看似一樣的三種職業(yè)角色，實(shí)際上有著巨大的區(qū)別。您屬于哪一類(lèi)？
網(wǎng)管：
領(lǐng)著和行政助理基本同級(jí)的薪水，每天奔忙于各個(gè)辦公室、廠房、教室、機(jī)房處理著各種稀奇古怪的，但是又經(jīng)常重復(fù)的問(wèn)題。病毒總也殺不完，電腦知識(shí)缺乏的用戶(hù)總喜歡去感染惡意軟件，某領(lǐng)導(dǎo)的windows又崩潰了，某美女的輸入法怎么也打不開(kāi)，財(cái)務(wù)室的網(wǎng)線好像有點(diǎn)接觸不良，總經(jīng)辦的打印機(jī)又無(wú)法聯(lián)網(wǎng)使用了....
您的工作非常繁瑣甚至辛勞，但是所有人都覺(jué)得你的工作做得不好，因?yàn)榭傆行碌膯?wèn)題會(huì)不斷出現(xiàn)。你就像一個(gè)消防員，雖然辛勞但卻無(wú)法得到別人的理解，感覺(jué)自己的職業(yè)發(fā)展非?；野怠?/span>
IT工程師：
您在企業(yè)里能得到起碼的尊重，大家可能都叫你一聲“x哥”，“x工”，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)您比較青睞。因?yàn)槟幚砀鞣N問(wèn)題總是輕車(chē)熟路，能通過(guò)有效的技術(shù)手段把IT風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。不但如此，您還能經(jīng)常指導(dǎo)各種各樣的用戶(hù)解決他們手上的計(jì)算機(jī)應(yīng)用問(wèn)題。您總是能主動(dòng)給上級(jí)提交IT系統(tǒng)運(yùn)作的報(bào)告、IT環(huán)境中的硬件、軟件、用戶(hù)行為和他們的變化您都了如指掌。在工作中您可能領(lǐng)著技術(shù)人員或主管級(jí)的薪資，您的上司是行政經(jīng)理甚至是直接歸屬總經(jīng)理，甚至您還有一兩個(gè)網(wǎng)管下屬。您能主動(dòng)地提出企業(yè)的IT建設(shè)計(jì)劃并主導(dǎo)這項(xiàng)工作。雖然有時(shí)候阻力非常大，但總體來(lái)說(shuō)您感覺(jué)工作比較輕松，沒(méi)有很多繁瑣的事情....
但是有個(gè)問(wèn)題一直困擾著您，我的工作就這樣了嗎？我在這家企業(yè)還能往上發(fā)展嗎？好像很難，因?yàn)槲业钠髽I(yè)不是做IT的，IT僅僅是后勤。
IT經(jīng)理(大企業(yè)叫做信息總監(jiān)/首席信息官CIO)
您在企業(yè)里是大家眼中的技術(shù)專(zhuān)家，是企業(yè)保持正常運(yùn)作的核心人物，您手下有超過(guò)1名的下屬，日常工作中IT系統(tǒng)的維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)早已經(jīng)被您籌劃的非常完善，企業(yè)中部署有成熟的IT系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)和運(yùn)為維護(hù)系統(tǒng)能很好的合作。除了一些核心和重要的技術(shù)問(wèn)題外，通常您不需要直接處理細(xì)節(jié)技術(shù)問(wèn)題。在您的頭腦里有完整的IT管理理論，您閱讀過(guò)ITIL或ITSM管理書(shū)籍和理論，能把IT工作安排得井井有條。
不但如此，您還能經(jīng)常向公司老板提出業(yè)務(wù)上的建議，能充分的利用IT技術(shù)和理念促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，為公司創(chuàng)造直接的效益，節(jié)省開(kāi)支。同時(shí)，員工的培訓(xùn)工作您也非常關(guān)注，您清楚的明白，一支有足夠IT應(yīng)用能力的員工團(tuán)隊(duì)，比任何先進(jìn)昂貴的IT系統(tǒng)都更加重要。最重要的是，因?yàn)槟呢暙I(xiàn)，您所獲得的酬勞可能并不遜色于生產(chǎn)、銷(xiāo)售、研發(fā)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，老板很怕你跳槽。
