【導(dǎo)讀】實(shí)踐中，管理者們投入了大量的時(shí)間精力和各種資源，以期待員工煥發(fā)出更高的工作熱情，實(shí)現(xiàn)更高效的成就。從最初提出“待遇留人”，到后來(lái)采用“感情留人”，一直到最近的“事業(yè)留人”等等，企業(yè)絞盡腦汁想挽留優(yōu)秀員工。但如何激勵(lì)員工，仍是當(dāng)下最為迫切的管理挑戰(zhàn)之一。
【正文】彼得·德魯克，世界管理學(xué)界德高望重的一代宗師，是第一個(gè)提出“管理學(xué)”概念的人，更將管理學(xué)開(kāi)創(chuàng)成為一門(mén)學(xué)科，被尊稱(chēng)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，“大師中的大師”。他對(duì)現(xiàn)代管理學(xué)的巨大貢獻(xiàn)，及其管理思想的實(shí)踐性、前瞻性和科學(xué)性已為世人所公認(rèn)。
盡管被稱(chēng)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，但德魯克先生一直認(rèn)為自己首先是一名作家和老師，其一生著書(shū)和授課未曾間斷。德魯克先生一生筆耕不輟，至今已出版超過(guò)30本書(shū)籍，被翻譯成30多種文字，傳播至130多個(gè)國(guó)家，甚至在前蘇聯(lián)、波蘭、南斯拉夫、捷克等國(guó)也極為暢銷(xiāo)。激勵(lì)從來(lái)就不僅僅是人力資源部門(mén)的工作，也是所有管理者的任務(wù)，屬于領(lǐng)導(dǎo)力的范疇。
實(shí)踐中，管理者們投入了大量的時(shí)間精力和各種資源，以期待員工煥發(fā)出更高的工作熱情，實(shí)現(xiàn)更高效的成就。從最初提出“待遇留人”，到后來(lái)采用“感情留人”，一直到最近的“事業(yè)留人”等等，企業(yè)絞盡腦汁想挽留優(yōu)秀員工。但如何激勵(lì)員工，仍是當(dāng)下最為迫切的管理挑戰(zhàn)之一。
談到激勵(lì)，你會(huì)想到什么？
馬斯洛的需求層次理論？赫茲伯格的雙因素理論？亞當(dāng)斯的公平理論？弗魯姆的期望理論……太多的理論像一座座高山橫在了我們面前，當(dāng)我們掌握了所有的激勵(lì)理論之后，是否有助于我們做出最有動(dòng)力的激勵(lì)呢？
激勵(lì)≠提高滿(mǎn)意度
在德魯克學(xué)院每次授課前的調(diào)研中，數(shù)據(jù)庫(kù)里總有一條是被勾選最多的選項(xiàng)：“組織中的核心人才，我希望找到有效的激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)的方法”。當(dāng)被詢(xún)問(wèn)到為什么選擇這條時(shí)，學(xué)員們給出的答案是相似的“我是一名經(jīng)理，但我兩手空空，沒(méi)有‘胡蘿卜’（金錢(qián)/晉升），也沒(méi)有‘大棒’（行政解雇權(quán)），你讓我怎么去激勵(lì)員工呢”？
管理者所面臨的窘境是：他們很想給員工激勵(lì)，卻苦于即缺少“胡蘿卜”又沒(méi)有“大棒”。但管理者所不了解的真相是：“胡蘿卜”與“大棒”其實(shí)并不能有效激勵(lì)員工。
典型的傳統(tǒng)激勵(lì)理論本質(zhì)關(guān)注“需求”，強(qiáng)調(diào)根據(jù)員工不同的需求而采取不同的激勵(lì)，通過(guò)滿(mǎn)足員工的“需求”而增加員工的“滿(mǎn)意度”。而事實(shí)上，不滿(mǎn)意可能是無(wú)法從工作中獲得滿(mǎn)足，也可能是因?yàn)樗胍兴L(zhǎng)進(jìn)和改善，想要完成更大更好的任務(wù)。這種對(duì)現(xiàn)狀的不滿(mǎn)意，恰恰是激發(fā)他工作動(dòng)力的積極因素，而不是阻礙因素。因此，著名管理學(xué)大師彼得·德魯克先生認(rèn)為所謂“員工滿(mǎn)意度”這個(gè)概念“可以說(shuō)毫無(wú)意義”。
