『天下無的學(xué)習(xí)筆記』總第000014期
有不少企業(yè)都有一大堆的企業(yè)制度，有些企業(yè)管理制度，還出自那些工商管理系畢業(yè)的高材生之手，甚至是出自這些領(lǐng)域的專家教授級(jí)別的人物。
我們每一個(gè)人，也許不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，不是人事管理專業(yè)人才，甚至可能都不是一個(gè)企業(yè)的管理層。但是即便是一個(gè)企業(yè)最底層的員工，應(yīng)該也能隨隨便便就說出一兩個(gè)企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行不下去的管理?xiàng)l例。
最普遍的一個(gè)現(xiàn)象就是上班遲到。幾乎每一個(gè)企業(yè)都有相關(guān)的管理制度來針對(duì)對(duì)遲到這件事情。可事實(shí)是如何呢？遲到現(xiàn)象幾乎從未停止過。我見過這樣的企業(yè)管理者，他們對(duì)遲到這事情特別敏感，甚至?xí)驗(yàn)閱T工遲到一兩分鐘而嚴(yán)加指責(zé)，甚至將這類事情上升到人身攻擊的地步，職責(zé)遲到的員工沒有信譽(yù)，不講誠(chéng)信。當(dāng)然，不同的人對(duì)同一件事情自然有不同的看法，每個(gè)公司對(duì)于自己的管理制度都有不同的理解。而且無可置疑的是，每一個(gè)提出這些制度的人，都有一大堆理由來證明這些制度的正確性。
而我們本次想要探討的是接續(xù)上一期的那個(gè)疑問：究竟是講道理更重要，還是講效果更重要？
本人第一次看到這句話，是在一本關(guān)于NLP心理學(xué)的書籍上，當(dāng)時(shí)就覺得醍醐灌頂，很多事情的理解和分辨都變得更加清晰。
我們就以企業(yè)針對(duì)上班遲到的制度為例，來探討一下，到底企業(yè)對(duì)遲到的獎(jiǎng)懲，是否起到了幫助企業(yè)更好盈利的作用。很多企業(yè)都有對(duì)于遲到的相關(guān)懲罰制度，根據(jù)地區(qū)和工資高低的不同，懲罰力度也不相同。有些企業(yè)甚至對(duì)于每個(gè)月遲到達(dá)到一定次數(shù)的員工還會(huì)給予辭退。
那么問題來了：
如果每月遲到十次就要辭退，但是一個(gè)每個(gè)月能夠?yàn)槠髽I(yè)貢獻(xiàn)10萬利潤(rùn)的員工遲到十次是否要辭退？很多管理者可能會(huì)固執(zhí)的覺得，整個(gè)企業(yè)制度的尊嚴(yán)比這點(diǎn)利潤(rùn)更重要，還是會(huì)辭退這個(gè)員工。那好，如果這名員工的每月利潤(rùn)貢獻(xiàn)是100萬呢？是1000萬呢？是一個(gè)億呢？
事實(shí)上總有一個(gè)數(shù)字會(huì)讓即使最固執(zhí)的管理者也妥協(xié)，因?yàn)槲覀冝k企業(yè)的目的不是為了讓人準(zhǔn)時(shí)來上班，而是掙錢。企業(yè)最終還是會(huì)為這個(gè)員工開綠燈，允許他享有特殊待遇。
到了此時(shí)我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)針對(duì)員工遲到的那幾分鐘斤斤計(jì)較的時(shí)候，實(shí)際上是該員工所創(chuàng)造的價(jià)值還沒有達(dá)到讓企業(yè)忽視其上班遲到的程度，而并非是這個(gè)制度本身是正確的。而如果管理者的注意力放在了上班遲到這個(gè)問題上，而不是員工對(duì)于企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，基本上可以斷定這就是努力錯(cuò)了方向。
而有的時(shí)候正相反，對(duì)于遲到這件事情的斤斤計(jì)較，其實(shí)往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)招募不到更加優(yōu)秀的人才。也許一個(gè)非常優(yōu)秀的人才，他就是那種每個(gè)月都能為企業(yè)帶來一百萬利潤(rùn)的人才，但是他的住所距離企業(yè)非常遠(yuǎn)，無法按時(shí)上班，這時(shí)候企業(yè)該如何選擇，是講道理還是將效果？
