為了讓流程能夠得以規(guī)范和落地，我們一般都會繪制具有合適顆粒度的管理或業(yè)務(wù)流程圖，并編寫流程說明，制作流程文檔，用來描述企業(yè)的各類業(yè)務(wù)如何運(yùn)作以及業(yè)務(wù)運(yùn)作模式如何解決用戶的需求，以期為流程責(zé)任人或執(zhí)行人提供清晰明確的視圖和指引。業(yè)務(wù)流程圖是一種直觀的工具，因此幾乎所有的辦公領(lǐng)域都會運(yùn)用到它：人事部門有人事結(jié)構(gòu)圖，軟件開發(fā)有開發(fā)流程圖，各種工藝制造業(yè)的管理需要有工藝工程圖……總之，由于圖形表達(dá)方式便捷與明了，流程圖的繪制就成了企業(yè)辦公過程中最常見的工作之一，準(zhǔn)確、簡潔而精美是這項(xiàng)工作的主要目標(biāo)。
要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)并不容易，但在擁有了計算機(jī)后，情況就大為改觀，人們可以通過利用各種優(yōu)秀的流程圖繪制軟件來更好地完成這項(xiàng)工作。要繪制流程圖，就必須有自帶相關(guān)繪圖功能的軟件的支持。在眾多的應(yīng)用中，有人使用比較經(jīng)典的流程圖繪制工具Visio——功能強(qiáng)大但操作較為復(fù)雜；也有人采用Word自帶的流程圖繪圖工具，但Word繪圖工具功能簡陋；此外還有SmartDraw，它容易上手，功能也比較強(qiáng)。
然而，有些客戶此前也許并沒有繪制過專業(yè)的流程圖，更何況是流程圖軟件的使用；有些客戶有了一定的基礎(chǔ)，但是使用的軟件不盡相同。那么，對于一般的企業(yè)或其他組織機(jī)構(gòu)而言，應(yīng)該選擇什么軟件繪制流程圖會更好呢？
一、都有哪些流程圖繪制工具？
首先我們來認(rèn)識一下都有哪些電子化的流程圖繪制工具。就我看來，可以將現(xiàn)有的流程圖繪制軟件分為如下四類：
n 專業(yè)的繪圖軟件；
n 在線的繪圖軟件/網(wǎng)站；
n 流程管理軟件/系統(tǒng)；
n 附帶繪圖功能的一般軟件。
下表對這四類軟件進(jìn)行了不完全的分類舉例和介紹：
類型 | 流程軟件 | 簡介 |
專業(yè)繪圖軟件 | Visio | Microsoft Office Visio是當(dāng)今最優(yōu)秀的繪圖軟件之一，它將強(qiáng)大的功能和易用性完美結(jié)合。它有助于IT和商務(wù)專業(yè)人員輕松地可視化、分析和交流復(fù)雜信息。它能夠?qū)㈦y以理解的復(fù)雜文本和表格轉(zhuǎn)換為一目了然的 Visio 圖表。該軟件通過創(chuàng)建與數(shù)據(jù)相關(guān)的 Visio 圖表(而不使用靜態(tài)圖片)來顯示數(shù)據(jù)，這些圖表易于刷新，并能夠顯著提高生產(chǎn)率。有豐富的模板，功能強(qiáng)大。而且它與Word、PPT等Office文檔的兼容性很好，插入到這些文檔中后能夠直接點(diǎn)擊打開編輯、保存。 |
SmartDraw | SmatDraw是世界上最流行的商業(yè)繪圖軟件。2006 年獲美國政府司法部 (U.S. Department of Justice) 專用軟件，2007獲美國政府商務(wù)部 (US Department of Commence)選用。SmartDraw 是專業(yè)的圖表制作軟件?？梢杂盟p松制作組織機(jī)構(gòu)圖、流程圖、地圖、房間布局圖、數(shù)學(xué)公式、統(tǒng)計表、化學(xué)分析圖表、解剖圖表等等。隨帶的圖庫里包含數(shù)百個示例、數(shù)千個符號和外形供你直接套用，你還可以去該公司的網(wǎng)站下載更多的符號和外形?？偭窟_(dá)數(shù)百兆之巨，充分滿足你制作各類圖表的需要。 | |
Edraw | 一款類似Visio的流程圖、網(wǎng)絡(luò)圖繪制軟件，新穎小巧，功能強(qiáng)大，可以很方便的繪制各種專業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖，程序流程圖，數(shù)據(jù)流程圖，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D等。它在設(shè)計時采用全拖曳式操作，最大限度的簡化用戶的工作量，方便易用；提供各種圖形模板庫，方便專業(yè)人士的使用；提供強(qiáng)大的圖文混排和所見即所得的圖形打?。涣硗鉃檐浖髽I(yè)提供可以二次開發(fā)的圖形控件，提高企業(yè)開發(fā)效率，節(jié)約開發(fā)成本，是一款實(shí)用的流程圖軟件和繪制流程圖工具。 | |