先理解員工是什么？
根據(jù)德魯克先生的觀點(diǎn)，在理解如何激勵(lì)員工前，先需要深刻理解一個(gè)最基本的問(wèn)題：即，員工是什么？
“員工當(dāng)然是我們最大的資產(chǎn)”，很多公司都會(huì)把這句時(shí)髦的話語(yǔ)掛在嘴邊。但大多數(shù)企業(yè)不過(guò)上嘴上說(shuō)說(shuō)而已?！?·11”第二天全美飛機(jī)都被迫停飛，航線不知道何時(shí)才能重新投入運(yùn)營(yíng)，投入運(yùn)營(yíng)后會(huì)是什么情況也沒(méi)有人知道，前所未有的災(zāi)難嚴(yán)重威脅到整個(gè)行業(yè)的生存。全美國(guó)的航空公司迅速裁員近10萬(wàn)人，為的是減少成本，渡過(guò)難關(guān)。這樣的事情在其他企業(yè)中也屢見(jiàn)不鮮，裁員成了公司應(yīng)對(duì)嚴(yán)重危機(jī)的拿手好戲。
盡管管理者們?cè)诳陬^上也喊，“員工是企業(yè)的最大資產(chǎn)”，但是同時(shí)卻在用裁員的實(shí)際行動(dòng)表明：在他們眼中，員工只不過(guò)是企業(yè)賺錢(qián)的工具，是一種“成本”而非“資產(chǎn)”。因此在公司面臨窘境需要降低成本的時(shí)候，往往會(huì)第一時(shí)間產(chǎn)生裁員的念頭。只有那些將員工真正視為“資產(chǎn)”的企業(yè)，才會(huì)在困境中做出另一種抉擇。美國(guó)西南航空公司在“9·11”事件中也沒(méi)有幸免，一度每天虧損三四百萬(wàn)美元，但該公司并沒(méi)有把自己的員工看作成本，也沒(méi)有打裁員的主意?！拔覀儦v史上從來(lái)不裁一個(gè)員工。雖然現(xiàn)在無(wú)法告訴大家未來(lái)會(huì)怎樣，但是我們會(huì)盡可能地避免裁員。”西南航空?qǐng)?jiān)持不裁員的決定感動(dòng)了公司員工，激發(fā)了員工與公司共渡難關(guān)的決心。他們更加努力地工作，提出了許多降低成本的建議，與公司榮辱與共。為幫助公司渡過(guò)難關(guān)，有的員工將自己的紅利甚至部分工資捐給公司，還有的員工在聯(lián)邦退稅支票上簽字將錢(qián)轉(zhuǎn)到公司名下。
1999年，在美國(guó)各大航空公司大量裁員的同時(shí)，卻有16萬(wàn)人申請(qǐng)到西南航空公司工作。而西南航空公司不僅在危機(jī)中也延續(xù)了自己成立以來(lái)一直盈利的神話，更用兩年時(shí)間就奪下了那些削減航班和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額。西南航空公司不僅是美國(guó)唯一的一家在過(guò)去40年來(lái)從未裁員、強(qiáng)制休假或削減薪資福利的航空公司，更創(chuàng)造了美國(guó)全行業(yè)個(gè)人生產(chǎn)率的最高紀(jì)錄。
他們不是雇員，是人！
德魯克先生曾在《他們不是雇員，他們是人》一文中提到，“對(duì)于任何組織而言，偉大的關(guān)鍵在于尋找人的潛能并花時(shí)間開(kāi)發(fā)潛能。如果失去了對(duì)人的尊重，這里的開(kāi)發(fā)潛能很可能被理解成僅僅為了組織的績(jī)效而把人視為使用的工具。只有恢復(fù)對(duì)人的尊重，才可能真正把人的才能釋放出來(lái)?！?/span>
萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)是全球首屈一指的國(guó)際酒店管理公司之一，曾連續(xù)11年被《財(cái)富》雜志列入“100家最佳雇主”排行榜。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的董事長(zhǎng)兼CEO小馬里奧特(J.W.Marriott，Jr.)，繼承了父親的名字也繼承了父親的公司，但其成就卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了父親。小馬里奧特一再?gòu)?qiáng)調(diào)的經(jīng)營(yíng)核心信念是：“人是我們最重要的資產(chǎn)，這是我們不可動(dòng)搖的信念”。
在萬(wàn)豪集團(tuán)，公司把“員工”稱(chēng)為“伙伴”(associate)，而不是“雇員”(employee)。在這種“伙伴”觀念的指導(dǎo)下，萬(wàn)豪制定了許多具體的規(guī)定。比如，過(guò)去在公司的一家汽車(chē)旅館中，小馬里奧特的父親常常坐在大廳的沙發(fā)上，聽(tīng)員工談?wù)撍麄兊乃饺藛?wèn)題，并且協(xié)助他們解決問(wèn)題。這種關(guān)心員工的做法至今仍然深植公司之中，小馬里奧特定下大家互助的規(guī)定。其中有一條是，員工可以將累積未用的休假時(shí)間捐給生病需要請(qǐng)?jiān)S多假的同事。
萬(wàn)豪把員工看作是公司的“合作伙伴”，看作是公司的“資產(chǎn)”，因而對(duì)員工實(shí)行了一系列人性化的管理。創(chuàng)造為我們的伙伴成長(zhǎng)和個(gè)人發(fā)展的環(huán)境；營(yíng)造家庭般的氛圍以及友好的工作關(guān)系；不論是小時(shí)工，還是正式員工，都認(rèn)同他們的重要貢獻(xiàn)并給以報(bào)酬。
盡管在萬(wàn)豪的員工并不完全是現(xiàn)代意義上的知識(shí)工作者，但是，就象德魯克先生指出的那樣，不論是體力勞動(dòng)者，還是知識(shí)工作者，企業(yè)都必須把他們看作是公司的“資產(chǎn)”，而不是“成本”。
讓凡人做非凡之事
把員工看作是企業(yè)的“資產(chǎn)”，而不是“成本”這個(gè)觀念，與把員工看作是公司的“合作伙伴”，而不是“雇員”一樣，在現(xiàn)實(shí)的管理中，有深刻的意義。這是一種觀念的改變，這種觀念的改變并不能改變事實(shí)本身，但卻會(huì)影響我們對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知。
德魯克先生指出，根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)顯示的規(guī)律，任何組織都不可能找到足夠多的“優(yōu)秀人才”，一個(gè)組織在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)社會(huì)中成為杰出的唯一途徑是：使得現(xiàn)有的人們產(chǎn)生更多的能力，也就是通過(guò)對(duì)知識(shí)員工的管理產(chǎn)生更大的生產(chǎn)力。德魯克先生將這個(gè)挑戰(zhàn)稱(chēng)為“讓凡人做非凡之事?！?/span>
在任何一個(gè)企業(yè)或者組織機(jī)構(gòu)中，誰(shuí)掌握的資源最多？誰(shuí)最有“權(quán)力”動(dòng)用這些資源？當(dāng)然是這個(gè)企業(yè)或者組織的管理者，特別是高層管理者。對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，管理者總是比下屬掌握更多的信息，更多的資源，更高的視覺(jué)。因此，如果管理者不能在下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中給予幫助和指導(dǎo)，不去為下屬掃清工作中的障礙，管理者就沒(méi)有完成管理的任務(wù)。