您屬于哪一類(lèi)？還是正處于兩類(lèi)之間？作為一個(gè)IT管理人員，如何成長(zhǎng)為一個(gè)出色的IT經(jīng)理甚至CIO？如果您對(duì)這個(gè)話(huà)題有興趣，不妨耐心的閱讀完本文。
如果您還是一個(gè)網(wǎng)管級(jí)別的技術(shù)人員，那么轉(zhuǎn)變自己的工作現(xiàn)狀就是最緊迫的問(wèn)題。如何把自己從消防員式的繁瑣工作中解放出來(lái)，讓那些繁
瑣的體力勞動(dòng)遠(yuǎn)離自己。您應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
由于您在企業(yè)中的地位不夠高，所以您往往不是IT建設(shè)的決策者，更倒霉的是說(shuō)了算的是一個(gè)不懂IT的行政經(jīng)理。面對(duì)你提出的采購(gòu)清單，他總是以“價(jià)廉物美”的心態(tài)去選購(gòu)，一心為企業(yè)節(jié)省成本，而你除了在網(wǎng)上和同事間抱怨公司的IT設(shè)施多么多么爛以外別無(wú)他法。這個(gè)時(shí)候，您應(yīng)該通過(guò)細(xì)心的建議，和耐心的解釋影響決策者，告訴他一個(gè)網(wǎng)線的接頭3毛錢(qián)能買(mǎi)，1元錢(qián)也能買(mǎi)。如果買(mǎi)3毛錢(qián)的，看似為企業(yè)節(jié)省了7毛錢(qián)，但是他的故障率和可靠性要低很多，一旦某天出現(xiàn)問(wèn)題影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，會(huì)導(dǎo)致員工工作暫停，業(yè)務(wù)受損，即使能最快的維修企業(yè)的損失也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)7毛錢(qián)。一只普通的鼠標(biāo)，10元能買(mǎi)，30元也能買(mǎi)，但是50元的可能用兩年也不會(huì)壞，10元的壽命可能只有2個(gè)月。
您應(yīng)該建議IT設(shè)施的采購(gòu)者盡量按您的意見(jiàn)采購(gòu)性能穩(wěn)定，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，告訴他比起日后IT系統(tǒng)所存在的隱患，這部分的投入是值得的。為了達(dá)到效果，您的描述可以夸張一些，畢竟用可靠的產(chǎn)品搭建起來(lái)的IT環(huán)境，能減少您至少30%的維護(hù)工作量。
如果您的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)還處于最原始的狀態(tài)：連通的網(wǎng)絡(luò)+裝好Windows的計(jì)算機(jī)，那您就急需學(xué)習(xí)和部署一種IT管理解決方案。學(xué)習(xí)一種有用的產(chǎn)品并不是一件壞事，如果您參加過(guò)MCSE培訓(xùn)，首先想到的是微軟提供的活動(dòng)目錄，如果您接觸過(guò)各種各樣的網(wǎng)管產(chǎn)品，您還有更多其他選擇。
不管選擇哪種產(chǎn)品，多少都能為您的工作帶來(lái)一些便利，但是切記一定要理清需求，不要為了不實(shí)際的龐大功能給自己帶來(lái)更多的管理麻煩。特別是對(duì)于希望在企業(yè)中實(shí)施活動(dòng)目錄的管理員，建議您先閱讀一下ESK開(kāi)發(fā)社區(qū)的文章《您真的需要活動(dòng)目錄嗎？》，再做出決定。
仔細(xì)想一想日常管理中，遇到最多的問(wèn)題是什么？是軟件問(wèn)題還是硬件問(wèn)題？根據(jù)ESK開(kāi)發(fā)社區(qū)統(tǒng)計(jì)，只要企業(yè)的IT設(shè)施不是爛的千瘡百孔，70%以上的維護(hù)工作都是軟件問(wèn)題導(dǎo)致的，軟件問(wèn)題又無(wú)外乎幾種，病毒、惡意程序、木馬、軟件損壞、功能失常、正常的軟件部署等等。
