金無足赤，人無完人，每個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候。作為主管，不僅要讓下屬分享你的勝利成果，更重要的是當(dāng)下屬辦砸了事、犯了錯(cuò)，管理者要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任為其開脫，并鼓勵(lì)他重新振做起來，千萬不可采取落實(shí)下井的態(tài)度。
時(shí)時(shí)爭(zhēng)當(dāng)：“好人”
有些主管認(rèn)為沒有必要與下屬過不去，反正是為公司賺錢，自己沒有額外利益，得過且過算了。下屬最喜歡這種類型的上司，凡事只要合格就夠了，不求更好，上司能含糊過去，壓力也減至最低點(diǎn)?？墒牵ぷ饕坏┌l(fā)生錯(cuò)誤，這類上司不愿為下屬承擔(dān)責(zé)任，往往為了能向上級(jí)交代，干脆建議將出錯(cuò)的下屬解雇。 如果你是別人的上司，就不能為了討好下屬而事事得過且過。此舉除了會(huì)影響你的聲譽(yù)外，下屬根本不會(huì)把你放在眼里。
公司和主管站在一邊打壓控制員工是一種情況；主管和員工站在一起對(duì)抗公司剝削是另一種情況。在這兩種情況中，第一種“好人”型主管是會(huì)被員工輕視的，因?yàn)樗麄冊(cè)诖蟓h(huán)境下成了“賤骨頭”，每天不被罵幾句渾身不自在；第二種“好人”型主管是應(yīng)該被員工同情的，因?yàn)樗麄冊(cè)诿爸c老板對(duì)抗的危險(xiǎn)站在一線為員工謀取福利，當(dāng)然也不排除他們會(huì)被一些奴性十足或?qū)Ρ焕习逄岚涡拇婊孟氲膯T工以討好老板的方式出賣，但是從員工角度而言，他是負(fù)責(zé)的，雖然對(duì)老板和公司而言他是不稱職的，當(dāng)然，前提是公司做了對(duì)員工不負(fù)責(zé)任的事情。
凡事認(rèn)真，尤其是對(duì)于公事，抱著對(duì)事不對(duì)人的作風(fēng)，務(wù)求下屬把工作做到最好、效率提升至最高，才是經(jīng)得起任何考驗(yàn)的上司。
一位領(lǐng)導(dǎo)者絕對(duì)不能做“老好人”。有時(shí)候你也必須責(zé)備和懲罰。假如你不這么做，錯(cuò)誤的事將接二連三地來。此外，你也等于告訴其他的人，不管工作成績(jī)或做事態(tài)度如何，你都不會(huì)在乎。當(dāng)然，你都不在乎，下面的人也會(huì)跟著你不在乎。巴頓將軍勸告別人，對(duì)犯錯(cuò)者應(yīng)該立即責(zé)備；他自己部下每犯錯(cuò)，他會(huì)立即讓他知道。他曾經(jīng)這樣說過：“雖然在戰(zhàn)斗訓(xùn)練中我不能殺人，但是我會(huì)讓那些犯錯(cuò)的人因我發(fā)怒而情愿死去！”巴頓這套說法和目前最現(xiàn)代化的責(zé)備理論不謀而合，這真是件有趣的事。希蘭查德和詹森在他們的暢銷書《一分鐘經(jīng)理人》中建議：“要在錯(cuò)誤發(fā)生后立即加以責(zé)備。你要明白地指出他們錯(cuò)在哪里；用堅(jiān)定的口氣告訴他們，你覺得他們錯(cuò)了。”
為下屬承擔(dān)責(zé)任是主管必備的素質(zhì)，但是在承擔(dān)責(zé)任之后主管有權(quán)向下屬當(dāng)事人追償，被老板罵的時(shí)候，挨著；罵下屬的時(shí)候，也不要心軟，因?yàn)檫@就是管理，杜撰同意罵人是要人知道錯(cuò)誤，而非去讓人害怕這一說法，因?yàn)閽仐壛寺毼恢?，大家都是平等的普通人?/strong>
當(dāng)你必須作責(zé)備時(shí)，記住要立即行之。另外你應(yīng)該記住，責(zé)備是批評(píng)的一種，因此你應(yīng)像我們?cè)跁星懊嫠懻撨^的：規(guī)過私室。有時(shí)候你想罵人，也許經(jīng)過深談以后，知道犯錯(cuò)者有不得已的苦衷，那你根本就用不著再責(zé)備了。由于你在私下責(zé)備人，對(duì)你自己或者別人都不會(huì)形成干擾。
當(dāng)你要責(zé)備人時(shí)，你得謹(jǐn)記自己要達(dá)成的目標(biāo)。你不是要傷害別人、引起別人反感或是恐懼，而是要?jiǎng)e人知道錯(cuò)誤，謀求改進(jìn)?，旣?凱責(zé)備人用的“三明治技巧”，在責(zé)備前后加上稱贊，是可行的方法之一。另一種方法則是遵照布蘭查德和詹森的方法：“你應(yīng)和他們握手或是拍拍他們，讓他們知道你并不是和他們處于敵對(duì)立場(chǎng)。你應(yīng)提醒他們你多器重他們。同時(shí)要強(qiáng)調(diào)你只是責(zé)備他們這次的行為，而不是他們個(gè)人。
與下屬稱兄道弟