管理者必須認(rèn)識(shí)到，離開(kāi)了＂人＂這個(gè)基礎(chǔ)與本性，管理就一定會(huì)成為束縛＂人＂的自主性和創(chuàng)造性的桎梏。因此，德魯克先生才認(rèn)為，組織的功能就是要讓平凡的人在一起做出不平凡的事情來(lái)。所以，管理不是＂管理人＂，而是＂領(lǐng)導(dǎo)人＂。所以，德魯克管理原則的第一條就是：管理是關(guān)于人的。
德魯克先生在談到管理的任務(wù)時(shí)曾告誡管理者——每個(gè)員工都希望有所成就。管理者需要使自己的工作卓有成效，就必須使員工擁有成就感。同樣，管理者也需要使下屬的工作卓有成效。而使下屬工作卓有成效的關(guān)鍵之一就是要為下屬的工作掃清障礙。每一位管理者在實(shí)施目標(biāo)管理的時(shí)候都要好好想一想，我在與下屬一起制定目標(biāo)的時(shí)候，是不是詢(xún)問(wèn)了下屬在執(zhí)行目標(biāo)的過(guò)程中有什么困難，需要我去幫助他們掃清什么樣的工作障礙。
“為下屬的工作掃清障礙”也是德魯克先生對(duì)于激勵(lì)員工的一個(gè)基本觀點(diǎn)，適用于所有的管理者，包括那些“囊中羞澀”的管理者們。在與下屬共同商定下屬的工作目標(biāo)時(shí)，管理者們應(yīng)該詢(xún)問(wèn)自己的下屬，在你的工作中，有哪些障礙是妨礙你完成任務(wù)的？在你的工作中，你希望上司怎樣來(lái)幫助你？
有效激勵(lì)與物質(zhì)無(wú)關(guān)
除此之外，在德魯克先生還在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中，為管理者清晰地指明了有效激勵(lì)員工、造就負(fù)責(zé)任員工的四種方式：慎重安排員工職務(wù)；設(shè)定高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；提供員工自我控制所需的信息；提供員工參與的機(jī)會(huì)以培養(yǎng)管理者的愿景。這四種方式與物質(zhì)激勵(lì)無(wú)關(guān)，但卻與管理者卓有成效的組織工作有關(guān)。
一、慎重安排員工職務(wù)
有系統(tǒng)而慎重地持續(xù)安排員工到適當(dāng)?shù)穆毼簧?，從?lái)都是激發(fā)員工干勁的先決條件。管理者應(yīng)該充分了解員工的特點(diǎn)、能力、特長(zhǎng)……并讓這些特質(zhì)和分配的工作形成最佳匹配，從而達(dá)到更高效的工作成果。員工也容易從高效的工作種找到樂(lè)趣、滿(mǎn)足感、成就感，并得到鍛煉，更好地完成工作任務(wù)。
最能有效刺激員工改善工作績(jī)放、帶給他工作上的自豪感與成就感的，莫過(guò)于分派他高要求的職務(wù)。只求過(guò)關(guān)就好，往往會(huì)消磨員工的干勁；通過(guò)努力不懈和發(fā)揮能力，專(zhuān)注于達(dá)到最高要求，總是能激發(fā)員工的干勁。當(dāng)然，這并不表示我們不應(yīng)該鞭策員工，而是應(yīng)該讓他們自我鞭策。最好的辦法就是提升他們的愿景，把焦點(diǎn)放在更高的目標(biāo)上。
二、設(shè)定高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
為了激勵(lì)員工獲取最佳績(jī)效，還有一件很重要的事情要做，那就是管理層必須對(duì)自己的工作績(jī)效提出高標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)檩^好的管理職能，是決定員工能否達(dá)到最佳績(jī)效的關(guān)鍵。最打擊員工士氣的事情莫過(guò)于，管理者像無(wú)頭蒼蠅般瞎忙時(shí)，員工卻閑在那兒無(wú)所事事。無(wú)論員工表面上多么慶幸可以領(lǐng)薪水不做事，在他們眼中，這充分顯現(xiàn)了管理者的無(wú)能。