試想一下，如果網(wǎng)絡(luò)中的WINDOWS計(jì)算機(jī)總是能及時(shí)更新最新的補(bǔ)丁，總是能關(guān)閉危險(xiǎn)的端口，保護(hù)敏感的文件夾位置和注冊(cè)表位置，拒絕運(yùn)行某些惡意的應(yīng)用和腳本。同時(shí)，用戶(hù)運(yùn)行各種軟件、訪問(wèn)各種網(wǎng)站、下載各種文件的行為也能得到有效的控制和管理，同時(shí)管理員還能定期的對(duì)所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行掃描和清理，這樣一個(gè)IT系統(tǒng)爆發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的可能性就將被降到最低，管理員的工作也會(huì)變得最少。在沒(méi)有有效的解決方案的前提下，實(shí)現(xiàn)這些看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)卻如同天方夜譚，特別是企業(yè)中的計(jì)算機(jī)非常多，還有很多你不方便擺弄的時(shí)候，這樣的工作就變得幾乎不可能。ESK企保通是解決這類(lèi)問(wèn)題的一個(gè)典型產(chǎn)品，而且他還是免費(fèi)的。這里我們就不在說(shuō)企保通的功能和特點(diǎn)，也不再打廣告，有興趣的讀者可以在WWW.91QBT.COM了解它的功能細(xì)節(jié)。
一種有效的IT管理解決反感部署之后，可以通過(guò)軟件和網(wǎng)絡(luò)的功能集中化的對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，大大降低管理員的工作強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)在辦公桌上解決所有問(wèn)題，并將各種風(fēng)險(xiǎn)降到最低。要知道在其他員工心目中，不出錯(cuò)的IT系統(tǒng)才是好系統(tǒng)，而不是修得快的IT系統(tǒng)。最終目的是將您從繁瑣的工作中解放出來(lái)，騰出更多的時(shí)間思考更多的問(wèn)題，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和理念，提升自己的職業(yè)前途。
如果您的上司是一位不懂IT的管理人員，改善與他的關(guān)系尤為重要。因?yàn)樯纤臼种杏斜饶愀嗟臋?quán)限調(diào)配公司資源，他的一個(gè)決定可能會(huì)解決您的很多大問(wèn)題。千萬(wàn)不要認(rèn)為非IT人員管理IT人員是“外行管理內(nèi)行”，從而生出諸多抱怨，相反您要理解上司的難處。他分管IT工作，自己卻缺乏足夠的IT能力，只能寄希望于你，出于面子他又不可能把您當(dāng)上司供著，如果您在桀驁不馴，那外行和內(nèi)行的矛盾就不可避免。正確的做法是傾聽(tīng)他的想法和工作希望，并給出足夠的意見(jiàn)。需要注意的是您的意見(jiàn)一定要帶有理由，并且是讓他能夠充分理解的理由，語(yǔ)氣一定是建議性的，不是威脅性的。舉例：
某房產(chǎn)公司的行政經(jīng)理張姐，網(wǎng)絡(luò)管理員小劉是她的下屬。最近公司的網(wǎng)絡(luò)出口老是壅塞，小劉發(fā)現(xiàn)是有些員工上班時(shí)間用P2P工具下載和看電影導(dǎo)致的。但是公司現(xiàn)有的出口設(shè)備功能太過(guò)弱小，沒(méi)有管理和限制的能力，急需改善。這個(gè)時(shí)候小劉應(yīng)該如何做呢？我們給出2種可能和他們的后續(xù)結(jié)果：
A：小劉對(duì)技術(shù)非常熟悉，而且知道張姐很“摳門(mén)”買(mǎi)什么都不批，而且和張姐的關(guān)系也不好。于是他找了一臺(tái)沒(méi)人用的計(jì)算機(jī)，裝了一個(gè)ISAserver，放在網(wǎng)絡(luò)的出口上，在網(wǎng)上找到一篇《用ISA限制P2P》的文章，花了幾個(gè)小時(shí)為ISA配置了足夠強(qiáng)大的策略，實(shí)現(xiàn)了對(duì)出口的帶寬管理和限制。