有些部門主管認(rèn)為，越平易近人，越和員工打成一片，溝通得就越好。其實(shí)，這種看法是錯(cuò)誤的。如果你是個(gè)部門主管，請(qǐng)你回想一下，你是否經(jīng)常與你的下屬共同出入各種社交場(chǎng)合？你是否對(duì)你的某一位知心的下屬無話不談？你的下屬是否當(dāng)著其他人的面與你稱兄道弟？如果已經(jīng)出現(xiàn)了上述幾種情況，那么危險(xiǎn)的信號(hào)燈已經(jīng)亮了，你需要立即采取行動(dòng)，與你的下屬保持一定的距離，不可太過于親密。
上班的時(shí)候一是一，二是二，下班的時(shí)候，暫時(shí)的成為哥們也未嘗不可，但是對(duì)別有用心一心想從你口中掏出點(diǎn)老板怎么看他啊，老板有什么規(guī)劃啊，或者千方百計(jì)想投你所好或者打聽你的一點(diǎn)隱私來體現(xiàn)與你關(guān)系親近的別有用心者除外。對(duì)于越級(jí)上報(bào)的“奸細(xì)”型員工，結(jié)果總是風(fēng)箱里的老鼠，兩頭受氣，由著他們?nèi)フ垓v吧。時(shí)間會(huì)叫他們對(duì)自己的蠢行負(fù)責(zé)的。
適度的距離對(duì)你是有好處的，即使你再“民主”，再“平易近人”，也需要有一定的威嚴(yán)。當(dāng)眾與下屬稱兄道弟只能降低你的威信，使人覺得你與他的關(guān)系已不再是上下級(jí)的關(guān)系，而是哥們兒了。于是其他下屬也開始對(duì)你的命令不當(dāng)一回事。隱私對(duì)于每一個(gè)人來說都是必要的和重要的，讓你的下屬過多地了解你的隱私對(duì)你來說只能是一種潛在的危險(xiǎn)。你敢肯定他哪天不會(huì)把你的秘密公之于眾嗎？你能確定他不會(huì)利用你的弱點(diǎn)來打倒你嗎？——這實(shí)在是太可怕了。你可以是下屬事業(yè)上的伙伴，工作上的朋友，但你千萬不要與他成為“哥們兒”。
那些以為自己和主管或老板已經(jīng)是平起平坐的下屬是很傻的員工，以為自己已經(jīng)是“哥們”的就更傻的可憐，至于可以模仿主管或老板一些小毛病的那類人簡(jiǎn)直就是傻到不可救藥了。地上有張廢紙，主管看到了，老板看到了，你也看到了，你該等著主管或老板發(fā)話你才去撿或者你等著他們?nèi)?？主管或老板上班?xí)慣遲到5分鐘，你上班慢慢習(xí)慣遲到10分鐘了；主管或老板跟你開玩笑罵你神經(jīng)，拍拍你的肩膀，你都想回他們一句順便還摸摸他們的頭嗎？先想想自己是什么位置，扮演著一個(gè)什么角色吧。工作就是工作，生活就是生活，千萬不要分不清自己在哪里！即使你還年輕。
在日常的管理中，你是否會(huì)聽到員工這樣議論你：頭兒這些天是怎么了，前天還與我們有說有笑地吃晚飯，今天又把我叫到辦公室給訓(xùn)了一頓，一會(huì)兒把我們當(dāng)朋友，一會(huì)又要做我們的主管，真沒想到他在獲得提拔后會(huì)這樣對(duì)待我們，太令人失望了。
主管與普通員工等級(jí)是有區(qū)別的，扮演的角色更是截然不同。作為一名主管，最不討好的事情就是糾正下屬的行為，尤其是在工作進(jìn)展不順利時(shí)。如果你一方面想當(dāng)下屬的好朋友，另一方面又想當(dāng)好主管，同時(shí)想扮好這兩個(gè)角色只會(huì)讓你吃力不討好。你的下屬會(huì)對(duì)你的“兩面派”行為懷恨在心，而上司則會(huì)怪你辦事不力，你只好兩頭受氣。
在一個(gè)工作群體中你由普通員工提升為主管，你就得管理過去的同事。這種處境確實(shí)令人尷尬，你會(huì)覺得壓力不小。如何處理好這種微妙的關(guān)系呢？比較理想的做法是：
（1）召集所有的下屬開一次會(huì)。用誠懇的語言表明你作為一名主管所堅(jiān)持的立場(chǎng)，在某些方面可能會(huì)作出令他們不樂意接受的規(guī)定和要求，也許你并不贊同，但你不得不去做，清楚地讓下屬們認(rèn)識(shí)到你們之間的新關(guān)系。
（2）積極努力地表現(xiàn)自己，向下屬證明自己是有能力有熱情的。當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)也不要遮遮掩掩，不懂裝懂，而是坦率承認(rèn)，知錯(cuò)就改。
（3）不要再介入是非長流短的閑聊，因?yàn)槟悻F(xiàn)在的任務(wù)是支持團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。
（4）不要將自己的主管角色扮演得過火，與過去的同事作出沒有必要的疏遠(yuǎn)。一口官腔，一副高人一等的姿態(tài)只會(huì)使你與下屬之間產(chǎn)生不和，不利于工作的開展。
總之，假如你當(dāng)一名主管，不論你是新上任的，還是早已干了多年的，你都應(yīng)該擺明自己與下屬的位置。與下屬打成一片和作為下屬的一員，兩者之間具有鮮明的界限，模糊自己與下屬的角色總歸是不恰當(dāng)?shù)模彩窃跍贤ㄖ凶顟?yīng)該避免。
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