感嗎?能給違法違規(guī)者強有力的震懾力嗎?一個站、立、行、走沒形沒樣，能給人以服務(wù)者的感覺嗎?充分發(fā)揮組訓(xùn)者能做思想工作，能組織訓(xùn)練，能開展培訓(xùn)的能力，在思想上讓員工認識到訓(xùn)練目的，培養(yǎng)紳士風度的重要性及對我們的好處，引用拓展游戲、趣味運動的方法，把枯燥的訓(xùn)練場變?yōu)槌錆M快樂的歡樂地。
四、崗位練兵，苦練“技能”功，打造業(yè)務(wù)能手。
物管員專業(yè)素質(zhì)的好壞直接影響安全、服務(wù)工作的質(zhì)量和效果。隨著社會的發(fā)展，新情況、新問題層出不窮，管理難、服務(wù)難日益突現(xiàn)，沒有過硬的本領(lǐng)是難以履行職責、完成任務(wù)的。俗話說得好“打鐵還須自身硬”，要具備良好的基本素質(zhì)、基本能力和基本水平尚需通過嚴格的培訓(xùn)、訓(xùn)練。因此，物管員必須有針對性地抓好學(xué)習(xí)，更新知識，認真鉆研物管員業(yè)務(wù)，本著“干什么、練什么、缺什么、補什么”的指導(dǎo)思想，從薄弱環(huán)節(jié)抓起，結(jié)合本單位、本崗位的工作實際，從交通手勢、規(guī)章制度、處理問題原則技巧、來訪登記、人員物品車輛管控等技能，刻苦學(xué)習(xí)、深入鉆研，強化訓(xùn)練以提高實戰(zhàn)技能。主管、領(lǐng)班利用班前會及工作對個別或普遍進行培訓(xùn)，使員工牢記本崗位的活動區(qū)、監(jiān)視區(qū)、控制區(qū)，及一草一木，明白本班次最迫切需做的事情，本崗位的特點。
五、加強紀律，學(xué)會“修養(yǎng)”功，打造良好心理素質(zhì)隊伍。
物管職業(yè)的特殊性、復(fù)雜性，要求物管員在不同情況下，在各種矛盾中擔當不同角色，在工作中面對形形色色的人?？赡軙艿綐I(yè)主的尊敬和擁護，也可能受到來訪者的冷言冷語，因此，物管員除具備常人的心理素質(zhì)外，必須同時具備特殊職業(yè)心理素質(zhì)，做到以不變應(yīng)萬變，愛憎分明、不輕視自己。因此我們物管員不僅要經(jīng)常關(guān)注自己的心理健康及時自我調(diào)節(jié)、緩解壓力，更要磨勵自己的意志，使自己逐步具備起常人的心理承受壓力和應(yīng)對挫折力。
六、靠執(zhí)行力，提升基本功，打造步調(diào)一致團隊。
人都有懶惰的習(xí)性，培訓(xùn)團隊良好的執(zhí)行力，并形成氛圍至關(guān)重要。能做到上下一致，每個崗位、職位都有必須掌握、熟悉、了解的基本功點，相互監(jiān)督、相互考評，營造公平公開、全員一致的績效考評，領(lǐng)導(dǎo)尤要作出榜樣。喊破嗓子，不如作出樣子，對員工要求嚴，首先領(lǐng)導(dǎo)要以自己的言行作表率。好的思路如不行動結(jié)果等于零;好的制度不執(zhí)行同樣等于零，提升物管員的基本功要自始至終、自上而下落實執(zhí)行能力，執(zhí)行力越強，基本功越扎實。
七、以賽促提升夯實基本功。
物管團隊是支年輕充滿活力的團隊，管理處適時組織員工以競賽評比的形式，如示范崗，示范班、知識競賽、演講賽、辯論賽等一系列評比活動，形成管好一崗，帶動一片，輻射全局的良好勢頭。把崗位履職情況、基本功扎實否記入績效考核，記入服務(wù)標兵的評選標準中;班級間也進行挑戰(zhàn)和應(yīng)戰(zhàn)，在顯著位置張貼挑戰(zhàn)書和應(yīng)戰(zhàn)書，即方便監(jiān)督也對大家起到促進作用。
八、匯集工作案例，拍攝影視圖片，學(xué)習(xí)交流提升基本功。
由安全管理事業(yè)部牽頭，各管理處密切配合提供相關(guān)案例，進行充分篩選后，匯集成冊，根據(jù)有代表性的典型案例，拍攝成教學(xué)光碟用于培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流，達到提升物管員的服務(wù)質(zhì)量與技巧，加強工作中與住戶的溝通能力和處理問題的基本功的目的。
九、主管領(lǐng)班“三能四會”能力要扎實，方式方法要靈活創(chuàng)新。
能做思想工作、能開展培訓(xùn)、能組織訓(xùn)練，會講、會做、會教、會示范是主管領(lǐng)班帶隊的基本功，提倡主管落實例行工作，領(lǐng)班上班攜帶六大件(即工作日志、員工上崗承諾書、員工溝通記錄、員工培訓(xùn)記錄、物管員不符合通知單、考勤)，使領(lǐng)班工作主次分明、條理清淅，確保工作的順利開展。主管、領(lǐng)班工作日志對主管領(lǐng)班工作開展起到幫助作用，班前有計劃，事中有過程記錄、事后可追查;編制員工入職須知簽名書和員工上崗承諾書，這個既易提升榮譽感和責任心又便于追究違紀責任;“物管員不符合通知單”能對員工違紀行為及時記錄在案;上班前、上班中的普遍培訓(xùn)和個別培訓(xùn)方式靈活，既能對共性問題及時提醒和制止，也能對個別員工能力提高起到幫助。
思路決定出路，提升物管員基本功，應(yīng)打破固有思維觀念，重新疏理物管員工作重點、基本點，關(guān)愛員工，從實際出發(fā)，化繁為簡，定能達到事半功倍的效果。
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