ISA確實(shí)解決了問(wèn)題，但是全公司沒(méi)有人知道小劉做了這個(gè)事情，張姐在領(lǐng)導(dǎo)那里對(duì)小劉的評(píng)價(jià)還是“吊兒郎當(dāng)，天天就知道打游戲”。不但如此，2個(gè)月之后張姐來(lái)找小劉“xx原來(lái)那臺(tái)電腦呢？”，小劉連忙解釋ISA的事情，張姐卻說(shuō)：“為什么招呼都不打一個(gè)就把設(shè)備挪用了？以后不準(zhǔn)這樣了”。小劉非常委屈，自己花時(shí)間精力為公司解決問(wèn)題，節(jié)省開(kāi)支，最后沒(méi)有好下場(chǎng)，于是更加怨恨張姐~~~
B：小劉和張姐關(guān)系很好，平時(shí)經(jīng)常教張姐一些電腦使用技巧，對(duì)其他同事也很熱情。事情發(fā)生之后，小劉給張姐寫(xiě)了一份書(shū)面報(bào)告，報(bào)告中詳細(xì)列舉了最近公司網(wǎng)絡(luò)出口帶寬被占用的情況，并且列出了哪些計(jì)算機(jī)經(jīng)常發(fā)生這種情況，但是不要指名人名。同時(shí)還要說(shuō)明對(duì)公司的影響，哪些部門(mén)在抱怨網(wǎng)絡(luò)遲緩，哪些部門(mén)的工作受到干擾，譬如原來(lái)多長(zhǎng)時(shí)間能提交的報(bào)表，現(xiàn)在要多長(zhǎng)時(shí)間，降低了多少效率，造成了多少損失。最后還附帶了3個(gè)解決方案供選擇：1、公司發(fā)布行政文件，上班時(shí)間有發(fā)現(xiàn)使用P2P者罰款或者警告。2、購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)更好的出口路由器，通過(guò)路由器的功能有效管理，這樣的設(shè)備有哪些品牌型號(hào)比較好，價(jià)格大概是多少。3、挪用一臺(tái)電腦安裝軟件防火墻ISA，電腦的成本是多少多少。同時(shí)說(shuō)明三種方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，自然把自己不想要的方案的缺點(diǎn)說(shuō)的多一點(diǎn)。
最后張姐把這份報(bào)告修改了一下，轉(zhuǎn)交給更上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，表達(dá)了自己同意某個(gè)方案的想法，于是領(lǐng)導(dǎo)簽字，于是公司買(mǎi)了一臺(tái)新的路由器。張姐在領(lǐng)導(dǎo)面前贊賞小劉工作細(xì)心有條理，技術(shù)精湛，積極主動(dòng)。
A或者B，你選哪一個(gè)？
絕大部分的網(wǎng)管與同事的關(guān)系不融洽，因?yàn)橥驴偸墙o他帶來(lái)各種各樣的麻煩。辦公室才裝好的系統(tǒng)又被弄壞，幾個(gè)業(yè)務(wù)部的女孩子總是愛(ài)在電腦上裝些稀奇古怪的小游戲，帶來(lái)各種木馬軟件。財(cái)務(wù)室的大媽總是打電話(huà)問(wèn)怎么切換輸入法。天哪~~我怎么和一群電腦白癡一起工作？如果您經(jīng)常有這樣的想法，抱怨同事的電腦水平太低，沒(méi)常識(shí)，沒(méi)大腦，那您就是這類(lèi)急需改善與同事關(guān)系的人。
各個(gè)部門(mén)的同事都是IT系統(tǒng)的用戶(hù)，他們的心態(tài)和日常行為直接影響IT系統(tǒng)的運(yùn)作。大家都知道，最堅(jiān)固的堡壘總是容易從內(nèi)部攻破。他們的某些行為可能會(huì)導(dǎo)致你長(zhǎng)時(shí)間的努力付之東流，他們的心情可能會(huì)讓你很多建設(shè)性的工作受阻。相互抱怨，還是相互支持，其實(shí)選擇在你。我們?cè)倥e一個(gè)例子：
小陳是一家外貿(mào)公司的IT主管，說(shuō)是主管，其實(shí)是自己管自己，全公司50多號(hào)人，只有他一個(gè)人負(fù)責(zé)IT管理。最近小陳在網(wǎng)上看到一個(gè)不錯(cuò)的軟件企保通，能有效地幫助自己解決工作中的各種問(wèn)題，于是他決定在公司部署這個(gè)產(chǎn)品試一試，小陳改如何做呢？我們還是列出兩種可能和他們的后續(xù)結(jié)果
