首先客戶經(jīng)理是一個接待職責。我認為要精通公司簡介，對設計和工程有一定的了解，但客戶經(jīng)理畢竟不是一個專業(yè)人員，而是一個行政人員，所以客戶經(jīng)理和客戶溝通時最好從其他方面入手，比如說客戶的喜好了，客戶的工作了等等，在和客戶談專業(yè)問題時，應該時間不超過5分鐘，如果客戶深問，那么就證明這個客戶有一定的裝修意向，這時需專業(yè)人士進行引導，所以超過5分鐘一定要把客戶介紹給專業(yè)人士——設計師。也就是客戶經(jīng)理要記得自己是接待，不是設計師，也不是監(jiān)理。這個是客戶經(jīng)理的接待職責。
其次是一個管理職責。客戶經(jīng)理要幫助設計師管理客戶，那就要督促設計師嚴格按照公司的流程的運作。比如多長時間圖紙該做好了、比如多長時間該給客戶打電話了等等，設計行業(yè)是一個藝術行業(yè)，藝術行業(yè)有一個通病就是太感性，工作的條理性太差、工作主動性、自覺性差，但是要使客戶對我們公司產(chǎn)生信任，并在我們公司簽單，就要讓客戶感覺我們是很理性的，是很正規(guī)的，我們的工作都是很規(guī)范的，這就要客戶經(jīng)理來幫助設計師做這些理性的事了。這個就是客戶經(jīng)理的管理職責。
再次是一個銷售職責。客戶經(jīng)理要對公司的業(yè)績負責，那么就要對每一個客戶的情況了如指掌。那一個客戶什么時間應該聯(lián)系了，那一個客戶什么時間該見面了等。比如說吧，我要求未簽單客戶每天一個電話，那么客戶經(jīng)理會說了，一天一個電話會不會太多了，天天催客戶會不會煩呀，我說如果你這樣理解就大錯特錯了，你達不到領導的要求如一天一個電話，只能說你的理解有問題、你打電話的方法有問題，不能說我的要求有問題，你打電話一定要問簽單的事嗎?你不能向客戶報告一下他家的設計進展嗎？你不能告訴客戶他們小區(qū)有我們裝的房子他可以去看看嗎？你不能告訴客戶明天要下雨要注意出行嗎?你不能告訴客戶他的生日快到了，祝他生日快樂嗎？最終無論客戶在不在我們這兒簽單，你們不能成為朋友嗎？你試問自己一下，你是把客戶當做自己的朋友來對待了嗎？？如果沒有，請你把你的客戶簽單的未簽單的都當做你的上帝來對待?。?！這個就是客戶經(jīng)理的銷售職責。
我認為初級階段的客戶經(jīng)理做到這三個職責就足夠了。
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