Diagram Designer | 一個小巧免費(fèi)的流程圖繪制工具，速度飛快。對大多數(shù)人來說，無論是畫流程圖，還是設(shè)計界面，還是做一些簡單的演示，都夠用了。功能豐富、小巧易用、速度快、有中文語言、有模板庫。還是一個開源軟件。 | |
ConceptDraw PRO | ConceptDraw是一個強(qiáng)大的跨平臺應(yīng)用程序，能夠快速簡單的在你的文檔中創(chuàng)建看起來非常專業(yè)的圖表和插圖。內(nèi)含超過80個庫，包含1700個以上的各類圖表和圖象，只需要簡單拖放操作就可以拼湊出令人滿意的效果。軟件提供了強(qiáng)大的矢量繪圖工具、庫以及許多的預(yù)置的圖例形狀，內(nèi)置描述語言、支持多種格式文檔的輸入輸出、支持連接ODBC數(shù)據(jù)庫和其它許多的功能，也包括拓?fù)鋱D。ConceptDraw Office 軟件包內(nèi)包含了流程圖繪制軟件ConceptDraw PRO。 | |
Embedded Vector Editor | EVE是世界上最小的矢量繪圖軟件。 | |
Dia | Dia 是用于制作各種圖表的 GTK+ 程序，目前你可以使用它制作流程圖、UML 圖表、網(wǎng)絡(luò)圖表(拓?fù)鋱D)等，并能夠輸出為 EPS、SVG、XFIG、WMF、PNG 等各種格式。該程序在功能上與“Visio”十分相似，可作為其替代品使用。Dia可以完成visio在windows中所但任的角色。作為一款圖形化軟件，使用十分簡單。 | |
PERT_chart EXPERT | PERTChartEXPERT 是一個非常強(qiáng)大易用的制作網(wǎng)路圖和流程圖的專業(yè)工具，在某些方面比MS Project有過之而無不及。 | |
Smarcha | 使用Smarcha能方便快捷的創(chuàng)建精致流程圖，UML類圖以及普通圖形。內(nèi)置美觀格式可直接套用，生成與visio相媲美的圖形卻無需復(fù)雜操作。支持近10種圖形格式輸出xml,soap, jpeg, bmp, wmf, emf等。支持保存成向量圖形，可無損縮放。 支持多種語言及在線更新。 | |
WizFlow Flowcharter | wizflow具備與微軟office系列產(chǎn)品類似的操作介面，并已內(nèi)建有數(shù)百個流程圖繪制時所需要用到的圖形、線型與箭頭，以及各具需求目的之流程圖版，方便你的圖形繪制，不需太多的精神就能迅速完成一幅精美的流程圖 | |
RFFlow | RFFlow是一款功能強(qiáng)大、非常容易使用地流程圖、組織系統(tǒng)圖和其它圖形的設(shè)計軟件。有了它，您將迅速的為文檔、展演活動或網(wǎng)頁創(chuàng)建專業(yè)級的各色圖表。 | |
MsvDraw | MsvDraw是一款新的流程圖、網(wǎng)絡(luò)圖繪制軟件，新穎小巧，功能強(qiáng)大，可以很方便的繪制各種專業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖、組織結(jié)構(gòu)圖、商業(yè)圖表、程序流程圖，數(shù)據(jù)流程圖，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D以及其他的任何矢量圖型等。在設(shè)計時采用全拖曳式操作,同時支持用戶之間的在線交流以及產(chǎn)品借鑒。適用范圍: 基本流程圖，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，組織結(jié)構(gòu)圖，人力資源圖，工作流程圖，商業(yè)圖表，軟件設(shè)計，2D, 3D 圖形，計劃 / 報表，EPC, SDL, TQM 等。 | |
其他 | 此外還有專業(yè)的圖形圖像軟件如CorelDraw，思維導(dǎo)圖軟件如MindManager等，也可以用于流程圖的繪制，但其主要應(yīng)用不在于此。 | |
在線繪圖軟件 | Tersus | Tersus 是一款基于 AJAX 的在線繪圖工具，支持手繪以及任意圖表的制作，可以方便的創(chuàng)建各類流程圖、線路圖、思維腦圖等等，便于用戶說明自己的意圖、想法。有意思的是，網(wǎng)站還可以根據(jù)你設(shè)定的流程圖，進(jìn)行模擬化執(zhí)行，得出相應(yīng)的結(jié)果供用戶參考。 |