A：小陳平時(shí)屬于和同事關(guān)系不融洽的類(lèi)型，它經(jīng)常抱怨其他同事缺乏電腦常識(shí)，老給他找麻煩。同事們也覺(jué)得他服務(wù)態(tài)度不好，說(shuō)話(huà)很沖。小陳把裝企保通的事情告訴了自己的上司，上司也不太懂，聽(tīng)說(shuō)很不錯(cuò)于是同意了。小陳到銷(xiāo)售部的電腦上準(zhǔn)備裝企保通的客戶(hù)端。銷(xiāo)售部mm問(wèn)，裝這個(gè)東西干什么用？小陳說(shuō)“監(jiān)控你們上網(wǎng)，免得你們老是亂下東西，惹些病毒回來(lái)吧電腦整爛”。很快，消息傳到了各個(gè)部門(mén)，讓小劉沒(méi)想到的是，大家都很反對(duì)。各種抱怨匯集到了公司老板那里，有的說(shuō)“把電腦拖得很慢”，有的說(shuō)“每次都要登錄好麻煩”，有的說(shuō)“裝了之后xx都打不開(kāi)了”等等稀奇古怪的理由。小陳知道這其實(shí)都不是真正的理由，真正的理由是大家都不想自己的電腦被集中管理。但是眾口難辯，于是經(jīng)理說(shuō)“你怎么都不仔細(xì)測(cè)試一下呢，搞出這么問(wèn)題，裝這個(gè)的事情先放一放，以后再說(shuō)。”
小陳很委屈，自己費(fèi)力不討好。
B：小陳平時(shí)和大家很融洽，大家又什么問(wèn)題都是積極主動(dòng)地解決，從不抱怨。各位同事也體諒小陳的辛苦，有什么小問(wèn)題都自己努力解決，實(shí)在不行才請(qǐng)教小陳，小陳不但幫他們處理問(wèn)題，還耐心的告訴他們以后遇到同樣的問(wèn)題如何處理，培養(yǎng)大家自己動(dòng)手的能力。小陳把安裝企保通的想法告訴了經(jīng)理，還給出了一個(gè)由小到大的安裝和測(cè)試過(guò)程，闡明了部署的時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)，以及部署后的好處。經(jīng)理對(duì)這個(gè)事情很支持，公司專(zhuān)門(mén)發(fā)文要求各個(gè)部門(mén)配合。小陳道銷(xiāo)售部的電腦上準(zhǔn)備裝企保通的客戶(hù)端，銷(xiāo)售部MM問(wèn)，這個(gè)裝了有什么用？小陳告訴她：“裝了這個(gè)，他會(huì)自動(dòng)給你們的電腦打上補(bǔ)丁，免疫很多木馬和病毒，而且我還能還能遠(yuǎn)程幫你解決問(wèn)題，以后出了什么問(wèn)題打個(gè)電話(huà)我立馬就給你解決了，多好”。銷(xiāo)售部的MM很高興，大家都很配合，即使出現(xiàn)了問(wèn)題也積極給小陳反映，協(xié)助他解決。最后整個(gè)企保通項(xiàng)目的部署都很順利，從單部門(mén)試點(diǎn)到全公司鋪開(kāi)，不到3周就完成了。公司經(jīng)理覺(jué)得小陳工作做得很不錯(cuò)。
A或者B，你選哪一個(gè)？
如果您已經(jīng)跨過(guò)了第一點(diǎn)所說(shuō)的階段，成為一位在企業(yè)里面得到大家承認(rèn)和尊重的IT工程師或IT主管，那您接下來(lái)應(yīng)該做的事情，就是把自己從一個(gè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)管理人員。在技術(shù)手段已經(jīng)發(fā)揮到極致之后，管理手段、理念與技術(shù)的結(jié)合會(huì)讓您的工作更加有效。
什么是管理資產(chǎn)？管理資產(chǎn)是一個(gè)IT工程師和網(wǎng)管最常做的事情，硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件、操作系統(tǒng)、安全產(chǎn)品等等這些為IT系統(tǒng)服務(wù)的“物”都稱(chēng)為IT資產(chǎn)，一個(gè)IT工程師眼里，看到的大部分是IT資產(chǎn)。他們花很多時(shí)間去管理電腦的安全，操作系統(tǒng)的加固，殺毒軟件的更新，補(bǔ)丁的分發(fā)，軟件的部署，把這一切做到極致。但是忽略了最重要的東西：“人”，管理資產(chǎn)還是管理人員，這其實(shí)是區(qū)分IT技術(shù)型人才和管理型人才的一個(gè)分水嶺，您在分水嶺的這邊還是那邊呢？
