1、你們公司怎么有好幾個人和我聯(lián)系
回答話術：這幾年平安業(yè)務發(fā)展很快，客戶量也越來越大，續(xù)期服務人員也在
不斷增加。您一家人在我們公司買了好幾份保險，系統(tǒng)在自動分配的時候分給了不同的業(yè)務員，所以有幾個服務人員都在跟您聯(lián)系。給您造成了不方便，我在這邊先給您道歉。如果您只需要一個人服務的話，我們人工調整，您看您更希望哪一個人為您服務?
2、怎么又換人了啊
回答話術：現(xiàn)在公司業(yè)務量增大了，我們又新增了一些新的售后服務人員，所以您這里的售后服務人員變了。不過請您放心，您的保險合同是和平安人壽保險公司簽訂的，不管是誰服務，都不會影響您的保險利益。
3、你們公司從來都沒有人和我聯(lián)系
原因分析：
1)通訊地址和聯(lián)系方式都已經變化，公司與客戶失去了聯(lián)系;
2)通訊地址和聯(lián)系方式正確，客戶歷年繳費及時，無理賠，服務人員未聯(lián)系
回答話術：
真的很抱歉，請問一下您的通訊地址和聯(lián)系方式?
(地址、電話已變))恭喜您搬了新家，您看我是明天上午還是下午到您那里幫您辦理地址電話變更手續(xù)?
(地址電話正確)過去我們有做的不到的地方請您諒解，今后由我負責您的售后服務，我會保持與您的聯(lián)系。您方便記一下我的電話嗎?或者我將號碼發(fā)短信到您的手機上?
4、其他保險公司都有禮物送，你們?yōu)槭裁礇]有
回答話術：保險公司對客戶有些固定的服務項目，比如說客戶的生日短信問候、公司相關宣傳資料的寄送，不定期的客戶聯(lián)誼會等。對于貴賓客戶還有泰康新生活?？浰汀Ⅲw檢等活動。有些業(yè)務員為感謝客戶對也會私人贈送客戶一些禮物。下次我們公司有活動的時候我一定通知您參加。不過保險公司最好的服務就是能及時理賠，這也是客戶購買保險的真正原因，您說是嗎?
5、平時沒有人管，收錢就來電話了
回答話術：真的很抱歉，我們和您的聯(lián)系少了。今后由我負責您的售后服務工作，您看是明天上午還是明天下午我先跟您見面，順便幫您做個保單整理，以后有什么事情您好聯(lián)系我?
6、我的保費已經存入銀行了，不要再給我打電話
原因分析：
1)存款不足：跳費，按原保費存入;銀行扣小額帳戶管理費;客戶發(fā)生其他銀行代扣業(yè)務(水電費，房貸等)。解決辦法：請客戶補足保費
2)存錯了存折：存入了被保險人的存折;夫妻對保，弄錯了存折;存入了其他銀行的存折。解決辦法：請客戶到相關銀行辦理。
回答話術：公司昨天進行了轉帳，你的保費還沒有轉帳成功。我向跟您再核對一下帳戶情況，免得耽誤了交保費導致保單失效您的利益受損失。請問您存了多少錢?存入的是不是戶名為***(投保人)的**(建行、農行或郵政)帳戶?帳戶號碼是?
7、以前買保險的時候不是這樣跟我說的啊
回答話術：當初是怎樣說的呢?(聽客戶講)哦，原來是這樣。其實這一條可以這樣理解(講解條款，不要輕易否認原來的業(yè)務員)。真的，您購買的這份保險很不錯的，如果您覺得保障不足，可以再增加一些新的保障。您看什么時候我上門給您做個保單整理，跟您詳細講解一下條款?
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