妥善擬訂進(jìn)度，讓員工隨時(shí)都有事可做，并不是一件小事；讓設(shè)備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或在機(jī)器有故障時(shí)，能立刻修好，也不是小事一件。最能激勵(lì)員工績(jī)效的就是把內(nèi)部管理事務(wù)處理得無(wú)懈可擊，通過(guò)這些活動(dòng)向員工展現(xiàn)管理者的才干和他對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標(biāo)準(zhǔn)。
三、提供員工自我控制所需要的信息
要根據(jù)目標(biāo)來(lái)衡量績(jī)效，需要有充足的信息。這里的“信息”是指：讓員工知道自己所負(fù)責(zé)的工作，對(duì)公司，對(duì)團(tuán)隊(duì)成功具有哪方面的意義。如果做砸了，對(duì)公司的損失是什么，對(duì)團(tuán)隊(duì)影響有多壞。這樣很容易讓員工對(duì)工作產(chǎn)生很強(qiáng)的責(zé)任感。
問(wèn)題不在于員工需要多少信息，而在于企業(yè)為了自身利益，必須讓員工了解多少信息。員工必須獲得多少信息，才能承擔(dān)起企業(yè)要求他的績(jī)效，以及應(yīng)該什么時(shí)候獲得這些信息。員工必須有能力控制、衡量和引導(dǎo)自己的表現(xiàn)，應(yīng)該知道自己的表現(xiàn)如何，而不必等別人來(lái)告訴他。有關(guān)工作程序和信息流通的規(guī)則既適用于管理者，也適用于一般員工。
四、提供員工參與的機(jī)會(huì)以培養(yǎng)管理者愿景
職務(wù)安排、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和信息是激發(fā)員工責(zé)任感的條件，但是它們本身并不會(huì)提供這個(gè)動(dòng)機(jī)。只有當(dāng)員工擁有管理者的愿景時(shí)，也就是說(shuō)，如果員工能站在管理者的角度來(lái)看待企業(yè)，認(rèn)為自己的績(jī)效將影響企業(yè)的興衰存亡，他才會(huì)承擔(dān)起達(dá)到最高績(jī)效的責(zé)任。
今天，許多人經(jīng)常談到如何“賦予”員工對(duì)工作的自豪感、成就感、以及受重視的感覺(jué)，但是別人無(wú)法“給”你榮譽(yù)感、成就感和受重視感。員工不會(huì)因?yàn)楣究偛迷谛胖蟹Q(chēng)呼他們“親愛(ài)的同仁”而感到更受重視，這種稱(chēng)呼只能凸顯總裁的愚蠢罷了。自豪感和成就感都必須源自于工作本身，無(wú)法衍生自工作以外的事物。員工或許極為珍視公司為了感謝他25年來(lái)忠誠(chéng)的服務(wù)而頒發(fā)的紀(jì)念章，但是只有當(dāng)紀(jì)念章確實(shí)象征了他在工作上的實(shí)際成就時(shí)，員工才會(huì)感激公司的安排，否則就只會(huì)被看成虛情假意，反而容易招致不滿(mǎn)。
有效激發(fā)員工七“欲”
激發(fā)員工的動(dòng)力，本質(zhì)上就是激發(fā)員工的“欲望”。當(dāng)人類(lèi)的主要欲望有條件地得到表達(dá)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生巨大的動(dòng)力：