你的企業(yè)IT管理是在管理資產(chǎn)還是管理人員？如何界定？很簡(jiǎn)單，你的員工每人有一個(gè)IT系統(tǒng)的賬號(hào)嗎？你的IT系統(tǒng)能區(qū)分是誰(shuí)在使用它嗎？如果再具體一點(diǎn)，在你的IT系統(tǒng)里你能看到現(xiàn)在“哪個(gè)人”在線上嗎？還是僅僅能看到“哪臺(tái)機(jī)”在線上？
對(duì)人的管理在IT管理中非常重要，很多有足夠資金的大中型企業(yè)，都紛紛認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。于是各種各樣的“單點(diǎn)登陸”解決方案相繼誕生，最理想的狀況是每個(gè)員工都有自己的賬號(hào)，利用這個(gè)賬號(hào)可以在公司任意的IT系統(tǒng)中登陸，如windows桌面、郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、等等。但是要實(shí)現(xiàn)這一切目前對(duì)于絕大部分中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)很難，首先專(zhuān)業(yè)的解決方案非常昂貴，而免費(fèi)的解決方案如活動(dòng)目錄又太過(guò)復(fù)雜，太多不足。所以實(shí)際上絕大部分的中小企業(yè)并沒(méi)有做到IT系統(tǒng)的對(duì)“人”管理，頂多只是某個(gè)生產(chǎn)子系統(tǒng)需要驗(yàn)證賬號(hào)。譬如單獨(dú)的OA系統(tǒng)，單獨(dú)的ERP系統(tǒng)，單獨(dú)的郵件系統(tǒng)等等，而對(duì)于日常工作接觸最多的WINDOWS桌面，都是毫無(wú)管理的。很典型的例子
，很多沒(méi)有實(shí)施活動(dòng)目錄的公司幾乎所有電腦的登陸賬號(hào)都是administrator。
企保通融入了ITSM中對(duì)“人”管理的重要理念，ESK社區(qū)發(fā)現(xiàn)有部分用戶(hù)覺(jué)得企保通在客戶(hù)端需要登陸這一點(diǎn)不能接受，希望裝上之后客戶(hù)機(jī)不需要登陸。當(dāng)然企保通也提供了自動(dòng)登陸的功能來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。但是，一旦放棄了用戶(hù)在桌面的登陸過(guò)程，就等于放棄了“對(duì)人”的管理。這將讓IT管理者失去IT管理的半壁江山。不要小看一個(gè)用戶(hù)登陸，不要小看為每個(gè)員工發(fā)放一個(gè)賬號(hào)，這其實(shí)意味著一個(gè)企業(yè)IT管理質(zhì)的飛躍。
所以，您一定要做到在IT桌面上“每個(gè)員工都有自己的賬號(hào)”，至于這個(gè)賬號(hào)是否可以漫游還是綁定到一個(gè)計(jì)算機(jī)，用企保通或者其他產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)，這都是不太重要的。
當(dāng)你從繁瑣的IT維護(hù)中成功地解放出來(lái)，覺(jué)得您現(xiàn)在工作比較輕松了。這可能意味著您在技術(shù)上已經(jīng)取得了階段性勝利，多出的時(shí)間您應(yīng)該做什么呢？建議您考慮培訓(xùn)您的同事。
您可以試想一下，如果整個(gè)公司的同事對(duì)電腦和IT系統(tǒng)的日常使用有豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各種故障的排查也可以信手拈來(lái)，那么您的IT系統(tǒng)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)將將得很低，很多低級(jí)問(wèn)題將不再發(fā)生，很多簡(jiǎn)單故障也不需IT部門(mén)出面解決。永遠(yuǎn)不用擔(dān)心同事們IT技能的提高會(huì)砸掉你自己的飯碗，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你已經(jīng)站在了更高的高度。