也許有人會(huì)認(rèn)為那是抬扛，我們可以再看一個(gè)更加實(shí)際的現(xiàn)象。那就是一個(gè)企業(yè)的制度愈加完善，實(shí)際上這家企業(yè)的工作效率就越發(fā)的低下。
我見過有些企業(yè)的KPI考核極其嚴(yán)格，甚至有的企業(yè)要求員工每天撰寫極其詳細(xì)的工作報(bào)告，把八小時(shí)的工作事無巨細(xì)的寫進(jìn)報(bào)告里，作為績(jī)效工資的依據(jù)。當(dāng)企業(yè)做出這樣的決定之后，理論上當(dāng)然是可以提高工作效率，防止員工在工作時(shí)間偷懶。
可實(shí)際上恰恰相反！
員工又不蠢，他們真正的做法是把一個(gè)小時(shí)就能完成的工作延長(zhǎng)到半天的時(shí)間，把半天就能完成的工作延長(zhǎng)到兩天，把兩天就能完成的工作延長(zhǎng)到一周，因?yàn)檫@樣做才能讓自己的表格看起來被安排的慢慢的。更有甚者，會(huì)編出一大堆子虛烏有的工作，讓自己看起來似乎很努力，這就是實(shí)際的結(jié)果。
事實(shí)上很多工作其實(shí)根本沒法量化和考核的。比如寫一個(gè)方案，做一個(gè)PPT，進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查。這一類工作的時(shí)間彈性非常大，可以是一天，也可以是一個(gè)月，企業(yè)管理者不可能
事實(shí)上當(dāng)企業(yè)的管理者發(fā)出這一張表格的時(shí)候，他就已經(jīng)把主動(dòng)權(quán)交出去了，他只能任由員工在上面填寫時(shí)間，而自己則喪失了把控能力。甚至?xí)?duì)事實(shí)真相的判斷依據(jù)，因?yàn)樗吹降氖且环莘萁?jīng)過精心編寫和加工的工作成績(jī)，沒有人會(huì)蠢到老老實(shí)實(shí)的說自己沒有認(rèn)真工作，人的本性就會(huì)讓他們想盡一切方法逃避責(zé)罰，而且只需要付出最小的努力。
而更糟糕的是，事無巨細(xì)的嚴(yán)格制度會(huì)給企業(yè)帶來另一個(gè)災(zāi)難性的后果，那就是人才流失。道理很簡(jiǎn)單，一個(gè)真正能力非凡的人，他完全有能力也有自信重新?lián)Q一個(gè)工作環(huán)境更加舒適的企業(yè)就職，而那些愿意忍受高壓制度和低工資低收入的人，實(shí)際上他們只是擅長(zhǎng)于如何應(yīng)付這些制度，更沒有勇氣離開，因?yàn)樗麄儧]有自信在別的地方有更好的發(fā)展。
說道這里，很多人都會(huì)疑問，難道企業(yè)制度就真的沒用么？
當(dāng)然不是，制度也分好壞。而這取決于企業(yè)的管理者更看重什么，是效果，還是道理。
好的企業(yè)制度是以結(jié)果為導(dǎo)向，企業(yè)只向員工要結(jié)果。而那些不好的企業(yè)制度，是以過程為導(dǎo)向，企業(yè)更看重的是過程。
比如一個(gè)管理者要一個(gè)計(jì)劃書，只需要給員工一個(gè)截止日期就行，至于員工如何完成，那是員工自己的事情，管理者無需操心。真正的高手一定會(huì)在截止日期前完成工作，至于完成后他要休息或是娛樂，那是他高效率工作應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)。有的時(shí)候，獎(jiǎng)勵(lì)不僅僅是金錢上的，也可以是管理上的。
以上，便是本人對(duì)于企業(yè)管理的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得。
感謝每一位看到這句話的讀者^-^
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