Gliffy | Gliffy支持中文，是一個提供在線制作流程圖服務(wù)的網(wǎng)站。Gliffy界面很友好，能夠很好的支持中文，支持拖拽，提供了很多流程圖實(shí)體(包括歷程示意部分，人機(jī)界面，網(wǎng)絡(luò)等等)可供選擇，基本滿足常用的需要。操作也很簡單，很容易上手。還支持支持協(xié)同編輯，可以直接導(dǎo)入Microsoft Visio、Adobe Illustrator、Macromedia Freehand等進(jìn)行編輯。 | |
Draw Anywhere | Draw Anywhere與Gliffy一樣，可稱得上是在線版的Visio，一個流程圖制工具。它提供了大量的圖形元素，可方便制作出進(jìn)程圖、軟件框架圖、組織機(jī)構(gòu)圖等一系列圖形，并提供導(dǎo)出到PDF、另存為GIF等多種圖片格式，另外協(xié)同合作功能還處于開發(fā)狀態(tài)中。 | |
Lovelycharts | Lovelycharts 提供功能強(qiáng)大的在線圖表制作，Lovelycharts提供便捷的制作過程，主要有兩大功能：Drag/Drop和Create/Connect。Drag/Drop 提供用戶從各大系列備用元素庫中選用圖標(biāo)，并在區(qū)域內(nèi)拖拉至合適位置；Create/Connect 提供用戶用箭頭、線條等組建個元素間的關(guān)系，完成圖表。 | |
其他 | 如Flowchart, Best4C等 | |
流程管理軟件 | | 很多企業(yè)流程管理軟件都會自帶有流程圖繪制功能，有流程繪制的界面，以便直接導(dǎo)入系統(tǒng)。例如SAP內(nèi)置的Aris中，有ARIS Easy Design (流程設(shè)計器)，這是一個圖形化的企業(yè)流程建模、描述和報告的工具，用戶能夠用生動的、圖形化的模型來表達(dá)、記載企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)然還有Oracle、IBM、金蝶、用友等企業(yè)推出的流程管理軟件。 |
附帶繪圖功能的一般軟件 | | 由于word中自帶有畫圖的功能，因此可以用于流程圖的制作。同理，Excel和PowerPoint也可以用來繪制流程圖。但是操作起來則不及主攻繪圖的專業(yè)軟件方便，功能也是大打折扣。 |
以上所羅列的流程圖繪制軟件/工具只是眾多工具中的一部分，相對較為主流的、知名度較高、使用范圍較廣的?；旧弦呀?jīng)能夠幫助我們認(rèn)識和理解不同類型的流程圖軟件。
二、哪個流程圖繪制工具更適用？
附帶繪圖功能的一般軟件由于其功能比較簡陋，操作不夠友好，所以一般不建議使用它們來繪制流程圖(簡單的流程示意圖倒不妨使用)。
流程管理軟件的普遍適用性、兼容性不夠強(qiáng)，除非是企業(yè)本身已經(jīng)有或者準(zhǔn)備上這樣的系統(tǒng)，使用其進(jìn)行流程的一體化管理也是不錯的方式。但是從流程標(biāo)準(zhǔn)手冊建立的角度來看，仍然不建議。
以Gliffy為代表的在線繪圖軟件省卻了安裝軟件占用資源的麻煩，功能也很強(qiáng)大，更適合于個人用戶。對于企業(yè)商用來說，其可靠性、專業(yè)性還是有所欠缺。
可以說，以Visio和SmartDraw為代表的專業(yè)繪圖軟件是企業(yè)流程圖繪制應(yīng)用的首選工具，功能強(qiáng)大，專業(yè)性強(qiáng)。當(dāng)然，其中不少屬于收費(fèi)軟件，成本較高，而且像Visio這樣的功能非常強(qiáng)大，以致很多功能都沒機(jī)會應(yīng)用到，也是一種浪費(fèi)。
我們在為客戶提供流程管理的咨詢服務(wù)時，一般主推使用微軟的Microsoft Office Visio，是有其中的道理的。我們可以選擇專業(yè)繪圖軟件中的幾個主流軟件進(jìn)行對比分析。
流程圖繪制軟件評分比較矩陣
考慮因素 | 權(quán)重 | Visio | SmartDraw | Edraw | Diagram Designer | RFFlow |
功能 | | 4 | 4 | 3.5 | 2.5 | 3 |
操作性 | | 3 | 4 | 3.5 | 3.5 | 3.5 |
兼容性 | | 4 | 3.5 | 3 | 3 | 1 |
可靠性 | | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 |
價格 | | 1 | 2 | 4 | 4 | 2.5 |
精美度 | | 3.5 | 4 | 4 | 4 | 4 |
軟件大小 | | 2 | 2 | 2 | 4 | 3 |
擴(kuò)展性 | | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 |