首先，收集同事們的日常需求。他們最容易遇到哪方面的問(wèn)題，最容易犯哪方面的錯(cuò)誤，最經(jīng)常使用那些軟件，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)存在那些疑問(wèn)。這樣的調(diào)查可以是書(shū)面的，也可以是閑聊和無(wú)意的。培訓(xùn)最好是您親自完成，如果允許，外包給專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是一個(gè)很好的辦法。當(dāng)然，一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的展開(kāi)肯定需要上級(jí)的支持，所以最終您必須整理為一份報(bào)告，并列出所需的培訓(xùn)計(jì)劃、時(shí)間和必要的開(kāi)支，對(duì)培訓(xùn)效果的預(yù)估和給公司帶來(lái)的益處。書(shū)面的報(bào)告會(huì)引起老板足夠的重視并給你處理意見(jiàn)，通常沒(méi)有多少老板和經(jīng)理人會(huì)拒絕這樣的培訓(xùn)計(jì)劃，特別是您將培訓(xùn)成本控制得很好的時(shí)候。
值得注意的一點(diǎn)是，如果不是生產(chǎn)系統(tǒng)的重要業(yè)務(wù)，培訓(xùn)不應(yīng)該是強(qiáng)制性的。譬如你開(kāi)展一個(gè)Office的培訓(xùn)計(jì)劃，可能某些對(duì)Office非常熟悉的員工并不想來(lái)參加培訓(xùn)，強(qiáng)制要求只會(huì)帶來(lái)反感。而涉及到生產(chǎn)和關(guān)鍵系統(tǒng)的實(shí)施，則可能需要強(qiáng)制性文件召集某部門(mén)全體員工。譬如實(shí)施ERP系統(tǒng)，OA系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)，甚至企保通客戶(hù)端，都是有必要以部門(mén)為單位召集同事進(jìn)行培訓(xùn)的。定期的培訓(xùn)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得您的工作積極且富有成效，會(huì)讓其他同事覺(jué)得您是一個(gè)值得學(xué)習(xí)和帶給他們更多技能的任務(wù)，這會(huì)讓您的后續(xù)工作開(kāi)展得更加順利。
你知道財(cái)務(wù)部門(mén)為什么定期會(huì)制作財(cái)務(wù)報(bào)表嗎？為什么生產(chǎn)部門(mén)會(huì)制作生產(chǎn)報(bào)表？銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)制作銷(xiāo)售報(bào)表？因?yàn)檫@3大部門(mén)是任何一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的核心，企業(yè)的決策者需要這些報(bào)表來(lái)了解企業(yè)的運(yùn)作狀況。以便對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向、投資和決策作出判斷。同時(shí)這些報(bào)告還能向老板展示某個(gè)部門(mén)的工作狀態(tài)，部門(mén)經(jīng)理和員工是否工作盡力，是否有新的進(jìn)步和突破。因?yàn)槿蟛块T(mén)是企業(yè)的核心，所以三大部門(mén)的報(bào)告通常是任何一個(gè)企業(yè)的決策者強(qiáng)制要求的。但是對(duì)于后勤、IT等看似不太重要的部門(mén)，往往企業(yè)不會(huì)要求制作相應(yīng)的報(bào)表和報(bào)告。但是需要知道的是，人都有好奇心，都有“知情”的欲望。沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)決策者和老板會(huì)拒絕主動(dòng)送上門(mén)的報(bào)告。一個(gè)成功的IT經(jīng)理，定期向上級(jí)提交IT運(yùn)作報(bào)告是一件非常有意義的事情。不但體現(xiàn)了你的專(zhuān)業(yè)能力和管理意識(shí)，同時(shí)讓老板對(duì)企業(yè)的IT更加關(guān)心，你也能得到更多的支持和投資。
