2010年11月3日下午，北京網(wǎng)絡(luò)新聞信息評議會召開本年度第五次會議，主題為：維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文明，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。來自專家學(xué)者、網(wǎng)民代表、行業(yè)代表、網(wǎng)站代表，以及互聯(lián)網(wǎng)管理部門的代表參加了會議。會議發(fā)出倡議，希望網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)健康有序發(fā)展，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文明，得到了與會人員的積極響應(yīng)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和影響力的不斷擴(kuò)大，近年來利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為手段展開公關(guān)、營銷已成為一股新熱潮，由此，公共關(guān)系環(huán)境格局和傳統(tǒng)營銷傳播模式發(fā)生了根本性的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新應(yīng)用的發(fā)展，其傳播的手段、方法、形態(tài)不斷翻新，使網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入了所謂的‘黃金時代’。
從實(shí)際情況看，目前大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司堅持守法經(jīng)營，開展正當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷和品牌推廣活動，受到企業(yè)和網(wǎng)民的肯定。但是個別機(jī)構(gòu)和個人，在網(wǎng)上大量發(fā)布虛假信息，惡意炒作商業(yè)話題，開展不正當(dāng)商業(yè)競爭；有的通過私下交易等非法手段刪除合法貼文，甚至采取捏造事實(shí)、惡意貶損等手段進(jìn)行敲詐勒索，謀取不正當(dāng)利益。
例如近日警方依法查處的蒙牛公司員工涉嫌雇傭網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司惡意損害競爭對手聲譽(yù)案件，及山西臨汾論壇管理員涉嫌制造炒作當(dāng)?shù)劂y行“國慶降半旗”敲詐勒索案件，有關(guān)當(dāng)事人的行為已經(jīng)違反國家有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)重?fù)p害相關(guān)當(dāng)事方利益，社會影響很壞，應(yīng)予嚴(yán)厲譴責(zé)。
與會網(wǎng)站代表指出，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)公關(guān)領(lǐng)域最突出、最嚴(yán)重的問題是無序和混亂，有的現(xiàn)象且有愈演愈列的趨勢，值得業(yè)界和全社會警惕。這些“網(wǎng)絡(luò)推手”，打著“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”、“網(wǎng)絡(luò)營銷”、“口碑推廣”的招牌，利用網(wǎng)絡(luò)的開放性、匿名性，有計劃有組織地策劃議題、虛構(gòu)事實(shí)、左右輿論、操縱民意，并達(dá)到牟利的目的。網(wǎng)絡(luò)推手進(jìn)行公關(guān)和營銷的特點(diǎn)是：一、充分利用可以利用的所有資源，包括網(wǎng)站論壇、貼吧、博客、微博客、QQ群、聊天室、網(wǎng)絡(luò)視頻等；二、通過熟練的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將炒作的話題進(jìn)行快速、大面積的傳播；三、迎合網(wǎng)民大眾的心理和趣味，將時下的新聞熱點(diǎn)和網(wǎng)民情緒結(jié)合起來，進(jìn)行“借勢”和“造勢”。值得特別注意的是，網(wǎng)絡(luò)推手有的已形成規(guī)模，建有固定的工作場所和一定數(shù)量的員工，進(jìn)行公司化運(yùn)作，在嚴(yán)密的運(yùn)作機(jī)制下，更多被稱為“網(wǎng)絡(luò)水軍”的分子被雇傭，按照策劃人員的指示在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖、回帖或沉帖以制造更大的聲勢。
評議會指出，“網(wǎng)絡(luò)推手”雖然以商業(yè)炒作為主，但其特殊的地下運(yùn)營方式和強(qiáng)大的話題炒作能力，以及日益組織化、專業(yè)化和規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，給社會經(jīng)濟(jì)活動、輿論導(dǎo)向乃至國家安全都帶來了不容忽視的負(fù)面影響。主要表現(xiàn)在：一、助長企業(yè)間的不正當(dāng)競爭，破壞誠信經(jīng)營的大環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)推手或者采用“無中生有”、“混淆是非”、“移花接木”等方式，協(xié)助客戶企業(yè)肆意攻擊、抹黑競爭對手；或者用揚(yáng)言“曝光內(nèi)幕”、炮制“負(fù)面新聞”等手段要挾，迫使受害企業(yè)“花錢消災(zāi)”。二、愚弄廣大網(wǎng)民的同情心、正義感，讓網(wǎng)民在不知不覺中充當(dāng)其炒作的“托兒”或者“打手”，通過人為制造的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，扭曲網(wǎng)絡(luò)輿論。三、嚴(yán)重地誤導(dǎo)廣大網(wǎng)民尤其是青少年的價值觀和審美觀，一些網(wǎng)絡(luò)推手為了“吸眼球”、“搏出位”，故意采用反社會、反主流、謾罵侮辱、黃色下流等方式來制作和傳播信息，推出了一個個以“丑”為榮的人物，掀起了一股股“庸俗、低俗、媚俗”之風(fēng)。
網(wǎng)民代表呼吁，這些非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，嚴(yán)重干擾網(wǎng)絡(luò)正常傳播秩序，破壞網(wǎng)絡(luò)媒體公信力，損害網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，危害公關(guān)利益，引起社會不滿，應(yīng)當(dāng)下力氣加以治理整頓，切實(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序。
評議會指出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該堅持依法辦網(wǎng)、文明辦網(wǎng)、誠信辦網(wǎng)，正確處理經(jīng)濟(jì)效益和社會效益關(guān)系，始終把社會效益放在首位；認(rèn)真開展行業(yè)自律，進(jìn)一步嚴(yán)格內(nèi)部管理，完善制度規(guī)定，規(guī)范信息發(fā)布流程，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全和公共利益；積極開展從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)法制和職業(yè)道德教育；建立健全網(wǎng)站編輯和版主行為規(guī)范，提高從業(yè)人員道德操守，增強(qiáng)社會責(zé)任意識；提倡網(wǎng)上理性思考、文明發(fā)言、有序參與，營造積極健康的網(wǎng)上輿論環(huán)境。
評議會呼吁相關(guān)部門依法加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為的監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為。同時提醒公眾，如果個人和單位網(wǎng)上合法權(quán)益收到侵害，應(yīng)及時通過正常渠道向相關(guān)網(wǎng)站提出投訴，網(wǎng)站經(jīng)核實(shí)無誤后有責(zé)任及時處理。希望全社會積極行動起來，共同抵制違法、有悖社會公德、不正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文明。
來自千龍、新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰、TOM等九家網(wǎng)站代表參加了會議。
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