普及率 | | 4 | 4 | 2 | 2 | 2 |
…… | | | | | | |
| 1 | | | | | |
對于有不同需求的客戶而言，它考慮的因素可能是不同的，對同一個因素的要求也可能不同，因此，應(yīng)針對客戶自身所需，從長遠(yuǎn)的角度來評價和選擇，越是需要重點(diǎn)考慮的因素理應(yīng)獲得更高的權(quán)重(各因素權(quán)重之和為1)。
以[1，4]為評分區(qū)間，得分越高表示該軟件在特定因素方面的表現(xiàn)更令人滿意，通過加權(quán)求和即可得出總體評分，總分最高的則應(yīng)該為第一選擇。該矩陣中的分是我自己大致了解后的評價，僅供參考。
一般來說，可能我們更多地考慮的是功能、操作性、兼容性、精美度、普及率、可靠性這幾個因素，顯而易見Visio和SmartDraw在這些方面是勝出不少的。因此，給客戶推薦使用Visio來繪制流程圖，不是因?yàn)槲覀兊牧?xí)慣和利益，而是基于客戶的需求和利益去考慮的。有些客戶可能因?yàn)橐延械牧?xí)慣拒絕接受改變，我認(rèn)為我們不妨花上一點(diǎn)時間，和對方一起對其現(xiàn)有的軟件和Visio以及其他工具進(jìn)行評價，通過評價矩陣來達(dá)成共識，仔細(xì)地、認(rèn)真地思考：哪一個更加適合自己。
三、Visio和SmartDraw哪個更好？
Visio提供了眾多的解決方案以方便用戶使用：
它提出了模板(Stencil)的概念，借助于模板圖形可以快速生成設(shè)計圖形，提高了設(shè)計時效和出圖的規(guī)范性、一致性；
提供了易用的拖放式繪圖操作,便于用戶快速從模板圖形中選取所要圖形；提供了與Windows一樣的操作界面，不但好學(xué)易用，而且完全與Windows操作系統(tǒng)及Office辦公軟件兼容(可以直接在word、PPT中直接打開和編輯);
提供了對多種圖形文件格式的支持(如ABCFlowCharter、CorelFlow、TextFiles和AutoCAD等)和Visio圖形文件格式與其他多種圖形文件格式的相互轉(zhuǎn)換(如.vsd與.jpg、.gif、.tiff和.bmp等的轉(zhuǎn)換)；
提供了迅速簡單的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布功能(如Web發(fā)布)；
內(nèi)置了Visual Basic應(yīng)用軟件的開發(fā)工具，使用戶能夠習(xí)慣Visio的界面。
模板文件是Visio軟件的重要特色。Visio提供了大量內(nèi)容豐富、功能各異的模板。這些模板圖形可以根據(jù)用戶需要進(jìn)行任意放大和縮小，極大地方便了用戶的圖形設(shè)計。當(dāng)Visio提供的模板圖形不能滿足用戶需要時，用戶可通過強(qiáng)大的模板圖形設(shè)計功能，自行創(chuàng)建和編輯自己需要的新模板。
Microsoft Visio是一款專業(yè)的圖表繪制軟件，但要真正掌握并應(yīng)用Visio的強(qiáng)大功能，用戶要花上不少時間來學(xué)習(xí)。
相比起來，SmartDraw的最大優(yōu)勢就在于簡單易學(xué)，SmartDraw內(nèi)置了涉及各個領(lǐng)域的許多十分精美、實(shí)用的樣圖和模板，用戶可以很方便地直接調(diào)用，而且還能隨時從其網(wǎng)站上下載新的樣圖和模板。SmartDraw中的樣圖和模板比Visio中的更加精美、色彩更為豐富。使用SmartDraw可以繪制出各種精美、實(shí)用的圖表，如流程圖、組織結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)布線圖、軟件開發(fā)進(jìn)程圖、工程圖、家居平面圖、時間計劃表、地圖、商業(yè)用圖等等。SmartDraw無論是在創(chuàng)建還是在調(diào)整圖表上，使用起來都十分得心應(yīng)手。這也是它能成為目前世界上最流行的商業(yè)繪圖軟件的原因。如果你正在尋找一個功能與使用效率并重的流程圖繪制軟件，SmartDraw絕對是你的最好選擇之一。
毫無疑問，Visio和SmartDraw是目前最為優(yōu)秀的、成熟的兩個業(yè)務(wù)流程圖繪制軟件。對于企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)流程圖的繪制，兩個軟件各有千秋，難分伯仲，還是應(yīng)該就客戶自身的需求和考慮去衡量選用。
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