企業(yè)IT運(yùn)維報(bào)告需要報(bào)告哪些東西呢？無(wú)外乎幾個(gè)要點(diǎn)：
A：固定資產(chǎn)報(bào)告
這包括了企業(yè)的IT設(shè)施的報(bào)告。譬如公司電腦的數(shù)量，各種配置的數(shù)量，本月新增和淘汰的資產(chǎn)，變化的資產(chǎn)，失竊的資產(chǎn)等等。不要等著財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)攆著你做。怎么做呢？一臺(tái)一臺(tái)電腦去看嗎？如果你還問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，你真是沒(méi)救了。
B：軟件運(yùn)作報(bào)告
這包括了企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)，IT通用系統(tǒng)的運(yùn)作情況。譬如本月有多少個(gè)補(bǔ)丁被修復(fù)，有多少臺(tái)電腦涉及。有多少套某種應(yīng)用軟件在運(yùn)行，ERP客戶(hù)端部署的進(jìn)度等等。
C：?jiǎn)T工行為報(bào)告
這包括了員工平時(shí)在做什么，譬如某個(gè)網(wǎng)站的訪問(wèn)率最高，某個(gè)部門(mén)最喜歡運(yùn)行某些軟件，網(wǎng)絡(luò)流量占用最高的前10位員工等等。
D：故障維修報(bào)告
你或者你手下的員工在這個(gè)月處理了哪些故障，那些故障比較頻繁，那些部門(mén)的故障率較高。
E：總結(jié)
通過(guò)以上這些報(bào)告的數(shù)據(jù)，你要得出的總結(jié)是什么。IT系統(tǒng)的運(yùn)作是良好，還是勉強(qiáng)可用，還是問(wèn)題多多？需要哪些改進(jìn)？有哪些計(jì)劃，需要公司哪些支持等等。
如果您已經(jīng)成功的邁過(guò)了之前的階段，恭喜你，您已經(jīng)在從IT工程師向成功的IT經(jīng)理邁進(jìn)的過(guò)程中了。在這個(gè)階段，技術(shù)已經(jīng)變得更加次要，更重要的是您的工作在企業(yè)中的更高價(jià)值。
在絕大部分中小企業(yè)里，老板心中的IT系統(tǒng)是一個(gè)花錢(qián)的東西，買(mǎi)電腦要錢(qián)，建網(wǎng)絡(luò)要錢(qián)，聘用管理人員要錢(qián)?，F(xiàn)在連常用軟件也要錢(qián)，更不用說(shuō)專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)了。不但如此，IT系統(tǒng)是一個(gè)不斷燒錢(qián)的無(wú)底洞，因?yàn)榭傆性O(shè)備要不斷更換，總有設(shè)備要不斷升級(jí)換代，總有軟件需要購(gòu)買(mǎi)授權(quán)。問(wèn)題是，花掉這么多錢(qián)，IT系統(tǒng)創(chuàng)造了多少價(jià)值呢？他為企業(yè)賣(mài)出了多少產(chǎn)品呢？如果說(shuō)他提高了生產(chǎn)效率，降低了成本，誰(shuí)給我具體的數(shù)據(jù)？
一個(gè)成功的IT經(jīng)理總能得到老板的親睞和支持，他提出的各種IT采購(gòu)和實(shí)施計(jì)劃，總能得到老板的批準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的關(guān)鍵，就是讓企業(yè)的決策者知道，對(duì)IT的每一分錢(qián)投入，都會(huì)換來(lái)超過(guò)1分錢(qián)的回報(bào)。IT不僅僅是后勤保障，更是促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)動(dòng)機(jī)。
對(duì)這里的第三點(diǎn)，筆者覺(jué)得可能需要就此打住了，因?yàn)檫@點(diǎn)的論述可能是百家爭(zhēng)鳴的，而且企保通的大部分用戶(hù)可能還無(wú)法達(dá)到這一個(gè)階段。留到以后在和大家討論吧
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