PDCA
這是全生發(fā)展的第407篇文章
人們經(jīng)常提到“運(yùn)營”，一些公司也設(shè)置有“運(yùn)營經(jīng)理”、“運(yùn)營總監(jiān)”，甚至“首席運(yùn)營官”（COO）的職位。
那么這個(gè)“運(yùn)營”到底運(yùn)營什么呢？
雖然各個(gè)公司對(duì)于各自的運(yùn)營體系或運(yùn)營崗位定位不同，但還是有一些共性的因素。
比如，運(yùn)營是為了提高效率，提升業(yè)績；或理順管理關(guān)系，讓流程更順暢；或?yàn)榱吮O(jiān)督過程，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，等等。
概括地說，“運(yùn)營”應(yīng)該以“經(jīng)營”為中心，致力于實(shí)現(xiàn)公司的各種目標(biāo)、指標(biāo)或業(yè)績表現(xiàn)。
從運(yùn)營的目的出發(fā)，可以看出運(yùn)營具有幾個(gè)功能。
首先是維護(hù)股東利益，從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，圍繞價(jià)值創(chuàng)造，分解量化指標(biāo)，設(shè)定管理標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)采取一系列管理措施，確保達(dá)成目標(biāo)。
這是運(yùn)營管理的出發(fā)點(diǎn)，所謂“以終為始”、“不忘初心”。
不能為了“運(yùn)營”而管理，而是始終不忘運(yùn)營的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，是為了達(dá)成股東利益，是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命、愿景。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。
從目標(biāo)出發(fā)，圍繞價(jià)值創(chuàng)造對(duì)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)，事先設(shè)定計(jì)劃與實(shí)施方案，這就是經(jīng)營策劃。
其次，運(yùn)營的重要功能是對(duì)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，必須能夠掌握經(jīng)營活動(dòng)各個(gè)方面的數(shù)據(jù)，了解其運(yùn)行狀況。
這就需要建立相應(yīng)的機(jī)制，比如數(shù)據(jù)收集、報(bào)表管理機(jī)制，會(huì)議管理機(jī)制等等，通過一系列運(yùn)營管理活動(dòng)來收集數(shù)據(jù)，了解價(jià)值創(chuàng)造過程及經(jīng)營狀況。
俗話說，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。不收集經(jīng)營活動(dòng)數(shù)據(jù)，不掌握價(jià)值創(chuàng)造過程，也就無法做運(yùn)營。
其三，收集了經(jīng)營活動(dòng)的數(shù)據(jù)，就需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理，做出判斷，或進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，或采取措施予以干預(yù)。
進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，就需要建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)成果體系。就像人做體檢，得有健康指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，才能更直觀看出差別，看出問題，從而做出有效的預(yù)警。
預(yù)警之后，還需要采取正確的措施，糾正偏差，消解風(fēng)險(xiǎn)，讓經(jīng)營活動(dòng)走上正確的軌道，真正創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司想要的目標(biāo)。
從這個(gè)角度看，運(yùn)營管理既要監(jiān)控進(jìn)度，還需要做經(jīng)營決策，優(yōu)化流程，甚至還需要進(jìn)行幫扶、指導(dǎo)與培訓(xùn)等等工作。
其四，運(yùn)營管理還有一個(gè)重要職能，就是進(jìn)行評(píng)估、考核與激勵(lì)。
考核激勵(lì)就像“指揮棒”，想要什么行為與結(jié)果就要獎(jiǎng)勵(lì)什么行為與結(jié)果，對(duì)于不想要的行為與結(jié)果也要給予相應(yīng)的處罰，這樣才有可能真正執(zhí)行到位。
考核評(píng)估最重要的就是進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，到底誰創(chuàng)造了價(jià)值，誰創(chuàng)造的價(jià)值大，誰創(chuàng)造的價(jià)值小。
最終激勵(lì)就是一種價(jià)值分配，是對(duì)價(jià)值成果的分配，是對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的獎(jiǎng)勵(lì)。
由此可見，運(yùn)營管理活動(dòng)其實(shí)在企業(yè)中很常見，也非常重要。從經(jīng)營策劃，到經(jīng)營監(jiān)控、經(jīng)營決策，再到經(jīng)營評(píng)估、考核激勵(lì)，形成運(yùn)營管理的閉環(huán)。
這樣的閉環(huán)其實(shí)就是“PDCA”的循環(huán)，圍繞企業(yè)的目標(biāo)，圍繞價(jià)值創(chuàng)造，不斷改進(jìn)、不斷提升。
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