第一，活動(dòng)欲。人類(lèi)對(duì)刺激與生俱來(lái)的向往，員工希望主動(dòng)和參與，希望工作多些花樣。體育和游戲之所以盛行，就在于它們提供激勵(lì)性的活動(dòng)環(huán)境以及高度的參與性。
第二，占有欲。員工希望“占有”工作，希望有這樣的感覺(jué)：自己對(duì)這份工作或者某個(gè)項(xiàng)目負(fù)有責(zé)任。為此他們甚至愿意長(zhǎng)時(shí)間工作或者接受較低的工資待遇。
第三，權(quán)利欲。權(quán)利欲在人性之中也是根深蒂固的，人們希望自己選擇，渴望掌控自己的命運(yùn)。公司通過(guò)有效“授權(quán)”，就可以釋放出員工巨大的工作動(dòng)力。
第四，親近欲。每個(gè)人都有與別人互動(dòng)和交往的欲望，構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)、形成相互支持和幫助的關(guān)系，增強(qiáng)員工對(duì)自身社會(huì)身份的認(rèn)同感和歸屬感，是激勵(lì)員工的重要途徑。
第五，能力欲。這是人類(lèi)最基本的欲望，人生中沒(méi)有哪種感覺(jué)比獲得能力更好了。擁有能力是一種深刻而持久的欲望，企業(yè)應(yīng)為員工創(chuàng)造一種能夠不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，增強(qiáng)能力的環(huán)境。
第六，成就欲。成就欲處于工作中的核心地位。如果員工在工作中能夠獲得成就感，那么任何外部的獎(jiǎng)勵(lì)都是沒(méi)有必要的。甚至有時(shí)外部的獎(jiǎng)勵(lì)還會(huì)減少成就感所帶來(lái)的快樂(lè)。
第七，被認(rèn)可欲。每個(gè)人都希望被別人贊賞和理解，因優(yōu)點(diǎn)和貢獻(xiàn)而受到認(rèn)可。得不到足夠認(rèn)可的員工，會(huì)變得郁悶和消極。對(duì)于管理者，認(rèn)可和贊美是最便攜、最有效的激勵(lì)方式。
第八，信仰欲。“人對(duì)意義的追尋，是其生命的第一驅(qū)動(dòng)力量。”工作也具有無(wú)限的潛在意義，質(zhì)量運(yùn)動(dòng)是一個(gè)突破口。許多員工認(rèn)為，提高質(zhì)量是有意義的，我們值得為它奉獻(xiàn)。
德魯克談激勵(lì)
1、對(duì)于任何組織而言，偉大的關(guān)鍵在于尋找人的潛能并花時(shí)間開(kāi)發(fā)潛能。只有恢復(fù)對(duì)人的尊重，才可能真正把人的才能釋放出來(lái)。
2、組織的功能就是要讓平凡的人在一起做出不平凡的事情來(lái)。所以，管理不是＂管理人＂，而是＂領(lǐng)導(dǎo)人＂。
3、管理者要工作卓有成效，就必須使下屬的工作卓有成效。使下屬工作卓有成效的關(guān)鍵之一就是要為下屬的工作掃清障礙。
4、最好的鞭策是自我鞭策，最好的辦法是提升員工們的愿景，把焦點(diǎn)放在更高的目標(biāo)上。
5、最能激勵(lì)員工績(jī)效的就是展現(xiàn)管理才干和認(rèn)真工作態(tài)度，把內(nèi)部管理事務(wù)處理得無(wú)懈可擊。
6、只有員工清楚自己所負(fù)責(zé)的工作對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)具有哪方面的意義，才能承擔(dān)起企業(yè)要求他的績(jī)效。
7、員工的自豪感和成就感都必須源自于工作本身，無(wú)法衍生自工作以外的事物。
8、激發(fā)員工的動(dòng)力就是激發(fā)員工的欲望：活動(dòng)欲、占有欲、權(quán)利欲、親近欲、能力欲、成就欲、被認(rèn)可欲、信仰欲。
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